1、職工態度能力查核標準工一、踴躍性作1工作不主動，缺少熱忱，需要上司不停敦促態2有必定的工作主動性和熱忱，有時需要敦促，極少提出工作改良想法/舉措，對交辦的暫時工作有推辭的現象。度3主動性和熱忱較高，不需要敦促，對暫時交辦的工作基本上能夠擔當并達成。4工作熱忱，能主動考慮問題，并主動提出解決方法和改良舉措，踴躍擔當力所能及的暫時工作。5對任何工作都有踴躍長久的工作熱忱，能主動地以主人翁的態度去達成工作，對份內份外之事都能踴躍主動去做二、責任感1責任心短缺，交托工作時讓人不大放心，不肯意擔當責任，為達成自己的工作不管團隊的整體利益。2責任心不強，對自己的工作責任有推委的現象，有時因自己的工作給團隊

2、的利益造成損失。3責任心尚可，能按期達成任務，交托工作時有時需要一點提示，不推委責任和傷害團隊利益。4具責任心，能順利達成任務，能夠交托工作，愿意擔當工作失誤責任，不傷害團隊利益。5責任心強，能完全達成任務，能夠放心交托工作，勇于擔當自己的工作失誤責任，保護團隊利益。三、紀律性1常常違犯企業的各項管理制度，不可以恪守企業的行為規范，胡亂著裝，儀容不整，精神不振。2違犯企業制度和行為規范的狀況許多，起碼有5次以上的違紀行為，忽視他人的提示，著裝不得體，精神不佳。4多半狀況下能恪守各項制度和規定，精神狀態好，著裝切合要求，有3次以上的違紀行為，經提示后較少發生。恪守企業的各項制度，行為規范，著裝得

3、體，儀容大方，精神狀態佳，有一、兩次的違紀但提示后不再發生。嚴格恪守企業的各項制度，從不違犯紀律，行為舉止規范，著裝得體，儀容大方，一直保持優秀的精神狀態。協四、交流態度作1態度僵硬，口氣傲慢，自認為是，不肯意與人進行交流和交流溝2較為自我，不太愿意與人主動交流，自我關閉的狀況許多。通3能主動與他人進行交流，有時表現出不耐煩的情緒能利用多種時機與他人進行坦誠的交流，成立較好的工作關系不論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、赤誠相見、友善相處。五、交流成效模棱兩可，企圖不明，不易理解和理解，頻頻成效后仍無奏效不可以抓住重點，語言欠清楚，但尚能表達企圖，有時需頻頻交流基本

4、上能抓住重點，表達尚清楚，有時需要多次交流抓住重點表達企圖，陳說建議，不需要多次交流簡潔簡要，擁有優秀的語言技巧，易于理解，不需要再次交流六、聯系方便多半狀況下不可以經過各樣通信工具與他人保持聯系，常常聯系不到自己基本上能經過各樣通信工具與他人保持聯系，有時聯系不到自己基本上經過能與他人保持聯系，有時需要經過幾種門路方能聯系到自己多半狀況下能經過E-mail、電話等方式與他人保持聯系，能比較方便地聯系到自己能經過企業E-mail、電話等各樣通信工具，與他人保持順暢的聯系，隨時都能方便地聯系到自己團七、合作精神隊1不可以與他人很好合作，缺少團隊精神，獨行獨斷合2團隊合作精神不好，對團隊任務的達成

5、造成必定的影響作3與他人的合作較難展開，協作支持的過程中常有不快樂的事情發生，但基本上能保證團隊任務的達成。能夠與他人較順暢地合作共事和互相支持，能保證團隊任務的達成擅長與他人合作共事，互相支持，充散發揮各自的優勢，保持優秀的團隊工作氣氛八、關懷他人不太關懷他人，對他人的需求毫無感覺有時能關懷他人，領會人的苦處能關懷他人，諒解他人，領悟他人的懇求，有時幫助想方法解決能關懷他人，諒解他人，領悟他人的懇求，大多半狀況下能幫助解決對他人較關懷，簡單感知他人的想法，諒解他人，擅長領悟他人的懇求，基本都能幫助解決九、激勵他人對他人在工作中碰到的阻礙和困難一屑不管，以悲觀的做法影響士氣和勁頭對同事在工作中

6、碰到的困難，基本上能做到有激勵有夸獎，但成效不大顯然能激勵他人戰勝困難，并賜予必需的幫助能針對不一樣事件不一樣人物，采納較為有效的激勵方法，激勵他人不論是對是錯，老是能從幫助他人成長的角度出發，鼓舞他人踴躍長進，努力工作職工態度能力查核標準（續）得分行為描繪客十、服務態度戶1以“我”為中心展開工作，離開客戶，粗暴對待客戶的需求，嚴重傷害企業/部門形象。服2與客戶的關系不夠和睦，客戶投訴率較高，致使企業/部門形象受損務3基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進行必定的剖析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄。4大多半工作能表現以“客戶為中心”，對客戶的需求比較清楚，但在解決方案上不夠理想。5踴躍主動

