1、以結(jié)果為導向?qū)κ虏粚θ?/26/20221=以結(jié)果為導向，對事不對人= 公司與企業(yè)文化 提綱 做 人（P21) 職業(yè)素質(zhì) 說話與聽話 競爭 在現(xiàn)代企業(yè)中做人 做 事（P51)做事的原則溝通9/26/20222=以結(jié)果為導向，對事不對人= 公司與企業(yè)文化9/26/20223=以結(jié)果為導向，對事不對人=公司整體介紹9/26/20225=以結(jié)果為導向，對事不對人= 企業(yè)愿望公司與企業(yè)文化教育改變生活 知識成就未來9/26/20226=以結(jié)果為導向，對事不對人= 核心價值觀公司與企業(yè)文化誠信、人本、創(chuàng)新、卓越、行動9/26/20227=以結(jié)果為導向，對事不對人= 誠信： 公司與企業(yè)文化 是企業(yè)價值觀的

2、基石。誠信是為人之本，企業(yè)立業(yè)之本。誠信“誠”是指誠實和忠誠，“信”是指信任和信用。我們認為飛迅員工最基本的品質(zhì)要求就是誠信，只有忠誠才能獲得信任，只有誠實才能獲得信用。員工要忠誠于企業(yè)，企業(yè)同樣要取信于員工。企業(yè)要對客戶誠實，才能獲得客戶的信任、獲得忠誠的客戶并建立企業(yè)的信用。在飛迅，員工犯的錯誤中最不可原諒的就是違反誠信類的行為。9/26/20228=以結(jié)果為導向，對事不對人= 創(chuàng)新： 公司與企業(yè)文化 變化的世界唯一不變的就是變化，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力，持續(xù)的創(chuàng)新是企業(yè)打造并維系其核心競爭力的重要手段。創(chuàng)新是全方位的，無論是管理還是技術(shù)、無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，我們都鼓勵企業(yè)、員工去創(chuàng)新

3、，并容忍為創(chuàng)新而犯的錯誤或經(jīng)歷的失敗。我們認為一個優(yōu)秀的員工應(yīng)是一個勇于創(chuàng)新，不怕犯錯誤或失敗的員工，而不應(yīng)是一個平庸、碌碌無為的員工。但須強調(diào)的是，同類的錯誤我們不允許犯兩次；簡單低級的錯誤不要犯。 9/26/202210=以結(jié)果為導向，對事不對人= 行動： 公司與企業(yè)文化 我們認為，再好的理念，如果不付諸行動，也是白搭。所以，行動始終是第一位的，正所謂“心動不如行動” ，這也是我們判斷員工的價值體現(xiàn)的一個重要標準。作為企業(yè)行為判斷準則核心價值觀，必須通過行動去表征出來。因此，光說不做是我們堅決反對的，我們認為無論是管理人員還是基層員工，都應(yīng)具備一定的執(zhí)行和實施能力。惟有這樣，才能保證我們企

4、業(yè)的管理效率。與此同時，我們認為，千變?nèi)f化的市場競爭中，快速反應(yīng)、迅速行動是我們適應(yīng)環(huán)境、贏取競爭優(yōu)勢的重要法寶。 9/26/202212=以結(jié)果為導向，對事不對人=在企業(yè)，團隊重要還是個人重要？到底是個人成就了一個企業(yè)？還是企業(yè)成就了優(yōu)秀的個人？成功的團隊、成功的員工9/26/202214=以結(jié)果為導向，對事不對人= 團隊精神，團隊合作： 公司與企業(yè)文化 一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫；一根筷子輕輕折斷，十根筷子則難以折斷；獨木難成林。在飛迅教育集團中，我們認為團隊精神是最重要的，一個人，即使能力再強，若缺乏團隊精神和合作意識，那么，他/她就不能成為真正的飛迅人。 9/26/202215=以

5、結(jié)果為導向，對事不對人=正直誠信，善于溝通： 公司與企業(yè)文化 做事先做人，只有妥善處理好各種人際關(guān)系，才能減少摩擦和阻力，做到事半功倍。天地有限，溝通無限，沒有有效的溝通，就難以達成共識，企業(yè)合力也就無從體現(xiàn)。9/26/202216=以結(jié)果為導向，對事不對人=就事論事，對事不對人： 公司與企業(yè)文化 我們在處理各種企業(yè)內(nèi)部事務(wù)和糾紛時，千萬須記住的一個重要準則就是：凡事就事論事，對事不對人。心底無私天地寬，無論是議事者還是被議者，都應(yīng)謹記，我們針對的只是事件本身，而不應(yīng)涉及人品。 9/26/202217=以結(jié)果為導向，對事不對人=服務(wù)意識，服務(wù)為先： 公司與企業(yè)文化 顧客購買企業(yè)的不僅是產(chǎn)品，更

