1、鐵通湖南分公司裝維員培訓大綱（2012版）本課程理論包括計算機及網絡基礎、寬帶接入技術（XDSL和 PON）、末端光線路及附屬設施、FTTH光纖入戶技術、寬帶裝維服 務規范等五部分。實操包括寬帶安裝及維護技能。課程適用于裝維員。理論：第一部分計算機及網絡基礎一、計算機基礎1、計算機硬件系統了解計算機硬件系統的組成及常見的輸入輸出設備。2、計算機軟件基礎掌握WINDOWS 操作系統的安裝及計算機IP地址的配置；理解 下載工具、視頻播放、網絡電視、即時聊天、中文輸入等常用應用軟 件的安裝和使用；了解計算機軟件的基本概念及操作系統原理。3、計算機系統安全理解病毒查殺、木馬查殺等常見網絡安全軟件，如防

2、火墻、殺毒 軟件等安裝和使用。理解系統優化和系統備份；了解常見網絡攻擊方 式及應對網絡攻擊的措施。4、計算機常見故障分析與案例理解計算機終端的故障排查技術；了解常見的故障現象。二、計算機網絡1、計算機網絡基礎了解計算機網絡的概念和特點，了解計算機通信原理，了解常見 的計算機網絡的幾種類型，以及各類型的特點，了解各拓撲結構的優 缺點。了解常見的協議，了解數據網的基本概念，了解鐵通互聯網 CTTNET 基本結構。2、ISO/OSI網絡體系結構掌握IP地址定義，常用的TCP/UDP端口； 了解7層模型，物 理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層和應用層的概念、特征、作用， 理解各層對應的設備。3、局域網、

3、城域網和廣域網掌握常用網絡測試命令格式與使用；了解LAN、WLAN 基本概 念及組網情況；理解PPPOE鏈路建立過程及VLAN技術及劃分方法。第二部分寬帶接入技術一、ADSL接入技術1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述理解基本概念；了解基本原理。2、影響ADSL傳輸的四個主要因素掌握橋接抽頭、線路長度、加感線圈、噪聲和干擾等四個影響 ADSL傳輸的主要因素。3、維護測試的參數分類、含義、標準值掌握絕緣性能、環路電阻、最大可用速率、噪聲容限（裕量）、 線路衰減、IP層帶寬、丟包率、時延的含義及標準值。掌握PPPOE 撥號性能、網頁瀏覽性能、文件下載性能的含義及標準值。理解電容、

4、直流電壓、交流電壓指標，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、 VPI等含義。4、ADSL測試儀表使用方法掌握絕緣性能、環路電阻等的測試方法。掌握常用ADSL測試儀 表使用方法。5、ADSL的安裝開通與維護（1）ADSL的開通方法掌握預約、線路檢查、確定室內線路連接方案、檢查網卡設置、 安裝ADSL MODEM 、軟件安裝、開通證實等各步驟的主要方法。掌 握鐵通常見MODEM 的配置方法。（2）障礙處理流程掌握故障的判斷流程和相應的處置措施。掌握障礙上門處理流 程；掌握常見故障的原因及快速處置。理解障礙預處理流程。理解鐵 通用戶故障分類方法二、PON接入技術1、PON技術原理理解P

5、ON的組成部分;理解PON的上下行工作原理;了解PON 的拓撲結構；了解PON技術的優勢；了解EPON技術和GPON 技 術的不同；理解光鏈路保護方式。2、ODN光分配網絡了解ODN基本概念，掌握ODN網絡基本結構，掌握常見的光網絡器件，掌握ODN組網方式，掌握ODN光功率預算計算方法。3、典型PON終端理解中興、華為PON常用ONU設備型號、接口類型、指示燈 功能。4、FTTB +LAN業務開通掌握光纖衰耗的測試方法，掌握分光器、ONU的硬件安裝；了 解ONU的調試開通，了解業務開通時ONU無法注冊、ONU注冊不 穩定問題的處理。5、網絡故障處理分析掌握網絡故障定位的一般原則，掌握以太網障礙

