1、精細(xì)管理，從我做起-公寓中心加強(qiáng)精細(xì)化管理活動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步提高全體管理人員的服務(wù)水平，貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精 神，積極響應(yīng)集團(tuán)精細(xì)化管理的指導(dǎo)思想，公寓中心以“精細(xì)管理，從我做 起”為主題，通過“落實(shí)制度、規(guī)范行為、注重細(xì)節(jié)、著眼工作”舉行崗位評(píng) 先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促使各項(xiàng)管理工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化.一、具體實(shí)施方案：（一）組織準(zhǔn)備、宣傳動(dòng)員階段通過召開動(dòng)員會(huì)、出板報(bào)宣傳.（二）執(zhí)行階段活動(dòng)自2011年10月31日開始執(zhí)行，11月28日結(jié)束。活動(dòng)針對(duì)不同的職 責(zé)內(nèi)容分現(xiàn)場(chǎng)檢查、平時(shí)工作、學(xué)生調(diào)查、學(xué)生反映等形式進(jìn)行評(píng)比打分，分別 評(píng)選出優(yōu)秀管理員3名，優(yōu)秀服務(wù)員小組長(zhǎng)6名、優(yōu)

2、秀服務(wù)員10名、優(yōu)秀值 班員8名，優(yōu)秀維修工1名，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)2個(gè)。（三）具體活動(dòng)內(nèi)容及要求1、崗位評(píng)選（1）優(yōu)秀管理員：根據(jù)管理員崗位職責(zé)針對(duì)各管理員在本學(xué)期內(nèi)具體工作實(shí)際情況給予打 分和考核。（評(píng)分表見附表1）參評(píng)人員：全體管理員。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：學(xué)習(xí)情況：積極帶領(lǐng)本樓員工學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模范遵守學(xué) 院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定.在分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制 度，協(xié)調(diào)各樓區(qū)積極開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。學(xué)生管理工作:熟悉本住宿區(qū)學(xué)生分布，充分掌握學(xué)生住宿信息。做好學(xué) 生住宿安排與調(diào)整，及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)表格。安全、衛(wèi)生及日常管理工作：本住宿區(qū)安全管理工作，加強(qiáng)住宿安全教 育定

3、期組織安全檢查，對(duì)學(xué)生違章行為及時(shí)糾正，對(duì)本住宿區(qū)學(xué)生違紀(jì)處理提 出處理意見；本住宿區(qū)衛(wèi)生管理工作，積極組織開展衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)；本住宿區(qū) 員工日常管理，加強(qiáng)員工教育，配合中心做好員工考核與獎(jiǎng)懲。家具、水電、維修管理：負(fù)責(zé)本住宿區(qū)各類家俱、設(shè)備的管理工作；維 修材料的領(lǐng)取及發(fā)放；及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)表格。服從上級(jí)指揮，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（2）優(yōu)秀服務(wù)員小組長(zhǎng)的評(píng)選：根據(jù)服務(wù)員小組長(zhǎng)崗位職責(zé)針對(duì)其在崗位上具體工作給予打分和考核。（評(píng)分表見附表2）參評(píng)人員：服務(wù)員小組長(zhǎng).具體標(biāo)準(zhǔn)如下：學(xué)習(xí)情況：在樓區(qū)管理員的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模 范遵守學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。衛(wèi)生、安全管

4、理:在樓區(qū)管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄樓層（單元）的樓 道、廁所、水房、樓梯、扶手和門窗等公用部分的衛(wèi)生保潔工作；定期對(duì)所轄 樓層（單元）進(jìn)行衛(wèi)生消毒，并按規(guī)定填寫消毒記錄;協(xié)助抓好學(xué)生房間內(nèi)務(wù)衛(wèi) 生的管理，堅(jiān)持每天對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行評(píng)比打分；協(xié)助做好本住宿樓安全防范工 作，果斷處置應(yīng)急突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。水電、維修管理：負(fù)責(zé)本住宿樓水、電抄表與費(fèi)用回收工作，積極開展 節(jié)水、節(jié)電宣傳活動(dòng)；維修材料的領(lǐng)取及使用情況；及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)表 格。日常工作：熟悉所管轄樓層（單元）學(xué)生住宿情況，加強(qiáng)學(xué)生日常管理， 教育學(xué)生自覺遵守宿舍的各項(xiàng)管理規(guī)定;協(xié)助樓區(qū)管理員,嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度， 做好本住宿樓日常管理工

5、作；嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，認(rèn)真完成本職工作。服從上級(jí)指揮，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（3）優(yōu)秀服務(wù)員的評(píng)選：根據(jù)服務(wù)員崗位職責(zé)針對(duì)其在崗位上具體工作給予打分和考核。（評(píng)分表 見附表3）參評(píng)人員：服務(wù)員。學(xué)習(xí)情況:在樓區(qū)管理員帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政 策，模范遵守學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺 悟和業(yè)務(wù)水平。衛(wèi)生、安全管理:在樓區(qū)管理員和服務(wù)員組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄樓層 （單元）的樓道、廁所、水房、樓梯、扶手和門窗等公用部分的衛(wèi)生保潔工作;定期對(duì)所轄樓層（單元）進(jìn)行衛(wèi)生消毒，并按規(guī)定填寫消毒記錄；協(xié)助抓好學(xué) 生房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理，堅(jiān)持每天對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)

