1、第9頁共9頁爭當(dāng)青年崗位能手活動演講賽方案爭當(dāng)調(diào)解能手演講稿做好本職工作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各位評審、各位同仁，大家好。一聽題目，大家一定感到困惑，我們是搞調(diào)解的，這么和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相提并論呢。其實(shí)關(guān)系很大，就像車子兩輪、機(jī)子兩翼，不能調(diào)解好各類發(fā)生的矛盾，社會就存在不穩(wěn)定因素，在社會關(guān)系_中絕不會更好的帶動發(fā)展經(jīng)濟(jì)的車輪。人民調(diào)解，我想，首先要強(qiáng)調(diào)的是我們調(diào)解員的角色定位。就是我們應(yīng)該這么定位自己的工作角色，我們是什么性質(zhì)的角色。調(diào)解當(dāng)事人找到我們，我們應(yīng)該擺出這樣的姿態(tài)來對待他們。這樣的問題，我相信每個調(diào)解員都思考過，還更應(yīng)該思考如何去對待自己的本職工作，讓自己在平時的工作中起到應(yīng)有的作用。其次，

2、我們要清醒的認(rèn)識到，既然自己選擇了這項(xiàng)工作，大家也推薦自己干這項(xiàng)工作，就應(yīng)該感到自豪，應(yīng)該感到所從事這項(xiàng)工作的神圣，因?yàn)槲覀兯鶑氖碌氖虑椋菫楹椭C社會和廣大人民服務(wù)的，是有益于新農(nóng)村新形勢發(fā)展的。想到這些，我們就應(yīng)該遵循“在其位，謀其政”的原則，在工作中做到“多聽、多看、多走、多勸”。也就是對各村民事主任反映的各類問題要多聽；對發(fā)生矛盾糾紛的現(xiàn)場和依據(jù)要多看；對掌握事情的實(shí)質(zhì)和問題的根源要到群眾中多走；對產(chǎn)生矛盾的雙方用一顆公道的心去多勸。說到這里，有人會說了，調(diào)解的步驟很簡單，三步走：第一，當(dāng)事人來反映；第二，我們?nèi)フ{(diào)解；第三，達(dá)成協(xié)議雙發(fā)走。這不就行了。其實(shí)，我要說的步驟不是這“三步走”，

3、而是在調(diào)解過程中隱藏在我們調(diào)解員心中具體化解矛盾的“三步走”即：動之以情，曉之以理，明之以法，用心把問題解決。再次，我們更應(yīng)該做到愛崗敬業(yè)，掌握知識，熱心工作，平時多加學(xué)習(xí)有關(guān)的法律常識給自己不斷增加營養(yǎng)，以免在實(shí)際調(diào)解工作中出現(xiàn)難堪的場面，我們本來是給人說理化解矛盾的，由于掌握的知識不夠，造成調(diào)解不但不會成功，還可能火上加油，沒有當(dāng)好矛盾的化解者，反而成為新問題的制造者。這樣，就可能損壞我們_在群眾中的形象，讓群眾說我們光吃飯，事不辦。最后，我認(rèn)為處理問題的糾紛中，也應(yīng)該掌握當(dāng)事人的脾氣和性格，首先，去尊重每一個當(dāng)事人，人總是_理的，只是由于短時間的沖動，思想有了誤區(qū)。當(dāng)然，對一些蠻橫無理的

4、人，有時候我們也應(yīng)該用所掌握的法律知識去駁斥他，適當(dāng)打一打他的氣焰，冷靜下來去處理，讓他明白，沒有道理，只是亂喊叫是解決不了問題的。總而言之，作為一名調(diào)解員，必須牢牢樹立“群眾利益無小事”的思想，做好“四位一體”，對基層的矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早調(diào)處；把大事化小，小事化了，讓矛盾消化在萌芽狀態(tài)。實(shí)際來說，我們用適當(dāng)?shù)姆绞饺グ迅鞣N小矛盾“擺平”，在某種意義上，我們就做好本職工作了，村情、鄉(xiāng)情就穩(wěn)定了。我們常說。爭當(dāng)青年崗位能手活動演講賽方案（二）“爭當(dāng)人民調(diào)解能手”活動陳興明事跡材料創(chuàng)新新機(jī)制化解醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議履行后四方均滿意-記_省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會副主任陳興明“醫(yī)療糾紛解決難的根本問

