1、56/56超市實(shí)用指導(dǎo)工具書人力資源篇超市員工手冊(cè)北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc198318921 前 言 PAGEREF _Toc198318921 h 3 HYPERLINK l _Toc198318922 第一章 總則 PAGEREF _Toc198318922 h 4 HYPERLINK l _Toc198318923 第二章 企業(yè)概況 PAGEREF _Toc198318923 h 5 HYPERLINK l _Toc198318924 第三章 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc198318924 h

2、8 HYPERLINK l _Toc198318925 第四章 聘用細(xì)則 PAGEREF _Toc198318925 h 12 HYPERLINK l _Toc198318926 第五章 工作條件和假期 PAGEREF _Toc198318926 h 16 HYPERLINK l _Toc198318927 第六章 薪酬福利 PAGEREF _Toc198318927 h 21 HYPERLINK l _Toc198318928 第七章 工作守則 PAGEREF _Toc198318928 h 23 HYPERLINK l _Toc198318929 第八章 禮儀規(guī)范 PAGEREF _Toc

3、198318929 h 27 HYPERLINK l _Toc198318930 第九章 安全守則 PAGEREF _Toc198318930 h 29 HYPERLINK l _Toc198318931 第十章 培訓(xùn)和發(fā)展 PAGEREF _Toc198318931 h 31 HYPERLINK l _Toc198318932 第十一章 保密制度 PAGEREF _Toc198318932 h 33 HYPERLINK l _Toc198318933 第十三章 確認(rèn)書 PAGEREF _Toc198318933 h 38前 言各位員工：歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對(duì)您的到來

4、，我們表示最真誠(chéng)的歡迎。因?yàn)橛辛四募尤耄牟粩嗯εc創(chuàng)新，公司將會(huì)取得令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司編寫此手冊(cè)，旨在認(rèn)識(shí)到任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展，規(guī)范員工行為及由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)。您代表的是公司，您就是公司的形象，您也是顧客再次光臨的原因。我們希望本手冊(cè)中并不僅僅是一些規(guī)章制度，我們希望您做任何事的時(shí)候，都能用良好的判斷力做出正確的決定，我們希望本手冊(cè)對(duì)于您理解公司有所幫助，我們也期待著公司因?yàn)槟募尤攵粩喑砷L(zhǎng)。北京東方國(guó)泰商業(yè)顧問有限公司 二零零九年四月 第一章 總則一、目的為理解作為員工的基本職能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工

5、適用。三、總則概述1范圍本員工手冊(cè)指導(dǎo)與公司的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)，適用于公司的全體員工，且必須遵守本手冊(cè)的規(guī)定。2目的 本員工手冊(cè)旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)公司宗旨，竭誠(chéng)為每位顧客服務(wù)。3生效與解釋本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。 4修改和補(bǔ)充公司管理部門有權(quán)對(duì)員工手冊(cè)的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修改和補(bǔ)充應(yīng)通過公告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。5建議公司管理部門歡迎員工提供建設(shè)性意見，以改善服務(wù)及工作環(huán)境。有任何關(guān)于人力資源方面的問題，人力資源部歡迎與員工及時(shí)交流、溝通。6說明本員工守則印制成冊(cè)，全體員工人手一份，員工在完成或終止聘用

6、時(shí)交還公司人力資源部。第二章 企業(yè)概況一、目的為理解企業(yè)基本狀況，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1公司簡(jiǎn)介1）公司歷史（略）2）發(fā)展規(guī)模（略）2企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部形成的理念及全面優(yōu)質(zhì)管理體系，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強(qiáng)公司的向心力和凝聚力以吸引優(yōu)秀的人才加盟，使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1）人才理念：企業(yè)成功在于擁有人才人是根本：決定公司命運(yùn)的是全體員工的素質(zhì)。雙向溝通：鼓勵(lì)坦誠(chéng)地進(jìn)行雙向溝通，建立和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。機(jī)會(huì)均等：公司注重員工的潛在能力和實(shí)際表現(xiàn)，為每一位員工提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì)。注重態(tài)度：?jiǎn)T工的知識(shí)是重要的，但重要的是態(tài)度與敬業(yè)精神。

7、重視培訓(xùn)：培訓(xùn)將提高員工的素質(zhì)，增長(zhǎng)才干，是企業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)劑，每一位部門經(jīng)理既是人力資源經(jīng)理又是培訓(xùn)經(jīng)理。2）管理理念：管理就是一切 無數(shù)事實(shí)證明并驗(yàn)證一個(gè)真理：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)。注重細(xì)節(jié)：管理源于每一個(gè)細(xì)節(jié)，一流的企業(yè)就是能夠把最微不足道的事情做得完美無瑕。重在執(zhí)行：執(zhí)行的準(zhǔn)則是“法、理、情”，公司建立一套規(guī)章制度，更重視的是鍥而不舍、不折不扣的執(zhí)行。服務(wù)觀念：唯有顧客滿意，企業(yè)才有活力。因?yàn)轭櫩筒攀墙o我們發(fā)薪水的人。團(tuán)隊(duì)精神：管理的成功有賴于全體同仁群策群力，互相協(xié)作。工作模式：工作職位上倡導(dǎo)能者上，庸者下，最大限度滿足員工的創(chuàng)造性與成就感工作態(tài)度上倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造性