6、重要的是購買企業(yè)的服務(wù)。世紀的競爭，已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，服務(wù)可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此，作為飛迅的員工，你一定要具有服務(wù)意識，且應(yīng)謹記服務(wù)為先的意識，服務(wù)不僅是對外部客戶，對內(nèi)部客戶（你的同事），也應(yīng)如此。 9/26/202218=以結(jié)果為導向，對事不對人= 做 人做 人 職業(yè)素質(zhì) 說話與聽話 競爭 在現(xiàn)代企業(yè)中做人9/26/202220=以結(jié)果為導向，對事不對人= 職業(yè)素質(zhì)做 人 作為職業(yè)人， 應(yīng)從六個層面努力塑造自我：以實用為導向的職業(yè) ；以專業(yè)為導向的職業(yè) ；以價值為導向的職業(yè) ；以敬業(yè)為導向的職業(yè) ；以結(jié)果為導向的職業(yè) ；以生存為導向的職業(yè) ； 知識技能觀念態(tài)度思維心理素質(zhì)9/26/

7、202221=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-2 時間觀念 一個沒有時間觀念的人會讓人沒有信任感，須注重以下這樣一些方面：遵守上班時間、會議時間、同外公司的人約定的時間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準備迎接一天工作的挑戰(zhàn) 工作時間避免閑談。閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會影響別人的工作，引起別人的反感。 下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認第二天工作。另外，如果是最后一個離開辦公區(qū)，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙、鎖閉電子大門方可離開。 工作的需要，可能需要你延長工作時間。如為了完成一個計劃而在公司加班；為

8、了理清工作思路而在周末看書和思考；為了獲取信息而在業(yè)余時間與朋友們聯(lián)絡(luò)。總之，你所做的這一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。9/26/202223=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-3 有效溝通 回復及時懂得面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素： 。與主管溝通方面，應(yīng)主動與上級主管就下一步工作打算進行溝通，以便統(tǒng)一思路，提高效率。另外，要懂得復命完成上級部署的工作任務(wù)后應(yīng)向上司反饋工作結(jié)果，而不是被動地等待上司過問。內(nèi)部溝通方面，在推進一些工作的時候，和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的人員保持溝通，以便取得支持。外部溝通方面，主動與客戶聯(lián)系，并將反饋情況及時傳達

9、給主管經(jīng)理或相關(guān)同事。對于工作布置和工作交流，特別是以非面對面（MAIL）的方式，應(yīng)盡快給予答復，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同時抄送相關(guān)人員。這是效率的體現(xiàn)，也是對工作合作伙伴的一種尊重。表述、傾聽、反饋。9/26/202224=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-5 注重原則，避免情緒化 處理工作中的沖突應(yīng)控制情緒，運用 的原則。“善意的沖突是好的”！對事不對人9/26/202226=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-6 同事交往 團隊合作 簡化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。能夠在團隊中找到自己合適的角色定位，與其他成員

10、一起為團隊發(fā)展做出自己最大的貢獻，實現(xiàn)團隊的目標。9/26/202227=以結(jié)果為導向，對事不對人= 職業(yè)素質(zhì)-7 全局觀念做 人 公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發(fā)事件無法明確地劃分到部門或個人，而這些事情往往是比較緊急或重要的。作為職業(yè)人應(yīng)該從維護公司利益的角度出發(fā)，積極地去處理這些事情。無論成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認可。承擔艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機會。在完成任務(wù)的過程中你可能會感到痛苦，但痛苦只會讓你成熟。這也可歸結(jié)為責任感“嚴格認真地履行崗位職責，并且對公司中一時無人負責自己又遇到的工作負責任。”9/26/202228=以結(jié)果為導向，對事

11、不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-9 心理素質(zhì) 面對工作中的挫折、差距、失敗、否定，能夠自我調(diào)整，并保持平衡心態(tài)。“不卑不亢，寵辱不驚”。9/26/202230=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-10 職業(yè)技能 這些技能既能體現(xiàn)職業(yè)的態(tài)度，又能在具體的思考問題的方式和工作行為中體現(xiàn)出專業(yè)、職業(yè)形象，繼而提高每個人的工作效率（績效）。這些技能包括：時間管理能力、有效溝通能力、 能力、 的能力，等等。客戶滿意與服務(wù)分析問題與解決問題9/26/202231=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-11 適應(yīng)能力 理解個人與公司價值觀的不一致，并能找到平衡點。能夠迅速適應(yīng)環(huán)境和變化，不斷創(chuàng)新和提

