1、服務行業特點服務行業的企業文化是以服務為導向、以顧客為中心的服務文化。構建適應服務行業特點的企業文化是服務企業參與競爭和科學管理的需 要，對服務企業提高顧客滿意度和增強市場競爭力至關重要。一、經監測、統計、分析，并參照省內其他市的做法，餐飲、娛樂等行業 特分別為：餐飲業：每10m2的范圍里就有一家（數量、種類、大小）洗浴業：每1條街就有一家（此數據是對市區）旅店業：每15m2的范圍就有一家（級別、大小）信息媒體：每100m就有一個服務點；學校（幼兒園）：每1個區平均有20多個（技校也算）洗車業保潔美容：每500米就有家服務點美容美發業：每100米就有一家樣式多多中介服務：每天服100人的數據統

2、計二、行業特征：增長穩定、強者恒強服務行業未來增速趨于穩定，未來5年復合增長率在 15%20%之間。增長最快的幾個子行業是：離岸外包、咨詢服務和服務外包、IT服務，未來5年復合增長率分別為 35%、28%、24%、48%。同時龍頭公司由于多年在銷售渠道與客戶營銷方面的積累，行業將呈現強 者恒強的格局。三、服務業是個涵蓋面廣的行業概念。其中包括商業、銀行、保險、教育、衛生、文化、藝術、科研、法律、咨 詢、旅游、房地產、倉儲、運輸、商業、貿易、餐飲、旅游、電訊等行業。從中可以看出，服務業已經在人類經濟生活中有了幾百年、甚至上千年的 歷史。雖然是個古老的行業，但是，服務業在人類現代文明和社會經濟發展

3、中的 地位正日益顯現。目前，發達國家的服務業不僅占GDP的比重早已超過了 50%，而且已經成 為社會就業和凝聚高端人才的主要行業，成為拉動經濟發展和社會進步的主力 軍。四、商流、物流、人流、車流，是服務行業重點。1、商流：正大廣場、百聯西郊購物中心、南方商城、世紀聯華，家樂福、易初蓮 花、農工商、大潤發、樂購、易買得、百安居、好美家、宜家、歐倍德、好飾 家、東方家園以及各種家具城等現代化商業設施，構筑了現代化城市的風景線2、人車物流：金融、餐飲、會展中心、文化體育等現代服務業的建設，在硬件上滿足了 現代人的購物、休閑、娛樂、金融的需求，在一定程度上緩解了城市的交通壓 力，滿足了城市功能發展的要

4、求，起到了吸納人流、車流，物流以及減少城市 負荷的作用。現代的銀行與傳統的銀行、錢莊、票號不同，現代的銀行已經成為應用計 算機技術、信息技術、網絡技術最多的行業。現代服務業是社會經濟鏈條中的重要一環，上游可創造產品和效率，下游 可創造市場和需求五、說網絡現代商業服務業承擔著流動物資和財富的任務，是當代分銷業 的主力軍。在物流與分銷領域，除了重點應用物流組織、分銷技術外，還要廣泛應用 供應鏈、分銷鏈、運輸鏈、冷藏鏈技術，以確保商品的安全、準確、質好并及 時到達經銷商和消費者手中。在歐美、日本，大型超市的生鮮食品能實現配送中心每天“零時、零庫存 管理，如果沒有現代管理技術的支持，這是無法實現的。現代商業在生產、供應、消費鏈中已經不再局限在批發業、零售業的一、兩個環節，而是向生產領域、設計領域、產品研發領域等上游領域延 伸。例如，沃爾瑪、百安居、歐倍德、宜家進入21世紀，人類進入了知識經濟 時代，現代服務業集聚了一大批受過良好教育、擁有現代文化素養、受過專業 訓練的人力資源。國內外涌現出了各種各樣的投資公司、咨詢機構、會計師事務所、審計師 事務所、法律顧問室、律師事務所