1、突發(fā)事件應急預案及處理程序:快速反應原則：正門當值保安一名3分鐘內趕至現場；保安領班3分鐘內趕至現場。 統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領班負責 統(tǒng)一指揮。服從命令原則：任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件 的處理過程的詳細記錄。團結協(xié)作原則：（一）盜竊。當保安員、保安領班發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機 或電話）想保安領班/主管經理報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕到被盜 現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場；保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；保安員到達現場前，案犯

2、已逃離現場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講 機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：隊長，請你速到*位置；保安員到達現場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。 保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現場指揮；對案發(fā)現場進行保護；領班到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小 向公安機關報告案情。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：應立即上前制止或迅速趕赴現場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數、 參與打架的人數；將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好

3、現場；保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現場，領班到達現場后，立即了解案情及相關資料，根 據現場的事態(tài)做出布置：對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。（三）搶劫當值保安巡邏中發(fā)現搶劫或接到搶劫報案時：應立即制止或趕赴現場制止，對現場進行保護，同時向領班匯報；向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其 傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人時，應采取：敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡的方法， 等支援的保安或公安人員趕到現場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發(fā)現有中毒情況或接到

4、中毒報案時：立即向保安領班匯報，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰 帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸道 通， 注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；將中毒人數、地點及搶救措施報告給領班領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：維護現場，疏散人群及搶救中毒人員；調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：立即向領班報告發(fā)生交通意外事故

5、現場的具體位置留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者領班接到報告后，立即趕赴現場搶救：維護現場秩序、交通秩序；將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救（七）小區(qū)電梯困人應急預案提要：當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘 客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措 施逃生時，要耐心小區(qū)電梯困人應急預案：任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監(jiān)控室， 同時記錄接報和發(fā)現時間。消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人 數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對

6、講機向當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系 電梯公司維保人員前往解救。當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求 乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常 措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大， 發(fā)生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困 人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶 修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前

7、來 解救。電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部 門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導 的同意。在解救過程中，若發(fā)現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應 立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。被困者救出后，當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要， 同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄 下來存檔備案。被困者救出后，管理處經歷應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復 正常運行。當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時

8、間、保安到達現場時間、電梯維修 公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。 若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷 者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間.（八）醉漢的處置醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋 事，損毀財物，調戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā)現醉漢，要妥善處置。對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適 宜的地方（室內），待其酒醒為止。如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙

9、交通和治安秩序可 動員群眾協(xié)同將其強行帶到室內約束起來，直到酒醒為止。如醉漢闖入公共場所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲婦女，應立即 報告公安派出所處理。醉漢因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的，應立即送附 近醫(yī)院搶救。（九）、消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當班秩序維護員收到消防報警信號或電話報警時，用對講機通知巡崗 人員即時到現場核實；經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當班員復位；經到報警地點，若觀察到有明火或煙，必須設法進入現場檢查，排除險情，并通知 用戶；經現場檢查確認為火警后，按初期火警處理程序處理；處理完畢后，認真做好記錄，便于存檔

10、。初期火警處理程序發(fā)現初期火警，在場人員及時報告火警具體地點，燃燒物性質，火勢蔓延方向等；切斷電源，立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度；當班人員及時報告部門領導；滅火后，當班主管人員留守火警現場，保護現場，等待公司調查；若撲救無效，當班主管及時將滅火器撤離至安全距離內；立即向上級報告，進入火災緊急處理程序。火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該及時向公司領導報 告。及時召集公司全體秩序維護員第一時間到達現場，決定是否向消防隊報警求救；及時通知用戶緊急疏散到安全地帶；立即向消防隊報警，講清楚大廈地點，起火樓層，火勢等；檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，及時采取求援措施并且安定被困者情緒；5. 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法；救護疏散組指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安