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文檔簡介

1、職業打假人特點及識別應對技巧作者：邢振榮律師一、職業打假人一般具有5個特點知假買假是職業打假人區別于普通消費者的典型特征。他們的消費動機是 專門購買有問題、有瑕疵的商品，購買數量遠遠超過普通消費者的正常消費量。職業打假人對相關領域的法律、法規和維權程序非常熟悉，打假技巧和 手段較多，索賠成功率高。職業打假人對工商機關的履職監督程度高。職業打假人比較注重高額賠償和舉報獎勵。職業打假人具有區域活動和團隊活動傾向，內部分工明確。現階段，職業 打假人的打假地點多集中在大商場、大超市，打假行動和尋求救濟方式日益規模 化、程式化。二、如何識別職業打假人進店購物很仔細看包裝，但不品嘗或詢問銷售人員食品口感，

2、有時反而打 聽進貨渠道、進貨周期、銷量、消費群體、店面連鎖情況等于食品消費不相干的 信息。不談論購物目的，也不對所要購買的食品的數量和品種，詢問銷售人員的 建議。針對某一種或某幾種食品進行大量的采購，數額一般超過伍佰甚至仟元以 上。采購食品時或采購后，在我方提供收銀小票后，又要求開具正式發票或收 據，但又不提供消費單位的名稱或者要求開消費者個人姓名。購物構成或結賬時，不斷用拿出手機又不打或用直接用手機拍照。一般不是一人購物，大多是二人以上，且年齡大都為25至45歲之間男性 居多。選購物品時進店人員之間會有交流，但聲音小或談論的內容不是關于產品 適不適合消費目的。第一次進店不一定立即購物，會于第

3、二日或第三日轉回，手里通常拿著深 色小包，且經常把包的一頭對準選購的食品，又不說話。近店后，會不時留意或詢問我方營業執照或食品衛生許可證等證照情況。付完款后，馬上打消費投訴電話或報警。三、如何對付職業打假人取證除了介紹食品的口感、吃的方法、保存注意事項等與消費食品直接的信息 外，對于成分、產地、標識等信息，請對方直接看產品包裝。對于行跡可以的人可以采用貼身服務的方式，進行服務并進一步觀察。發現拍照或言行重大可以人員，可以采用直接的方式予以禁止，并責令其 離開店面。對于基本認定的職業打假人，采用各種借口不予銷售，比如，其選的貨均 以被別人定了，公司對這種貨正進行盤點。對打好包后，馬上投訴或報警的

4、，立即將商品搶回，強行打開包裝將貨品 與未銷售的貨混放，甚至摔倒地上污染，最終造成貨品不出店。答應開具提貨單 或退款。打假的一般不敢打人。發現可疑人員，主動給主管經理或律師打電話，詢問進一步措施，在沒有 得到答復指導前，先多觀察、拖沓稱斤兩、包裝、提貨。得到指導后，及時按指導的方法，立即采取行動，不要報僥幸心理或輕聽 包括工商局等執法人員在內人的建議。對待工商執法人員，態度客氣，不給予準確或明確的回答，在通知相關領 導到達現場前，如果確實不知道如何回答，暫時不回答。工商人員如進行筆錄制作，要求簽字時，能不簽就委婉拒簽，或建議等領 導到后由領導簽。在工商等執法人員詢問姓名等信息時，暫不提供準確的信息，比如名字 隨便報一個，或報個名字后，執法人員寫成錯別字的不要提醒

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