5、題，就是賠償問題。”_省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會副主任陳興明說。陳興明主任自_年開始情系調(diào)解，積極為黨委、政府排憂解難，歷時兩年時間，在政府的多方支持下，建立一個以“調(diào)”“賠”結(jié)合處理醫(yī)療糾紛創(chuàng)新社會管理新機(jī)制。一、創(chuàng)新方式，多元調(diào)解，化解醫(yī)療矛盾于醫(yī)院外在未進(jìn)入人民調(diào)解之前，無論是_部門的行政調(diào)解、醫(yī)患雙方的相互協(xié)商，還是法律訴訟，都存在處理時間長、耗財(cái)耗時、老百姓不認(rèn)可的現(xiàn)狀，以致“大鬧大得、小鬧小得、不鬧不得”已成為一種不良社會風(fēng)氣導(dǎo)向。_年_月份陳興明主持工作后，緊緊圍繞調(diào)賠機(jī)制的指導(dǎo)方針：政策指引、政府推動、市場化運(yùn)作、專業(yè)援助。開創(chuàng)了國內(nèi)唯一以綜治辦牽頭、10廳局聯(lián)合推動的_人民調(diào)解

6、模式。首先開發(fā)_省醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)有的政策性公共服務(wù)產(chǎn)品，讓過去的保險客戶變成現(xiàn)在保險的主人，把責(zé)任保險營銷、人民調(diào)解、賠償處理、風(fēng)險防控和市縣管理等歸集到省醫(yī)調(diào)委運(yùn)作。其次設(shè)立法律援助工作站，與省法援中心良性互動。同時加強(qiáng)了與法院巡回法庭聯(lián)系，期間根據(jù)需要隨時召開各級部門、醫(yī)院、共保體等聯(lián)席會，分析研究疑難重大案件和群眾糾紛，研究制定調(diào)解方案和具體措施，落實(shí)工作責(zé)任。這樣一來，就把單一調(diào)解為各方參與的多元化調(diào)解，處置方式更多，盡最大努力把矛盾消除在醫(yī)院外面。_月_日，被術(shù)后病痛糾纏一年多的退休職工張大爺，向省醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解其與省某醫(yī)院的醫(yī)療糾紛。陳興明在審核時發(fā)現(xiàn)糾紛發(fā)生時間不在受理范圍之內(nèi)，該申

7、請不符合人民調(diào)解受理?xiàng)l件，建議大爺走法律訴訟程序，在與張大爺細(xì)心溝通后，張大爺憂愁的說，同意訴訟解決，但表示家庭困難，沒能力打官司，且從未接觸過訴訟。考慮到患方既是老年人又是殘疾人，為緩解矛盾，促進(jìn)醫(yī)患糾紛合法有效解決，陳興明身為醫(yī)調(diào)委法律援助中心站長，請求省法律援助中心開辟法律援助綠色通道，快速初審。期間還為張大爺幫忙收集相關(guān)材料，針對該案具體情況親自和援助律師擬定辦案思路，開展訴訟案件辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過陳興明細(xì)致的訴前調(diào)解工作以及法律援助機(jī)構(gòu)訴訟援助努力，最后張大爺?shù)玫搅速r償那天，挺著孱弱的身體到陳興明的辦公室，一進(jìn)門就眼含熱淚說：“陳主任，真是太謝謝你了。”二、不斷進(jìn)取帶好隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化并

8、驅(qū)前進(jìn)陳興明酷愛學(xué)習(xí)，善于思考和鉆研，有著深厚的法學(xué)、金融學(xué)、心理學(xué)理論功底，文章經(jīng)常見報于各種財(cái)經(jīng)時報、旅游周報等刊物。熟悉他的人都說他是一臺“移動電腦”，一_就能蹦出你心中需要的東西。上任后，他首先著手加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍，規(guī)范化和制度化建設(shè)，聘任一批既懂醫(yī)、懂法、又擁有調(diào)解技巧的離退休專家、專業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生為調(diào)解員。同時在政府的支持下，選取合適的辦公場所，并組建醫(yī)學(xué)、法學(xué)、保險學(xué)專家?guī)熳鲝?qiáng)后盾支撐。他發(fā)揮自身文學(xué)知識、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，制定了人民調(diào)解操作流程，并在全省推廣，確保了人民調(diào)解案卷的質(zhì)量。因人民調(diào)解和保險結(jié)合為社會管理創(chuàng)新之舉，涉及省政府、衛(wèi)生、司法、保監(jiān)等多部門聯(lián)動。創(chuàng)辦工作簡報，為政府行政

