1、文件名稱稱Doccumeent：【工程程業務主主流程】文件編碼碼 Reeferrencce NNo.: 【SSTS/EM110】版本Veersiion:【V1.0】業務類別別 Buusinnesss Caateggoryy: 【STSS】生效日期期Efffecttivee Daate：【20003-88-20 】業務模塊塊 Buusinnesss Moodulle：【工程程業務管管理】擬制責任任人Prrepaaredd byy: 【鄧松華華、楊文文江】業務小類類 Suub CCateegorry oof BBusiinesss【工工程業務務】文件審核核人Reevieewerr:【劉劉展】流程責

2、任任人 PProccesss Owwnerr：【庾紅紅衛】角色 RRolee：【銷售售經理、網絡設設計工程程師、項項目經理理、勘測測工程師師、投標標經理、工程經經理、系系統設計計工程師師、訂單單工程師師、工程程督導、技術經經理】功能系統統 Fuuncttionnal Sysstemm：【跨系系統】0定義 Deffiniitioon無1 目的的Objjecttivee 明確全球球技術服服務部的的售前支支持、工工程勘測測、系統統設計、工程安安裝、初初驗直至至終驗等等活動在在市場產產品銷售售交付流流程中所所處的位位置，規規范各項項活動的的內容和和要求，按合同同規定的的要求向向客戶交交付，提提高客戶戶

3、滿意度度。2 適適用范圍圍 Sccopee 流程起點點領導工程程部分文文件制作作流程終點點工程項目目終驗業務范圍圍售前支持持、工程程勘測、系統設設計、工工程安裝裝、初驗驗和終驗驗、工程程項目管管理適用范圍圍工程中心心、服務務營銷部部、辦事事處3 KKPI指指標 KKPI Inddex指標名稱稱指標定義義計算公式式工程準時時交付率率（OTTIS）準時交付付給顧客客的安裝裝服務比比例。OTISS (Sss/Css)*1100%Ss 本月按按時交付付給客戶戶的工程程總數量量Cs本本月客戶戶應該接接收的工工程數量量安裝服務務質量（SQ11）安裝服務務的質量量。對檢查的的工程進進行質量量評分，以是否否達

4、到規規定要求求的分數數（911分）作作為是否否合格的的標準。SQ1 = (1-SSd1/S1)1000Sd1 = 不不合格的的安裝服服務數S1 = 安裝裝服務數數4流程圖圖 Fllow Chaart 參見附圖圖。5 流流程說明明 Innstrructtionns oof Proocesss活動編號號活動名稱稱執行角色色活動內容容AL-110接收標書書銷售經理理參見相關關流程AL-220商務部分分文件制制作銷售經理理參見相關關流程NDE-10技術部分分文件制制作網絡設計計工程師師參見相關關流程PM-110工程服務務標書文文件制作作項目經理理對與工程程相關的的以下投投標文件件進行評評審、確確認和批

5、批準，確確保項目目的可實實施性：整個項目目的時間間表，包包括發貨貨計劃；工程服務務方案、與客戶戶的工程程界面；安裝維護護條款；工程服務務報價準備以下下內部文文件：內部資源源計劃；實施預算算；確定是否否需要標標前勘測測；SE-110標前勘測測（可選選）勘測工程程師根據項目目經理的的要求進進行標前前勘測，并將勘勘測報告告傳遞給給項目經經理和銷銷售經理理，保證證投標工工作的順順利進行行。BM-110匯總標書書投標經理理參見相關關流程BM-220參與談判判投標經理理參見相關關流程NDE-20參與談判判網絡設計計工程師師參見相關關流程PM-220參與談判判項目經理理支持銷售售經理進進行工程程方面的的談判

6、：陳述工程程服務方方案，提提供發貨貨時間、項目計計劃陳述工程程服務報報價必要時，修改工工程相關關文件。AL-330領導合同同談判銷售經理理參見相關關流程BM-330技術部分分評審投標經理理參見相關關流程EM-110工程服務務部分評評審工程經理理組織相關關部門對對工程方方面的合合同條款款進行評評審；AL-440簽訂合同同銷售經理理參見相關關流程AL-550提供支持持銷售經理理參見相關關流程PM-330協調發貨貨項目經理理與供應鏈鏈部門協協商發貨貨計劃，并制定定詳細的的發貨計計劃；與供應鏈鏈和技術術支援協協商，確確保及時時齊套發發貨，并并解決任任何與發發貨相關關的問題題；向銷售經經理匯報報發貨情情

