1、大學生面試禮儀和技巧第一頁，共九十三頁。禮儀概述何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。第二頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）目前，在職場中常有這樣的情形發生。比如一些工程師或技術人員，覺得自己不用直

2、接面對客戶，因此可以不修邊幅，穿著T恤、野營短褲就來上班了。這種打扮會令到公司交流的客戶懷疑自己面對的是一個戶外探險愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決復雜技術問題的專業人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對衣服，踩著涼拖走來走去，卻沒意識到這樣的穿著吸引了人們過多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現。所以，我們要謹記，工作場合職業裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業形象、增強你的職業素養，從而使他人更加重視你的工作、產品和服務。第三頁，共九十三頁。畢業在即如何準備面試?第四頁，共九十三頁。準備求職材料-簡歷面試著裝服飾的準備面試禮儀的學習準備面試中的自我介紹準備好如何回答考官的問題第五

3、頁，共九十三頁。 其實簡歷一頁就足夠，兩頁已經太長了。 遠大集團HRM王志宇第六頁，共九十三頁。一.什么是簡歷簡歷是說明你擁有能夠滿足特定工作要求的技能、態度、資質和自信。我們認為簡歷就是你自己的一份廣告！能把自己成功推銷出去的廣告第七頁，共九十三頁。二.用人單位篩選簡歷的標準 3、硬性指標要過硬企業選擇方法：有的雇主認為他們進行初選時，也基本只看這些硬性指標。常見的標準：四、六級英語證書專業背景學校名聲在校成績。第八頁，共九十三頁。 簡歷基本內容 1個人情況：姓名、聯系方式、教育背景 2應聘職位 3、學習水平、獲獎情況 4工作經歷、社會經驗 5個人的興趣、愛好 三.如何制作簡歷第九頁，共九十

4、三頁。 簡歷基本內容其他個人信息英語水平：英語水平尤其是口語水平的成績和證書。能力表現要有說服力。 三.如何制作簡歷第十頁，共九十三頁。 簡歷基本內容獲獎情況：（用數字說話） “獎學金”表明你在學習工作中成績的肯定。 用一句話概括所獲獎學金的情況，如果有多個，也爭取用一句話概括。用數字說話，比如： 連續四年獲得一等獎學金 三.如何制作簡歷第十一頁，共九十三頁。 簡歷基本內容社會經驗：（挖掘再挖掘） 對于在校生來講，社會經驗既包括社會工作又包括兼職或實習工作經驗。 校內實踐工作細節即使小也要放入“社會經驗”中，會填補工作經驗少的缺陷。 掰開揉碎了寫，如完成了什么事，領導過多少人，起到了什么作用。

5、 起碼就有了3行。 三.如何制作簡歷第十二頁，共九十三頁。 注意：“深情款款”親和力 “給我一個機會，我會還你一個驚喜”“本人團結同事，能吃苦耐勞”“讓我們風雨同舟”“我熱切期待著一個大展鴻圖、共創輝煌未來的良機” 三.如何制作簡歷第十三頁，共九十三頁。 簡歷之外的賣點紙張 紙張的重量，至少80克，或100克左右 三.如何制作簡歷第十四頁，共九十三頁。第十五頁，共九十三頁。面試著裝服飾的準備第十六頁，共九十三頁。面試著裝服飾的準備重要性 印象的形成， 90%以上是來自非語言 信息。 讓自己看起來好一些，對于工作的 錄取與否是有很大影響的。第十七頁，共九十三頁。面試著裝服飾的準備面試時，穿什么，

6、怎么穿呢？ACDBE第十八頁，共九十三頁。職業形象得體的服飾儀容將會展現你的專業形象，樹立你個人的風格和修養。第十九頁，共九十三頁。1）發型發式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。儀容（發膚容貌）第二十頁，共九十三頁。職業形象儀容（發膚容貌）化妝原則符合常規審美化妝要避人妝成有卻無化妝符合常規審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定

