1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某物業管理公司組織架構與崗位設置管理標準作業規程1.0目的規范公司組織架構與崗位設置的一般原則及調整方法。2.0適用范圍適用于物業管理有限公司及下屬物業管理處的組織架構及崗位設置管理工作。3.0職責3.1公司總經理負責組織架構與崗位設置的審批。3.2人力資源部負責組織架構與崗位設置的制定和管理。4.0程序要點4.1組織架構的設置。4.1.1公司設置為：總經理室、行政部、保安部、人力資源部、財務部、品質督察部、市場拓展部。各管理處設置為：管理處主任室、客戶服務中心、工程維修部（含開閉所）、保安隊、綜合服務部。4.1.2組織架構的設置工作由公司總經理牽頭

2、組織制定后執行。4.1.3一般情況下，組織架構每年末可依據實際情況進行調整（確有調整必要時），由人力資源部組織各相關部門寫出組織架構的運作情況提交總經理，由總經理召開辦公會議議定，需對組織架構進行調整的，報總經理審批后執行。4.1.4各部門職責。a)品質督察部職責：負責檢查、督導公司的規章制度的有效落實與執行，查處公司員工違規違紀行為，并有針對性制定出糾正和預防措施；負責對公司工作任務、工作計劃的完成與質量實施檢查、督促與懲處；負責建立有效的績效考核評價體系，并對員工實施績效考評；負責對公司整個服務過程和服務質量進行監控、處置；負責IS09000質量體系文件的制定、編制、培訓、實施監控與維持和

3、改進；負責具體組織IS09000質量體系內審和質量運行狀態的檢查與考核；負責IS09000質量體系文件和資料的控制；負責對公司的人事任免提供參考性意見和建議。負責處理其他與運作質量有關的事務；b)行政部職責：負責公司各類文件、規章制度、計劃、總結的制訂、草擬及打印工作；負責統籌管理公司的行政、后勤、信息、公司車輛、辦公設備及其他行政管理工作；負責組織安排公司各類會議，傳達會議精神；負責處理公司的來往信函，對外信息發布及接待工作；負責統籌管理公司的合同和檔案資料；負責或協助、組織、策劃公司的有關活動，含公共關系的公關活動；負責公司機密文件資料及信息的保密工作；負責控制公司各項行政費用的開支；負責

4、提供相關資料及數據，配合財務的成本核算；負責公司法律事務處理。c)人力資源部職責：負責公司人事的招聘、錄用、辭退及勞動合同的簽訂工作；負責公司的培訓、調配、勞資工作；負責研究、制定公司人才戰略；負責組織、制定、審核公司的組織架構及人員定編；負責組織公司員工的教育、培訓工作；負責公司員工考勤與工資福利管理工作；負責處理公司的勞資關系及勞動糾紛；負責處理公司的各項投訴與合理化建議；負責建立公司人事檔案、人才資料庫、人才儲備庫。d)財務部職責：負責建立健全公司內部各項財務管理制度；負責制定公司年度財務計劃，提供財務分析報告，協助公司領導搞好經營管理決策；負責制定物管費預算方案；負責監督物管費的收繳運

5、用，抓好各種應收款項的收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經辦人限期清理、追繳；負責編制記賬憑證，及時記賬，及時編報各種會計報表，做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚；負責參與策劃各種營銷活動，并對重要的經濟及投資項目進行評議和審定；負責按照合同的約定，做好各合同款項的撥付、結算工作；負責嚴格執行財務審批制度，按規定的開支范圍和標準核報一切費用，負責按時發放員工工資；負責嚴格執行現金管理制度和支票及有價證券的使用規定，做好購買、保管、使用及回收工作；負責嚴格審查物資采購計劃，統一物資采購，統一結算，嚴把物資采購關，確保采購物資的質量合格，并做好驗收、入庫、保管及出庫的管理工作；負責公司

6、固定資產與低值易耗品管理及清查工作；負責稅收的核算與申報，做好稅務、工商、銀行等部門和客戶的溝通聯絡工作。e)保安部職責：負責公司及所轄物業區域內治安、消防安全，并提供24小時保安服務；負責對保安員進行思想教育、軍事化培訓、使保安形象、紀律、作風等達到半軍事化的管理要求；負責協調火安、消防、市政等職能部門的關系，配合或協助處理各類治安案件與小區糾紛；負責管理公司城管大隊及市容市貌、廣告、招牌的管理工作；負責對物業區域內的人員進出、物品進出的有效管理；負責對出租屋、“三無”人員進行有效管理；負責交通及停車場的安全管理；負責處置各類突發事件和火警、火災搶救工作，編制各類突發事件的應急報案；負責防火