9、機(jī)構(gòu)和社會各方提供最新信息。陳興明特別重視加強(qiáng)調(diào)解員的培訓(xùn)，每天例會與大家討論案件，不斷要求大家學(xué)及善于總結(jié)。為避免大家成為“語言上的巨人，行動上的矮子”，指導(dǎo)大家要多參與調(diào)解工作，多學(xué)習(xí)多參與多分析多總結(jié)多積累，才是打開人民調(diào)解工作局面的唯一鑰匙。總結(jié)“四多”：多看、多問、多想、多干。在他的帶領(lǐng)下，培養(yǎng)的很多調(diào)解員從一無所知到得到患方的高度贊揚(yáng)。不定期為各市縣特聘調(diào)解員進(jìn)行了包括醫(yī)療調(diào)解流程、調(diào)解制度、風(fēng)險管控、侵權(quán)責(zé)任法、人民調(diào)解法等相關(guān)法規(guī)知識的培訓(xùn)；共集中培訓(xùn)_次，單獨(dú)現(xiàn)場溝通輔導(dǎo)_次。“為人民調(diào)解，創(chuàng)和諧社會患者王玉珍家屬_年_月_日贈”；“患方的保護(hù)神患者黎順平_年_月_日贈”；“

10、不偏不倚，一視同仁新盈漁民林之生_年_月_日贈”一面面錦旗掛滿調(diào)解室，陳興明的心中帶著愉悅，因?yàn)檎{(diào)解員的進(jìn)步就是他前進(jìn)的動力。三、勤奮敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)以身普法春風(fēng)化雨成立省醫(yī)調(diào)委初期，陳興明擔(dān)任省醫(yī)調(diào)委的副主任，同時擔(dān)任營銷醫(yī)療責(zé)任險的負(fù)責(zé)人，他不但要負(fù)責(zé)保險的營銷業(yè)務(wù)工作，還要想方設(shè)法把人民調(diào)解工作開展起來。他帶領(lǐng)僅有的幾名工作人員規(guī)范化建設(shè)，全面鋪開了人民調(diào)解工作。在陳主任的帶領(lǐng)下，成立一年多以來的_省醫(yī)調(diào)委，截止目前調(diào)解案件達(dá)到_起，調(diào)解事故糾紛近_多起，調(diào)解成功率達(dá)_%以上。成績的背后，靠的是對事業(yè)的執(zhí)著和默默無聞的奉獻(xiàn)精神。這一年多來，陳興明幾乎沒有固定的節(jié)假日，經(jīng)常為了某一個案件或者

11、某一個項(xiàng)目經(jīng)常和同事們加班，熬夜。他的_正值花季，每次只能和媽媽兩個人去游樂場，因?yàn)樗陌职挚偸遣欢〞r的在辦公室加班；_月份，他的父親突然生病，他連夜趕回探望后，但很快又回來，因?yàn)樗挪幌抡{(diào)解工作。有時連溫順的妻子都無法不對他抱著怨言，說：”事業(yè)永遠(yuǎn)比家里的事情重要。”陳興明處理的第一宗糾紛案正值_年的春節(jié)，那幾天陳主任和其他的同事就連續(xù)_天3夜應(yīng)急現(xiàn)場處置_起突發(fā)醫(yī)療糾紛。“待患方與醫(yī)院會談后，視實(shí)際情況需要，隨時準(zhǔn)備介入調(diào)解工作”。那幾天，陳主任如一個戰(zhàn)士時刻準(zhǔn)備著。_月_日患者王某在_省某醫(yī)院死亡，該醫(yī)院派車將遺體送回患者所住的村子，到達(dá)后，患者親族將救護(hù)車及隨車副院長全扣留，_多名村民

12、及家屬圍鬧。接到報案后，陳主任深感案情影響大，于是冒雨帶領(lǐng)_名調(diào)解員晚上_時_分火速趕往該村子，經(jīng)過_分鐘的風(fēng)雨兼程，到達(dá)現(xiàn)場后，首先召集案件所涉及的患方，告誡他們_相向只會傷人傷己，接著他再詳盡地列舉相關(guān)政策法條，合理分析人民調(diào)解和保險賠償?shù)姆梢罁?jù)等，展開艱苦細(xì)致的勸導(dǎo)說服工作，經(jīng)過近_個多小時的勸說，家屬同意接受調(diào)解。最終，經(jīng)過調(diào)解，雙方當(dāng)事人都心平氣和地在調(diào)解協(xié)議書上簽名蓋章，3_，保險公司的賠償金打到了患方的賬戶上，一場即將爆發(fā)的械斗終于得到了平息。在調(diào)解同時陳興明積極向醫(yī)患雙方特別是患者一方提供法律咨詢和法律服務(wù)，以一起“醫(yī)患糾紛”教育一片原則，引入法與德，使醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系得到

