職業打假人特點及識別應對技巧_第1頁
職業打假人特點及識別應對技巧_第2頁
職業打假人特點及識別應對技巧_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、職業打假人特點及識別應對技巧作者:邢振榮律師一、職業打假人一般具有5個特點知假買假是職業打假人區別于普通消費者的典型特征。他們的消費動機是 專門購買有問題、有瑕疵的商品,購買數量遠遠超過普通消費者的正常消費量。職業打假人對相關領域的法律、法規和維權程序非常熟悉,打假技巧和 手段較多,索賠成功率高。職業打假人對工商機關的履職監督程度高。職業打假人比較注重高額賠償和舉報獎勵。職業打假人具有區域活動和團隊活動傾向,內部分工明確。現階段,職業 打假人的打假地點多集中在大商場、大超市,打假行動和尋求救濟方式日益規模 化、程式化。二、如何識別職業打假人進店購物很仔細看包裝,但不品嘗或詢問銷售人員食品口感,

2、有時反而打 聽進貨渠道、進貨周期、銷量、消費群體、店面連鎖情況等于食品消費不相干的 信息。不談論購物目的,也不對所要購買的食品的數量和品種,詢問銷售人員的 建議。針對某一種或某幾種食品進行大量的采購,數額一般超過伍佰甚至仟元以 上。采購食品時或采購后,在我方提供收銀小票后,又要求開具正式發票或收 據,但又不提供消費單位的名稱或者要求開消費者個人姓名。購物構成或結賬時,不斷用拿出手機又不打或用直接用手機拍照。一般不是一人購物,大多是二人以上,且年齡大都為25至45歲之間男性 居多。選購物品時進店人員之間會有交流,但聲音小或談論的內容不是關于產品 適不適合消費目的。第一次進店不一定立即購物,會于第

3、二日或第三日轉回,手里通常拿著深 色小包,且經常把包的一頭對準選購的食品,又不說話。近店后,會不時留意或詢問我方營業執照或食品衛生許可證等證照情況。付完款后,馬上打消費投訴電話或報警。三、如何對付職業打假人取證除了介紹食品的口感、吃的方法、保存注意事項等與消費食品直接的信息 外,對于成分、產地、標識等信息,請對方直接看產品包裝。對于行跡可以的人可以采用貼身服務的方式,進行服務并進一步觀察。發現拍照或言行重大可以人員,可以采用直接的方式予以禁止,并責令其 離開店面。對于基本認定的職業打假人,采用各種借口不予銷售,比如,其選的貨均 以被別人定了,公司對這種貨正進行盤點。對打好包后,馬上投訴或報警的

4、,立即將商品搶回,強行打開包裝將貨品 與未銷售的貨混放,甚至摔倒地上污染,最終造成貨品不出店。答應開具提貨單 或退款。打假的一般不敢打人。發現可疑人員,主動給主管經理或律師打電話,詢問進一步措施,在沒有 得到答復指導前,先多觀察、拖沓稱斤兩、包裝、提貨。得到指導后,及時按指導的方法,立即采取行動,不要報僥幸心理或輕聽 包括工商局等執法人員在內人的建議。對待工商執法人員,態度客氣,不給予準確或明確的回答,在通知相關領 導到達現場前,如果確實不知道如何回答,暫時不回答。工商人員如進行筆錄制作,要求簽字時,能不簽就委婉拒簽,或建議等領 導到后由領導簽。在工商等執法人員詢問姓名等信息時,暫不提供準確的信息,比如名字 隨便報一個,或報個名字后,執法人員寫成錯別字的不要提醒

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論