7、管理及消防宣傳教育工作。f)市場拓展部職責：負責對公司現有經營項目的管理與監控，對公司現有資源進行開發與利用；負責市場調查與預測，不斷拓展經營項目，為公司創收；負責公司家政服務質量，擴大客戶數量，使其做大做強；負責公司停車場庫的租賃管理工作與充分利用；負責公司綜合經營項目的業務洽談工作及公共部位的出租管理工作；負責公司市場營銷的策劃及公司形象策劃工作；負責收集與整理物業市場和商業信息，掌握市場動態；負責拓展物業新項目及對新項目的調研、論證、策劃，招投標與招投標書的編寫工作；負責物業新項目前期介入的策劃工作。g)管理處職責：負責與業主委員會簽訂物業服務合同；負責編制本管理處的工作計劃、采購計劃和

8、經費預算，審核下屬部門的工作計劃、采購計劃、經濟預算；負責執行公司各項規章制度、操作規程，并提出修訂、完善意見；負責執行公司ISO9000質量管理體系；負責落實總公司的指示與通知；負責參加建設單位、居委會、業委會工作會議；負責對下屬部門的工作進行指導監督，并對工作現場、作業環境和操作規程進行抽查，確保服務質量滿足住戶的需求，住戶滿意；負責定期召開工作會議、溝通情況、安排工作、檢查落實；負責組織員工的技能素質和業務知識培訓；負責授權范圍內的員工招募、面試、試用期評審和錄用及調動和懲處；負責處理住戶的投訴和求助工作；負責對外接待活動；負責二次裝修管理工作；負責重大安全事件處理。h)科創樓客戶服務部

9、職責：負責與客戶簽訂物業服務合同；負責編制本管理處的工作計劃、采購計劃和經費預算，審核下屬部門的工作計劃、采購計劃、經濟預算；負責執行公司各項規章制度、操作規程，并提出修訂意見；負責執行公司ISO9000質量管理體系；負責落實公司的指示與通知；負責代表管理處參加建設單位、居委會工作會議；負責對下屬部門的工作進行指導監督，并對工作現場、作業環境和操作規程進行抽查，確保服務質量滿足客戶的需求；負責定期召開工作會議、溝通情況、安排工作、檢查落實；負責組織員工的技能素質和業務知識培訓；負責授權范圍內的員工面試、試用期評審及獎懲；負責處理客戶的投訴和求助工作；負責對外接待活動；負責二次裝修管理工作；負責

10、重大安全事件處理。i)客戶服務中心職責：負責參與新接物業接管驗收工作和對二次裝修工作進行受理；負責住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作，建立健全詳細的業主租憑戶動靜態檔案；負責有償便民服務及特殊服務的組織工作；負責康樂文體、文化活動的組織、實施及設施的管理工作；負責經常性的進行與業主、物業使用人的有效溝通，并建立良好關系；負責管理處與業主之間溝通協調的組織工作；負責協助財務部對物管費及相關費用的追繳工作；負責轄區公共環境的清潔、垃圾回收、清運工作；負責辦公樓宇室內外保潔、外墻清潔工作；負責公共設施的保潔工作。j)工程維修部職責：負責公用設備、設施和建筑物、場地的維修處

11、理工作；負責編制各種設備、設施的維修保養計劃并組織實施；負責開發過程中的質量監理及有效的合理建議；負責住戶家庭的維修工作；負責各類檢測設備的管理；協助參與設施設備的采購評審工作，參與物業接受驗收工作；負責水電的正常供應；負責工程技術檔案的建立，設備臺賬及動態臺賬的建立；負責重要場所和公共場所，各類設施設備的表態標識的申請制作和保持。4.2崗位設置。4.2.1崗位設置的基本原則。a)直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個崗位只有一個直接上級，只對直接上級負責，只向直接上級匯報工作，避免多頭管理；b)同一級別，不重復設置崗位的原則：一般情況下，部門有正職的原則上不再設副職；c)扁平化管理的原則：在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。4.2.2崗位的設置由總經理根據工作需要設定，不涉及調整架構的，由總經理批準后執行，涉及調整組織架構需要總經理審批后執行。4.2.3增加新崗位設置后，由人事部擬定新崗位的職位描述報總經理審批，崗位描述應包括以下內容：a)工作范圍；b)層級管理中所處位置；c)崗位的性質（管理級、技術級或文職級）；d)該