6、行評(píng)比打分。學(xué)生管理:熟悉所管轄樓層（單元）學(xué)生住宿情況，加強(qiáng)學(xué)生日常管理， 教育學(xué)生自覺遵守宿舍的各項(xiàng)管理規(guī)定；協(xié)助做好本住宿樓安全防范工作，妥 善處置應(yīng)急突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào).服從上級(jí)指揮，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班.（4）優(yōu)秀值班員：根據(jù)值班員崗位職責(zé)針對(duì)其在崗位上具體工作給予打分和考核。（評(píng)分表 見附表4）參評(píng)人員：全體值班員。學(xué)習(xí)情況：在樓區(qū)管理員的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模 范遵守學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定.日常管理：加強(qiáng)住宿學(xué)生日常教育，及時(shí)糾正學(xué)生違章行為；熟悉本住 宿樓安全基礎(chǔ)設(shè)施，積極做好安全巡查，果斷處置應(yīng)急突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)；負(fù) 責(zé)本住宿樓鑰匙管理工作；督促

7、學(xué)生遵守作息時(shí)間，按時(shí)開、閉樓門，按時(shí)熄 燈、送電；協(xié)助樓區(qū)管理員做好本住宿樓設(shè)施報(bào)修工作。在樓區(qū)管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班履 行值班交接手續(xù)，認(rèn)真填寫值班記錄。服從上級(jí)指揮，貫徹上級(jí)工作部署，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（5）優(yōu)秀維修工：根據(jù)維修工崗位職責(zé)針對(duì)其在崗位上具體工作表現(xiàn)給予打分和考核。（評(píng) 分表見附表5）參評(píng)人員:全體維修工。學(xué)習(xí)情況：在中心領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，模范遵守 學(xué)院、集團(tuán)和中心的各項(xiàng)管理規(guī)定，協(xié)助維修管理員做好樓內(nèi)日常維修工作.水電管理：配合有關(guān)部門做好日常水電供應(yīng)和日常水、電、暖設(shè)施的維 護(hù)與保養(yǎng)，保證水電暖正常供應(yīng).杜絕跑、冒

8、、滴、漏，長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象。維修管理：做好學(xué)生公寓設(shè)施、設(shè)備的日常維修及應(yīng)急維修工作。負(fù)責(zé) 對(duì)值班員、服務(wù)員（組長(zhǎng)）進(jìn)行水電供應(yīng)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；經(jīng)常組織開展 用水、用電安全教育及節(jié)水、節(jié)電活動(dòng)；協(xié)助維修管理員制定本中心物資采購(gòu) 計(jì)劃并上報(bào)。服從上級(jí)指揮，貫徹上級(jí)工作部署，認(rèn)真完成其他工作任務(wù)。（四）優(yōu)秀組織獎(jiǎng)：以樓域?yàn)閱挝唬u(píng)選比出在本次活動(dòng)中綜合成績(jī)優(yōu)秀的樓區(qū)：積極響應(yīng)活動(dòng)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)開展活動(dòng)。工作中員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極向上，凝聚力強(qiáng).綜合評(píng)比后，樓區(qū)不論是樓層衛(wèi)生，還是學(xué)生管理,整體成績(jī)比較優(yōu)秀。（五）檢查評(píng)比的方法通過每周四定期檢查和不定期排查的方式確定最終獎(jiǎng)項(xiàng).2、舉辦職工座談會(huì)

9、針對(duì)檢查評(píng)比結(jié)果，組織員工進(jìn)行心得交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)工作方法，提高 管理能力。3、舉辦學(xué)生座談會(huì)和滿意率調(diào)查通過一系列活動(dòng)的開展后，舉辦學(xué)生座談會(huì)和滿意率調(diào)查，與學(xué)生進(jìn)行互 動(dòng)交流，根據(jù)學(xué)生們的意見和建議，改進(jìn)工作，并檢驗(yàn)工作成效.二、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工組長(zhǎng)：王群芳副組長(zhǎng):來惠東成員:邢明華、秦明云、馮秀玲及各公寓管理員三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及表彰1、優(yōu)秀管理員：以中心為單位評(píng)選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的管理員3名,各獎(jiǎng)勵(lì)180 元。2、優(yōu)秀服務(wù)員小組長(zhǎng)：以校區(qū)為單位評(píng)選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員小組 長(zhǎng)6名，一等獎(jiǎng)1名：180元，二等獎(jiǎng)2： 150元，三等獎(jiǎng)3 名:100元。3、優(yōu)秀服務(wù)員：以校區(qū)為單位評(píng)選出工作

