1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE9優(yōu)選文檔PAGE與人溝通的技巧與方法俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最奇特莫測(cè)的世界。要打開人心這扇封閉的大門，其實(shí)不是毫無方法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo)，而且的確掌握一些卓有收效的技術(shù)巧，自然就能很簡單地敲開任何人心靈的大門。與人溝通的技巧與方法一、認(rèn)識(shí)與人溝通的四要素。、必定知道說什么，就是要明確溝通的目的。若是目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不能能讓別人理解，自然也就達(dá)不到溝通的目的。、必定知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商討下次聚會(huì)

2、的事情，顯然不合時(shí)宜。因此，要想很好地達(dá)到溝通收效，必定掌握好溝通的時(shí)間，掌握好溝通的火候。、必定知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。誠然你說得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。、必定知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，依舊難以達(dá)到溝通的收效。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。二、注意談?wù)撟约旱臏贤ㄇ闆ra、對(duì)哪些情境的溝通感覺快樂?b、對(duì)哪些情境的溝通感覺有意理壓力?c、最愿意與誰保持溝通?d、最不喜歡與誰溝通?e、可否經(jīng)常與多數(shù)人保持快樂的

3、溝通?f、可否常感覺自己的意思沒有討情楚?g、可否常誤解別人，事后才察覺自己錯(cuò)了?h、可否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?、可否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于認(rèn)識(shí)自己在哪些情境中、與哪些人的溝通情況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改進(jìn)。三、注意談?wù)撟约旱臏贤ǚ绞絘平時(shí)情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通b在與別人溝通時(shí)，自己的注意力可否集中?c在表達(dá)自己的妄圖時(shí)，信息可否充分?四、擬定、執(zhí)行溝通計(jì)劃經(jīng)過前幾個(gè)步驟，你必然能夠發(fā)現(xiàn)自己存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比方，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與研究對(duì)象有關(guān)的人群或友人的聯(lián)系，則需寫信、

4、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)次序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，爾后把自己的計(jì)劃?付諸行動(dòng)，表現(xiàn)在詳盡的生活小事中。比方，感覺自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你能夠規(guī)定自己每周與兩個(gè)素昧平生的、與研究對(duì)象有關(guān)的人試一試打打招呼，詳盡如自我介紹、問路，或說說天氣等。不用害羞，沒有人會(huì)恥笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!在擬定和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，省得實(shí)現(xiàn)不了，反而損害自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并牢固此后，再對(duì)自己提出更高的要求。五、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行督查這一步至關(guān)重要。一旦督查不力，可能就會(huì)半途而廢。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行督查，比

5、方用日記、圖表記錄自己的發(fā)展情況，并談?wù)撆c解析自己的感覺。計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記住：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。六、加強(qiáng)身體語言溝通的運(yùn)用理解別人的身體語言身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個(gè)重要路子。從別人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及相互之間的空間距離中，我們都能夠感知到對(duì)方的心理狀態(tài)。認(rèn)識(shí)了對(duì)方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調(diào)整我們的交往行為。但是，理解別人的身體語言必定注意以下幾點(diǎn)：同樣的身體語言在不同樣性格的人身上意義可能不同樣同樣的身體語言在不同樣情境中意義也可能不同樣要站在別人的角度來

6、考慮要培養(yǎng)自己的觀察能力不要簡單地下結(jié)論培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，擅長從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。不要簡單地下結(jié)論。比方，中國人喜歡客氣，當(dāng)來客起身要走時(shí)，經(jīng)常全力挽留，但是好多時(shí)候，這些挽留都其實(shí)不是出自誠意，我們從主人的姿勢(shì)上是能夠看出來的，口頭上慢走，卻早已擺出了送客的架式。合適使用自己的身體語言經(jīng)常自省自己的身體語言有意識(shí)地運(yùn)用身體語言注意身體語言的使用情境注意自己的角色與身體語言相當(dāng)注意言行符合改掉不良的身體語言習(xí)慣與人溝通的技巧與方法積極傾聽別人的發(fā)言。凝望著對(duì)方，保持注意力;對(duì)方發(fā)言最后插入總結(jié)性問話，保證沒有漏下什么。擅長舉例說明。有助于發(fā)言更形象地理解，更深

7、刻記住相互談到的見解。保證對(duì)方注意力集中。由于每一個(gè)人的興趣和需求不同樣，因此注意力不能夠完好集中在發(fā)言的內(nèi)容上，解決這樣的問題，能夠試一試提問式的開場(chǎng)白，吸引別人的注意力和思慮。提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通溝通程序(擬定溝通計(jì)劃、溝通策略等)，才能達(dá)到預(yù)期的溝通收效，提前做好溝通步驟，省得溝通溝通失敗。取消對(duì)方不合作的發(fā)言。若是對(duì)方因事情忙碌對(duì)發(fā)言不予理睬，你應(yīng)該取消此次發(fā)言，讓對(duì)方注意到，要么馬上停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你溝通的時(shí)間。將溝通的時(shí)間提前通知對(duì)方。提前通知對(duì)方，必然的時(shí)間充分思慮這個(gè)問題，保證談?wù)摻Y(jié)果更加有效。選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。依照不同樣的目的選擇合適的地

8、點(diǎn)和時(shí)間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通收效。猜想溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對(duì)于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對(duì)建議，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對(duì)于每個(gè)見解可能會(huì)出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通溝通的收效。掌握溝通主題。時(shí)刻注意掌握自己的見解，掌握好談話場(chǎng)面，才能真的確現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。創(chuàng)建積極友善的發(fā)言氛圍。友善的發(fā)言氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感覺到這是一種公正的溝通，而不是家長式，成功者對(duì)失敗者式的命令，他們才能夠保持快樂的心情各抒己見。不要把個(gè)人見解強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。建立互動(dòng)式的溝通方式。積極征采大家的建講和建議，溝通的互

