1、鞋的產品知識以及售后處理標準2022/9/26鞋的產品知識以及售后處理標準鞋的產品知識以及售后處理標準2022/9/24鞋的產品知識以鞋的基本產品知識鞋的產品知識以及售后處理標準鞋的基本產品知識鞋的產品知識以及售后處理標準皮鞋的結構鞋跟大底配跟燙底內里幫面包頭鞋的產品知識以及售后處理標準皮鞋的結構鞋跟大底配跟燙底內里幫面包頭鞋的產品知識以及售后處鞋款型的識別以鞋幫分類涼鞋魚嘴淺口鞋深口鞋短靴長靴鞋的產品知識以及售后處理標準鞋款型的識別以鞋幫分類涼鞋魚嘴淺口鞋深口鞋短靴長靴鞋的產品知鞋款型的識別以鞋跟高度分類高跟（50mm-80mm）中跟（30mm50mm）低平跟（0mm-30mm）鞋的產品知識

2、以及售后處理標準鞋款型的識別以鞋跟高度分類高跟（50mm-80mm）中跟（3皮質的識別牛皮羊皮豬皮蛇皮馬毛漆皮絨皮人造革鞋的產品知識以及售后處理標準皮質的識別牛皮鞋的產品知識以及售后處理標準皮質的識別牛皮實物材質特性牛皮一般牛皮亮度自然、皮身柔軟、彈性好，紋路細膩均勻，毛孔呈點狀無規則分布鏡面牛皮1表面有一層膜，看不到皮料本身的紋 路，外觀光亮如鏡。2手感稍硬，不易皺。3易清潔。壓花紋牛皮1. 表面經模塊壓制而成。2. 有立體感。牛反毛1. 表面磨絨而成絨毛細膩。2. 手感柔軟，無光澤。磨沙皮多為厚、粗牛皮磨去表面一層至露出毛囊鞋的產品知識以及售后處理標準皮質的識別牛皮實物材質特性一般牛皮亮度

3、自然、鏡面牛皮1表面皮質的識別羊皮實物材質特性羊皮一般羊皮 毛孔較粗。光澤自然。手感較好，比牛皮薄毛孔呈扇形排列綿羊皮 紋路粗而均勻亮度自然手感柔軟，有彈性。 山羊皮 有自然摔紋手感一般光澤自然 羊反絨 羊皮反面加工而成。手感細膩。無光澤。 鞋的產品知識以及售后處理標準皮質的識別羊皮實物材質特性一般羊皮 毛孔較粗。綿羊皮 紋路粗皮質的識別其它皮質實物材質特性蛇皮蛇皮表面有鱗片有立體感馬毛一般馬毛皮手感柔軟毛細而硬，順而滑光澤自然 印花馬毛皮表面印有花紋。其他特性同一般馬毛皮。 豬皮豬皮毛孔較粗，呈三角形排列。沒有光澤、手感粗糙。鞋的產品知識以及售后處理標準皮質的識別其它皮質實物材質特性蛇皮蛇皮

4、表面有鱗片馬毛一般馬毛皮鞋的制作工藝鞋的產品知識以及售后處理標準皮鞋的制作工藝鞋的產品知識以及售后處理標準1.開料 工藝流程2.鏟接 3.針車 5.蒙鞋 6.貼底 7.整飾 8.包裝4.定型 鞋的產品知識以及售后處理標準1.開料 工藝流程2.鏟接 3.針車 5.蒙鞋 6.貼底 7一（開料）貼布裁斷不屬于質量問題：1、同款同批次鞋帶子不同2、同款同批次鞋紋路不同鞋的產品知識以及售后處理標準一（開料）貼布裁斷不屬于質量問題：1、同款同批次鞋帶子不同二（鏟接）加補強折邊滾邊過程中 容易出現漏線 是屬于質量問題 新鞋是可以退貨的鞋的產品知識以及售后處理標準二（鏟接）加補強折邊滾邊過程中 容易出現漏線

5、是屬于質量問三（針車）-1車邊貼內里鞋的產品知識以及售后處理標準三（針車）-1車邊貼內里鞋的產品知識以及售后處理標準三（針車）-2打碼出現碼數和鞋底不一 屬于質量問題鞋的產品知識以及售后處理標準三（針車）-2打碼出現碼數和鞋底不一 屬于質量問題鞋的產品知四（定型）后包定型鞋的產品知識以及售后處理標準四（定型）后包定型鞋的產品知識以及售后處理標準五（蒙鞋）-1套楦前邦機出現幫面褶皺 屬于質量問題鞋的產品知識以及售后處理標準五（蒙鞋）-1套楦前邦機出現幫面褶皺 鞋的產品知識以及售后處五（蒙鞋）-2固定后包釘后邦機后跟有洞眼（車線位置除外）不屬于質量問題鞋的產品知識以及售后處理標準五（蒙鞋）-2固定

