1、目錄 HYPERLINK l _TOC_250015 一、系統運行管理方案1 HYPERLINK l _TOC_250014 1、系統日常運行管理1 HYPERLINK l _TOC_250013 2、環境管理13、資產管理1 HYPERLINK l _TOC_250012 4、監控管理3 HYPERLINK l _TOC_250011 5、變更管理3 HYPERLINK l _TOC_250010 6、備份與恢復管理3 HYPERLINK l _TOC_250009 7、安全管理4 HYPERLINK l _TOC_250008 8、系統運行情況的記錄6 HYPERLINK l _TOC_2

2、50007 9、系統運行情況的記錄6 HYPERLINK l _TOC_250006 10、有關工作數量的信息6 HYPERLINK l _TOC_250005 11、工作的效率6 HYPERLINK l _TOC_250004 12、系統的維護修改情況6 HYPERLINK l _TOC_250003 13、系統的故障情況7 HYPERLINK l _TOC_250002 14、運行管理的組織與人員7 HYPERLINK l _TOC_250001 15、系統運行管理制度8 HYPERLINK l _TOC_250000 二、故障維修處理措施9一、系統運行管理方案缺乏科學的組織與管理，信息系

3、統不會自動地為工作提供高質量的服務，而 且系統本身也會陷入混亂。信息系統的管理工作是系統研制工作的繼續，是系統 能否達到預期目標的根本，主要包括日常運行的管理、維護以及對系統的運行情 況進行檢查與評價。信息系統的管理是長期的、不斷的，從信息系統幾十年的發 展過程來看，許多問題出現在信息系統的管理上，因此，對于信息系統管理的各 個環節，必須高度重視。1、系統日常運行管理主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統的運行情況進行 檢查與評價。企業系統的運管與維護工作必須由了解系統功能及目標、能與管理 人員直接接觸的信息管理專業人員專職負責。信息系統投入使用后日常運行的管理工作量巨大，包括數據管

4、理、設備的管 理和定期維護、系統的安全管理等任務。2、環境管理應指定部門負責機房安全，并配備機房安全管理人員，對機房的出入、服務器的開機或關機等工作進行管理；C）應建立機房安全管理制度，對有關機房物理訪問，物品帶進、帶出機房和機房環境安全等方面的管理作出規定；d）應加強對辦公環境的保密性管理，規范辦公環境人員行為，包括工作人員 調離辦公室應立即交還該辦公室鑰匙、不在辦公區接待來訪人員、工作人員離開 座位應確保終端計算機退出登錄狀態和桌面上沒有包含敏感信息的紙檔文件等。 3、資產管理數據管理維護指導書中，操作人員經過嚴格的培訓，可以很清楚地了解各項操作規則，了解各種情況的處理方法。資產管理應編制

5、并保存與信息系統相關的資產清單，包括資產責任部門、重要程度和所 范資產管理和使用的行為；C）應根據資產的重要程度對資產進行標識管理，根據資產的價值選擇相應的 管理措施；d）應對信息分類與標識方法作出規定，并對信息的使用、傳輸和存儲等進行規范化管理。3應建立介質安全管理制度，對介質的存放環境、使用、維護和銷毀等方面作出規定；應確保介質存放在安全的環境中，對各類介質進行控制和保護，并實行存儲環境專人管理；C）應對介質在物理傳輸過程中的人員選擇、打包、交付等情況進行控制，對介質歸檔和查詢等進行登記記錄，并根據存檔介質的目錄清單定期盤點；應對存儲介質的使用過程、送出維修以及銷毀等進行嚴格的管理，對帶出

6、工作環境的存儲介質進行內容加密和監控管理，對送出維修或銷毀的介質應首先 清除介質中的敏感數據，對保密性較高的存儲介質未經批準不得自行銷毀；應與本地相同；4應對信息系統相關的各種設備（包括備份和冗余設備）、線路等指定專門的部 應建立基于申報、審批和專人負責的設備安全管理制度，對信息系統的各種軟硬件設備的選型、采購、發放和領用等過程進行規范化管理;C）應建立配套設施、軟硬件維護方面的管理制度,對其維護進行有效的管理， 包括明確維護人員的責任、涉外維修和服務的審批、維修過程的監督控制等；管理，按操作規程實現主要設備（包括備份和冗余設備）的啟動/停止、 加電/斷電等操作；應確保信息處理設備必須經過審批

