1、 非語言溝通.精品課件.1 非語言溝通.精品課件.1學習目標1了解非語言溝通的概念、特點和意義。2理解非語言溝通的作用。3掌握非語言溝通分類及表現形式。4熟悉護理工作中的非語言溝通技巧。.精品課件.2學習目標1了解非語言溝通的概念、特點和意義。.精品課件.2案例1我國經典名著三國演義中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城, 在城樓上鎮定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰自退。.精品課件.3案例1我國經典名著三國演義中有一個膾炙人口的故事“空城計案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉危為安。由此

2、可見，在非語言信息的傳播領域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。.精品課件.4案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇非語言溝通的概述非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。.精品課件.5非語言溝通的概述非語言溝通是人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等案例2在禮節性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了解說話人更深層的心理，即無意識領域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過

3、非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準確地傳達“真正的意向”。.精品課件.6案例2在禮節性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看醫護工作者, 在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給對方的信息, 同時, 也能通過細致地觀察患者的非語言行為 ，體會其所要表達的真實感受，從而加強護患之間的有效溝通。 .精品課件.7醫護工作者, 在護患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達給非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進行的信息傳遞。.精品課件.8非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空美國口語學者雷蒙德羅斯認為, 在人際溝通中

4、，人們所得到的信息總量，只有35是語言符號傳播的，而其余的65的信息是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(7)+表情(55)+聲音(38)。.精品課件.9美國口語學者雷蒙德羅斯認為, 在人際溝通中，人們所得到的信.精品課件.10.精品課件.10非語言溝通的特點1.廣泛性2.持續性3.真實性4.情景性5.共同性.精品課件.11非語言溝通的特點1.廣泛性.精品課件.11（二）非語言溝通的作用1.表達情感2.顯示關系3.調節作用4.驗證信息二、非語言溝通對護理工作的意義1.有利于建立良好的護患關系2.有利于建立良好的

5、醫護關系.精品課件.12（二）非語言溝通的作用.精品課件.12非語言溝通在護理實踐中的作用 1、表達情感2、驗證語言信息3、提供信息4、調節交流5、表達親和力6、協助達到任務目標.精品課件.13非語言溝通在護理實踐中的作用 .精品課件.13二 非語言溝通的形式位置姿勢 表情、視線 服裝、儀表 動作 沉默 說話的語調和語速.精品課件.14二 非語言溝通的形式位置.精品課件.14可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上-評估和分析你的說話手托下巴-考慮你的意見雙手指互對并指向上方-展示出自信雙手掌互貼-說服你，請求你雙手互搓-積極參與.精品課件.15可以利用的身體語言傾聽時，把手掌放在臉頰上-評

6、估和分析你使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時，目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領空間交談時，不要忘了點頭開會時，坐在領導的左邊，而不是右邊.精品課件.16使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力.精品課件.16非語言溝通的各種形式一、儀容1、發型2、皮膚3、化妝二、儀表1、護士服2、護士帽3、護士鞋襪.精品課件.17非語言溝通的各種形式一、儀容.精品課件.17三、儀態1、目光目光投射的角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待， 俯視表示權威、支配。 .精品課件.18三、儀態.精品課

7、件.18目光投射的時限：1長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。 2剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。 3長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現。 4控制對方的目光。在與病人解釋病情或進行健康教育時，可以利用實物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。.精品課件.19目光投射的時限：1長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。面部表情(1)表情與情緒： (2)表情與眼神.精品課件.20面部表情(1)表情與情緒： .

8、精品課件.20笑容你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語言.精品課件.21笑容你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用語言.精品微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過的有滋有味有助結交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑令你看起來更有自信和魅力令別人減少憂慮一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼.精品課件.22微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看.精品課件.22微笑的妙用 微笑是最美好的語言，是一種服務，是進行良好護患溝通的關鍵。 笑得真誠友善，自然大方，得體有度 幸福來自笑臉，健康來自笑臉，修養來自笑臉，交際來自笑臉.精品課件

9、.23微笑的妙用.精品課件.23Smiling Practice 微笑練習1 發“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發自內心的微笑。 3情景熏陶法，通過美妙的音樂創造良好的環境氛圍，引導學生會心的微笑。4. 照鏡子練習法，對著鏡子來調整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 5 筷子學習法。.精品課件.24Smiling Practice 微笑練習1 發“一”、“.精品課件.25.精品課件.25.精品課件.26.精品課件.26.精品課件.27.精品課件.27熱愛生活,實現你的價值1起

10、床歡迎新的一天2洗澡哼歌3每天換衣服4贊美別人至少三次5頭發露出腦袋6為愛情結婚7先聲奪人8緊緊握手9發現創造快樂10 每年看一次日出11 有機會喝一杯12 結交新朋友，不忘老朋友13 不忘舊情.精品課件.28熱愛生活,實現你的價值1起床歡迎新的一天.精品課件.28微笑技巧練習一、相識-1、形象與微笑/握手 最短時間制造最大影響 作業 ：從今天開始， 充分利用你微笑的天賦吧。 你將收到意想不到的效果。.精品課件.29微笑技巧練習一、相識-.精品課件.29苗 族 姑 娘 身著民族服裝.精品課件.30苗 族 姑 娘 身著民族服裝.精品課件.30(2)儀表 1)儀表即外在形象分類： A站姿 B坐姿

11、C走姿D.蹲姿E.持物F.指示 .精品課件.31(2)儀表 .精品課件.31挺拔的站姿 優美的站姿給人以靜態的美感。女護士基本站姿護士站姿（正腳位小V字）女護士站姿（側腳位丁字步）.精品課件.32挺拔的站姿 優美的站姿給人以靜態的美感。女護士男護士基本站姿男護士站姿（正腳位小V字步）.精品課件.33男護士基本站姿男護士站姿.精品課件.33端莊的坐姿護士側坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側坐位平行步.精品課件.34端莊的坐姿護士側坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士側坐位平行 男護士基本坐姿 男護士坐姿 （正腳位小疊步）.精品課件.35 男護士基本坐姿 男護士坐姿.精品課件.3.精品課件.36.精品課件.36基 本 要 求舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態.精品課件.37基 本 要 求舉手有禮 站有人體觸摸職業性接觸 禮貌性接觸 友愛性接觸 情愛性接觸.精品課件.38人體觸