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文檔簡介

1、Word 質量管理評審會議紀要 時 間：年月日9：00-11：30 地 點：管理睬議室 主 持 人：總經理助理 參與人員：、 會議評審材料： 1.質量體系第一次內審狀況; 2.質量大檢查報告; 3.訂正和預防措施的有效性看法; 4.客戶投訴及反饋信息; 5.質量目標指標參數統計結果; 6.外部環境的變化狀況。 會議內容： 1.大家首先就公司目前的組織機構、人員和資源配置是否合適進行了評審，全都認為公司的組織機構適應現階段物業管理狀況，現有人員可滿意工作需要。 2.管理者代表介紹公司質量目標指標參數統計結果。 a.半年設備(設施)完好率為%; b.消防器材完好率為%; c.房屋(建筑面積)完好率

2、為%; d.修理準時率為%，修理合格率%; e.客戶對管理滿足率%。 結論：質量方針反映了物業對質量、質量管理的態度，對質量的承諾以及實現質量的手段。質量目標切合實際。 3.質量大檢查報告評審： 依據市管理考核標準對公司物業管理進行考核，不合格10項共扣6.2分。 結論公司運作滿意深圳市物業管理考核三級標準要求。 4.客戶反饋信息的評審： 發出客戶看法調查表份，收回份，回收率%，準時將調查結果反饋客戶，對看法大的客戶上門回訪。 結論：重視客戶反饋信息，并能準時改進。 5.內部質量審核結果評審： 內部質量審核由有資格的審核員擔當，查出項不合格，已基本訂正。 結論：內部審核客觀、公正，基本上反映了質量體系存在的問題。 6.訂正和預防措施評審： 試運行以來共發訂正和預防措施份，訂正并證明有效。 結論：重視訂正和預防措施，有效性較好，應加強記錄。 7.外部環境變化的評審： 對深圳政府年月日頒布的深圳經

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