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文檔簡介

1、 主講人：朱坤領(lǐng) 醫(yī) 患 溝 通 制 度 知 識 培 訓(xùn)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制 一、執(zhí)行對象及要求凡是本院職工在為患者提供的各種服務(wù)過程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度全院所有人員應(yīng)主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩。滿意回答患者及家屬提出的任何問題，直到滿意為止。二、各崗位人員的溝通時機、內(nèi)容導(dǎo)醫(yī)掛號室門（急）診首診醫(yī)師住院處人員病區(qū)住院期間的溝通 入院時溝通病區(qū)首診醫(yī)師急診患者應(yīng)在醫(yī)師護士搶救治療的同時進行溝通入院二日內(nèi)的溝通住院期間的溝通出院時的溝通醫(yī)技科室及其他協(xié)助診療科室的溝通藥房藥劑師的溝通三、溝通注意事項語言要貼切、通俗溝通要注意內(nèi)容的層次性對疑難、危重患者要由高年資或科主任溝通對在醫(yī)療活動中有可

2、能出現(xiàn)問題時，應(yīng)重點溝通經(jīng)治醫(yī)師溝通有困難時應(yīng)由上級醫(yī)師溝通對診斷不明，治療效果不好的病人，要先討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后溝通必要時可以借助書籍、圖譜、標(biāo)本溝通四、溝通技巧一個技巧 多聽對方的傾訴，尊重對方兩個掌握 掌握病情，掌握患方的心理壓力三個留意 留意對方受教育程度 留意對方對病情的認識程度 留意自身的情緒四個避免 避免刺激對方 避免壓抑對方情緒 避免使用對方聽不懂的術(shù)語 避免對方立即接受醫(yī)生的意見醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制一、概念醫(yī)療風(fēng)險是使患方或醫(yī)方遭受損害的可能性，是一種可以有效防范，將其降到最小程度。三、醫(yī)療風(fēng)險存在的因素醫(yī)院管理方面因素醫(yī)務(wù)人員個人因素設(shè)備方面的因素四、醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警程序醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警的實施程序可歸納為三個階段 風(fēng)險識別風(fēng)險估測風(fēng)險評價五、醫(yī)療風(fēng)險的對策成立專職專家組或醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理委員會設(shè)立醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警管理員醫(yī)院管理部門要關(guān)注管理體制、醫(yī)療流程、操作規(guī)范、質(zhì)量評價等方面的內(nèi)容嚴(yán)格外科手術(shù)準(zhǔn)入制度加強全員培訓(xùn)力度，不斷提高全員技術(shù)操作水平，培養(yǎng)醫(yī)療風(fēng)險意識嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和制度，加強責(zé)任心保障各種

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