1、第 頁窗口單位年終工作總結一、是服務至上，熱忱工作 窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐性說明，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二、是仔細審核，嚴格把關 我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年全年，我仔細負責的完成x件x業務辦理，x件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三、是任勞任怨，加班加點 窗口

2、工作是干脆服務人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應當耐性向其說明并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也主動調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四、是發揮余熱，樂于奉獻 除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20 xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。 五、是主動學習，提高進步 學無止境，特殊是在現如今學問爆炸、信息指數化增長

3、的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20 xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參與x培訓和x學習，并報考了x并取得了優異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業務實力，提高了工作效率，還提升了自身實力素養，為迎接更大更困難的工作挑戰奠定了扎實的基礎。 新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。 窗口單位年終工作總結2 窗口工作，干脆面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業務學問、良好的儀容儀表和規范、文明的服務用語

4、。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。 首先要有平穩的心態。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫不可一世。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料打算好”;“請到其它窗口辦理這項業務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今日不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素養不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很簡單找到與人溝通的切入點，使我們有效地與辦事人員進行同等的心靈溝通，

5、使辦事人員感到溫馨、開心。工作人員以真誠的看法，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。 其次要有嫻熟的業務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務實力要求也越來越高。這就須要窗口工作人員不斷地加強業務學問的學習，特殊是自己所辦理的業務學問，肯定要精，回答提問肯定要精確，同時也要也許的了解其它窗口的業務學問。此外，在平常的工作中多注意學問和閱歷積累，遇到疑難的問題應仔細分析探討，剛好解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員供應快捷、精確、到位的服務，使群眾興奮而來，滿足而歸。

6、 還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備嫻熟業務水平，也要駕馭肯定的語言技巧，回答問題時要詳盡、精確、一次性同辦事人員講清辦流程或者須要打算的材料。在接待投訴人員特殊是心情比較激烈的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事務時要機靈、奇妙。在平常的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。 服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會窗口服務這門藝術，仔細去探討和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把一心一意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去! 窗口單位年終工作總

7、結3 光陰如梭，轉瞬間20 xx年過去了，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成果,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結: 一、抓政治思想品德 平常遵守工作紀律，嚴格作息時間，仔細履職，同時統籌兼顧，妥當處理好工學沖突，主動參與單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率101，平常主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅決性和思想道德的純凈性，堅決不參與危害社會平安的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非實力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范

8、事跡，主動向黨組織靠攏。 二、抓崗位職責 全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務看法，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱忱、便利、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還主動完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平常堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和平安性。 為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務學問和科技水平，主動主動和快速剛好地處理好領導交辦

9、任務和人民群眾的.熱點難點問題，協作工程須要和市政搶修應急須要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創建了良好的環境。 新的征程即將起先，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特別意義的城市作出了主動的努力和自己應有的貢獻。 窗口單位年終工作總結4 20 xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱忱工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，

10、耐性說明，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是仔細審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20 xx年全年，我仔細負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是干脆服務人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應當耐性向其說明并最終妥當辦理好，

11、遇到加班加點的狀況，我也主動調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20 xx年，我組織并參加了X活動、x活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。 五是主動學習，提高進步。學無止境，特殊是在現如今學問爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20 xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參與X培訓和學習，并報考了并取得了優異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的

12、業務實力，提高了工作效率，還提升了自身實力素養，為迎接更大更困難的工作挑戰奠定了扎實的基礎。 新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。 窗口單位年終工作總結5 20 xx年，我分局在市局的正確領導下，在有單位的支持幫助下，全體同志同心協力，團結一樣，始終堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞整頓市場經濟秩序的工作重點，堅持加強監管與提高服務質量并重，規范管理與優化經濟發展環境相結合，努力創建“學習型”工商和“服務型”工商，較好地完成了全年的工作任務?，F將詳細工作狀況總結 一、完成的主要工作 (一)嚴把市場準入關，完成了轄區內各類主體的注冊登記

13、工作。全年共完成各類主體開業登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規費10210元。在嚴格規范審批程序的同時，嚴格執行限期辦結等各項服務承諾，全年未發生一起超期辦照、服務質量上面的投訴。 (二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1973戶，其中：個體工商戶應驗20 xx戶，試驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業分支機構實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業分支機構6戶，外資分支機構3戶。 (三)完成各類注冊檔案

14、整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求剛好移交分局綜合檔案室。 (四)按時仔細完成了各類報表的統計上報工作。 (五)仔細開展了無照經營查處取締工作。下發了關于進一步實行無照經營查處取締方法的通知，層層簽訂了目標責任書，在上下聯動查無證的同時，組織了對轄區各類經營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區各類經營主體共4138戶逐門逐戶進行了檢查登記，計入評查的2784戶，查出無照經營101戶，并交各所進行查處。做到了規范化管理，注意長期效應，使此項工作得以常?；?、制度化，在市局的明察暗訪中

