1、PAGE PAGE 29何謂管理干部在企業中從事管理工作的人員，必須運用并發揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經費、場所、時間等)以達成工作的目標。在組織系統中，既為上司，又為屬下，故須發揮“ 承上啟下 ”的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。管理干部的任務務2-1達成企業業或上級所賦賦與的使命，包包含有：品質 Q (QQualitty)成本 C (CCost)交期 D (DDeliveery)士氣 M (MMoral)安全 S (SSafetyy)2-2與同事協協力合作，以以解決共同問問題。2-3提供各種種客觀的情報報，包含有過過程、結果、內內部、外部等等情報。2-4培育屬下下。管

2、理干部必備的的條件3-1所擔當職職務及前后領領域的相關專專業知識與基基本技術。3-2對擔當職職務的有關問問題，就上一一職等立場所所需的情報或或知識。3-3為維持與與改善單位的的Q.C.DD.等成果所所必須的管理理技術(PDDCA)。3-4領導統御御的知識與技技巧，包含人人際關系、溝溝通、協調、激激勵、教導、授授權等層面。3-5解決問題題所須的能力力，如推理、判判斷、創造、實實踐等能力。3-6對于工作作觀、人生觀觀、人際觀、社社會觀等有明明確的價值觀觀念與思想。3-7健全的家家庭生活。3-8其它如健健康等。對管理的誤解4-1將管理當當成理論性性抽象性性精神性性。4-2將管理當當成管制限制箝制。4

3、-3將管理當當成鄗階層或或某些階層的的事。4-4沒有重視視管理目的或或目標的之明明確。4-5將管理局局限于愛拼拼才會贏不不重視方法。4-6完全用KK.K.D不不重視事實管管理。4-7將管理著著重于人治治。何謂管理5-1設定計計劃，并為達達到此計劃之之一切活動的的全體- Dr.JuuranACDP處置調查計劃實施再發防止決定目的目標決定達成目標的方法應急措施教育、訓練工作實施果來檢討ACDP處置調查計劃實施再發防止決定目的目標決定達成目標的方法應急措施教育、訓練工作實施果來檢討定期以結定期以結果來檢討 梌檢查要因6-1明確目的的、目標使問題(事情)的狀況清楚楚、以掌握現現狀。考慮上級的目標標或方

4、針。預測未來狀況或或條件的變化化(內在與外在在)掌握可能發發生的問題。要把最終目的和和目前目的分分別清楚。目的是否達成要要如何評價。目標能數量化。多元性目標須列列出優先級。注意目標不可與與公司或上級級抵觸。6-2決定達成成目標的方法法究明因果關系。收集4M及時間間、經費、場場所等資料。整理、分析、判判斷資料、以以掌握重要要要因。針對重點或重要要要因、思考考達成目標的的方案。多角度評估并選選定最適方案案。訂定計劃，內容容含5W2HHWhy.目目標或目的What.何事When.何時Where.何地Who誰誰做How如如何做How mucch經費、效效益 計劃書目的或目標二、時間實施項目負責單位負責

5、人備註1.2.34.5.三、實施項目的具體做法四、注意事項 g.計劃訂定須須能讓實際作作業者參與。h.好部屬不應應該只會反應應問題，而是是能進一步提提出建議或計計劃，呈給上上級裁決。i.事先訂好計計劃，以做好好先手管理。7.如何實施7-1教育、訓訓練集合式教育或于于職場上一對對一實際演練練。避免以指示、宣宣達、要求等等強制性手段段，而能以溝溝通協調，說說服等手段。不可只告訴他怎怎么做，并須須使他了解做做的意義，必必然性、依據據和理由等，以以策動其責任任感和使命感感。以5W2H方式式系統化教育育。刺激部屬產生內發性動動機、以鼓舞舞其工作熱誠誠。配合人員與單位位須充分教育育。7-2工作實施施主管須