7、是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內或洗手間。國際商務場合中對化妝有三項最主要的規則第二十一頁，共九十三頁。 保守淡雅的彩妝，勿濃妝艷沫，也不宜脂粉不施。包括頭發、指甲、配件等細節都應干凈清爽，給人以洗練、爽脆的良好印象。第二十二頁，共九十三頁。 配飾宜求簡潔高雅。配戴造型過于夸張、會叮當作響的飾品，會給人以庸俗、輕浮的印象。第二十三頁，共九十三頁。女性職業裝要求面試著裝要注意的N個細節在正式場合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長褲，其質地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無不可。花色也可以表現得較活潑一些。長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得保守呆板，

8、太短則顯得輕浮、輕佻。第二十四頁，共九十三頁。皮裙裙、鞋、襪不搭職業形象儀表（衣著打扮）1職業女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業裙第二十五頁，共九十三頁。避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束。著這類裝會給人一種輕佻、浮燥的感覺，裙長應至少蓋住大腿的三分之二。第二十六頁，共九十三頁。 襪子也很重要襪子不能有脫絲。時裝設計師們都認為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見，你應在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應在面試時露著光腿。第二十七頁，共九十三頁。不要穿露出腳趾的涼鞋，建議穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬頭挺胸，精神飽滿，不卑不亢。第二十八頁，共九

9、十三頁。只帶一個手提包或公文包，盡量把化妝品、筆、零碎的小東西有條有理地收拾好置于一個包內。手里又提又拿，容易給人凌亂、急燥、辦事馬虎的感覺。過于幼稚和花俏第二十九頁，共九十三頁。注意手和指甲 女人的手通常是其氣質外觀的一個方面。為充分顯示其魅力，應保持干凈，指甲應修剪好，千萬不要留長長的指甲，另外不要涂艷麗的指甲油。因為長指甲會使人聯想起你是什么都不干的大小姐。第三十頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝 一般的來講，正規場合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。男性職業裝要求第三十一頁，共九十三頁。顏色的選擇。應聘者最好穿深色的西服，灰色、綠色和深藍色都是不

10、錯的選擇，它們給人以穩重、可靠，忠誠、樸實、干練的印象。 深藍色西裝、淺藍色領帶、淡藍色條紋襯衫、黑色皮鞋、干練短發。第三十二頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝西裝的三個“三”原則西裝三色原則：全身穿著限在三種顏色之內。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。第三十三頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣兩粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中間兩粒或都不扣第三十四頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝白襯衣

11、是男士永遠的時裝襯衫應該合體，當你試穿一件新襯衫時，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進去一個手指到兩個手指，就是較合適的，否則不是過緊就是過松。襯衫與領帶襯衫的領子應露在西服領子外1.5CM左右，當你抬起手臂時，襯衫的袖口也應露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。第三十五頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節正式西服不應配休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。與鞋一樣，穿正式西服時應配以深色的襪子，最好是黑色的。第三十六頁，共九十三頁。職業形象儀表（衣著打扮）2職業男性著裝

12、鞋與襪，決不可忽視的細節鞋與襪正規場合不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。第三十七頁，共九十三頁。男士西裝十忌 忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領子太大，領脖間存在空隙；忌領帶顏色刺目；忌領帶太短，領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領帶；忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短 1厘米；忌西服的上衣、褲子袋內鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協調。第三十八頁，共九十三頁。面 試 禮 儀第三十九頁，共九十三頁。職業形象儀

13、態（舉止神態）儀態即是你的身體語言，儀態為什么重要呢，請看儀態在信息傳播中的重要程度。第四十頁，共九十三頁。職業形象儀態（舉止神態）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美。第四十一頁，共九十三頁。職業形象儀態（舉止神態）穩重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。第四十二頁，共九十三頁。職業形象儀態（舉止神態）優雅的走：行如風走路的姿勢往往最能體現一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩定

14、、矯健；女士要輕盈、優雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。第四十三頁，共九十三頁。職業形象儀態（舉止神態）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”在與人談話時，大部分時間應看著對方；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。第四十四頁，共九十三頁。職業形象儀態（舉止神態）真誠的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現。第四十五頁，共九十三頁。求職禮儀自我檢視清單1頭發：干凈自然，如要染發則注