6、處理。掌握常見 故障及排除，典型故障案例分析。掌握常見PPPOE錯誤代碼的出現 原因及處理方法。第三部分末端線路及附屬設施通信末端線路組成了解通信末端線路的概念及通信末端線路網的基本構成。熟悉通 信末端維護的主要工作節點通信電纜線路了解通信電纜基本結構、皮線結構分類；熟悉雙絞線的結構及分 類應用；掌握用戶引入線的布放要求；掌握網線的制作。通信光纜線路了解通信光纖、光纜的基本結構分類；熟悉皮線光纜的結構、分類及應用。掌握用戶皮線的布放規范。線路設備熟悉常見通信線路設備：ODF、電纜交接箱、電纜分線盒、光交 接箱、光分線箱、光分路器等；掌握電纜交接箱、光纜交接箱的跳線 布放要求；掌握光分路器的作用

7、及光分衰減計算；掌握光纜、電纜標 簽規范的應用。通信裝維測試儀表了解萬用表、絕緣電阻測試儀、地線測試儀、光功率計、紅光源、 OTDR、網線測試儀、ADSL測試儀的結構及作用。熟悉各種工具的 測試方法。第四部分FTTH光纖入戶技術一、FTTH基礎知識及應用場景1、FTTH網絡結構掌握FTTH網絡基本結構，掌握光纖現場機械接續器件。掌握各 種交接、焰接、跳纖設備。理解影響光通道衰耗的幾個因素。理解各 種光模塊的光功率預算。2、光分路器掌握各種形態的光分路器。理解各種光分路器型號及插損。了解 不同分光比接入距離計算。3、各種FTTH應用場景組網模式理解各種應用場景下的FTTH組網模式。4、光分路器連

8、接方式理解一、二級分光配線端口配置。了解光分路器與光纜線路連接 方式。了解一、二級分光不同連接方式對端口使用率的影響。二、FTTH裝維技術1、FTTH光纖入戶安裝開通掌握FTTH裝維所需工具。掌握FTTH客戶端安裝模式。掌握FTTH安裝流程及操作方法。掌握鐵通常見ONT的配置方法。2、FTTH光纖入戶維護掌握FTTH常見問題及故障診斷。掌握FTTH故障的判斷流程和 相應的處置措施。理解經典案例及分析。第五部分服務流程和規范一、裝維服務流程1、裝機掌握預約、派單、履約流程，掌握業務受理開通各階段時限要求， 掌握裝機線路全程測試。掌握上門服務規范和對用戶培訓內容。2、拆機掌握拆機流程及各階段時限要

9、求。掌握暫拆期限規定。3、移機掌握移機業務受理開通各階段時限要求，掌握拆機、裝機順序和 割接流程。4、故障處理掌握故障處理時限要求，掌握申告、派單、預處理、預約、履約、 回訪各階段服務規范。二、客戶端施工規范1、客戶端施工規范掌握上門服務前注意事項，掌握室內、室外走線規范，掌握ONU 端打線規范，掌握水晶頭、網線、皮線光纜、多媒體面板制作規范; 理解施工中攜帶的工具;了解打洞規范基本內容、了解現場工程遺留 問題處理規范基本內容。2、通信設備安裝、開通調測規范掌握通信設備安裝規范。理解開通調測規范。3、客戶端現場培訓規范，裝機施工八要八不準理解客戶端現場培訓規范。了解裝機施工八要八不準。三、客戶端維護規范掌握客戶端故障處理原則，掌握典型分段測試法，理解端口跳接、 端口整治規范。四、裝維員服務規范1、了解裝維員基本要求。2、理解儀容儀表要求、上門預約要求。3、掌握服務行為規范、服務語言規范。了解常用服務用語和服 務禁語。4、掌握服務紀律要求。實操：Windows XP/Windows7操作系統的安裝。計算機硬件