6、后邦機后跟有洞眼（車線位置除外）鞋的產品知六（貼底）-1貼中底中底（內含鉤心）鞋的產品知識以及售后處理標準六（貼底）-1貼中底中底鞋的產品知識以及售后處理標準六（貼底）-2砂邦如果砂邦削皮太薄，就會造成斷幫問題，屬于質量問題，可退換拔釘在這個環節拔釘不徹底就會出現釘子鞋鞋的產品知識以及售后處理標準六（貼底）-2砂邦如果砂邦削皮太薄，就會造成斷幫問題，屬于質配底這個環節有可能造成鞋底和幫面尺碼不一刷處理劑鞋的產品知識以及售后處理標準配底這個環節有可能造成鞋底和幫面尺碼不一刷處理劑鞋的產品知識膠刷烘干膠水鞋的產品知識以及售后處理標準膠刷烘干膠水鞋的產品知識以及售后處理標準壓底如果刷膠不均勻，就會在

7、這個環節造成溢膠現象鞋的產品知識以及售后處理標準壓底如果刷膠不均勻，就會在這個環節造成溢膠現象鞋的產品知識以真空加硫箱使皮面和內里更貼實過冷凍機鞋的產品知識以及售后處理標準真空加硫箱使皮面和內里更貼實過冷凍機鞋的產品知識以及售后處理拔楦除皺機鞋的產品知識以及售后處理標準拔楦除皺機鞋的產品知識以及售后處理標準刷墊腳膠烘干過烤箱（中底，墊腳）鞋的產品知識以及售后處理標準刷墊腳膠烘干過烤箱鞋的產品知識以及售后處理標準貼墊腳鞋的產品知識以及售后處理標準貼墊腳鞋的產品知識以及售后處理標準拋光貼裝飾花七、整飾鞋的產品知識以及售后處理標準拋光貼裝飾花七、整飾鞋的產品知識以及售后處理標準后處理驗釘機鞋的產品知

8、識以及售后處理標準后處理驗釘機鞋的產品知識以及售后處理標準八、包裝鞋的產品知識以及售后處理標準八、包裝鞋的產品知識以及售后處理標準維修鞋處理標準鞋的產品知識以及售后處理標準維修鞋處理標準鞋的產品知識以及售后處理標準 處理售后的“流程”傾聽詢問解決鞋的產品知識以及售后處理標準 處理售后的“流程”傾聽詢問解決鞋的產品知識以及售質量問題工藝過程中出現的問題、瑕疵才能稱為質量問題鞋的產品知識以及售后處理標準質量問題工藝過程中出現的問題、瑕疵才能稱為質量問題鞋的產品知售后中常見的問題維修（當地可以自行處理的）：掉鉆、掉飾花、開線、斷線、膠水、輕微污染鞋的產品知識以及售后處理標準售后中常見的問題維修（當地

9、可以自行處理的）：掉鉆、鞋的產品知案例1 顧客買了一雙高跟鞋，穿了特別磨腳，甚至都磨破了皮，她跑來抱怨要求退換，我們該如何接待她？ 你好，鞋是小事兒，請問現在你腳傷如何，您趕緊休息一下，這邊請坐。我來幫您及時處理。鞋的產品知識以及售后處理標準案例1 你好，鞋是小事兒，請問現在你腳傷如何，您案例2 由于種種原因，答應周五給顧客修好的客訴鞋還沒有到達店鋪，作為負責任的導購應該提前聯系顧客說明情況。請問，電話中我們該如何回復顧客？ 您好，不好意思，上次您放在我們店鋪的鞋子現在還沒有維修好。這件事情我會再次及時跟進，催促公司盡快修好；如果今天晚上能夠修好，你把地址給我，我給您送過去。鞋的產品知識以及售

10、后處理標準案例2 由于種種原因，答應周五給顧客修好的客訴鞋還沒有售后中常見的問題調換：在三包期內出現大小碼在保修范圍內，一月返修同一處兩次無效色差、皮毛長短皮料色差鞋的產品知識以及售后處理標準售后中常見的問題調換：在三包期內出現大小碼鞋的產品知識以及售售后中常見的問題退貨： （三包期內）斷跟斷面、斷底、斷幫腳、大小碼、順邊、釘子鞋、非我司品牌鞋的產品知識以及售后處理標準售后中常見的問題退貨： （三包期內）斷跟鞋的產品知識以及售后案例3 顧客來勢洶洶的跑來，把客訴鞋丟到收銀臺，說：把你們領導找來，這雙鞋我要求退了？該如何接待？ 您好，您這邊請坐。你來是打算解決問題的，如果你相信我，我會盡我所能來