6、將貫徹徹實施的意意志，明確地地傳達給部屬屬、同僚。命令下達應該一一次完成，勿勿事后多次追追加、或朝令令夕改。實施過程若遇到到困難主管勿勿灰心，除了了深入檢討外外，并積極鼓鼓勵部屬。適當地授權。收集有關數據。8.如何調查透過調查，使問問題顯在化，并并掌握偏差或或不合理的原原因可使用查查核、觀察、測測定、檢查、確確認、分析、判判斷等手段計計劃能如期達達成目的。8-1查檢要因因實施過程有無徹徹底遵守作業業方法條件。巡視現場須具目目的、重點意意識。最好以具體表格格來查檢。過程若與計劃有有差異，須迅迅速追究原因因。要因查檢盡量下下級主管(班、組長)負責。對于重大的原因因或以往未做做過的事件，上上級主管(

7、課長以上)可加以點檢檢、但頻率較較松。8-2定期以以結果來檢討討結果須以數據來來定期比較、檢檢討。結果的實績與計計劃有差異時時，須徹查過過程中的異常常真因。須追根宄底追到到源頭，以發發現潛在原因因。須客觀、誠實地地面對自己。統計解析配合固固有技術。越上級主管，此此種項目越多多。9.如何處置實施的過程或結結果與計劃有有差距時，則則采取必要的的修正措施。修修正措施須在在權限內，如如在權限外，須須向上級管理理者報告。9-1應急措施施暫時除去異常現現象。使異常現象暫時時控制而不要要再惡化、擴擴大。治標頭痛醫醫頭發燒燒退燒。以應變、調整方方式來改正結結果。須掌握時效。9-2再發防止止措施除去異常真因，使

8、使同樣原因不不發生第二次次。使管理確實發揮揮功效。與標準化、愚巧巧化結合。橫向作水平展開開。縱向作源流管理理。10.管理活動動的分類10-1管理活活動維持、改善善10-2維持是是遵照標準從從事工作并針針對結果的異異常狀態，采采取措施使其其恢復正常(安定)狀態，使實實力能穩定地地發揮出來，此此為管理活動動的基本，若若是異常現象象不斷地發生生，干部整天天忙著處理，是是不太可能有有什么大改善善的。10-3改善是是打破現狀、創創造變化、提提高實力、將將目標放在較較現在水準高高的地方，擬擬定達成計劃劃并確實執行行，當然要隨隨時掌握實施施結果，若有有反效果或無無法達成目標標情形，則須須再深入檢討討，采取處

9、置置措施。10-4不管是是維持活動或或改善活動，皆皆須轉動PDDCA管理循循環，而且能能自主性地轉轉動PDCAA從穩定中求求發展，如此此單位的Q.C.D.MM.S的實力力能不斷地提提高，個人的的管理能力也也能不斷地進進步。PAPAQCDMSDCPA改善QCDMSDCPA改善DC改善維持DC改善維持維持維持時間 時間 11.品質的意意義品質是指產品、服服務為達成制制品的使用目目的所應具備備的性質或性性能。11-1品質應應站在消費者者立場考慮。企業的目的主要要是使企業能能生存并永續續發展，故所所生產的產品品要能銷售出出去以獲取利利潤，否則只只有關門一途途了。要使產產品能廣為銷銷售出去，一一定要使消

10、費費者覺得我們們的產品對他他有利他才可可能得到滿足足感；所以，產產品品質應站站在消費者立立場考慮。11-2品質的的好壞使消費者滿足的的品質就是好好品質，好品品質的條件如如下：令顧客滿意的有有用性。適當的價格。能經濟地使用。長期不易起變化化。安全、無害。容易使用。容易制造。容易丟棄。以上條件在缺乏乏或不足的情情況下就會產產生不良或缺缺陷的產品，從從這個角度來來看，這些可可稱為當然品品質，但要使使產品在市場場競爭中領先先，還必須具具備下列條件件：外型設計好。比競爭公司的同同種制品優良良。良好的官感性。獨特或稀有。以上條件我們可可稱為魅力品品質。11-3品質的的范圍目前對品質的觀觀點，不是只只有指制