7、才能帶離機房或辦公地點。4、監控管理析報告，并采取必要的應對措施；5、變更管理應確認系統中要發生的變更，并制定變更方案；應建立變更管理制度，系統發生變更前，向主管領導申請，變更和變更方案經 C）應建立變更控制的申報和審批文件化程序，對變更影響進行分析并文檔化, 記錄變更實施過程，并妥善保存所有文檔和記錄；責，必要時對恢復過程進行演練。6、備份與恢復管理應識別需要定期備份的重要業務信息、系統數據及軟件系統等；C）應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，制定數據的備份策略和恢 復策略，備份策略須指明備份數據的放置場所、文件命名規則、介質替換頻率和 將數據離站運輸的方法；應妥善保存；應定期執行恢復

8、程序，檢查和測試備份介質的有效性，確保可以在恢復程序規定的時間內完成備份的恢復。7、安全管理安全管理中心應建立安全管理中心，對設備狀態、惡意代碼、補丁升級、安全審計等安全 相關事項進行集中管理。網絡安全管理息分析和處理工作；打補丁、口令更新周期等方面作出規定；文件進行備份；f）應保證所有與外部系統的連接均得到授權和批準；g）應依據安全策略允許或者拒絕便攜式和移動式設備的網絡接入； h）應定期檢查違反規定撥號上網或其他違反網絡安全策略的行為。3a）應根據業務需求和系統安全分析確定系統的訪問控制策略； b）應定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；C）應安裝系統的最新補丁程序，在安裝系

9、統補丁前，首先在測試環境中測試通過， 并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；應建立系統安全管理制度，對系統安全策略、安全配置、日志管理和日常操作流程等方面作出具體規定；和風險，權限設定應當遵循最小授權原則；應依據操作手冊對系統進行維護，詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作;應定期對運行日志和審計數據進行分析，以便及時發現異常行為。4應指定專人對網絡和主機進行惡意代碼檢測并保存檢測記錄；理，并形成書面的報表和總結匯報。7. 5 密碼管理應建立密碼使用管理制度，使用符合國家密碼管理規定的密碼技術和產品。6應制定安全事件報告

10、和處置管理制度，明確安全事件的類型，規定安全事件的 C）應根據國家相關管理部門對計算機安全事件等級劃分方法和安全事件對 本系統產生的影響，對本系統計算機安全事件進行等級劃分；應在安全事件報告和響應處理過程中，分析和鑒定事件產生的原因，收集證據，記錄處理過程，總結經驗教訓，制定防止再次發生的補救措施，過程形成 的所有文件和記錄均應妥善保存；7應在統一的應急預案框架下制定不同事件的應急預案，應急預案框架應包括啟動應急預案的條件、應急處理流程、系統恢復流程、事后教育和培訓等內容；|,d）應規定應急預案需要定期審查和根據實際情況更新的內容，并按照執行。8、系統運行情況的記錄信息系統在其運行過程中除了要

11、長期不斷進行大量運行的管理和維護工作 外，系統的運行情況如何對系統管理、評價是十分重要且十分寶貴的資料。信息 系統的主管人員應該從系統運行的一開始就注意積累系統運行情況的詳細材料。在信息系統的運行過程中，需要收集和積累的資料包括：9、系統運行情況的記錄信息系統在其運行過程中除了要長期不斷進行大量運行的管理和維護工作 外，系統的運行情況如何對系統管理、評價是十分重要且十分寶貴的資料。信息 系統的主管人員應該從系統運行的一開始就注意積累系統運行情況的詳細材料。在信息系統的運行過程中，需要收集和積累的資料包括：10、有關工作數量的信息每天（周、月）處理信息數量、提供的報表的數量、積累的數據量、修改程

12、 序的數量、數據使用的頻率、臨時要求等反映系統的工作負擔以及應用系統功能 的最基本的數據。11、工作的效率系統為了完成所規定的重要工作，占用了多少人力、物力及時間。此外，系 統在日常運行中，例行的操作所花費的人力是多少，消耗性材料的使用情況如何 等等。12、系統的維護修改情況系統中的數據、軟件和硬件都有一定的更新、維護和檢修的工作規程。這些 工作都要有詳細的及時的記載，包括維護工作的內容、情況、時間、執行人員等。 這不僅是為了保證系統的安全和正常運行，而且有利于系統的評價及進一步擴充。13、系統的故障情況無論大小故障。都應該及時地記錄以下這些情況：故障的發生時間、故障的 現象、故障發生時的工作

