1、一、填空題：（每空2分共20分）1.ISO是國際標準化組織（中英文均可）的英文縮寫。2.國際標準每三年需重新修訂一次。3.ISO9000系列標準是由ISO/TC176制訂的。4.ISO9000系列標準首次頒布于二98：年，現(xiàn)階段使用的是2000年第三版。5.推行ISO9000在實施時的注意事項有5項分別是1）有法可依、2）有法必依、3）執(zhí)法必嚴、4）違法必究、5）有據(jù)可查。二、選擇題：（每題2分共30分）.質(zhì)量管理體系文件可分為上4個層次：a）質(zhì)量方針-質(zhì)量手冊-質(zhì)量程序-其他質(zhì)量文件；b）質(zhì)量手冊-質(zhì)量程序-指導文件-記錄；c）質(zhì)量方針-質(zhì)量目標-質(zhì)量手冊-程序文件。.認證形態(tài)中的第一方認證

2、是a:a）公司自己對自己的認證；b）顧客對公司的認證；c）DNV對顧客的認證。.公司目前推行的管理體系是a：a)GB/T19001:2000idtISO9001:2000b）GB/T19002:2000idtISO9002:2000c）GB/T19002:1994idtISO9002:1994.質(zhì)量認證是指二對公司質(zhì)量管理體系進行評定和注冊活動:a）顧客；b）公司自己；c）第三方。5.ISO9000:2000系歹I標準包含abd標準：a）ISO9000；b）ISO9001；c）ISO9002；d）ISO9004。6.ISO制定的標準是ba）世界通用b）推薦性標準c）強制性標準.認證ISO900

3、1ca）比9002嚴格b）比9002的認證要好c）A.B都錯8.ISO9000證書aa）世界公認b）取決于客戶和地區(qū).c）A.B都錯.中國ISO9000證書的代號是ca）RVAb）UKASc）CNACR.我們請認證機構對供貨商進行的認證是ba）一方認證b）二方認證c）三方認證d）以上都錯.工作指導書是b9.(x)ISO90009.(x)ISO9000的認證是永久有效性。9.(x)ISO90009.(x)ISO9000的認證是永久有效性。a)二階文件b)三階文件c)四階文件12.ISO9000:2000的認證標準是aa)ISO9001b)ISO9002c)ISO9003d)ISO900413.I

4、SO9000運行成功的重點在于abca)管理人員b)決策人員c)執(zhí)行人員14.記錄的作用在于abca)備忘b)追溯不良問題c)證明工作的執(zhí)行15.ISO負責制訂以下領域的標準：abcda)農(nóng)業(yè)b)工業(yè)c)金融d)化工e)電子電機三、判斷題：(每題2分共24分).(x)某公司獲得ISO9004的認證證書。.3如果要認證，就要符合ISO9000系列所有標準的要求。.(x)ISO9000系列的認證只適用于制造業(yè)。.(x)質(zhì)量體系文件的架構必須是四層。.W)質(zhì)量文件對所有員工來說都必須是強制性的。.(x)表格=記錄。.(x)認證機構的認證稱之為二方認證。.(x)作為國際標準來頒布，需至少取得60%會員

5、國的認可。-配合上級及各部門的工作，實施ISO9000的前期工作較多，工.（x）ISO9000是質(zhì)量技術與管理方面的國際標準。.（x）ISO9000是萬年不變的憲法，所以只要拿到證書就畢業(yè)了，沒必要花太多時間和精力去維持。.（x）推行ISO9000是干部的事情，尤其是老板和總經(jīng)理的事情，我只是一名普通工作人員，因此與我無關，我只要做好自己的事情就行了。四、簡述題：（共26分，答案僅供參考）.請簡單說明推行ISO9000成功的要素。（6分）高階層的全力支持和參與；全體員工對制度的理解和實施；PD.C.A.的持續(xù)推動和良性循環(huán)。.請談談推行ISO9000對公司和個人來說有什么好處（為什么要推行IS

6、O9000系列標準）?（6分）一、內(nèi)部管理資源獲得全面的檢討、整合與提升：.作業(yè)與行政管理均經(jīng)過全面整合，消除全面管理的盲點。.全體人員經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓，品質(zhì)管理水平得到全面的提高。.透過合理化的過程，更進一步提升經(jīng)營管理的層次。.能凝聚及強化單位間的管理與作業(yè)共識。二、管理過程書面化、透明化，易于訓練改正及執(zhí)行：.管理制度不會流失。.個人的技術、經(jīng)驗轉變?yōu)楣镜馁Y產(chǎn)，并加以保護。.新進人員易學習，不需要從頭摸索。.工作有依據(jù)，并易于驗證。.權責分明，易于貫徹授權管理。.提升員工的自我能力與共識的提高。.避免糾紛。三、具矯正與預防機制,持續(xù)提高經(jīng)營管理體質(zhì)：.能持續(xù)驗證出管理問題,并獲得改善。

7、.提供管理持續(xù)合理化，標準化的機會。3.易于應用統(tǒng)計技術，改善解決管理方面的問題。4.透過系統(tǒng)的落實推動，提升經(jīng)營績效與質(zhì)量水準。通過認證：.提升形象與行銷競爭力。.品質(zhì)對外有保證，客戶有信心。3.員工有自動自發(fā)落實管理的責任。3.請結合自己的工作談談對ISO9000的理解（公司推行ISO9000，我能做什么？）（7分）作的方式方法都有所改變。多和顧問共同溝通，有問題及時解決。所有的工作多參加、多投入，培訓和會議應按時出席，認真學習，不但對工作有益，更重要的是積累工作經(jīng)驗，有利于個人的成長4.請談談您對ISO9000與PDCA循環(huán)、過程方法模式的理解。（7分）.推動ISO9000即是公司所有人員在ISO9000的基礎上運行PDCA的循環(huán)。.a）公司的生存依存于公司的顧客，故對顧客的要求應予以識別和理解，并在公司內(nèi)部進行溝通，確保所有人員都具有滿足顧客要求的意識；b）公司內(nèi)部通過：i）管理職責的分配；ii）資源的配置和合理使用；iii）對產(chǎn)品和服務進行策劃并按策劃進行，以向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的