1、關于儀態禮儀之表情禮儀第1頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四前言 微笑是人與人之間最短的距離。 當你與陌生的顧客相遇時，溫暖的微笑和友善的表情，能驅逐陌生感，使陌生人之間的距離立刻拉近，能緩解或消除陌生顧客內心的抵觸或拒絕心理，進而有利于進一步的洽商。當你遇到生氣或情緒激昂的顧客時，熱情的態度和友好的微笑會把對方的怒火熄滅，常言道：“抬手不打笑臉人”。 可見，愉悅和善意的表情能給你帶來更多的生意，賺更多的錢。 “和氣生財”。第2頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四表情含義 表情指面部情態，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色變化表達出來的內心思想感

2、情。 具體包括眼神、微笑等方面的要求。 表情中的眼神和笑容是表情中最為核心的部分。人際交流中“非語言信息傳播系統的核心部分”。 第3頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四 眼睛是心靈的窗戶。 眼神的表現力是極強的。人們常說：“眉目傳情”，配合默契的人之間無需語言交流，眼神就能傳遞信息，讓人心領神會。 漢語成語中就有“暗送秋波、眉飛色舞、怒目而視”等刻畫用眼神表達內心情緒的詞，即用眼語來表達人的喜、怒、哀、樂等情感。表情之 眼神（目光）第4頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四下列眼神通常會傳遞哪些信息？被別人注視或碰到別人眼神后立刻將視線收回或移開的人

3、通常是不自信、自卑或內向或心神不寧的人；眼珠頻繁轉動， 通常是內心不安、恐懼、撒謊的一種掩飾；雙眉緊鎖，目光無神或不敢正視對方的人， 通常是缺乏主張的表現；視線移動多且有規律， 表明內心正定且富于理性思考；聽別人講話卻不將視線集中在談話人身上時 表明對其談話不感興趣；說話人將視線集中在你身上 表明他渴望得到你的理解和支持。 第5頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四眼神的分辨眼神側重從三方面來分辨，即： 其注視的部位 角度 時間 第6頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四注視的部位 與人交談時，目光應該注視著對方。注視范圍應上至對方額頭，下至襯衣的第二粒

4、紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。一般有三種注視方式：一是注視對方雙眼 表明重視對方，愿意洗耳恭聽；二是注視對方額頭 表明嚴肅、認真、希望公事公辦；三是注視對方面部 表示親切或關切； 隨意打量對方任意部位，表示輕視或懷疑對方。 當對方沉默無語時，最好移開你的目光，免緊張尷尬 第7頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四注視的角度 1、正視或平視對方 -重視對方，表示雙方平等相對。2、仰視對方 - 以表示尊重和敬畏對方。3、俯視對方 -表示輕視、歧視對方或長輩對晚輩寬容和憐愛等； 4、側視或斜視對方 -表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對方。第8頁，共28頁，2022年，5月20日，1

5、8點57分，星期四注視時間的長短 （凝視是目光專注于某一點的注視形式， 注意運用的場合和對象。）長時間凝視對方，表示對對方很感興趣；交談的大部分時間都在注視對方，表示對對方的重視和尊重；交談中很少注視對方，表明對對方的輕視，很失禮。但一眼不眨地死盯住對方（陌生人尤其異性），會讓人緊張，會令對方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁或不懷好意的嫌疑，同樣不禮貌。 應當是總交談時間的三分之一長。第9頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四 下列三種目光各表現什么樣內心態？表現權威感和優越感。表現服從與任人擺布。表現客觀和理智。視線向下視線向上視線水平第10頁，共28頁，2022年，5月2

6、0日，18點57分，星期四表情之 微笑 微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價值的面部表情。俗語說：舉手不打笑臉人。微笑是打破僵局的手段；是人際交往中的潤滑劑。可以說，微笑是一種“交際世界語”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一種交際的手段； 是健康的表露； 是都能讀懂的“世界語”； 是成功的法寶； 第11頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四 那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 微 笑第12頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四2、微笑的基本特征 人的笑容種類有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、獰笑、大笑、

7、竊笑、狂笑等。 微笑的基本特征是： 嘴角微微向上翹起，笑而不聞其聲，笑而不露其齒。第13頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四微笑具體要求*微笑要做到真誠，發自內心。 力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會令對方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形態三結合的一種面部表情，三者缺一不可！笑的關鍵在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。* 微笑要有尺度，即熱情有度。 在交際中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅會讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。第14頁，共28頁，2022年，5月20日，18點5

8、7分，星期四微笑具體要求*微笑要做到真誠，發自內心。 力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會令對方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形態 等方面來協調完成的的一種面部表情 。* 微笑要有尺度，即熱情有度。 在交際中突然哈哈大笑，表情過于夸張，不僅會讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。第15頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四 酒店擁有一流的設備固然重要，但讓他的員工擁有一流的微笑更為重要。如果缺少服務人員的微笑，就好比花園失去春日的陽光和春風。 希爾頓董事長 在錄用女店員時，小學畢業卻能經常

9、微笑的女子，比大學畢業而面若冰霜的女子機會大得多。 某著名百貨公司的人事部經理 對職場人士而言，微笑的作用是何等重要。職場總結第16頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四職業場合的微笑禁忌一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑臉，使人感覺被嬉笑戲弄或不被尊重。二忌夸張性地張嘴大笑，要做到笑不露齒，笑不出聲，口型如同說普通話的“一”。三忌不分場合地笑，要當笑則笑， 別人著急上火時不嚴肅；悲傷痛苦時沒有同情心；別人有生理缺陷時產生誤會，以為你嘲笑他 ；進入莊嚴肅穆的場合你沒有教養。四忌在公眾場合放聲大笑，會破壞安靜氣氛，顯得缺乏教養。五忌長時間發笑。 長時間發笑，會變味。禮儀知識小貼士第17頁

10、，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四補充閱讀資料微笑的訓練 雖然微笑是發自內心的，但后天的訓練非常重要。有人說我沒有不高興啊，可就是笑不出來。對于一些性格內向、羞澀的少男少女而言，要在臉上經常掛著微笑確實需要一個訓練過程。一般適用的微笑訓練方法如下：1情緒記憶法。多回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。2他人誘導法。面對鏡子，聽他人講笑話，同時矯正笑姿，鏡中的自己要保持正確的站姿或坐姿，微笑是輕快自然的，切忌矯揉造作，皮笑肉不笑。3發聲訓練法。面對鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側對稱經耳根部提拉，發出“一”或“七”的聲音。4攜

11、帶卡片法。經常在自己的身上帶一張寫有“微笑”的卡片，一直攜帶著它，像一面鏡子，隨時隨地提醒自己保持微笑。 以上是外部訓練，最根本的方法還是培養豁達樂觀的性格，積累豐富的學識，以增強自身修養的方法來提高自己的形象氣質。第18頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四微笑練習方法：他人誘導法同桌、同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑微笑的練習學習沃爾瑪微笑標準訓練第19頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四微笑練習方法：情緒回憶法通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑微笑的練習學習沃爾瑪微笑標準訓練第20頁，共28頁，2022年，5月

12、20日，18點57分，星期四微笑訓練方法：牙齒暴露法笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑微笑的練習學習沃爾瑪微笑標準訓練第21頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四 微笑訓練步驟：基本功訓練：A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B、配合眼部運動。C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經常反復訓練。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。微笑的練習學習沃爾瑪微笑標準訓練第22頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四對 鏡 微 笑 法第23頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四筷 子 微 笑 法第24頁，共28頁，2022年，5月20日，18點57分，星期四微笑訓練法 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我