13、環境、處理的方法、處理的結果、處理人員、善后措施、 原因分析。通常在正常情況下的運行數據是比較容易被忽視的。因為發生故障時，人們 往往比間指標就無從計算。對于信息系統來說，各種工作人員都應該擔負起記載運行信息的責任。硬件 操作人員應該記錄硬件的運行及維護情況，軟件操作人員應該記錄各種程序的運 行及維護情況等。通過嚴格的制度及經常的教育，使所有工作人員都把記錄運行情況作為自己 的重要任務。14、運行管理的組織與人員有效地組織好信息系統運行對提高信息系統的運行效率是十分重要的。系統 運行組織的建立是與信息系統的地位分不開的，因此保障此系統的運行是每一名 成員的重要工作。由于信息系統本身的所體現的運

14、用先進的技術為管理工作服務的特點，其工 作中必協調一致，是系統成敗的關鍵。人員組織有三個方面的工作需要重視：明確地規定其任務及職權范圍，盡可能確切地規定各類人員在各項業務活 動中應負的責任，應做的事情，辦事的方式，工作的次序。簡單地說，要有明確 的授權。對于每個崗位的工作要有定期的檢查及評價，為此，對每種工作郁要有一 定的評價指標。這些指標應該盡可能有定量的尺度，以便檢查與比較。這些指標 應該有一定的客觀的衡量辦法，并且要真正按這些標準去衡量各類工作人員的工 作，即必須有檢查和評價。要在工作中對工作人員進行培訓，以便使他們的工作能力不斷提高，工作 質量不斷改善，從而提高整個系統的效率。15、系

15、統運行管理制度本項目的運行維護涉及面廣，要建立可行的管理制度進行約束，主要包括:法和崗位責任制度等。采用先進的管理手段，制定考核激勵措施，對管理制度的實施發揮督 促作用，提高運行維護管理人員自身素質。級機構間的隸屬關系、管理目的和原則、協作配合以及接口關系。二、故障維修處理措施水平：一、故障診斷：對故障情況作診斷，記錄，分析；二、故障修復：盡可能減少甲方故障造成的損失，并修復系統；三、系統清理：對故障發生的系統作系統完整性審計、系統檢查、清理； 四、系統防護：對故障發生過的系統增加、加強保護措施；五、證據收集：對由于故障造成的記錄、破壞情況、直接損失情況收集證據。我公司積累了多年的運維服務經驗

16、，為規范服務形式，提高工作效率，特推出了優質、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服務模式。甲方僅需與我們進行單點接觸，我們即可提供承諾范圍內的所有服務。故障級別定義一級故障主要指系統在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。主要指系統在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓二級故障或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不實現或全面退化。主要指系統在運行中出現的直接影響服務，導致系統三級故障性能或服務部分退化的故障 監測系統故障應急處置措施一、監測故障應急處理措施故障處置負責人：項目經理 具體處置人員：技術負責人故障處置程序：1、監測值班員發現傳感器斷線，或接到

17、現場施工人員匯報 傳感器斷線后，要立即向值班領導匯報。2、根據領導指示檢查監測主機設置是否正確，且是否將控制范圍內電源切 斷。3、聯系施工現場班組長或電工，檢查傳感器航空插頭線，并重接。如恢復 故障處置完畢。4、上述過程不能恢復，監測維修值班員要帶好備件及搶修工具及時趕赴現 場，到達現場后，監測維修值班員由施工隊組電工配合，從分站到傳感器各接點一一排查，直至更換傳感器或更換分站接口。5正常。監測系統正常運行后方可上井。（二）、分站斷線不能上傳數據。故障處置程序：12b測主機通訊正常，立即下井檢查，分站電源供電是否正 常、環網交換機與分站的連接線是否短路或斷路，直至故障處置完畢。3、故障處置完畢

18、后，監測維修值班員在現場電話聯系監測值班員確認數據 上傳是否正常。監測系統正常運行后方可上井。（三）、環網交換機斷線不能上傳數據。故障處置程序：1、監測值班員發現若干分站所有傳感器斷線不能上傳數據時，要立即向值 班領導匯報。2、根據領導指示檢查監測主機設置是否正確，且是否將控制范圍內電源切斷，斷線分站是否同屬一臺環網交換機，如不同屬一臺環網交換機，按分站斷線 處置。如同屬一臺環網交換機，立即檢查監測主機與該環網交換機的所有網絡節 點的通訊是否正常。a、如該環網交換機的所有網絡節點與監測主機通訊不正常， 要及時趕赴現場檢查環網交換機電源是否供電正常或現場更換環網交換機，由監 測值班員重新設置。b、如該環網交換機的部分