1、第 頁酒店銷售部經(jīng)理的個人述職報告一、工作仔細負責，敬業(yè)愛崗 今年從元月份到十月份，自己始終在凱旋門xx大酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場營銷的崗位上得到了肯定的熬煉與提高，從而又結(jié)交相識了一批真誠的客戶與摯友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。 在酒店銷售部工作期間，困難是特別多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名xx人的標準要求自己，帶領(lǐng)這個年輕的團隊做出了肯定的成果。無論是年初的年糕促銷活動，還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成狀況都名列前茅。尤其是今

2、年四月份的中博會期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長xx先生的贊揚，也得到了各方來賓的認可，為增加xx在xx市場的美譽度做出了自己應(yīng)有的貢獻。 二、聽從組織支配，顧全大局，不計較個人得失 作為一名老xx人，聽從意識是必需要過的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)驗了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)驗了工作地點的轉(zhuǎn)變，從十一月份起先調(diào)到了xx新開的xx之星六渡橋店工作。新開的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團隊中，如何快速提高員工隊伍的實際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得，也沒有計較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工摯友們進行

3、溝通，在大家的幫助與協(xié)作下，很快熟識駕馭了經(jīng)濟型酒店前臺的各項工作流程與標準，了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程，同時也通過改進培訓方式方法、調(diào)整培訓內(nèi)容以及加強平常工作中的實際案例分析等，使前臺員工的精神面貌與實際操作技巧得到了有效的提高。最明顯的進步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中，前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項精確無誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一樣認可。更犯難能珍貴的是，那兩天事情特殊忙，人手也驚慌，前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點，毫無怨言，體現(xiàn)了較強的團隊協(xié)作精神。 三、工作中能夠主動思索，勇于開拓創(chuàng)新 十幾年的酒店工作經(jīng)驗既是一筆珍貴的財寶，同時

4、又簡單束縛人的思維方式。“xxx”的管理與運營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的，它凝合了一大批xx人的心血，我們肩上的責任很重。作為第一家在xx開的連鎖酒店，除了競爭對手的實力很強、團隊建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必需面對有相當一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。面對壓力，自己一方面主動加強與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與溝通。一段時間下來，銷售人員對市場的敏感度漸漸提高了，工作的主動性重新得到了提高。 另外依據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，自己主動想方法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進行全員銷售獎懲的方案。通過十二

5、月實施的狀況來看，無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參加主動性也得到了增加，活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想方法，開拓渠道。 一個多月來主動聯(lián)系了湖南商會在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進宣揚單片的發(fā)放地點、發(fā)放時間段，加強對周邊夜場及商戶的探望力度。雖然目前來看，效果仍舊未達到酒店的須要，但銷售工作是酒店生存的重點，也是須要大家長期重視和花大力氣落實執(zhí)行的事情。 四、工作中存在的不足 1）雖然從事酒店管理工作多年，但自己對經(jīng)濟型酒店的運作與管理還須要進一步加強學習與實踐。 2）在工作中自己更加須要加強與他人的溝通

6、及協(xié)作，改善自己的團隊合作精神，進一步增加自己的親和力。 3）工作中更加要留意方式方法，尤其是在面臨困難時，更加須要多激勵身邊的同事及摯友，保持虛心謹慎的工作作風。 酒店銷售部經(jīng)理的個人述職報告 篇2 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)同仁： 大家好! 一轉(zhuǎn)瞬xxxx年過去了，我從今年4月份任xxxx銷售經(jīng)理以來，本人兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，自覺履行公司各項規(guī)章制度，較好的完成了公司下達的各項任務(wù)指標，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，現(xiàn)就本人xxxx年的工作述職如下： 一、年度營銷經(jīng)營目標任務(wù)完成狀況 1、任職期間目標達成的詳細狀況及xxxx年完成狀況： xxxx年完成資金回籠xxxx萬元，按年任務(wù)xxxx計算，完成xxxx年