13、明顯改善。他帶領(lǐng)風(fēng)控人員深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行大型培訓(xùn)和醫(yī)療糾紛防范教育講座，“醫(yī)調(diào)委的成立為院方解決了眾多棘手的問題。”省醫(yī)院的趙副院長聽取講座深情的說。他針對案件匯編整理，形成案例匯編小冊；為醫(yī)療單位發(fā)送風(fēng)險提示和整改意見。建立調(diào)解回訪制度和索賠資料數(shù)據(jù)庫，落實(shí)了一系列便民利民措施，深得政府肯定、醫(yī)院認(rèn)可、群眾滿意。四、公正公平恪守原則一票否決警示公信力作為省醫(yī)調(diào)委的領(lǐng)頭人之一的陳興明深知責(zé)任重大，一旦某一起醫(yī)患糾紛處理不當(dāng)，一旦被否決，其他方面做得再好也無濟(jì)于事，換句話說，所有成績歸零，一切“白干了”。因此其工作壓力更是可想而知，他視案件質(zhì)量為生命，對自己嚴(yán)格要求，對工作更是精益求精。符某因待

14、產(chǎn)過程出現(xiàn)羊水栓塞，經(jīng)搶救無效死亡。患者死亡后，死者家屬、親屬朋友近百人來醫(yī)院吵鬧，要求醫(yī)院討說法并提出賠償人民幣_萬元。陳主任接到信息后，憑多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，深知對該類群體性糾紛處理稍有不慎，就會引起越級_，矛盾一觸即發(fā)。他及時調(diào)查了解情況，制定了多套調(diào)解預(yù)案。并與省衛(wèi)生廳、地方衛(wèi)生局、司法局人員匯報該情況。同時帶領(lǐng)幾名調(diào)解員驅(qū)車趕赴_公里的案發(fā)現(xiàn)場，現(xiàn)場里，不顧個人安危一面勸阻群眾爭吵，穩(wěn)定眾人情緒，一面阻止他們打罵醫(yī)務(wù)人員。在充分聽取當(dāng)事人陳述，他對符某的家屬講法律、_理，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓、并及時把握火候，選準(zhǔn)對立雙方調(diào)解代表和調(diào)解時機(jī)，耐心細(xì)致的勸導(dǎo)。爭當(dāng)青年崗位能手活動演講賽方

15、案（三）結(jié)一、積極動員，周密部署召開了局機(jī)關(guān)全體干部會議，學(xué)習(xí)了市局_開展“崗位練兵、爭當(dāng)接訪調(diào)處能手”活動的實(shí)施方案，強(qiáng)調(diào)信訪干部要從確保社會和諧穩(wěn)定，提升信訪工作能力和水平，維護(hù)黨和政府良好形象的高度出發(fā)，充分認(rèn)識搞好“崗位練兵、爭當(dāng)接訪調(diào)處能手”活動的重大意義，積極參與，人人爭先，把整個活動抓實(shí)、抓好。會后，立即研究制定了_開展“崗位練兵爭當(dāng)接訪調(diào)處能手”的實(shí)施方案，明確了開展這項(xiàng)活動的重要意義、目標(biāo)要求、方法步驟和工作措施，從即日起，在局機(jī)關(guān)開展了“崗位練兵、爭當(dāng)接訪調(diào)處能手”活動。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識為了切實(shí)開展好“崗位練兵、爭當(dāng)接訪調(diào)處能手”活動，確保活動落到實(shí)處，取得實(shí)效，我局加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長為組長，副局長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)活動的日常_工作。同時，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一局機(jī)關(guān)干部思想認(rèn)識，使他們進(jìn)一步認(rèn)識到開展“崗位練兵、爭當(dāng)接訪調(diào)處能手”活動是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_，全面貫徹落實(shí)黨的_、_和中、省、市信訪工作決策部署的重要舉措；是信訪干部扎實(shí)有效地調(diào)處化解各類_糾紛，1密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，提高工作能力和水平，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定環(huán)境的迫切需要；是_和動員信訪干部圍繞中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)社會和諧、推動信訪工作