15、意顏色和發型不可太標新立異。2服飾：大方整齊合身。男女皆以時尚大方的套服為宜。皮鞋要干凈。3手部：指甲，忌涂指甲油。 4裝飾物：簡潔第四十六頁，共九十三頁。求職面試過程的基本禮儀： 1任何情況下都要注意進房先敲門。 2待人態度從容，有禮貌。 3眼睛平視，面帶微笑。 4說話清晰，音量適中。 5神情專注，切忌邊說話邊整理頭發。 6手勢不宜過多，需要時適度配合。 7等待面試時，可以嚼一片口香糖，消除口氣，進入面談辦公室前，深呼吸一口氣緩和穩定緊張的情緒。 第四十七頁，共九十三頁。求職面試結束時的禮儀 1禮貌地向主考官致謝（握手）。 2輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。 第四十八頁，共九十三頁。公務員招

16、考面試第四十九頁，共九十三頁。公務員結構化面試什么是結構化面試？結構化面試也稱標準化面試，是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者進行語言交流，對應聘者進行評價的標準化過程。特點：面試試題結構化；測試內容結構化；評分標準結構化第五十頁，共九十三頁。測評要素必須掌握的測評項目出現頻率最高的七大測評項目綜 合 分 析 能 力計劃、組織、協調能力應 變 能 力求職動機與擬任職位的匹配性人際交往的意識與技巧語言表達能力儀 表 舉 止第五十一頁，共九十三頁。面試要素和分值分布基本情況a、綜合分析能力：20%.要點：對問題理解正確，分析問題透徹，談

17、問題有深度并有獨到見解或能自圓其說。b、解決問題能力：15%.要點：分析問題客觀，思路清晰，方法得當，措施可行，特殊情況情緒穩定、沉著應對。C、人際交往與協調能力：20%.要點：人際交往主動性，溝通技巧，團隊意識合作精神，原則性和靈活性的處理。d、求職動機與崗位匹配性：20%.要點：性格特征，自我認知，價值關和各項能力素質與崗位的匹配原則。e、言語表達：20%.語言表達清晰準確，有邏輯性。f 、舉止儀表: 5%.要點：穿著得體，言行舉止符合一般禮節，無多于動作.結構化面試要素和分值第五十二頁，共九十三頁。第五十三頁，共九十三頁。抽簽入場：考生根據所抽取的號碼按順序入場面試。每人的時間在15-3

18、0分鐘之間。面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答。考生在回答試題時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。隨機提問：考生答完規定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進行臨時提問。考生退場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領下退場。計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。結構化面試第五十四頁，共九十三頁。面試流程1、抽簽2、候考3、面試4、候分（同場或退場）5、公布分數第五十五頁，共九十三頁。 考生從筆試中脫穎而出參加面試考生候考第五十六頁，共九十三頁。評委在引導員引導下

19、進入考場第五十七頁，共九十三頁。手機等通訊工具關機后全部上收統一保管面試時只報順序號不能透露其他任何個人信息第五十八頁，共九十三頁。引導員各就各位考生候分第五十九頁，共九十三頁。結構化面試考場示意圖第六十頁，共九十三頁。第六十一頁，共九十三頁。第六十二頁，共九十三頁。考 場第六十三頁，共九十三頁。結構化面試題型簡介自我認知與職位匹配：計劃組織類：“普通型”+“突發型”溝通協調類：“人際協調類”+“兩難類”+“應急應變類” 社會現象類：“積極現象類”+“消極現象類”+“社會熱點”+“新生事物”“名言警句類”+“漫畫類”+“聯想類”第六十四頁，共九十三頁。2014年工商類公務員面試真題1、公務接待

20、，無公函不接待，你怎么看2、單位現職工400人，退休職工100人，組織健康體檢，你怎么組織3、為戶外勞動職工建便民服務站，提供用餐和休息，你覺得困難有哪些4、上級傳真一份文件，通知你單位領導開會，你很忙，忘了，記起來的時候已經晚上八點，你怎么辦第六十五頁，共九十三頁。事業單位招考面試第六十六頁，共九十三頁。事業單位招考面試跟公務員面試的異同？相似：通用知識面試題目類型相似，一般也分為上述五類題型，評分標準也跟公務面試相似。面試考場布局和程序跟公考相似。不同：分為通用知識面試和專業技能測試通用知識具體內容和所報崗位專業知識或工作結合緊密。第六十七頁，共九十三頁。事業單位招考面試如何準備？專業知識