7、況，必必要時，尋求銷銷售經理理的支持持。SE-220現場勘測測勘測工程程師按訂單工工程師的的通知及及時完成成：現場勘測測一次安裝裝環境檢檢查任務務并輸出相相應報告告。SDE-20系統設計計系統設計計工程師師根據現場場采集的的信息，按時完完成系統統設計工工作，保保證數據據的準確確性。OE-110跟蹤生產產單訂單工程程師參見相關關流程CC-110合同處理理合同管理理員參見相關關流程SDE-30提供支持持系統設計計工程師師在整個工工程安裝裝過程提提供系統統設計方方面的支支持。AL-660提供支持持銷售經理理參見相關關流程PM-440管理工程程安裝項目經理理根據項目目計劃，調配工工程安裝裝資源，保證按

8、按時按質質完成工工程安裝裝任務；進行項目目成本控控制；作為與客客戶的接接口人，解決任任何與工工程安裝裝相關的的問題；向銷售經經理匯報報項目進進展情況況，必要要時，尋尋求銷售售經理支支持；支持銷售售經理發發掘新的的銷售機機會。IM-110工程安裝裝安裝經理理（工程程督導）負責整個個工程的的現場管管理和組組織工作作，按照照計劃進進行工程程安裝工工作：工前準備備開箱驗貨貨硬件安裝裝軟件調試試質量檢查查解決發現現的問題題及時向項項目經理理通報工工程中出出現的問問題及工工程進展展情況。TL-220提供支持持技術經理理（產品品經理）及時協助助解決工工程安裝裝過程中中遇到的的技術問問題；對對工程進進行必要要

9、的質量量檢查。AL-770提供支持持銷售經理理參見相關關流程PM-550管理工程程初驗項目經理理組織管理理工程初初驗，保保證及時時拿到初初驗證書書；向銷銷售經理理匯報項項目初驗驗的情況況，必要要時尋求求銷售經經理的支支持；IM-220工程初驗驗安裝經理理（工程程督導）與用戶共共同組織織初驗、現場培培訓、割割接和文文檔移交交，初驗驗的依據據有：初驗方案案驗收手冊冊合同中的的技術建建議書在此過程程中要多多尋求項項目經理理、技術術經理等等的協助助，協調調各方力力量確保保初驗的的順利通通過。TL-330提供支持持技術經理理（產品品經理）從技術上上對初驗驗方案進進行把關關，及時時解決初初驗過程程中遇到到

10、的技術術問題，確保初初驗的順順利完成成。AL-880提供支持持銷售經理理參見相關關流程EM-220組織工程程終驗工程經理理組織管理理工程終終驗，保保證及時時拿到終終驗證書書，向銷銷售經理理匯報項項目終驗驗的情況況，必要要時尋求求銷售經經理的支支持。IM-330工程終驗驗安裝經理理（工程程督導）與用戶共共同終驗驗，協調調各方力力量確保保終驗的的順利通通過。6 支持文文件 SSuppporttingg Doocummentt序號文件名稱稱文件編碼碼1重大項目目售前支支持流程程STS/EM0072工程勘測測業務流流程STS/ED0013系統設計計流程STS/ED0034硬件設計計及工程程文件隨隨機發

11、貨貨流程STS/ED0025設備安裝裝流程STS/EM0036公司工程程質量檢檢查流程程STS/EM0047辦事處工工程質量量檢查流流程STS/EM0058OTISS指標收收集與分分析操作作指導書書SM/CC1指指標收集集與分析析操作指指導書SM/CCI044-000127 相關關文件 Corrrellatiive Doccumeentss 上層文件件名稱文件編號號上下游接接口文件件文件編號號端到端服服務銷售售交付流流程STS/BR1188 記錄的的保存 Rettenttionn off Reecorrd記錄名稱稱保存責任任者保存場所所歸檔時間間保存期限限到期處理理方式9 補充說說明 SSuppplemmenttaryy Innstrructtionns 10 文檔檔歷史 Hisstorry