7、任務(wù)的xxxx。四月份成交xxxx套，回籠資金：xxxx元；五月份成交xxxx套，回籠資金xxxx元；六月成交xxxx套，回籠資金：xxxx元；七月成交xxxx套，回籠資金：xxxx元。 2、工作開展狀況： 在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工共同努力下，緊緊圍圍著“打造品牌讓產(chǎn)品規(guī)避單純的硬件和價格的競爭，實現(xiàn)利潤的最大化”的經(jīng)營思想來開展各項工作： 剛好了解市場、把握市場行情，為下一步的營銷思路供應(yīng)依據(jù)。 為此，深化了解了與本項目有竟爭力的樓盤如：xxxx等的銷售模式、性價比和開發(fā)商的目標期望值。再從整個市場的承受力及區(qū)位價值著手，并拿幾套中等樓層調(diào)價試銷，在部分客戶接受的狀況下，確定了xxxx

8、方案的可行性，為項目銷售的xxxx奠定了基礎(chǔ)。 規(guī)范管理，量化任務(wù)。 規(guī)范現(xiàn)場制度、相關(guān)表格報表和合理安排任務(wù)及規(guī)范置業(yè)顧問工作筆記。每月給置業(yè)顧問定任務(wù)，以平均每人xxxx為任務(wù)，讓置業(yè)顧問保持101%的熱忱來對待工作，讓其可以看得到自己的業(yè)績，并在一步一步向著目標前進的同時能保持高度的信念，為項目總?cè)蝿?wù)的完成奠定基礎(chǔ)。 嚴把銷控關(guān)、價格關(guān)。 依據(jù)不同的銷售階段剛好調(diào)整價格體系和實行嚴格的銷控管理，做到推出的樓層、戶型在組合上達到最科學、最合理，較好戶型和較差戶型交織推出。在不同的銷售階段依據(jù)市場狀況和項目優(yōu)勢，剛好調(diào)整方案。改善了xxxx局面，有效的限制了xxxx。為項目整體穩(wěn)步推高，利潤

9、最大化打好基礎(chǔ)。 以上成果的取得，是大家團結(jié)奮斗，努力拼搏的結(jié)果，凝聚著大家的辛勤汗水。 3、存在的問題及建議。 (一)工作中存在的問題 1、工程進度太慢，意向客戶持幣觀望； 2、因廣告投放量少，導(dǎo)致來電來訪量稀有； (二)對存在問題的建議： 1、項目資金專款專用，以保證工程進度按安排進行； 2、加大戶外廣告投放量，項目宣揚資料、樓書盡快進場； 二、下一步工作設(shè)想。 以經(jīng)濟效益為中心，通過仔細探討產(chǎn)品、探討市場，加大銷控力度，以獲得最大利潤的前提下按部就班的來推盤，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。 1、銷售安排：安排xxxx年完成資金回籠xxxx萬，力爭xxxx萬。 2、幫助企劃營銷部在9

10、月開展的xxxx杯“我的公園我的家”攝影大賽活動。 3、接著強化員工的企業(yè)文化教化和業(yè)務(wù)培訓，切實提高員工的團隊意識和業(yè)務(wù)技能水平，努力做好前期客戶的說明工作，讓每個人都信念百倍的去執(zhí)行任務(wù)、完成任務(wù)! 4、在xxxx年的工作中，我們會集中精力，把握銷售節(jié)點，全力以赴抓好項目銷售及市場調(diào)查工作，不斷完善、調(diào)整營銷策劃方案，充分做好售前、售中、售后服務(wù)等工作，強力推動項目運作，使企業(yè)品牌及公司形象能得到較大提升。 三、加強自身修養(yǎng)，帶好團隊 1、不斷加強思想品德修養(yǎng) 高尚的道德情操是一個人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。做為一名銷售經(jīng)理更應(yīng)當不斷加強思想品德的修養(yǎng)。我很酷愛這個行業(yè)，自從做房地產(chǎn)以來，

