1、服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化是以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)文化。構(gòu)建適應(yīng)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化是服務(wù)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)管理的需 要，對(duì)服務(wù)企業(yè)提高顧客滿意度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。一、經(jīng)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析，并參照省內(nèi)其他市的做法，餐飲、娛樂等行業(yè) 特分別為：餐飲業(yè)：每10m2的范圍里就有一家（數(shù)量、種類、大小）洗浴業(yè)：每1條街就有一家（此數(shù)據(jù)是對(duì)市區(qū)）旅店業(yè)：每15m2的范圍就有一家（級(jí)別、大小）信息媒體：每100m就有一個(gè)服務(wù)點(diǎn)；學(xué)校（幼兒園）：每1個(gè)區(qū)平均有20多個(gè)（技校也算）洗車業(yè)保潔美容：每500米就有家服務(wù)點(diǎn)美容美發(fā)業(yè)：每100米就有一家樣式多多中介服務(wù)：每天服100人的數(shù)據(jù)統(tǒng)

2、計(jì)二、行業(yè)特征：增長(zhǎng)穩(wěn)定、強(qiáng)者恒強(qiáng)服務(wù)行業(yè)未來增速趨于穩(wěn)定，未來5年復(fù)合增長(zhǎng)率在 15%20%之間。增長(zhǎng)最快的幾個(gè)子行業(yè)是：離岸外包、咨詢服務(wù)和服務(wù)外包、IT服務(wù)，未來5年復(fù)合增長(zhǎng)率分別為 35%、28%、24%、48%。同時(shí)龍頭公司由于多年在銷售渠道與客戶營(yíng)銷方面的積累，行業(yè)將呈現(xiàn)強(qiáng) 者恒強(qiáng)的格局。三、服務(wù)業(yè)是個(gè)涵蓋面廣的行業(yè)概念。其中包括商業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、教育、衛(wèi)生、文化、藝術(shù)、科研、法律、咨 詢、旅游、房地產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、商業(yè)、貿(mào)易、餐飲、旅游、電訊等行業(yè)。從中可以看出，服務(wù)業(yè)已經(jīng)在人類經(jīng)濟(jì)生活中有了幾百年、甚至上千年的 歷史。雖然是個(gè)古老的行業(yè)，但是，服務(wù)業(yè)在人類現(xiàn)代文明和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

3、中的 地位正日益顯現(xiàn)。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)不僅占GDP的比重早已超過了 50%，而且已經(jīng)成 為社會(huì)就業(yè)和凝聚高端人才的主要行業(yè)，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的主力 軍。四、商流、物流、人流、車流，是服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)。1、商流：正大廣場(chǎng)、百聯(lián)西郊購(gòu)物中心、南方商城、世紀(jì)聯(lián)華，家樂福、易初蓮 花、農(nóng)工商、大潤(rùn)發(fā)、樂購(gòu)、易買得、百安居、好美家、宜家、歐倍德、好飾 家、東方家園以及各種家具城等現(xiàn)代化商業(yè)設(shè)施，構(gòu)筑了現(xiàn)代化城市的風(fēng)景線2、人車物流：金融、餐飲、會(huì)展中心、文化體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的建設(shè)，在硬件上滿足了 現(xiàn)代人的購(gòu)物、休閑、娛樂、金融的需求，在一定程度上緩解了城市的交通壓 力，滿足了城市功能發(fā)展的要

4、求，起到了吸納人流、車流，物流以及減少城市 負(fù)荷的作用。現(xiàn)代的銀行與傳統(tǒng)的銀行、錢莊、票號(hào)不同，現(xiàn)代的銀行已經(jīng)成為應(yīng)用計(jì) 算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最多的行業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)鏈條中的重要一環(huán)，上游可創(chuàng)造產(chǎn)品和效率，下游 可創(chuàng)造市場(chǎng)和需求五、說網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)承擔(dān)著流動(dòng)物資和財(cái)富的任務(wù)，是當(dāng)代分銷業(yè) 的主力軍。在物流與分銷領(lǐng)域，除了重點(diǎn)應(yīng)用物流組織、分銷技術(shù)外，還要廣泛應(yīng)用 供應(yīng)鏈、分銷鏈、運(yùn)輸鏈、冷藏鏈技術(shù)，以確保商品的安全、準(zhǔn)確、質(zhì)好并及 時(shí)到達(dá)經(jīng)銷商和消費(fèi)者手中。在歐美、日本，大型超市的生鮮食品能實(shí)現(xiàn)配送中心每天“零時(shí)、零庫(kù)存 管理，如果沒有現(xiàn)代管理技術(shù)的支持，這是無法實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)代商業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)、消費(fèi)鏈中已經(jīng)不再局限在批發(fā)業(yè)、零售業(yè)的一、兩個(gè)環(huán)節(jié)，而是向生產(chǎn)領(lǐng)域、設(shè)計(jì)領(lǐng)域、產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域等上游領(lǐng)域延 伸。例如，沃爾瑪、百安居、歐倍德、宜家進(jìn)入21世紀(jì)，人類進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚了一大批受過良好教育、擁有現(xiàn)代文化素養(yǎng)、受過專業(yè) 訓(xùn)練的人力資源。國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出了各種各樣的投資公司、咨詢機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師 事務(wù)所、法律顧問室、律師事務(wù)所