8、學(xué)習(xí)；工作考核中“只德為先，注重結(jié)果”。3）經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗關(guān)鍵在于良好的口碑注重服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客提供人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。增強(qiáng)合作：與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。創(chuàng)造需求：把握零售的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)從適應(yīng)需求，引導(dǎo)需求到創(chuàng)造需求。經(jīng)營(yíng)方針：專業(yè)服務(wù)、信譽(yù)第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)策略：連鎖經(jīng)營(yíng)、薄利多銷、快速發(fā)展。4）市場(chǎng)定位：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)大眾5）行為意識(shí)：顧客的利益、公司的利益高于一切，必須牢固樹立： 保證滿意的服務(wù)意識(shí)。爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間意識(shí)。增收節(jié)支的成本意識(shí)。令行禁止的服從意識(shí)。優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。6）管理者三省三項(xiàng)條件：刻苦勤奮、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

9、。三大任務(wù)：輔佐上司、協(xié)助同仁、培養(yǎng)屬下。三大觀念：以身作則，績(jī)效優(yōu)先經(jīng)營(yíng)沒有數(shù)字觀念，如同大腦沒有思維管理才能出效益。7）公司徽標(biāo)（略）徽標(biāo) A徽標(biāo)B徽標(biāo)象征的意義：（略）第三章 組織架構(gòu)一、目的為明確企業(yè)組織架構(gòu)及職能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序 公司及店鋪組織架構(gòu)圖（下頁續(xù)）1總部組織架構(gòu)人力(50)信息(52)美工(51)店長(zhǎng) 人力(50)信息(52)美工(51)店長(zhǎng)2門店管理組織架構(gòu)圖財(cái)務(wù)(53)行政部(5)財(cái)務(wù)(53)行政部(5)工程(54)工程(54)生鮮部(2)食品部(1) 生鮮部(2)食品部(1) 綜合服務(wù)部(4)非食品部(3)防損43 收貨4

10、2 會(huì)員開發(fā)部41 客服40 鞋36 季節(jié)性服飾35日用紡織34 家電33文化用品32 防損43 收貨42 會(huì)員開發(fā)部41 客服40 鞋36 季節(jié)性服飾35日用紡織34 家電33文化用品32 休閑用品31 家居30 肉課24 面包23 蔬果22 水產(chǎn)21 熟食20冷凍冷藏13 雜貨12 清潔用品11 飲料煙酒10 外保 保內(nèi) 團(tuán)購 客服 收銀 外保 保內(nèi) 團(tuán)購 客服 收銀 3 .總部各部門職能介紹 1）人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績(jī)效評(píng)估、檔案管理、規(guī)章制度的建立、人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、政府職能部門聯(lián)絡(luò)2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)融資、資金的運(yùn)作和管理、稅務(wù)管理、對(duì)外協(xié)作工作3）行政部

11、負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、人財(cái)物的安全維護(hù)、政府協(xié)調(diào)工作4）信息部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，電腦設(shè)備的購置與維護(hù)5）營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)公司整體的商品銷售和管理、促銷策劃、DM統(tǒng)籌6）采購部負(fù)責(zé)食品、生鮮、百貨商品的采購，與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 7）防損部 負(fù)責(zé)公司人財(cái)物安全及指導(dǎo)店內(nèi)防損部工作。8） 開發(fā)部 負(fù)責(zé)新店開發(fā)、資產(chǎn)采購維護(hù)及開店作業(yè)。4分店各部門職能介紹1） 行政部負(fù)責(zé)全店人財(cái)物的全盤管理及銷售指標(biāo)的完成2） 人力資源部負(fù)責(zé)全店人力資源和人事事務(wù)（直屬總部人力資源系統(tǒng)）3） 客服部負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作（收銀、接待、投訴、售后服務(wù)及團(tuán)購等） 4） 百貨部 負(fù)責(zé)店內(nèi)百貨商品的銷售及人員管理 5

12、） 食品部 負(fù)責(zé)店內(nèi)糧油系列、日常食品的銷售及人員管理 6） 生鮮部負(fù)責(zé)店內(nèi)生鮮商品的銷售及人員管理7） 防損部 負(fù)責(zé)店內(nèi)人、財(cái)、物的安全和保護(hù)第四章 聘用細(xì)則一、目的為明確公司聘用及解聘標(biāo)準(zhǔn)，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1聘用公司聘用員工以及員工接受聘用都以員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。員工的受聘期限在合同中確定，其中包括延長(zhǎng)聘用期及相應(yīng)的工資待遇。員工的崗位職責(zé)由公司管理部門予以制定。凡被公司錄用的人員，要認(rèn)真填寫人事資料表，如實(shí)將正確資料填上，做到忠誠(chéng)、不隱瞞、不假造。如隱瞞、虛報(bào)、造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。個(gè)人資料通常只限于員工所在部

