1、職業(yè)打假人特點(diǎn)及識別應(yīng)對技巧作者：邢振榮律師一、職業(yè)打假人一般具有5個(gè)特點(diǎn)知假買假是職業(yè)打假人區(qū)別于普通消費(fèi)者的典型特征。他們的消費(fèi)動機(jī)是 專門購買有問題、有瑕疵的商品，購買數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通消費(fèi)者的正常消費(fèi)量。職業(yè)打假人對相關(guān)領(lǐng)域的法律、法規(guī)和維權(quán)程序非常熟悉，打假技巧和 手段較多，索賠成功率高。職業(yè)打假人對工商機(jī)關(guān)的履職監(jiān)督程度高。職業(yè)打假人比較注重高額賠償和舉報(bào)獎勵。職業(yè)打假人具有區(qū)域活動和團(tuán)隊(duì)活動傾向，內(nèi)部分工明確。現(xiàn)階段，職業(yè) 打假人的打假地點(diǎn)多集中在大商場、大超市，打假行動和尋求救濟(jì)方式日益規(guī)模 化、程式化。二、如何識別職業(yè)打假人進(jìn)店購物很仔細(xì)看包裝，但不品嘗或詢問銷售人員食品口感，

2、有時(shí)反而打 聽進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨周期、銷量、消費(fèi)群體、店面連鎖情況等于食品消費(fèi)不相干的 信息。不談?wù)撡徫锬康?，也不對所要購買的食品的數(shù)量和品種，詢問銷售人員的 建議。針對某一種或某幾種食品進(jìn)行大量的采購，數(shù)額一般超過伍佰甚至仟元以 上。采購食品時(shí)或采購后，在我方提供收銀小票后，又要求開具正式發(fā)票或收 據(jù)，但又不提供消費(fèi)單位的名稱或者要求開消費(fèi)者個(gè)人姓名。購物構(gòu)成或結(jié)賬時(shí)，不斷用拿出手機(jī)又不打或用直接用手機(jī)拍照。一般不是一人購物，大多是二人以上，且年齡大都為25至45歲之間男性 居多。選購物品時(shí)進(jìn)店人員之間會有交流，但聲音小或談?wù)摰膬?nèi)容不是關(guān)于產(chǎn)品 適不適合消費(fèi)目的。第一次進(jìn)店不一定立即購物，會于第

3、二日或第三日轉(zhuǎn)回，手里通常拿著深 色小包，且經(jīng)常把包的一頭對準(zhǔn)選購的食品，又不說話。近店后，會不時(shí)留意或詢問我方營業(yè)執(zhí)照或食品衛(wèi)生許可證等證照情況。付完款后，馬上打消費(fèi)投訴電話或報(bào)警。三、如何對付職業(yè)打假人取證除了介紹食品的口感、吃的方法、保存注意事項(xiàng)等與消費(fèi)食品直接的信息 外，對于成分、產(chǎn)地、標(biāo)識等信息，請對方直接看產(chǎn)品包裝。對于行跡可以的人可以采用貼身服務(wù)的方式，進(jìn)行服務(wù)并進(jìn)一步觀察。發(fā)現(xiàn)拍照或言行重大可以人員，可以采用直接的方式予以禁止，并責(zé)令其 離開店面。對于基本認(rèn)定的職業(yè)打假人，采用各種借口不予銷售，比如，其選的貨均 以被別人定了，公司對這種貨正進(jìn)行盤點(diǎn)。對打好包后，馬上投訴或報(bào)警的

4、，立即將商品搶回，強(qiáng)行打開包裝將貨品 與未銷售的貨混放，甚至摔倒地上污染，最終造成貨品不出店。答應(yīng)開具提貨單 或退款。打假的一般不敢打人。發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動給主管經(jīng)理或律師打電話，詢問進(jìn)一步措施，在沒有 得到答復(fù)指導(dǎo)前，先多觀察、拖沓稱斤兩、包裝、提貨。得到指導(dǎo)后，及時(shí)按指導(dǎo)的方法，立即采取行動，不要報(bào)僥幸心理或輕聽 包括工商局等執(zhí)法人員在內(nèi)人的建議。對待工商執(zhí)法人員，態(tài)度客氣，不給予準(zhǔn)確或明確的回答，在通知相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場前，如果確實(shí)不知道如何回答，暫時(shí)不回答。工商人員如進(jìn)行筆錄制作，要求簽字時(shí)，能不簽就委婉拒簽，或建議等領(lǐng) 導(dǎo)到后由領(lǐng)導(dǎo)簽。在工商等執(zhí)法人員詢問姓名等信息時(shí)，暫不提供準(zhǔn)確的信息，比如名字 隨便報(bào)一個(gè)，或報(bào)個(gè)名字后，執(zhí)法人員寫成錯(cuò)別字的不要提醒