9、動(dòng)越強(qiáng)，溝通的收效越顯然。運(yùn)用開放式問句提問。最好運(yùn)用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比方“B小組為什么會(huì)落后于其他小組”，爾后提出更詳盡的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎?”，從而引出實(shí)質(zhì)性問題。優(yōu)選問題的答案。只要大家聽得見，都會(huì)對(duì)你的問題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。語言精練。給對(duì)方留出思慮時(shí)間。發(fā)言中的逗留是特別必要的，一方面給對(duì)方時(shí)間思慮，消化發(fā)言的內(nèi)容，另一方面能夠思慮接下來要談?wù)摰膯栴}。語言富于變化。注意掌握好自己的語速、語調(diào)停音量，談到重點(diǎn)性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就

10、是會(huì)對(duì)方感覺討厭，甚至拒絕傾聽你的發(fā)言。注意運(yùn)用提示信息。溝通過程中，使用一些詞語(如無論如何、而且、對(duì)照較而言、舉例說明、但是)也許運(yùn)用一些手勢(shì)，都能夠有助對(duì)方理解下一步要談些什么。試試性咨詢。發(fā)言過程中，有的人會(huì)成心回避部分事實(shí)。比方在招聘過程中，咨詢應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的表現(xiàn)”。這時(shí)你需要詳盡認(rèn)識(shí)事實(shí)，你能夠試一試3種試試性咨詢：反應(yīng)式“你感覺自己的價(jià)值得不到應(yīng)有的表現(xiàn)?”;中立性試試：“我很感興趣，詳盡說說。”;默然式試試：什么都不說，可是看著面試者，等待他的回答。確認(rèn)對(duì)方意會(huì)了你的發(fā)言內(nèi)容。若是想知道對(duì)方可否理解你的發(fā)言內(nèi)容，能夠每隔5-10分鐘請(qǐng)對(duì)方

11、對(duì)你談到的問題做出總結(jié)，但是防備命令式的口吻。如“剛剛我談了好多，不知道可否表述清楚，若是你能用幾分鐘總結(jié)一下剛剛聽到的內(nèi)容，我想必然能有助我們之間的相互溝通”。提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思慮的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提升理解、加強(qiáng)記憶。綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。防備性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí)，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、花銷者們”，而非“她們或他們”。考據(jù)你的假設(shè)。若是你的影響力本源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要經(jīng)過別人來考據(jù)你的假設(shè)，而非獨(dú)行獨(dú)斷。回答對(duì)方提出的“這對(duì)我來說有什么好處?”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息

12、時(shí)，別人的第一反應(yīng)平時(shí)是“這對(duì)我來說有什么好處?”對(duì)于這個(gè)問題的回答將是對(duì)方接受還是持謹(jǐn)慎觀看態(tài)度，也許干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思慮，最后獲得大家都希望的雙贏結(jié)果。與人溝通的技巧與方法理解溝通的細(xì)微差別溝通早已不再限制于口頭的溝通，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著好多攪亂和扭曲信息傳達(dá)的要素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種巧妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提升的需要。說出你的想法當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)由于怕達(dá)不到社會(huì)的希望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們經(jīng)常在發(fā)言中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的

13、想法。保持眼神的溝通每一個(gè)發(fā)言者都認(rèn)為，吸引聽眾的圓滿方式就是與其保持眼神的溝通。發(fā)言時(shí)看著對(duì)方的眼睛，經(jīng)常會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到發(fā)言中。若是你想提升你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的溝通能使發(fā)言者的注意力無形之中集中起來。若是沒有眼神的溝通，語言交際甚至是完好無用的。肢體語言也很重要肢體語言的表達(dá)自己其實(shí)不需要口頭語言。它能夠經(jīng)過個(gè)人的特別動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭溝通與肢體語言的圓滿配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的收效。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)路子。面無表情的表達(dá)只會(huì)以致聽眾的討厭，

14、反之多變的表情會(huì)獲得很好的收效。想提升自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的弊端并加以改正。擅長傾聽溝通不是單向的過程。傾聽與說話同樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)可是傾聽就能獲得成功。它不但能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能夠讓你在其別人身上獲得更多的共鳴。口齒清楚一些人的發(fā)音總是使傾聽者很難懂。在溝通中這是特別重要的，我們應(yīng)加以重視。清楚的發(fā)音會(huì)使信息的傳達(dá)更加有效。這不但需要深入認(rèn)識(shí)口語發(fā)音，更需要努力改進(jìn)語音弊端。發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)演講時(shí)，演講者必定發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到預(yù)

15、期的收效。好多時(shí)候，由于糟糕的發(fā)音，即使演講家也會(huì)遭到聽眾的笑場(chǎng)。錯(cuò)誤的發(fā)音經(jīng)常會(huì)因此而造成所要傳達(dá)的信息被誤解。若是你的發(fā)音需要改進(jìn)，不要羞于追求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。增加你的詞匯量溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。好多時(shí)候在公眾場(chǎng)合由于用詞不當(dāng)，最后只有直面尷尬。這正如蓋房屋不打好地基只會(huì)以致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提升你溝通技巧的難得方法。它不但能提升你的口頭表達(dá)能力，還能夠夠幫助你更好的溝通。一氣呵成的表達(dá)能幫助你成功的表達(dá)自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。其他有效的溝通方式人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭者。我們?cè)谏钪信c別人競(jìng)爭，并在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)新事物。要提升我們的交際技巧，最好的路子是向別人學(xué)習(xí)。只有經(jīng)過觀察別人你才