11、品的的品質，如果果從廣義的角角度來看，應應包含：制品的品質 對顧客客的直接品質質服務的品質工程的品質工作的品質 對顧客的間間接品質業務的品質12.管制的意意義管制意指管理，即即轉動PDCCA管理循環環(由于前面已已詳細說明、故故此處不再重重復)。13.品質管制制的意義13-1何謂品品質管制為了經濟有效地地提供合乎顧顧客要求品質質的產品或服服務而應用的的一種手段之之體系(JIIS)。從以下定義我們們可了解：檢查不是代表品品質管制。品質管制不是只只有品管的事事。品質管制不是只只有某個階層層的事。品質管制應依科科學精神。品質管制是體系系化活動。13-2戴明循循環設 計調查服務務14設 計調查服務務1

12、4製 造23檢查銷售製 造23檢查銷售重視品質觀念，對對品質的責任任感13-3品質管管制的演進作業者的品質管管制領班的品質管制制以檢查為手段的的品質管制以統計為手段的的品質管制全面品質管制(Totall Quallity CControol)費根堡堡(Feiggenbauum)所提倡倡f. CWQCC，全公司品品質管制(Compaany wiide Quualityy Conttrol)(TQM) CWQCCWQC 在所所有階段中 QC式的想法看看法 由所有部部門，所有人人員一 起參參與 進行行體系化活動動活用QC手法提供滿足顧客要求之產品或服務提供滿足顧客要求之產品或服務13-4美式與與日式

13、企業在在QC方面的差差異國 別比較項目美國日本1.計劃期間重短期計劃重長期計劃2.經營背景以行銷或財務為為中心以品質為中心 3.經營方針以處理缺陷為主主題以防範未然為主主題4.人員教育對人員教育效果果，抱持懷疑疑提升品質主要須須透過人員教教育5.對缺陷品的的想法認定產品發生某某種程度不良良為正常以產生不良品為為恥6.供應商的選選定認為人為失誤不不可避免故訂訂契約設AQQL培育能制造完全全良品的業者者14.品質的掌掌握若要使顧客對產產品、服務的的品質滿意，必必須掌握顧客客的要求品質質。如何掌握握顧客的要求求品質?首先須站在在消費者的立立場去調查，將將顧客的顯在在與潛在需求求明確地訂出出來，并轉換

14、換成工廠可以以有效管制的的品質特性(品質評價的的對象之性質質與性能)。為了確實實衡量品質的的好壞程度，品品質特性最好好能夠數量化化。而以數字字來表示現象象可分為：aa.中央集中中趨勢b.離散趨勢勢。14-1中央集集中趨勢的表表示方法算術平均值b. 中值 將數據依大大小順序排列列，取其中央央數字為中值值c. 眾數 數據中出現現次數最多的的數字，即為為眾數14-2離散趨趨勢的表示法法a.偏差平方和和b.推定標準差差c.全鉅RR=最大值 最小值例1：為了多絲絲的整經張力力、隨機取樣樣、測得下列列11個數據，記記錄如下：113.14.15.155.14.116.12.12.133.18.112試求其平

15、平均值與推定定標準差14-3平均值值、標準差的的應用制程能力的表示示方法制程能力指指數cp1.雙邊規格時時Su：規格上限SL：規格下限Su：規格上限SL：規格下限指定規格上限(Su)時 44/3cp ccp1 ccp1指定規格下限(SL)時 44/3cp ccp1 ccp1判定Cp或Cpk判斷處理4/3Cp抽樣檢驗即可1Cp4/3警告有發生不良品可可能須注意Cp1不合格4M須變更或或改善檢討公差全數選別 4/33cp ccp1 ccp1Ca評 級0-12.5%A12.5%-225%B25%-50%C50%以上DC. CPK15.現場品質質管制的主要要原則15-1顧客指指向顧客需求的掌握握。下工程就是顧客客。15-2源流管管理追根究底、對癥癥下藥。品質是制造、設設計、創造出出來的。應急再發防止防防患未然。15-3事實導導向a.K.K.DD 與問題解解決。b.品管是依據據事實的管理理。c.情報的收集集、整理、分分析、回饋。15-4過程管管理好過程才可能好好結果。品管管品。5M1E之管理理與標準化、愚愚巧化。15-5自主管管理工作者做