13、門經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)閱讀。員工在試用期開始之前應(yīng)與公司簽署勞動(dòng)合同，并向人力資源部門提交下列資料：身份證復(fù)印件體檢證明一寸彩色照片四張學(xué)歷及其它有效證件復(fù)印件2體檢1）所有員工在開始試用期前都必須前往衛(wèi)生防疫站或公司指定的區(qū)級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行體檢，并在報(bào)到第一天將體檢報(bào)告交給人力資源部。只有經(jīng)證明健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。2）一般情況下，公司將要求員工每年作體檢一次，以符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。3）凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染病或不適宜從事原來工作的疾病時(shí)，公司將調(diào)整其工種或酌情另外處理，以保證公司符合衛(wèi)生安全的

14、要求。詳情參閱員工體檢及健康證管理。3試用期新聘員工須經(jīng)歷最長(zhǎng)不超過兩個(gè)月的試用期（合同期六個(gè)月以下的，試用期不超過十五日，勞動(dòng)合同期限在六個(gè)月以上一年以下的，試用期不超過三十日，合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不超過六十日）。試用期（特殊人員除外）。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，公司將對(duì)試用期進(jìn)行調(diào)整。優(yōu)秀的員工試用期可以縮短；如果員工試用不合格，公司將考慮延長(zhǎng)試用期或終止聘用關(guān)系。公司和員工若終止聘用關(guān)系，試用期內(nèi)須提前七天書面通知對(duì)方，試用期滿須提前壹個(gè)月書面通知對(duì)方。如果在試用期內(nèi)沒有接到終止通知，試用期結(jié)束，由人力資源部與主管部門共同進(jìn)行試用期評(píng)估，評(píng)估通過后則被正式聘為公司全職員工。4檔

15、案公司將為員工設(shè)立工作檔案，個(gè)人履歷、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲及相關(guān)情況都將詳細(xì)記錄在案，作為員工職業(yè)生涯的歷程。如有下述變更應(yīng)及時(shí)通知人力資源部：姓名通訊地址和電話號(hào)碼婚姻狀況保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或部門名稱出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人員工如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況通知公司，以便以后提升時(shí)予以考慮。記錄將存放于個(gè)人的在職檔案中，保持這些記錄的完整性并不斷更新是重要的，使公司在緊急情況下能找到員工，也便于將郵件轉(zhuǎn)交員工，有利于維護(hù)保險(xiǎn)或其它福利，跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目。聘用期間受到的全部違紀(jì)處分將保留在員工的檔案中，直到聘用關(guān)系解除或終止。5親屬聘用一般情況下員工的親屬（如父母、

16、子女、兄弟姐妹等）不得被公司同時(shí)聘用，特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以聘用。如員工與公司另一名員工存在婚姻關(guān)系，則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門。6兼職工作期間，員工不得為其他任何機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動(dòng)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳌?解除 / 終止聘用關(guān)系解除/終止聘用關(guān)系之時(shí)間要素，必須在其最后工作日前七天（試用期內(nèi)）或前三十天（試用期滿或合同期內(nèi)）通知雙方，參見本章“第三條試用期”。員工在任何情況下離開公司，請(qǐng)先報(bào)經(jīng)核準(zhǔn)，并將經(jīng)辦事項(xiàng)及卷宗、賬目、款項(xiàng)、公物等相關(guān)事宜移交并經(jīng)確認(rèn)，方能離開公司。重要管理崗位須接受離任審計(jì)，并在10日內(nèi)完成離職手續(xù)。違紀(jì)辭退：如員工違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，違紀(jì)辭

17、退之理由及程序詳見本手冊(cè)相關(guān)規(guī)定。屬違紀(jì)辭退情況下，公司將不支付被辭退員工的任何補(bǔ)償金。正常辭退公司在某些需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，公司終止在經(jīng)營(yíng)、投資、機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工，且公司應(yīng)提前三十天向員工或者工會(huì)說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。在這種情況下，公司將按當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的政策法規(guī)向被辭退的員工支付工資和補(bǔ)償金。按照本款規(guī)定被辭退的員工不需要償還在公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。8再次雇用公司鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期服務(wù)。鑒于種種原因，可能導(dǎo)致員工中途離開公司。如欲再次加入公司服務(wù)，人力資源部將審核其離職的背景資料，確定是否可以重新雇傭。因公司調(diào)整結(jié)構(gòu)，被減員的員工優(yōu)先重新

18、雇傭；自行辭職的員工在一年內(nèi)不予重新錄用；工作表現(xiàn)不佳、違紀(jì)、離職記錄不良、離職兩次或以上的人士將不予錄用；重新雇傭的員工的工齡需另行計(jì)算。9續(xù)簽合同部門主管與人力資源部在所屬員工合同期滿前，根據(jù)崗位需要及員工平時(shí)的工作表現(xiàn)，代表公司決定是否繼續(xù)與該員工續(xù)定勞動(dòng)合同。詳情參閱員工勞動(dòng)合同續(xù)定程序。10競(jìng)業(yè)限制 1）所有員工除事前獲得部門主管或董事層書面準(zhǔn)許外，一概不得在公司以外接受任何形式（有薪或義務(wù)）的兼職或全職職位或工作。2）任職高級(jí)管理人員的當(dāng)事員工，在解除勞動(dòng)合同的三個(gè)月內(nèi)，不得兼任零售行業(yè)及與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)的從業(yè)人員；亦不得自營(yíng)零售業(yè)務(wù)及與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的其他業(yè)務(wù)。