11、就始終懷著一顆感恩惜福的心態(tài)，堅持樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，保持良好的心態(tài)。 在任職期間，我深感自己肩負的責任重大，從不敢有絲毫放松，時刻告誡自己要始終把工作擺在首位，牢記公司利益，把促進項目工作開展做為頭等大事來抓。 我歷來以顧全大局為先，從不爭名奪利，不計較個人得失，公私分明，對員工盡量做到一碗水端平。不管遇到什么困難，只要堅決自己的思想、保持主動向上的心態(tài)，就肯定能夠克服困難，實現(xiàn)既定的奮斗目標。 2、不斷提高自己的技能水平 一個人綜合素養(yǎng)的凹凸，工作實力的強弱，確定著他能否履行好崗位給予的職責和完成好上級交代的任務(wù)。我從4月進公司以來，能夠快速的對xxxx現(xiàn)有房源的銷售限制進行

12、調(diào)整，很快的進入角色，以致為住宅部分的高開高走奠定基礎(chǔ)。我主要從以下幾個方面提高自己的實力。 (1)堅持不懈地加強學習。 閱覽有關(guān)房地產(chǎn)方面和對自我心態(tài)的調(diào)整有幫助的書籍，在網(wǎng)上收集相關(guān)資料。 (2)與同行摯友切磋。 了解他們看市場的角度、想法，吸取他們的閱歷，再結(jié)合現(xiàn)有市場進行整理得出自己的結(jié)論，從而加強了自己對市場的把握度。 (3)參與公司組織的培訓，專心去領(lǐng)悟。 做到每次的學習都要有收獲，并做好記錄；懂得舉一反三，對學到的內(nèi)容結(jié)合自己的工作進行推敲，從而提高自己的工作效率，擴大自己的思維實力。 (4)做個好聽眾，從每個人的身上找優(yōu)點。 每個人身上都有亮點，不管是領(lǐng)導(dǎo)同仁還是非同行業(yè)的摯友

13、，找到他們身上的優(yōu)點及思維方式等來提高自己。 (5)不斷加強自己的敬業(yè)精神 勤勉敬業(yè)是對一名銷售經(jīng)理最至少要求。到xxxx工作后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)對我的重托，全體同仁對我的期望，化作工作的動力，滿腔熱忱地投入到工作之中。我自認可以勝任本職工作。 總之，在今后的工作中，要進一步仔細學習，提高自身素養(yǎng)，不斷提升管理水平，帶領(lǐng)團隊，團結(jié)一樣，全力以赴沖業(yè)績，為公司交上一份最滿足的答卷。 以上報告，如有不當之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)同仁指責指正。 酒店銷售部經(jīng)理的個人述職報告 篇3 敬重的上級領(lǐng)導(dǎo)： 大家好! 首先，向各位作一個自我介紹，我叫xxxxxx，是君御酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七

14、個月來的工作狀況作一下匯報。 一、履行職責狀況 從20 xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是幫助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的須要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的須要，主要負責君御酒店的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“左麟右李”的演唱會到激昂人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面： 1、抓學習教化，激勵奮勉向上。 從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化

15、水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導(dǎo)。 2、訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。 從來賓一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當來賓點起煙，服務(wù)員應(yīng)剛好呈上煙缸等。 3、在四月份時，實行了技能實操競賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能競賽第一名的好成果。 其他服務(wù)員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了許多學問，精神

16、風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細微環(huán)節(jié)還有待改善。 二、抓管理建章立制前期 四季餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的留意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，協(xié)作高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。 三、抓內(nèi)部客戶的溝通 真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進并協(xié)

17、調(diào)，剛好將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”重量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們仔細的探討、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿足。 四、抓宴席的接待及管理宣揚工作 金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣揚單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹君御餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣揚酒店規(guī)模等，安排性地對宴席接待做好充分的打算工作。 五、深化市場調(diào)查，親密協(xié)作銷售部，抓市場經(jīng)濟 左麟右李演唱會期間，親密協(xié)作銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次協(xié)作出攤工作及協(xié)作內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80101元標準等。 六、抓團隊用餐 利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增加了人氣，其次為廚房削減了成本費用。并利用接待團餐的機會，仔細詢問反饋，做好信息的