15、受到了好評。 (六)嚴格執行“八禁止”、“八服務”及上級各項規章制度，加強廉潔自律，全年未發生違法違紀現象。 (七)按規定對48名下崗失業人員實施了減免實惠，吸納下崗失業人員再就業473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。 (八)完成了向市局申報托付公司注冊登記工作。 (九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期打算工作。 (十)完成了本轄區登記注冊工作中一些問題的調研，本著實事求是的精神仔細加以解決，切實做到了為基層服務，為商戶服務。 二、主要做法 (一)仔細學習，提高相識。一年來，根據上級要求，分局的同志本著“內練素養，外樹形象”，主動開展學政治、學理論、學業

16、務活動，圍繞如何創建“學習型工商”和“服務型工商”工作，仔細學習了黨的、“三個代表”重要思想，學習了有關的法律法規及相關的理論學問，提高了同志們的政治覺悟，堅決了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作實力，進一步轉變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎。 (二)嚴把市場準入關與優化經濟發展環境相結合。一年來，結合轄區實際狀況，進一步規范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，仔細履行遵守各項政務、服務承諾，提倡換位思索，轉變工作作風，增加服務意識，主動為納稅人服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐性，并要求為基層服務?？傊褪且龅郊纫獓栏癖O管，又要提高服務質量，從每

17、個人做起，為優化經濟發展環境，樹立工商新形象盡職盡責。 (三)堅持“三個結合”，提高年檢質量。為確保企業年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領導非常重視，成立了以一把手為組長的領導小組，下發了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。實行了得力的措施，一是對企業逐一發放了年檢報告書，對個體工商戶發放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發放，真心為納稅人服務。二是督促不屬我分局注冊登記的企業剛好到省、市局年檢。三是利用紅盾聯系卡“523”工程解答商戶年檢詢問。四是針對市場分散的特點，實行集中驗照的方法。在實行上述措施的同時，我們堅持了“三個結合”來提高年檢質量。就是建立和完善“

18、經濟戶口”與企業屬地監管暫行方法相結合;登記機關監管與工商所監管相結合;書式審查與實地檢查相結合。全面提高了年檢質量，確保了年檢工作圓滿完成。 (四)上下聯動，力促無照經營查處取締工作落實到位。分局領導非常重視無照經營查處取締工作，建立以一把手為組長的領導小組，制訂切實可行的方案，層層簽訂了目標責任書，責任到所，責任到人，上下聯動，實行日常巡查與重點檢查相結合，拉網式檢查與突擊檢查 相結合的方式，確保了無照經營查處取締工作落實到實處，提高了轄區執法到位率，優化了經營和消費環境。全年共出動執法檢查人員1800余人次，對轄區各類經營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經營商戶438戶，其中限

19、期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關及各所抽人員18名，組成無照經營查處取締綜合評查組，采納交叉檢查的方式，對轄區4138戶經營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經營戶101戶，有力地推動了轄區無照經營查處取締工作的順當開展，提高了執法到位率。并使此項工作做到了制度化、規范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成果。 (五)不斷增加工作主動性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請托付公司登記注冊事宜，

20、改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區存在的實際問題開展調研，實事求是的解決問題，為基層服務，為商戶服務，提高執法監管到位率，主動走出去學習，取長補短，規范分局的注冊登記工作。 (六)仔細做好下崗失業人員再就業和大中專畢業生從事個體經營登記注冊服務工作。科里把此項工作作為重要工作，仔細貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規范化管理，開通綠色通道，公示實惠政策，使每個到建材經營的下崗失業人員和大中專畢業生充分感受到黨和政府的暖和。全年辦理此項工作中沒有發覺下崗失業人員和大中專畢業生對登記注冊、費用減免、服務看法提出不滿和看法。使黨和政府對弱勢群體的關懷政策在建材分局得以全面實行。 窗口

21、單位年終工作總結6 為了仔細實行黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，依據寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案和中心公共服務文明創建活動實施方案的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際狀況制定文明創建活動安排，并在平常的實際工作中嚴格根據創建安排實施，現將公共服務文明創建工作總結如下： 一、仔細開展宣揚教化 在分中心會議上傳達市文明辦關于寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案的通知精神和中心有關文明創建的詳細要求，使大家相識到窗口單位文明創建活動能提高干部職工的素養，解決服務質量、行業風氣

22、等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成后也必需接著保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創建活動的推動，也有利于創建結束后的保持。 二、比照標準整改落實 分中心依據創建安排，比照創建范圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。 (一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的全部物品根據運用功能進行分門別類放置，便利拿取和補充。對救援車車廂里各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，并保證數量足夠可供隨時運用。分中心在日常的工作中接著加強檢查，發覺問題剛好提出，并嚴格落實整改。 (二)突出秩序優。救援車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放根據各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救援車的停放得到了較好的落實，平常的檢查中未發覺有救援車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救援車