10、表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員8名，一等 獎(jiǎng)1名：180元，二等獎(jiǎng)3名：150元，三等獎(jiǎng)6名：100元。4、優(yōu)秀值班員：以校區(qū)為單位評(píng)選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的值班員8名。一等 獎(jiǎng)1名：180元,二等獎(jiǎng)2名：150元，三等獎(jiǎng)5名：100元。5、優(yōu)秀維修工：以中心為單位評(píng)選出工作表現(xiàn)優(yōu)秀的維修工1名。獎(jiǎng)勵(lì)： 180 元。6、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)：以中心為單位評(píng)選出活動(dòng)中綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的樓區(qū)2個(gè)。 獎(jiǎng)勵(lì):200元。四、活動(dòng)要求1。提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織各區(qū)、樓公寓全體員工要高度重視、認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，加強(qiáng)宣傳力度，渲 染良好的活動(dòng)氛圍，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng) 的順利開展。2。強(qiáng)化措施，積極落實(shí)根據(jù)方案認(rèn)真

11、執(zhí)行，不能讓活動(dòng)流于形式，要以落實(shí)制度，著眼工作，求 真務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待此次活動(dòng).通過活動(dòng)的實(shí)施，讓精細(xì)化管理深入人心，落到實(shí) 處。（附：各崗位評(píng)比打分表）優(yōu)秀管理員評(píng)分細(xì)則崗位職責(zé)分值評(píng)分辦法得分帶頭學(xué)習(xí)、加強(qiáng)員工教育及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作10針對(duì)各樓管理員此階段組織 員工學(xué)習(xí)內(nèi)容和情況；平時(shí) 協(xié)調(diào)能力了解學(xué)生情況20對(duì)本學(xué)期工作進(jìn)行評(píng)分員工考核、經(jīng)費(fèi)核算20員工考勤及管理情況查房落實(shí)10平時(shí)查房情況家俱、設(shè)備、維修管理10準(zhǔn)確填報(bào)統(tǒng)計(jì)表格情況安全、衛(wèi)生管理工作10違章檢查，消防、防火、防盜安全 （宣傳到位、安全事件少、安全隱 患少）、衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管學(xué)生思想教育工作10“三自，管理其它工作10日常表現(xiàn)合

12、計(jì)優(yōu)秀服務(wù)員小組長(zhǎng)評(píng)分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理員開展工作10平時(shí)學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)水、電維修管理20水、電抄表,費(fèi)用回收登記及日常小修學(xué)生管理20對(duì)住宿學(xué)生的熟悉情況衛(wèi)生保潔10衛(wèi)生區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，消毒記錄、宿舍衛(wèi)生評(píng)比打分情況安全管理工作15查違章，消防、防火、防盜安全（宣 傳到位、安全事件少、安全隱患少）內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比10定期檢查學(xué)生房間，每周檢查、每 月公布成績(jī)勞動(dòng)紀(jì)律10遲到、早退、穿工作等情況其它5日常表現(xiàn)合計(jì)優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理 員、小組長(zhǎng)開展工作10平時(shí)學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)衛(wèi)生保潔25衛(wèi)生區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)檢查，消毒記錄、宿舍衛(wèi)生

13、督促情況學(xué)生管理10對(duì)學(xué)生安全的引導(dǎo)、教育，對(duì) 學(xué)生房間衛(wèi)生的監(jiān)督和管理安全管理工作15協(xié)助查違章，消防、防火、防 盜安全（宣傳到位、安全事件 少、安全隱患少）維修工作20本學(xué)期崗位維修情況勞動(dòng)紀(jì)律10遲到、早退、穿工作等情況其它10日常表現(xiàn)合計(jì)優(yōu)秀值班員評(píng)分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理 員、小組長(zhǎng)開展工作10平時(shí)學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)值班室、門廳整潔10衛(wèi)生區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)檢查登統(tǒng)計(jì)情況20各項(xiàng)記錄的登記、匯總，協(xié)助做好維修保修工作安全管理工作20查證驗(yàn)物、安全巡視、學(xué)生 房間鑰匙管理、安全事件處 理登記匯報(bào)等管理工作學(xué)生及樓內(nèi)日常管理20按作息時(shí)間開、關(guān)門，熄燈、 送電，鑰匙借還、服務(wù)學(xué)生、 應(yīng)急措施處理等勞動(dòng)紀(jì)律10遲到、早退、穿工作等情況其它10日常表現(xiàn)合計(jì)優(yōu)秀維修工評(píng)分細(xì)則崗位職責(zé)分值檢查情況得分積極學(xué)習(xí)及協(xié)助管理 員、小組長(zhǎng)開展工作10平時(shí)學(xué)習(xí)及本學(xué)期工作表現(xiàn)水電管理25協(xié)助樓區(qū)管理員做好日常水、電、暖設(shè)施的維修保養(yǎng)維修管理25學(xué)生房間、公共部分設(shè)施的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)10專業(yè)知識(shí)的掌握，維修技能 的提高，安全用水用電宣傳