1、優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價優質護理服務神經外科1優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價優質護理服務神經外科 活動目標 夯實基礎護理，提供滿意服務。三好一滿意 優質護理服務規范化、常態化。親 輕 靜 凈 優質護理服務神經外科2 活動目標 優質護理服務神經外科2 活動口號優質護理服務神經外科3 活動口號優質護理服務神經外科3 成立領導小組組長：李云霞副組長：邵艷、曾艷、李萍華、楊霞成員：陳慕華、劉莎娜、黃津、舒陽、秦夢露、李紅梅、吳星星、李萍、王輝、胡群、黃榮、李詞娟護理員：彭葉、尚娥優質護理服務神經外科4 成立領導小組組長：李云霞優質護理服務神經外科4組織學習文件和相關知識，充分

2、調動護理人 員的積極性。學習檢查標準和基礎護理服務規范。 準備階段優質護理服務神經外科5 準備階段優質護理服務神經外科5 實踐內容動態完善神經外科各班職責、質量標準。處處以病人為中心。優質護理服務神經外科6 實踐內容動態完善神經外科各班職責、質量標準。處處以病人 調整排班模式實行小組包干制排班和連續排班相結合。分層式管理逐步過渡為扁平式管理。彈性排班。優質護理服務神經外科7 調整排班模式優質護理服務神經外科7完善并公示了神經外科入科宣教和安全宣教優質護理服務神經外科8完善并公示了神經外科入科宣教和安全宣教優質護理服務神經外 健康宣教卡片優質護理服務神經外科9 健康宣教卡片優質護理 制定并落實神

3、經外科的健康知識講座優質護理服務神經外科10 制定并落實神經外科的健康知識講座優質護理服務神經外科1優質護理服務神經外科11優質護理服務神經外科11 簡化文書記錄和交班報告優質護理服務神經外科12 簡化文書記錄和交班報告優質護理服務神經外優質護理服務神經外科13優質護理服務神經外科13優質護理服務神經外科14優質護理服務神經外科14 啟用護理員，護士、護理員捆綁式管理護理員在護士的指導下共同管理患者。制定了護理員規范詳細的工作職責和工作流程。減少了護士的工作量，以便更好的服務患者。優質護理服務神經外科15 啟用護理員，護士、護理員捆綁式管理護理員在護士的指導下 制定并動態完善神經外科重點處置安

4、全流程核對擺藥流程使用鎮靜藥物流程使用甘露醇流程做醫囑流程每日核對醫囑流程每周核對醫囑流程夜間大批量收治病人流程優質護理服務神經外科16 制定并動態完善神經外科重點處置安全流程核對擺藥流程優質護 提供限時服務調整工作流程，于上午8:30前準備好第一批輸液并于9:30前完成第一批輸液。測量體溫必需在6:00、14:00以后，避開患者休息時間。將15:3016:30作為與患者溝通的時間，向患者進行健康教育和心理護理。優質護理服務神經外科17 提供限時服務調整工作流程，于上午8:30前準備好第一批 跟醫查房，提供個性化服務優質護理服務神經外科18 跟醫查房，提供個性化服務優質護理服優質護理服務神經外科19優質護理服務神經外科19 制定績效考核細則每月通過患者的滿意度和護理人員之間的投票選出兩名服務之星，護士長考評后，績效各加0.05.優質護理服務神經外科20 制定績效考核細則優質護理服務神經外科20優質護理服務神經外科21優質護理服務神經外科21 還存在的困惑如何過渡到完全的扁平式排班模式？如何真正達到有陪無護？何時能依據工作量來進行績效分配？如何能更主動服務