12、高自己。未雨綢繆，防患于未然，有強烈的危機意識。9/26/202232=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-12 職業(yè)道德正直誠信，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽。“規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”如索要回扣； ；私自跑單；中飽私囊；順手牽羊；謀取小恩小惠. 無視產(chǎn)品質(zhì)量9/26/202233=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 職業(yè)素質(zhì)-13 工作與生活 善于將工作與生活分開，不將生活中的負面情緒帶到工作中，也不因工作壓力影響了生活質(zhì)量。9/26/202234=以結(jié)果為導向，對事不對人= 急事， 大事， 小事， 沒把握的事， 沒發(fā)生的事， 做不到的事，做 人 說 話 慢慢地說；清

13、楚地說；幽默地說；謹慎地說；不要胡說；別亂說；9/26/202235=以結(jié)果為導向，對事不對人=傷害人的事，討厭的事，開心的事，傷心的事，別人的事，自己的事，現(xiàn)在的事，未來的事，如果對我有不滿意的地方，做 人 不能說。對事不對人地說；看場合說。不要見人就說。小心地說。聽聽自己的心怎么說。做了再說未來再說。請一定對我說。說是非者必是是非之人9/26/202236=以結(jié)果為導向，對事不對人= 其實，我們在日常生活中，難免聽到他人的批評。怎么坦然地面對批評，避免自己受到傷害，也是一門生活的藝術(shù)。被人批評的滋味固然不好受，但我們在心理上，能怎么調(diào)整呢？ 遭人批評不是丟臉的事，對于善意的批評，我們應(yīng)該拿

14、出勇氣，堅強地面對。對于惡意的批評，我們更無需放在心上，因為再過十年，沒人會記得自己曾說過什么難聽的話。做 人 聽 話9/26/202237=以結(jié)果為導向，對事不對人= 善意的批評做 人 首先，你必須理清所謂的“批評”是善意還是惡意的。善意的批評對事不對人，對于“批評的事項”有建設(shè)性的幫助，不做人身攻擊。對于善意的批評，既然是“對事不對人”，你無需感到在意，既然對方也本著改善事情的態(tài)度來提意見，我們應(yīng)該以寬容的心，看看能否接受。9/26/202238=以結(jié)果為導向，對事不對人= 沒人時時刻刻記住你的錯做 人 遇到這種事，你能怎么撫平自己的情緒呢？一名在報上發(fā)表文章后卻被記者“攻擊”的作者說，當

15、初他很在意別人對他的看法，不過后來他卻發(fā)現(xiàn)，其實人們從醒來的那一刻起，直到吃早餐，直到上床睡覺的那一刻，腦海里惦記著的都是關(guān)于自己的問題。對于人家“死了沒有”，和自己的臉長了多幾粒青春痘，他們顯然關(guān)心后者多一些。既然惡意的批評沒有根據(jù)，對方也不會把它放在心上，那你何不把那些難聽的話當作風聲、雨聲，過了就煙消云散呢？9/26/202239=以結(jié)果為導向，對事不對人= 競 爭做 人 競爭是市場經(jīng)濟條件下一種正常現(xiàn)象。一個人立身社會，不可能沒有競爭壓力。 9/26/202240=以結(jié)果為導向，對事不對人= 競 爭做 人 競爭不是人與人的傾軋，而是事與事之間的較量。在我們的工作中，誰做的工作出色，對社

16、會貢獻大，誰就是優(yōu)勝者。如今社會，我們誰也逃脫不了競爭，在競爭中我們迫切需要的是要有一顆聰明心，保持時刻的清醒和豁達。這樣競爭才能有序，才會光明和磊落。9/26/202241=以結(jié)果為導向，對事不對人= 學會在現(xiàn)代企業(yè)中做人(1)做 人 想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何賺錢更重要。 要求自己遇事多考慮3分鐘，你會看上去的樣子更成熟。細節(jié)是這樣一種東西，輕視它必受懲罰，過分重視它又干不了大事。 9/26/202242=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 學會在現(xiàn)代企業(yè)中做人(2) 假如有人告訴你，有單生意錢很好賺，你聽后忘掉越快越好世上沒有一分錢是容易賺的。要吃餡餅自己做。 隨便打斷別人說話是一個普遍的陋習。 9/26/202243=以結(jié)果為導向，對事不對人=做 人 學會在現(xiàn)代企業(yè)中做人(3)信用，就是你在人生銀行的存款。當你將要做出承諾時，切記，千萬不要透支。 想一想，你知道自己客戶領(lǐng)導同事下屬的生日嗎？不知道的話，說明你的做人還不理