21、要扎實實習實踐多留心第六十八頁，共九十三頁。第六十九頁，共九十三頁。無領導小組討論第七十頁，共九十三頁。. 概念概念： 無領導小組討論是5到10名地位平等的測評對象編為一組，他們必須在規定時間內對某一問題展開不指定角色的自由討論，評委通過對測評對象在討論過程中，言語及非言語行為的觀察來對他們的某些能力做出評價。第七十一頁，共九十三頁。II. 評價角度作用： 檢測考生的組織協調能力、決策能力、競爭合作意識、辯論說服能力、人際溝通關系的技巧、團隊協作意識、非言語技巧等素質以及自信程度、進取心、責任心和靈活性等。目前很多事業單位和企業使用該方式大批篩選應聘人員。重慶安徽等地也使用此方式招考公務員。第

22、七十二頁，共九十三頁。II. 評價角度語言：口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、組織協調能力非言語溝通能力：如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等個性特點：擬任崗位的用人要求以及自信程度、進取心、責任心和靈活性等個性特點和行為風格是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優劣。第七十三頁，共九十三頁。74無領導小組討論與結構化面試不同處要點無領導小組討論結構化面試所采取的形式不同，程序有差別小組個人交流對象的不同考生之間考生與考官行為模式反映程度不同較直接較間接公開程度不同較強較弱互動程度不同較強較弱考題設計有差異，考察難度不同較大較小第七十四頁，共九

23、十三頁。75無領導小組討論會議室現場第七十五頁，共九十三頁。76無領導小組討論題分類題型開放型問題兩難型問題多項選擇問題第七十六頁，共九十三頁。771、開放型問題此類問題答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領導是好領導?人格魅力、才能、親和力、管理取向。第七十七頁，共九十三頁。782、兩難型問題是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如：你認為以工作為取向的領導是好領導呢還是以人為取向的領導是好領導?第七十八頁，共九十三頁。793、多項選擇問題此類

24、問題是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質方面的能力。第七十九頁，共九十三頁。804、多項選擇問題示例情境：你們正乘坐一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域。考察船突然觸礁并立即下沉。隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些同志身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。 問題：現在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品按其重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內定出一

25、個統一方案。 附：排序用的物品 指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機油、救生圈(一箱)、壓縮餅干(一箱)、小收音機(一臺)、航海圖(一套)、二鍋頭(一箱)、巧克力(二斤)、釣魚工具(一套)、15尺細纜繩、驅鯊劑(一箱)、30平方尺雨布一塊第八十頁，共九十三頁。81無領導小組討論應對策略足夠的自信心態度自然，心態平和，胸襟坦蕩擇機成為小組討論主導者的機會。言簡意賅，不壟斷發言，同時又不能長期保持沉默，使自己處于被動，每次發言都必須內容充實，有條、有理、有據。良好的風度和團隊意識第八十一頁，共九十三頁。82無領導小組討論應對關鍵了解單位要什么樣的人怎么說比說什么重要如何從“無領導”中脫穎而出第八

26、十二頁，共九十三頁。83討論中的自我定位與角色破冰者快速閱讀，概念清楚，知識面廣，系統把握能力強組織者（穿針引線）組織協調能力強，思維敏捷，節奏感好總結者概括歸納能力強，筆記完整第八十三頁，共九十三頁。企業一對一面試（二面階段）第八十四頁，共九十三頁。LOGO自我介紹1、時間最多不超過3分鐘2、把自己的基本信息和求職意向簡要說明3、重點闡述自己專業能力、取得的成績（如有獨立領導或承擔相關項目經驗需重點介紹）4、自我介紹要有信心、實事求是5、最后能以“自我介紹完畢”作為結束語第八十五頁，共九十三頁。一對一面試一些常見問題的回答 第八十六頁，共九十三頁。LOGO1）你為什么要來我們公司工作？ 很多同學為了表示自己