11、幫你解決；如果我解決的您不滿意，我會聯系我們領導為您解決。鞋的產品知識以及售后處理標準案例3 您好，您這邊請坐。你來是打算解決問題的不可退1雨天遇水開膠，褪色2自行裁斷，修改，無法保持原樣3因出樣造成吸色(漆皮）4人為損壞，拆配件，拆飾花，飾扣，開膠一點人為拉開，人為污染，筆印5超過三包期限的鞋的產品知識以及售后處理標準不可退1雨天遇水開膠，褪色鞋的產品知識以及售后處理標準雨天浸水引起的開膠。膠水在長時間在水中浸泡，會失去粘性，造成鞋面與內里脫膠，如右圖，此現象屬穿著或保養不當，不可退貨。鞋的產品知識以及售后處理標準雨天浸水引起的開膠。膠水在長時間在水中浸泡，會失去粘性，造成雨天浸水引起的褪色

12、。牛猄或羊猄類的鞋子，因面料的特殊性，遇水后會出現掉色或褪色現象，此問題屬穿著或保養不當，不可退貨。鞋的產品知識以及售后處理標準雨天浸水引起的褪色。牛猄或羊猄類的鞋子，因面料的特殊性，遇無銷售發票或銷售憑證； 如右圖，無銷售發票或銷售憑證，不做退貨處理。鞋的產品知識以及售后處理標準無銷售發票或銷售憑證； 如右圖，無銷售發票或銷售憑證，不做退出樣造成的染色因店鋪擺版造成皮面（特別是漆皮）染色，店鋪應承擔責任，不可退貨鞋的產品知識以及售后處理標準出樣造成的染色因店鋪擺版造成皮面（特別是漆皮）染色，店鋪應承人為損壞-拆飾扣、花新鞋如果飾扣、花有掉，廣州倉庫將會配送，但不可在新鞋上拆卸，如右圖，將返回

13、店鋪或區域。鞋的產品知識以及售后處理標準人為損壞-拆飾扣、花新鞋如果飾扣、花有掉，廣州倉庫將會配送，人為損壞-人為開膠如右圖所示，正常穿著，不可能開膠這么嚴重，屬人為拉開，故屬不可退貨范圍。（供應商如果收到此鞋，會對公司做負面評價）鞋的產品知識以及售后處理標準人為損壞-人為開膠如右圖所示，正常穿著，不可能開膠這么嚴重，人為損壞-人為污染此種現象為店鋪人員不小心將墨水染在鞋子上，可馬上用濕布擦干凈就可以，不需要返回廣州倉庫，故屬不可退貨范圍。鞋的產品知識以及售后處理標準人為損壞-人為污染此種現象為店鋪人員不小心將墨水染在鞋子上，案例4 顧客拿來了一雙維修鞋子，經過觀察，她已經穿了兩個多月了，并且

14、鞋面屬于人為踢壞。請問應該怎么處理？ 您好，這是很明顯的人為原因，才導致鞋面損壞的如此嚴重。按照國家的三包規定，人為損壞的問題不在三包范圍內，但是您是我們的老顧客，我們公司還是會認真進行回廠返修，如果需要產生費用，我們會聯系您。鞋的產品知識以及售后處理標準案例4 您好，這是很明顯的人為原因，才導致鞋面超出三包期限從銷售之日起，超出國家“三包”期限的，不可退貨。鞋的產品知識以及售后處理標準超出三包期限從銷售之日起，超出國家“三包”期限的，不可退貨皮面不一鞋的產品知識以及售后處理標準皮面不一鞋的產品知識以及售后處理標準飾扣不規則鞋的產品知識以及售后處理標準飾扣不規則鞋的產品知識以及售后處理標準豹紋不規則花紋鞋的產品知識以及售后處理標準豹紋不規則花紋鞋的產品知識以及售后處理標準出樣引起皮面掉色鞋的產品知識以及售后處理標準出樣引起皮面掉色鞋的產品知識以及售后處理標準穿著不當鞋的產品知識以及售后處理標準穿著不當鞋的產品知識以及售后處理標準案例5 王小姐來取她的客訴鞋，對于我們公司