19、否則，當(dāng)事員工需賠償因此所對(duì)公司造成的全部損失，并承擔(dān)全部的法律責(zé)任。第五章 工作條件和假期一、目的為明確員工的工作條件和假期，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1工作時(shí)間1）根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及相關(guān)申報(bào)程序，在確保員工身體健康的情況下，公司管理人員及特殊工種人員將實(shí)行不定時(shí)工作制，基層員工將實(shí)行綜合計(jì)算工作制。員工平均每周工作40小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間，就餐時(shí)間和休息時(shí)間由部門經(jīng)理（主管）或其授權(quán)人等安排。（有關(guān)工作時(shí)間表之詳情請(qǐng)參照人力資源部相關(guān)規(guī)定）2）由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，對(duì)于零售商場(chǎng)運(yùn)作人員休息日可能不在周六、周日或任何公眾假期，但每周均享受一天休息。2加班本

20、公司要求各管理人員及員工有計(jì)劃地合理地安排工作時(shí)間，不提倡以加班方式完成工作任務(wù)和工作指標(biāo)。如工作需要，可以安排員工加班，但必須在法例的規(guī)定下受到嚴(yán)格控制，每月不應(yīng)超過36小時(shí)（不含法定節(jié)假日加班），員工加班時(shí)間將以調(diào)休方式償還。員工是否加班及加班時(shí)間由一級(jí)主管編排，提前通知員工，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能生效，同時(shí)部門負(fù)責(zé)人須合理判斷是否需要加班。加班須有書面記錄，詳見人力資源部附件表格。3法定假日1）職能部門工作的員工享有國(guó)家規(guī)定的法定假日。具體放假參照當(dāng)年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的節(jié)日放假安排（下面例舉2009年放假安排）：元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日(星期四、新年)為法定節(jié)假日，1月3

21、日(星期六)為公休日。1月4日(星期日)公休日調(diào)至1月2日(星期五)。1月4日(星期日)上班。春節(jié)：1月25日至31日放假，共7天。其中，1月25日(星期日、農(nóng)歷除夕)、1月26日(星期一、農(nóng)歷正月初一)、1月27日(星期二、農(nóng)歷正月初二)為法定節(jié)假日，1月31日(星期六)照常公休；1月25日(星期日)公休日調(diào)至1月28日(星期三)，1月24日(星期六)、2月1日(星期日)兩個(gè)公休日調(diào)至1月29日(星期四)、1月30日(星期五)。1月24日(星期六)、2月1日(星期日)上班。 清明節(jié)：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日(星期六、農(nóng)歷清明當(dāng)日)為法定節(jié)假日，4月5日(星期日)照常公休。4

22、月4日(星期六)公休日調(diào)至4月6日(星期一)。勞動(dòng)節(jié)：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日(星期五、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié))為法定節(jié)假日，5月2日(星期六)、5月3日(星期日)照常公休。端午節(jié)：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日(星期四、農(nóng)歷端午當(dāng)日)為法定節(jié)假日，5月30日(星期六)照常公休；5月31日(星期日)公休日調(diào)至5月29日(星期五)。5月31日(星期日)上班。 國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月1日(星期四)、10月2日(星期五)、10月3日(星期六)為國(guó)慶節(jié)法定節(jié)假日，10月4日(星期日)照常公休；10月3日(星期六)公休日及中秋節(jié)分別調(diào)至

23、10月5日(星期一)、10月6日(星期二)，9月27日(星期日)、10月10日(星期六)公休日調(diào)至10月7日(星期三)、10月8日(星期四)。9月27日(星期日)、10月10日(星期六)上班。 4年假員工服務(wù)每滿一年，可享有年度帶薪休假。有薪年假年度由每年元月一日至十二月三十一日止。年假不可累積或推至下一年度，若年度末仍有未領(lǐng)用之應(yīng)享年假，公司有權(quán)統(tǒng)一安排各員工在某段時(shí)間享用年假。員工如申請(qǐng)年假，應(yīng)不影響業(yè)務(wù)工作，須于最少一月前呈交年假申請(qǐng)表，并經(jīng)主管批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部門，方可享用年假。不同級(jí)別員工的帶薪年假天數(shù)及報(bào)批程序詳見人力資源部附件之年假管理規(guī)定。5事假員工遇特別事情，必須告假時(shí)，公司

24、可酌情批予無薪事假。因事請(qǐng)假，須于最少一天前向主管申請(qǐng)，并填寫“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部；若因突發(fā)事情不能預(yù)先申請(qǐng)，員工應(yīng)于當(dāng)日電話或其他方式向主管請(qǐng)假（主管須有電話記錄），并在上班后憑電話記錄補(bǔ)辦“請(qǐng)假單”。事假不足半天按半天計(jì)算，不足一天按一天計(jì)算。事假天數(shù)及審批權(quán)限詳見人力資源部附件之出勤管理規(guī)定。事假不能當(dāng)作計(jì)算全部或部分離職通知期。6病假員工因病不能上班，可用電話向主管申請(qǐng)告假（主管須有電話記錄），員工上班當(dāng)日憑電話記錄補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)繳呈市級(jí)以上醫(yī)療單位病假證明方可有效。若無病假證明，則以事假處理。凡請(qǐng)病假者必須于當(dāng)日上班時(shí)間三十分鐘前親自電話，可由家人通知，但其他同事不