7、靠近客戶，對客戶的需求理解正確并踴躍找尋解決方案，并致力于成立長久的伙伴關系十一、效能營銷1沒有客戶剖析，不清楚目標客戶特點，不認識客戶狀況，不可以與客戶成立關系2能從現有客戶資猜中發現目標客戶特點，有簡單的客戶資料，基本上能與客戶成立關系。3目標客戶明確，擁有采集客戶資料的意識，資料基本正確，能與目標客戶保持關系。4目標客戶明確，能主動接觸并采集客戶信息，基本能達成營銷任務。5目標客戶明確，細分市場客戶保有率高，踴躍擬訂營銷規劃，超額達成營銷任務。十二、說到做到1沒有說到，也沒有做到，進度失控也沒有實時向客戶說明狀況，造成企業財務損失2沒有說到，也沒有做到，但能實時照實告之客戶即時的進展，未

8、造成企業財務損失3基本上說到做到了，但過程中有能夠改良的環節4慎重許諾，達到了客戶希望，為企業積累了信用5對從前辦不到的踴躍評估努力協調，慎重許諾，做到并超越了客戶希望，為企業增加信用質十三、文檔整理量1無質量保證意識，工作中需要的文檔、表單沒有填寫。保2質量保證意識較差，多半狀況下不可以完好填寫工作中所一定的文檔、表單。證3有必定的質量保證意識，基本上能夠填寫并保護相應的文檔、表單，但極少能實時地發現并提出改良建議。質量保證意識較強，能實時填寫、供給所需要的文檔，規范性達到企業要求，能抓住主要的問題點并追求解決。擁有嚴格的質量保證意識，不論能否需要，都能實時供給規范的詳盡的文檔，對每一個問題

9、點都不輕易放過。十四、流程恪守忽視企業流程，獨斷獨行，嚴重違犯質量保證的要求。多半狀況下不按企業流程行事，影響較壞。工作中基本上能恪守規定的流程，有時比較執拗己見，不肯更正。能依據規定的流程做事，有時有違犯流程的事件發生，指出后能馬上更正。嚴格依據規定的流程做事，從無發生違犯流程的事件發生，并能夠從實質出發，踴躍參加改良工作。十五、業務技術知識和技術掌握嚴重不足，造成業務操作阻滯。基本的崗位所要求的知識和技術掌握不足，并對業務展開造成影響。具備基本的崗位所要求的知識和技術，能夠正確運用，但有時會因基礎不牢而影響業務的展開。具備全面的崗位所要求的知識和技術，能夠正確運用解決平時業務問題，能辦理常

10、有的突發事件。具備全面的崗位所要求的知識和技術，能夠嫻熟運用，能有效沉穩地對付突發事件，創新性地解決新問題。系十六、系統思慮統1常常片面地考慮問題，獨行獨斷思2在某些問題上，不可以較好地進行系統性地思慮，但能聽取和采用他人的建議考3對工作中的問題基本上能系統地思慮，但沒有較好的解決方法多半狀況下能系統地思慮所碰到的問題，并在必定程度上履行和解決做任何事情都能系統思慮各方面的要素，并踴躍追求系統性的解決方法十七、剖析回首經提示和指導后，仍不對所做的工作進行回首，只排列詳細工作任務，沒有進行任何的總結和剖析。極少回首過去的工作，對所做的事情不可以較好地進行總結和剖析。多半狀況下能按要求對過去一段時

11、間的工作進行回首和剖析，但總結和歸納的能力還需提升。常常能對做過的事情進行回首和剖析，能對詳細工作內容進行總結。不論何時都能對所做的工作進行回首，剖析和總結，擅長對所做的工作進行歸納性的描繪。十八、學習創新不思進步、因循保守、故步自封，不肯投入精力學習新的業務和知識，缺少創新精神業務學習存在對付現象，按步就班，循序漸進，極少提出新想法、新舉措與新的工作方法能學習新業務，但思想不夠寬闊，較少提出新想法、新舉措與新的工作方法工作中能夠努力學習，提出新想法、新舉措與新的工作方法并有創新意識工作中能不停提出新想法、新舉措，擅長學習，注意躲避風險，決心求新，有優秀的創新精神能力素質崗位要求對應級數職能類業務類總經理副總經理助理文員經理客服工作1踴躍性544