1、精品文檔精品文檔.信息系統運行維護管理制度總那么高生產效率和效勞質量，使信息系統更好地效勞于生產運營和管理，特制訂本管理方法。可根據本方法制定相應的實施細那么。套網絡維護、根底軟件維護、應用軟件維護五局部。計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；配套網絡指保證信息系統相互通信和正常運行的網絡組織，包括聯網所需的線路等。件；供給、空氣調節、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網絡布線、維護工具等子系統。運行維護管理的根本任務：各類運行指標符合相關規定；迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統正常運行，確保所承載的各類應用和業務正常；進行系統平安管理，保證信息系統的運行平安和信息的完整、準確；在保

2、證系統運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護本錢。本方法的解釋和修改權屬于信息化辦公室。運行維護組織架構運行維護組織2.1.1.信息系統的運行維護管理遵循在統一的領導下，分級管理和維護的模式。作為撫順廠信息中心以下簡稱信息中心 ，牽頭組織實施信息系統的維護管理工作。中心，負責永茂集團范圍內信息系統的維護管理和考核。在操作層面，信息中心就是實體的維護部門或維護人員。信息中心直接對信息化領導小組負責，并接受信息化領導小組的業務指導和日常管理。案、培訓教材等，各部室應積極配合。信息中心運行維護職責信息中心管理職責組織制定信息系統的維護規程、維護管理方法和維護責任制度；握運行質量情況，制定質量指標，

3、并對各部門綜項和部門特定信息系統定期檢查考核；分析總結，制定防范措施并執行；日常維護作業方案執行情況檢查、機房環境檢查等；技術認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術水平；配置管理等流程標準性和相關制度落實情況進行監督管理；負責全集團范圍內信息系統的規劃、設計和驗收工作。信息中心維護職責網絡和監控，各管理系統日常維護工作，制定日常維護作業方案并認真執行，保證信息系統正常運行；更、數據的備份與恢復、功能完善增加都必須制定維護記錄，定期向部門領導 進行維護匯報；負責所轄范圍內信息系統數據的備份與恢復，負責落實系統平安運行措施；負責所轄范圍內信息系統檔案資料的存檔，及時更新有關資料；程。護作業方案管理

4、、技術檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、平安保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設備技術巡檢同時進行。負責財務用友、方案 ERP 等管理系統軟件環境設置。負責對 OA 平臺系統的各項工作管理：OA 的數據的備份管理、各部門的 OA 平臺上的工作流程提供培訓、維護等技術支持、OA 系統不定期的升級與各功能的護。2.2.2.9 協同各相關部門對各系統數據錄入情況進行定期的檢查并按文件評分匯總， 最后按匯總對全集團通報。保障信息系統平安運行，防范計算機病毒與黑客的攻擊。定所轄范圍內的信息系統維護管理實施細那么；向上級領導部門反應執行結果；實施；案，審核通過后，具體實施。維護劃分維護人員負責

5、。信息系統的電源由公司綜合管理部門負責維護。信息中心負責全集團信息系統的監控和維護工作包括日常作業方案、故障術文檔。運行維護工作根本制度突發事件管理根據突發事件的類型等因素，將突發事件分為攻擊類事件、故障類事件、害類事件三個類型。行匯報。信息系統故障解決要求信息系統出現無法進行本地解決的，應向上級領導及上級部門進行申告故下簡稱廠商提出技術支持申請，催促廠商安排技術支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現場進行解決。行通知，提前做好備份工作。解決后進行書面確認。果出現類似問題可以有個參考方案。3.2.5 對于系統隱患或暫時不能徹底解決的故障應納入問題管理，每月應對存在的問題進行跟蹤分析。信息系統

6、變更管理搬遷、數據維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、平安策略、部署的改變等。方案，不得自行對系統軟件版本及硬件設備進行任何變更及調整。變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復正常工程，無法進行書面請求和審批。普通變更指非OA相應的執行措施，如出現錯誤如何回退等情況。器上進行先期模擬變更，對變更中出現的問題，對其解決方案應有備案。后的系統及硬件設備進行一定時間的測試，確認無誤后，向上級領導進行匯報。并完成相關文檔資料的更新工作。維護作業方案管理信息中心應按集團公司實際情況制訂維護制度，保障網絡的正常使用。決。出現重大問題的時候應及時上報有關領

7、導和上級相關部門。影響的部室通知后，進行解決。數據備份、存儲和管理應制訂作業實施步驟。信息化檢查管理施：制定技術檢查方案，列出檢查重點、內容、要求，形成固定檢查表格；況，統計出各類型設備在運行過程中曾出現的故障。對反應的問題進行分析、評估，做好相應的技術準備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。檢查完畢后應對本次檢查填寫詳細記錄和問題匯總。組織相關人員對信息化檢查中暴露的問題進行解決，牽扯到相關部門的，應與相關部門進行溝通后進行處理。技術檔案和資料管理錄，包括但不限于：信息系統相關技術資料；機房平面圖、設備布置圖、ip 地址分布圖；網絡連接

8、圖和相關配置資料；各類軟硬件設備配置清單;設備或系統使用手冊、維護手冊等資料；上述資料的變更資料。軟件資料管理應包含以下內容：所有軟件的介質、許可證、版本資料及補丁資料；所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應用開發手冊等技術資料；上述資料的變更記錄。備份及日志管理和操作內容等詳細信息。維護人員應定時對操作日志、平安日志進行審查，對異常事件及時跟進解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護主管部門審核。平安日志應包括但不局限于以下內容：錄、對敏感數據或關鍵數據有重大影響的系統操作記錄以及其他重要系統操作記 錄的日志；對于操作系統，包括系統管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；對于數據庫系統，包括數據庫

9、登錄、庫表結構的變更記錄。信息中心應針對所維護系統，依據數據變動的頻繁程度以及業務數據重要性制定備份方案，經過上級維護主管部門批準后組織實施。備份數據應包括系統軟件和數據、業務數據、操作日志。維護人員應定期對備份日志進行檢查，發現問題及時整改補救。據保存期限，應根據備份介質使用壽命至少每年進行一次恢復性測試，并記錄測試結果。機房管理原那么上，機房環境應到達或者接近國家標準 GB50174-2021 描述的 C 類機房標準。具體要求如下：有害生物、應急照明等措施和設備；機房電源環境應該有 UPS共用電源插板；主備用機器的電源、同一臺設備的主用和冗余電源必須別離；齊清晰，設備連接線纜應順直不凌亂。

10、原那么上，機房面積不得小于 15 平方米。機房應安裝獨立空調來保證機房溫度、濕度，15 平方米機房可采用普通調。機房內均應有經消防認證的消防設施，機房的消防采用二氧化碳滅火裝置。由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數等詳細記錄；物和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房；動程序、保修卡及重要隨機文件。當機房的交流供電系統停止工作時，維護人員應立即向相關領導及部門報告并采取可靠措施盡快恢復；無法及時恢復的情況下，維護人員在計算 UPS 蓄電池的工作電壓降至最低前，應通過正常操作及時關機。雷雨季節應加強對機房內部平安設備、地線、信號線及防護電路的檢修。信息系統平安保密管理及要求。應按集團實際情況制訂信息系統平安管理制度。照相關規定開展補救工作。員，設定非工作需求的網絡軟件禁止聯網，禁止非允許的網絡設備、軟件連接工程處信息系統。設備管理和維護人員都應熟悉并嚴格遵守和執行信息平安保密相關規定。對于操作系統、數據庫、業務系統，系統(網絡)管理員密碼使用習慣應嚴格遵 循如下要求：系統(網