1、1組織行為學Organizational Behavior2 第一章 組織行為學導論31.1 組織與組織行為1.2 組織行為學的演進發展1.3 研究方法41.1 組織與組織行為一組織組織的含義組織和環境組織的演變組織和管理管理工作中人的因素51.組織的含義對完成特定使命的人的系統性安排 三要素組織內部基本的專業分工-作業活動、管理活動組織結構62. 組織和環境 存在于組織之外并對組織產生影響作用的外部事物和現象自然、技術、文化、經濟、政治等方面組織和環境進行物質、能量、信息交換組織的利益相關者組織要適應環境的變化；組織對環境的影響，以適應環境為前提。73.組織的演變兩種形態：維持結構，創造結構

2、。競爭性環境中，與環境的協調、適應程度決定組織工作的有效性。內部制度和工作效率決定投入產出比專業化和分工是組織演變動因規模收益和管理成本決定組織適度規模員工需要和組織目標的動態平衡84.組織和管理在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領導和控制，以達到既定組織目標的過程管理的效果：組織效率，組織效能組織效能：“做正確的事”組織效率：“正確地做事” 95. 管理中人的因素 在構成組織的各種資源要素中，人的因素是最活躍的因素 管理職能中人的因素管理技能中人的因素技術技能、人際技能、概念技能管理角色中人的因素亨利明茨伯格的管理角色理論：人際關系角色（Interpersonal

3、 roles）指所有的管理者都要履行禮儀和象征性的義務； 105. 管理中人的因素 信息傳遞角色（Information roles）指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機構接受和收集信息；決策制定角色（Decision criteria）有4種。作為企業家，發起和監督那些將改進組織的問題；作為資源分配者，管理者負有分配人力、物質和金融資源的責任；當管理者為了自己組織的利益與其他團體議價和商定成交條件時，是在扮演談判者的角色；當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動時，就是混亂駕馭者的角色。11二組織行為組織行為的三個層次組織行為學的定義121.組織行為三層次個體 ：個體差異：

4、傳記特點；人格，能力，學習 ；工作價值觀、態度，狀態、意志和情感；個體心理過程：知覺，歸因群體 ：團隊管理；個人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領導行為；沖突處理和談判行為； 組織：組織變革、發展、學習，組織技術、工作和結構、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發展趨勢。132.組織行為學定義研究組織中人的心理和行為表現及其規律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現組織既定目標的科學。141.2 組織行為學的發展階段一組織行為學的產生二組織行為學的發展15一組織行為學的產生古代管理中的組織行為萌芽工業革命時期的組織行為實踐“管理運動”中的行為研究人群關系運動到組織行為學的產生 1

5、61.古代的組織行為萌芽古代管理的組織行為思想：與一般的心理、行為研究基本上是一致的，直觀、簡單。 172.工業革命時期行為研究工業革命：James Watt, Jr (17691848)規范化的管理技術。歐文（18711858） “人際關系之父”改善工作條件;限制童工最低年齡;縮短勞動時間;提供廠內膳食;設立按成本價出售生活必需品的商店;建造住房、修筑街道改善工人居住條件等。克虜伯-住房、子女教育、醫療保險、低息貸款等福利 183.“管理運動” 的行為研究鐵路企業管理，職業經理人。1886年新美國機械工程師協會。Henry Towne；監督流程分析管理費用；固定資產核算；薪酬制度；89年亨利

6、湯“收益分享方案”；91年Frederick A Halsey 1891工資報酬制，分析計時制、計件制、分紅制等缺點，“獎金方案”；1895年泰勒“差別計件制”19“管理運動”時期Emerson消除浪費、降低成本和直線職能制，Cooke把科學管理應用到教育和市政組織上1914年福特人事研究室德國：Hugo Munsterberg心理學與產業效率工業心理學。Taylor （18561915）科學管理理論。麗蓮吉爾布雷斯對工人心理研究。204.工業心理學的創建霍桑實驗:1924-27,照明;27-32繼電器裝配工人小組試驗,訪談,接線班接線工作室試驗梅奧“人群關系理論”：工人是“社會人”，有社會和

7、心理方面的要求；非正式組織活動機制；生產效率主要取決于職工的工作態度以及周圍的人際關系21“人群關系運動”1929年“大蕭條”，1935年Wagner Act Magna Carta of labor。“人群關系運動”Dale Carnegie如何贏得朋友和影響人們22行為科學“行為科學” ：1949年芝加哥大學相關學科：心理學，社會學，社會心理學，人類學，生理學。組織行為的研究：60年代中葉之后，企業性組織內人和群體的行為。23組織行為與管理理念變革組織行為學的出現反映了組織管理理念的重大變革，人力資源成為組織最重要的資源 。重視人的作用。由以“事”以中心發展到以“人”為中心；由“紀律”研究

8、到 “行為”研究；由 “監督”管理到“激勵”管理。24二組織行為學的發展人力資源學派（Human Resources School）的出現權變觀點進入管理領域 組織文化研究的興起組織行為學的深入“新組織”興起與組織過程的研究251.人力資源學派出現五十年代后期美國經濟衰退，人際關系學派片面強調關系的缺陷，員工需要和期望變化。企業問題根源在于未能發揮員工的潛力。Argyris1957年個性與組織抨擊人際關系學派。未能滿足員工成就感，不能解決積極性。McGregor1960企業的人的方面總結人性假設。傳統管理來源于教會和軍隊，沒有接觸現代組織，X理論。現帶社會一般人沒有充分發揮潛力，Y理論。員工承

9、擔更多責任。262.權變觀點進入管理領域權變理論：管理對象和環境變化多端，簡單化的、普遍適用的方案并不存在，按照對象和情景具體情況，選擇對策。從錯綜復雜的情景中尋找關鍵性變量，探討變量之間因果關系，規律性。Schein對人性假設的分析：經濟人、社會人、自我實現人、復雜人的四種假設273.組織文化研究的興起組織長期經營中逐步形成的共同文化觀念，領導者倡導為員工所認同的群體規范和行為準則。日本企業成功經驗：吸收先進經驗為己所用；注重文化因素，共同價值觀，人的工作， “組織風土”。人群有機協作體：“觀念人”，信仰和價值觀，行為指南。 “生活組織”，從社會而非單純經濟角度來看企業職能。勞動者和個人的存

10、在不可分割，工作謀求的物質利益、人生價值。284“新組織”與組織過程研究信息技術發展，“新組織”興起。“新組織”特征：網絡化，扁平化，靈活性，多元化，全球化。理論問題：多元化的人力資源；勞動協作方式的變化；“知識工作者”；組織學習與道德行為改善注重變化的過程研究291.3 組織行為學的研究方法1949年在芝加哥大學的大會上，用科學方法系統研究組織行為四項決定。1. 理論的肯定和證明必須靠公眾都能觀察了解的客觀事實，不能單憑學者個人的經驗。 2. 盡量科學方式來說明假設，以便精密地測試和修正。 3. 使各種論述精確，俾能用嚴密試驗予以肯定或否定。 4.使用自然科學所慣用的“厘米一克一秒”制作為度量工具。 30一.研究分類以應用廣度為原則的分類：理論性研究 ， 應用性研究 ，服務性研究 ，行動研究 以研究目標為原則的分類：描述研究、因果性研究、預測性研究可控性分類的研究方法：案例分析、現場調查、實驗室實驗和現場實驗31二.組織行為學的研究方法調查研究方法實驗方法數量統計方法理論模型方法 32組織行為學的統計模型因變量：HR Effectiveness - 生產率Productivity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流動 Turnover， 工作滿意度Job sa