25、能代為請(qǐng)假。若員工反復(fù)請(qǐng)病假，公司可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期，醫(yī)療期待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工作滿一年的員工，每年可獲得7天有薪病假。有薪病假應(yīng)有指定醫(yī)院的病假證明。所有病假不能當(dāng)作全部或部分離職通知期。7婚假員工在公司服務(wù)滿一年或超過一年，可享有三天全薪婚假。晚婚（按國(guó)家規(guī)定男25歲，女23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工則按政策相關(guān)規(guī)定執(zhí)行晚婚假。任何員工在聘用期間只可享有一次婚假，婚假限注冊(cè)日期后一年內(nèi)享用，不能保留或以其他方式代替。申請(qǐng)婚假，須于最少一個(gè)月前向部門主管呈交婚假申請(qǐng)及有關(guān)單位發(fā)出的婚假申辦材料后交財(cái)務(wù)部及人力資源部門確認(rèn)。8喪假1）

26、員工直系親屬【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，公司將給予三天的全薪喪假。員工的祖、外祖父母、公婆、岳父母去世，公司將給予一天的有薪喪假。2）員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人力資源部，填報(bào)假期申請(qǐng)表。9工傷假員工在工作期間因工受傷，以有關(guān)勞動(dòng)部門鑒定的結(jié)果為依據(jù)。員工因工受傷，部門主管須即時(shí)通知財(cái)務(wù)部及人力資源部，并于事發(fā)后二十四小時(shí)內(nèi)向人力資源部門呈交工傷意外報(bào)告。工傷需治療、休養(yǎng)，或因工致殘或死亡待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。屬本人責(zé)任事故造成的受傷，按病假處理。10產(chǎn)假、節(jié)育假與公司簽訂合同的女員工服務(wù)滿一年，經(jīng)計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)生育的，可以享受產(chǎn)假。申請(qǐng)產(chǎn)假必須在分娩前一個(gè)月向人力資源部門

27、遞交申請(qǐng)表，并出示醫(yī)院的預(yù)產(chǎn)期證明。根據(jù)政府規(guī)定，在計(jì)劃生育內(nèi)生育的，享有90天產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）；難產(chǎn)可增加產(chǎn)假15天；晚育可增加15天；多胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。違反國(guó)家計(jì)劃生育政策的，按當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)法規(guī)予以處理。休產(chǎn)假后，當(dāng)年的帶薪年假自然取消；休產(chǎn)假跨年度，則停止享受其中一年的年休假。公司將依據(jù)勞動(dòng)法中對(duì)孕期女工禁忌工作的規(guī)定，對(duì)懷孕員工重新安排工作，且不允許安排加班。懷孕七個(gè)月以上及哺乳未滿一周歲嬰兒的女員工，不安排超時(shí)工作。女職工可在嬰兒一周歲內(nèi)每天授乳兩次，每次授乳時(shí)間為三十分鐘，亦可將授乳時(shí)間合并使用。員工申請(qǐng)節(jié)育假，須于最

28、少一周前向主管呈交申請(qǐng)表及有關(guān)證明文件，并按當(dāng)?shù)厥杏嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。符合計(jì)劃生育規(guī)定，因避孕失敗進(jìn)行人工流產(chǎn)，可獲30天休假，待遇視同病假處理。11探親假凡符合探親假規(guī)定的員工，由本人申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)人力資源部審查后方可實(shí)行。探親假必須在人力充足的情形下執(zhí)行。享受探親假的員工不享受年假。12說明 員工申請(qǐng)以上所有假期均須填寫“請(qǐng)假單”，并詳見人力資源部相關(guān)管理規(guī)定。休假或請(qǐng)假結(jié)束時(shí)必須要填寫銷假單。第六章 薪酬福利一、目的為明確員工的薪酬福利，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1薪金公司根據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、能力、貢獻(xiàn)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)在勞動(dòng)合同中，并按月計(jì)

29、發(fā)工資。員工應(yīng)對(duì)個(gè)人薪金狀況予以保密。員工工資由兩部分組成,其中70%為基本工資,30%為考核獎(jiǎng)金及福利補(bǔ)助(員工就餐補(bǔ)助,日常醫(yī)療補(bǔ)助等)。 2工資支付公司每月初由人力資源部通過銀行向員工的銀行帳戶支付工資（或以其他方式發(fā)放薪金）。如遇節(jié)假日則順延。 3年終雙薪農(nóng)歷年終，工作滿一年的員工，將視業(yè)績(jī)可獲得相當(dāng)于一個(gè)月的雙薪。工作業(yè)績(jī)、效果突出的員工可增加一倍。工作未滿一年而超過二個(gè)月者，按比例計(jì)發(fā)。工作未滿兩個(gè)月，不計(jì)發(fā)年終雙薪。 4薪金調(diào)整公司每年度將視以下情況，對(duì)薪金標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)整：公司業(yè)績(jī)狀況同業(yè)之薪金水平物價(jià)指數(shù)員工之職責(zé)范圍及工作表現(xiàn) 5加班工資員工如果在每周休息日加班，公司將在當(dāng)月給予

