1、管理提升訓練管理與人際關系UPCO-DL-干部訓練1第1頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練2管 理 工 作 的 內 涵1.管理的意義： 透過他人完成組織賦予之任務。2.管理工作的內涵： 管理功能：計劃、組織、用人、 協調、 控制 管理責任：發揮管理功能，促使組織績 效極大化。第2頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練3有 效 的 管 理我能貢獻什么 管理者必須使自己的 工作朝向目標，對服 務的機構在績效和成 果上負責任。第3頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練4有

2、 效 的 管 理【所謂的貢獻包括】對事工作內容水準及其影響對人對上司/對同事和對部屬的 人際關系對物對各項工具的運用第4頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練5有 效 的 管 理有效的人際關系有四項基本條件: 意見溝通 團隊合作 自我發展 培養他人第5頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練6有 效 的 管 理向外互動人際關系（繽紛世界）向內反觀自我管理（清心自在）第6頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練7有 效 的 管 理向外互動人際關系行為的動機與模式需求等級和其應

3、用團體的形成和型式工作職場的人際關系第7頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練8有 效 的 管 理【如何處理組織中的人際關系問題】 掌握事實 確定目的 慎思決策 采取措施 確認結果第8頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練9有 效 的 管 理向內反觀自我管理上班族的工作生涯積極正面的思考自我啟發與激勵管理自己的情況第9頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練10人類的需求 生理需求 追求機會的需求 成就的需求 求變的需求 解放緊張需求 安定的需求 參與的需求 被認同的需求

4、 公正的需求 尊敬的需求 自我成長的需求第10頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練11欲求未滿足可能導致之異常行徑合理化 （找藉口、推責任）逃避 （自閉、生病、空想）攻擊行為替代作用升華同一化形式化（表面文章）自慚形穢（自暴自棄）退化固定觀念第11頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練12人際關系的意義與重要性 人無法脫離與他人之社會關系、工 作關 系。 組織是由復雜而多元的人際關系構 成。 組織之和諧乃促進團隊績效之基礎。第12頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練

5、13人際關系示意 上司 同僚 平輩 本 人下屬第13頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練14角 色 扮 演認清自我【使自己成為最佳男(女)主角】自我期許【扮什么角色像什么人】【做什么事像什么事】第14頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練15人際關系之處理技巧 人際關系的本質 真誠尊重賞識平等 認同安全感親和感 接納互惠第15頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練16人際關系的自我調適價值觀之尊重與調適 自我觀念之調適 人事觀的超越 時空的超越 得失觀的超越第16頁，

6、共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練17人際關系的處理技巧一、上司對部屬： 了解部屬 給予贊賞 關懷 包容 傾聽 平易近人 讓部屬參與決策 表里一致 適當的授權 不恥下問第17頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練18人際關系的處理技巧二、部屬對上司： 尊重 體諒上司的難處 協助上司 勿背后批評 謹守分寸 勿事事請示 第18頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練19人際關系的處理技巧三、同仁之間： 互相尊重 遵守團體紀律 互相合作 勿揭人之短 互相照應 勿爭權奪利 團隊重

7、于個人 第19頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練20溝通的意義與重要性 為達成組織目標之共識，任務指派、分工。 集思廣益追求管理問題或技術瓶頸之改善與 解決 解決內部沖突 組織決策之意見交流。 上述等情況或目的皆須仰賴良好的溝通 管道和模式，才能有效達成。第20頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練21溝通與人際關系 有效的溝通建立在良好的人際關系上。 溝通的技巧與人際關系處理能力息息 相關。第21頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練22如何做好溝通 溝通的模式 溝通的障礙 溝通的戒律第22頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練23溝 通 模 式 （障礙） 干擾意見源 表達者 接受者 溝通目標 干擾 回饋第23頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練24溝 通 的 障 礙語文的障礙地位差異的障礙物理環境的障礙心理障礙其它情境之障礙第24頁，共26頁，2022年，5月20日，7點43分，星期二UPCO-DL-干部訓練25溝通十戒 誤解