30、其一天加班補(bǔ)休，否則向員工支付加班工資。公司按以下標(biāo)準(zhǔn)向員工支付加班工資：平常工作日按小時(shí)工資的150%支付休息日工作而無法補(bǔ)休的，按小時(shí)工資的200%支付 法定節(jié)假日工作的，按小時(shí)工資的300%支付加班具體辦法詳見人力資源部之加班管理及有關(guān)補(bǔ)貼規(guī)定6員工膳食 工作時(shí)間內(nèi)，員工可按規(guī)定在公司食堂免費(fèi)享用工作餐，或享受膳食補(bǔ)貼。 7社會(huì)保險(xiǎn) 正式員工將按公司規(guī)定，享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)金等。 8福利公司所有符合條件的員工，可依法享有公休日、法定假日以及帶薪假：年假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假。最佳員工/最佳主管的嘉獎(jiǎng)9個(gè)人收入所得稅公司將按國(guó)家規(guī)定在員工的工資內(nèi)扣除代繳個(gè)人收入所得稅。第

31、七章 工作守則一、目的為明確作為員工應(yīng)當(dāng)遵守的工作守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序 1公告欄公告欄是公司與員工溝通和傳遞信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常留意公告欄。公告欄的信息由人力資源部負(fù)責(zé)張貼，嚴(yán)禁任何人對(duì)布告欄進(jìn)行干擾。未經(jīng)管理部門的許可，嚴(yán)禁在公司的任何地方張貼通知或海報(bào)。2吸煙員工上班時(shí)不得吸煙。商場(chǎng)的售貨區(qū)、操作間、倉庫、洗手間、更衣室等地嚴(yán)禁吸煙，只能在指定的地點(diǎn)吸煙。 3處理遺留物品員工在公司任何場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)不明所有人的錢物時(shí)，應(yīng)立即上交部門主管，由部門主管轉(zhuǎn)交防損部，并記錄在案。如員工收到顧客交來的拾得物品時(shí)，由部門主管帶領(lǐng)拾得物品的顧客前往防損部登記其姓

32、名、身份證號(hào)碼、地址、聯(lián)系方式及拾物細(xì)節(jié)。任何隱藏失物不報(bào)行為，將按偷盜行為處理。 4公共法規(guī)自覺遵守國(guó)家的一切法規(guī)條例，公司員工不得參與任何形式的賭博。公司所有的設(shè)備、器具和商品都是公物，要倍加愛護(hù)。不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物等，公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手拾起，以保持環(huán)境整潔。 5服從安排各級(jí)員工必須服從上級(jí)主管的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得采取任何方式拖延、拒絕或終止工作，如對(duì)上級(jí)主管有意見，可通過正常渠道反映。擔(dān)負(fù)管理職位的員工應(yīng)協(xié)助同仁、激勵(lì)下屬，提高工作積極性。 6考勤員工上下班必須由員工通道進(jìn)出。員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間，須于正常上班前10分鐘到達(dá)工作崗位，不得

33、遲到。不得由他人代為打卡或代他人打卡。員工若發(fā)現(xiàn)卡上記錄模糊，須將此卡交予有關(guān)部門主管簽署批準(zhǔn)。員工因公外出需填寫“外出單”并報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后方可外出。 7更衣柜及更衣室公司為每位員工提供一個(gè)更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。人力資源部負(fù)責(zé)分配員工的更衣柜及鑰匙，員工不得擅自互換更衣柜和鎖。若故意損壞或強(qiáng)制打開更衣柜將賠償有關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行處罰。員工須隨時(shí)保持更衣柜的整潔，不得將食品、飲料和任何危險(xiǎn)品存放于更衣柜。員工應(yīng)隨時(shí)鎖好更衣柜，柜內(nèi)不得存放貴重物品，若被盜或丟失，公司無義務(wù)賠償。更衣柜鑰匙丟失或被盜，應(yīng)立即報(bào)告人力資源部及防損部。員工在聘用關(guān)系結(jié)束或終止時(shí)應(yīng)騰空更衣柜，并將鑰匙交還人力資源部，

34、否則，被處以五十元罰款。更衣室是公司方便員工更衣、清洗而提供的場(chǎng)所，嚴(yán)禁在此進(jìn)行交易、賭博或不正當(dāng)集會(huì)。 8儀容儀表 能夠遵守公司相關(guān)規(guī)定，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，形象得體，舉止大方。詳情請(qǐng)參閱禮儀規(guī)范。 9制服公司將視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)給不同的制服。員工須保持制服的干凈、整潔。上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，除因公或批準(zhǔn)外，不得穿著制服離開公司。下班時(shí)須將制服存放于更衣柜。聘用關(guān)系結(jié)束或終止時(shí)，制服及其附屬物必須交還人力資源部，如有遺失或損壞，則按有關(guān)規(guī)定賠償。 10員工卡員工卡被視為制服的一部分，上班、出入公司必須佩戴于左胸。部門主管及人力資源部有權(quán)隨時(shí)檢查員工卡佩戴是否規(guī)范。如遺

35、失員工卡須向人力資源部報(bào)失并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。員工不得佩帶他人的員工卡，否則立即受到違紀(jì)處分。聘用關(guān)系結(jié)束或終止時(shí)，須將員工卡交回人力資源部。11防損檢查基于人財(cái)物的安全，員工在進(jìn)出店內(nèi)時(shí)，必須主動(dòng)協(xié)助防損員檢查攜帶物品，并按公司規(guī)定辦理攜帶物品進(jìn)出手續(xù)。防損員檢查員工攜帶物品應(yīng)有禮貌，嚴(yán)格履行職責(zé)。12員工購物員工在店鋪購物，必須遵守員工購物管理規(guī)定，在收銀處付款，并由收銀員及當(dāng)值經(jīng)理簽署收據(jù)。除已購置的貨品外，任何情況下，不得將“留下”未付款的貨品放入儲(chǔ)物柜內(nèi)，違者將視情節(jié)給予紀(jì)律處分。若有任何員工擬將已購買的貨品存入儲(chǔ)物柜內(nèi)，則須附上經(jīng)理簽署的購物收據(jù)。詳情參閱員工購物管理規(guī)定。13獲取利益

36、員工不得利用職權(quán)之便利，營(yíng)私舞弊。未征得同意，員工不得向同事、租戶、供應(yīng)商或公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人士索取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括回傭、禮物、借貸、報(bào)酬、職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，將追究法律責(zé)任。員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)保或作其他類似行為。14投訴遇顧客投訴，或者任何詢問及困難，員工須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立刻協(xié)助解決。投訴事項(xiàng)超過本身工作及權(quán)力范圍，應(yīng)即時(shí)通知上級(jí)主管或按有關(guān)規(guī)定處理，不得以任何借口置投訴者不顧。所有員工對(duì)自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接上級(jí)申訴，如答復(fù)不滿意或涉及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。人力資源部對(duì)投訴員工保密，耐心聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真

37、調(diào)查核準(zhǔn)后進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，從而維護(hù)公司正常管理秩序，維護(hù)員工正當(dāng)利益。員工不得借投訴為由停止工作或履行職責(zé)。15嚴(yán)于職守嚴(yán)格按公司規(guī)定時(shí)間上下班。工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、早退或無故缺席。上班時(shí)間內(nèi)不得從事任何私人事務(wù)，不得在工作場(chǎng)所會(huì)見親友。工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話。工作時(shí)間不得吃東西、不得唱歌、高聲談話或閑聊。不得與其他員工、顧客或供應(yīng)商爭(zhēng)吵或?qū)λ麄冊(cè)斐蓳p害。不得在庫房、辦公室或賣場(chǎng)規(guī)定的非吸煙區(qū)吸煙。不得給任何商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式的協(xié)助。不得違反在收款方面的收款程序。不得挪用公司款項(xiàng)作為私人或個(gè)人用途。不得向上司、同事及下級(jí)提供虛假的商業(yè)情報(bào)。不得制造和向其他員工、顧客和供應(yīng)商傳播任何謠言。不

38、得教唆其他員工干擾任何部門的正常工作。不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應(yīng)商。不得拒絕保安人員在必要時(shí)的安全檢查。上下班必須走指定的員工通道，并主動(dòng)接受保安人員的檢查。第八章 禮儀規(guī)范一、目的為明確作為員工應(yīng)當(dāng)遵守的工作守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀1）員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。胡子：不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹。2）工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，

39、不追求修飾。具體要求是：襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。員工工作時(shí)統(tǒng)一穿工作制服，不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。2日常業(yè)務(wù)中的禮儀 1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)辦工用具使用后及時(shí)歸位。借用他人或公司物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事之間禁止以綽號(hào)相稱等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2）正確、迅速、謹(jǐn)慎文明地接、打電話。電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候

40、，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。3和客戶的業(yè)務(wù)禮儀1）接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時(shí)依序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來的客戶。 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。2）介紹和被介紹的方式和方法：無論是何種形式、關(guān)系、

41、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見面的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3）名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。第九章 安全守則一、目的

42、為明確員工/公司安全基本守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序 1消防安全 1）火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)當(dāng)立即開啟通知值班人員和安全部負(fù)責(zé)人的警鈴，并就近取材滅火。由安全部門及維修部門主導(dǎo)的全體員工在廣播后應(yīng)立即前往火情地點(diǎn)進(jìn)行滅火。 2）疏散措施員工應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急疏散程序，必須參加有關(guān)消防安全培訓(xùn)及演習(xí)。商場(chǎng)的疏散區(qū)域按照防火區(qū)進(jìn)行劃分，由負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作的值班員工組成疏散小組，小組成員在聽到廣播后就位，并確認(rèn)開啟緊急通道，在各自區(qū)域內(nèi)進(jìn)行疏散工作，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的小組應(yīng)立即趕到停車場(chǎng)進(jìn)行疏散。緊急通道口應(yīng)始終保持暢通，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道

43、口。所有員工都應(yīng)熟悉如何正確使用全部火警設(shè)備、消防裝置及商場(chǎng)內(nèi)任一地點(diǎn)的火警緊急通道。隨時(shí)提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情參閱消防安全制度2受傷和事故程序 如果顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)受傷或發(fā)生事故，在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。 3電梯緊急情況程序 如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話通知安全部門和維修部門，由其開啟電梯緊急程序。 4匯報(bào)為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。員工如果在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向防損人員匯報(bào)。第十章 培訓(xùn)和發(fā)展一

44、、目的為明確員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)與技能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1入職培訓(xùn)所有員工進(jìn)入公司時(shí)，需接受入職培訓(xùn)以了解公司的全面管理制度，培訓(xùn)后須考核，考核不合格者不得進(jìn)入公司工作。 2上崗培訓(xùn)所有員工在上崗（含新上崗、調(diào)職、升職）前都必須接受上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格者不得上崗。3業(yè)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)需要，公司將組織在崗員工參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)或其它境內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的講座及培訓(xùn)。4培訓(xùn)紀(jì)律 培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無故請(qǐng)假。考勤辦法及處理方法按出勤管理規(guī)定執(zhí)行。5培訓(xùn)費(fèi)用 倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，或因違紀(jì)而被辭退，員工需向公司償還培訓(xùn)費(fèi)用。

45、6培訓(xùn)考核1）培訓(xùn)考核由人力資源部組織。2）所有培訓(xùn)成績(jī)和培訓(xùn)鑒定表一式兩份，一份交送員工所在部門，另一份歸入員工培訓(xùn)檔案，作為公司發(fā)放獎(jiǎng)金、員工晉升加薪和評(píng)價(jià)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)之一。7表現(xiàn)考核1）員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管考核，其目的是讓上級(jí)和下屬共同檢討過去的工作，并積極對(duì)未來工作和表現(xiàn)制定目標(biāo)和期望。2）主管及員工需同時(shí)在考核報(bào)告中簽署作實(shí)，再向人力資源部呈交。 8晉升1）公司將按需要晉升合適的人員至更高或更合適的職位。2）公司嚴(yán)格按以下條件進(jìn)行晉升：業(yè)績(jī)及表現(xiàn)年資 適應(yīng)性 3）晉升分類職位不變，職級(jí)改變。例：由一級(jí)營(yíng)業(yè)員升為二級(jí)營(yíng)業(yè)員職位改變，職級(jí)亦隨之而改變。例：由副經(jīng)理升為經(jīng)理

46、第十一章 保密制度一、目的維護(hù)公司的利益，保障公司正常有序的經(jīng)營(yíng)，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司秘密文件、資料、供應(yīng)商資料，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等均屬公司保密范疇，公司全體員工適用。三、工作程序1細(xì)則所有保密文件、數(shù)據(jù)資料未經(jīng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。對(duì)于機(jī)密事項(xiàng)的商議，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。根據(jù)工作需要，確定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員提出保密要求。對(duì)于保密會(huì)議內(nèi)容，明確告知傳達(dá)范圍。公司、店鋪重大戰(zhàn)略決策、營(yíng)銷策劃、大型公關(guān)活動(dòng)策劃、財(cái)務(wù)分析報(bào)告，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、人事檔案、人員工資均是保密內(nèi)容。公司店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)容、細(xì)節(jié)，在未經(jīng)上級(jí)許可的情況下不得外傳。保密

47、文件均應(yīng)存放于設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。2保密違規(guī)處理泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的，處罰100-500元。違反本制度中規(guī)定的秘密內(nèi)容的，已泄露秘密采取補(bǔ)救措施的，處罰50-500元。故意或過失泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果的，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的，予以辭退，賠償經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的，予以辭退并賠償經(jīng)濟(jì)損失。第十二章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰一、目的為充分發(fā)揮員工工作中的積極性，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公正公平，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1獎(jiǎng)勵(lì)積極工作，講

48、求效率，以優(yōu)良服務(wù)為公司贏得良好聲譽(yù)。對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經(jīng)實(shí)施在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成效者。工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務(wù)中有突出貢獻(xiàn)者。敢于堅(jiān)持原則，不怕打擊報(bào)復(fù)，為維護(hù)工作秩序和公司利益作出貢獻(xiàn)者。鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在行業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)考核、競(jìng)賽中成績(jī)優(yōu)異者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。其他方面作出顯著貢獻(xiàn)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。 2獎(jiǎng)勵(lì)方法 獎(jiǎng)勵(lì)采用口頭、書面表揚(yáng)、記功、授予先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，直至?xí)x升工資。對(duì)員工的書面表揚(yáng)，由部門經(jīng)理提名，分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。對(duì)員工的記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)，由部門經(jīng)理提出建議，總經(jīng)理審批頒布，并由人力資源部入本人檔案。對(duì)經(jīng)理以上人員（含經(jīng)理）的獎(jiǎng)勵(lì)由總經(jīng)理室決定。對(duì)總經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)由董事會(huì)決定。總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)特殊情況，對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工給予重獎(jiǎng)。3處罰為促進(jìn)員工自律，健全員工行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司服務(wù)素質(zhì)和商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。若有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。詳見人力資源部附件獎(jiǎng)懲條例。初次觸犯條例將會(huì)受到口頭警告，罰款520元；第二觸犯會(huì)受到書面警告，罰款2050元；兩次書面警告且無改善者立即