1、第 頁業務員年度工作報告一、SDH設備運行環境、狀態 包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。 二、WDW設備運行環境、狀態 設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。 電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了全部本地網的DDF標簽，把用筆修改過的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標

2、簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過細致檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標簽都清楚明白，并能夠達到以下詳細的要求：(1)依據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要根據規范要求布放，ODF要標識清楚完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料精確率要達到101%。 另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。 在努力工作的同時，我也相識到自身所駕馭的學問還有肯定的不足，因此主動從書本

3、、從同事們身上學習新的學問，而公司也為我供應了很多很好的學習機會。在這半年里，由公司支配，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，駕馭了IP網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的學問，使自己的工作實力有了肯定的提升。 駕馭了肯定的工作技能后，我幫助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以協作11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參與了隨州移動傳輸機房電源割接工作。 為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作安排，接著

4、增加自己的學問，熬煉自己的動手操作實力，主動向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術實力的優秀員工。 業務員年度工作報告3 自己從20 xx年起起先從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38，貨款回籠率為52，銷售單價比去年下降了13，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55和32。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下： 一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作 作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是： 1、想方設法完成

5、區域銷售任務并剛好催回貨款； 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求； 3、負責嚴格執行產品的出庫手續； 4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導； 5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度； 6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感； 7、完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在

6、問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。 二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮

7、并補充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內積累硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原安排三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己剛好匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。 2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的選購，事關重大，自己了解具體狀況后剛好匯報領導并盡快寄

8、來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的具體狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質審定、商務答辯和技術答辯，最終功夫不負有心人，最終我廠生產的YH5WS1750型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的基礎。 三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決 銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在

9、產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種 熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能駕馭用途、安裝。 依據廠總體支配代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、3

10、5熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。 五、電氣產品市場分析 陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下： （一）市場需求分析 陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料選購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料選購

11、歸省招標局統一招標，其選購模式為由該局舉薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購確定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否接著電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。 （二）競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等

12、，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS1750型避雷器銷售價格僅為80元支、PRW710101銷售價格為60元支，此類企業基本占據了代銷領域。 六、20 xx年區域工作設想 總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，06年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）依據xx年區域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，

13、選擇幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料選購，三是在延安區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。 （二）針對榆林地區縣局無權力選購的狀況，安排對榆林供電局接著工作不能松懈，在剛好得到準確消息后做到有的放矢，同進應剛好向領導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時安排在大柳塔找尋有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。 （三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，xx年安排主動搜集市場信息并剛好聯系

14、，力爭參與招標形成規模銷售。 （四）為主動協作代理銷售，自己安排在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售。 （五）自己在搞好業務的同時安排仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再發展奠定人力資源基礎。 （六）為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。 七、對銷售管理方法的幾點建議 （一）20 xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。 （二）

15、20 xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿足的前提下仔細修訂規范統一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據市場改變只需調整出廠價格。 （三）20 xx年應在狀況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠12天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有足夠的時間進行銷售策劃。 （四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱忱。 業務員年度工作報告4 轉瞬間，半年過去了。在這過去的

16、六個月中，我已勝利地實現了從一名學生向中國移動員工的轉變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要 “高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充溢的幾個月中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充溢朝氣與活力的企業里工作而感到驕傲。 回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作： 一、下半年的主要工作 (一)營業廳的實習工作 移動營業廳是移動公司干脆面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，干脆與客戶打交道，干脆代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人

17、員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的實力、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動須要什么樣的員工。 感性相識上升到理性相識是相識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，依據公司支配，我們參與了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經

18、驗時間不長，僅有十來天，但內容豐富、形式敏捷。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領導講座中，介紹的“中國移動須要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、劇烈的創新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心謹慎的看法。由此可見，只有我們移動的每一位員工發揮創新的主觀能動性，并留意從我們身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的“只要戰勝自己，你就贏了人生”。 (二)營銷經理實習崗 進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業務流

19、程中處于關鍵地位，發揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌，但都井然有序。經過近三個月的實習，讓我感受頗多。 1.了解到營銷經理的基本職責。 (1)仔細學習中心每個月分解的營銷任務，包括業務和服務。剛好學習并駕馭這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括： 1)每天早上的晨會; 2)每個月的業務、服務培訓會議; 3)省、市公司的相關電視電化會議。 (2)剛好傳達相關會議精神并幫助、督促好營業廳的工作。 首先，月中例會為營銷經理和店長們供應了最干脆、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經理可傳達本月的業務指標和服務重點;其次，巡查工作是對營業廳的最干脆的督導，并能剛好了解到各營業廳的所需;

20、最終，每周的數據通報明確了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作供應了最強的動力。 (3)仔細思索、剛好反饋各期服務重點在執行過程中的狀態。 通過每周的服務例會，全部與會人員，包括部門各位分管領導、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，充分發表看法并探討，最終形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。 2.了解到合格的營銷經理所應具備的條件 (1)劇烈的責任心 責任心是一種特別重要的素養，是做一名優秀的工作人員所必需的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不仔細地去做事。 (2)敏捷的引導力 引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現目標供應了精確的方向和強

21、大的動力。而敏捷的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優秀的重要標準。 (3)較強的執行力 執行力事實上包含執行人的理解力和執行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就起先探討下發政策的優劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發覺問題，剛好反饋并供應可行的建議，這才是表現較強執行力的良好方法。 3.仔細實踐營銷經理的崗位 在經過約兩個月的師傅幫帶之后，中心依據要求統一支配我們獨立管理相關營業廳的工作，主要負責、等營業廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、主動思索，發覺合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對

22、執行力和時效性要求特別高，但這些我 都能按要求仔細完成。令我缺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環節。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和閱歷。在以后的工作中，如有機會肯定仔細加以彌補和完善。 (三)農村市場開發工作的初步涉及 隨著市場的不斷發展，中國移動農村市場開發顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為公司發展戰略中的.一項重要任務。這一安排主要分三階段來完成。 1.農村市

23、場調研階段 搞好農村市場的調研工作是開展好后續工作的首要基礎。我們三組調查人員，經過合理分工后，深化農村，走訪了宜興農業基礎村、農業特色村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，獲得了第一手的調研資料。對中國移動、中國聯通和中國電信在農村的發呈現狀有了初步了解。 2.調研狀況匯總、營銷安排制定階段 在經過驚慌而有序的調研后，大家對狀況進行了仔細、科學的匯總，并形成了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。依據報告，大家集思廣益，仔細分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷安排，為實施農村市場的開發做好了充分打算。 3.市場開發的實施階段 在做好前期的打算工作后，實施階段是農村市場開發的最重要階段。

24、目前該階段正在進行中。 從活動的開展至今，我參加了第一、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的凝合力和創建力。尤其重要的是，每一個人都要發揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經驗該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。 二、我的感受和體會 經過幾個月充溢、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。 1、培育細致而敏銳的視察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過視察來自己學習、

25、自我完善。 2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛起先時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們常常主動、主動地參加到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了肯定的預期效果，達到了雙贏的局面。 3、擅長總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會

26、堅持做心里思索、口頭總結，希望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。 總而言之，的整個實習工作對我的影響很大，不僅增加了我對移動這個優秀企業的了解，更重要的是拓寬了我對將來電信行業的思索，加強了我對工作的責任心、自信念。我會以更昂揚的斗志、飽滿的熱忱去迎接將來。 三、工作的展望 新年新氣象，在參加農村市場開發階段性工作告一段落后，依據公司統籌支配，我進入了剛成立的集團數據組。這既是對我的激勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發，時刻打算去迎接新的挑戰。 在現有語音業務良好發展的基礎上，

27、新業務在將來的發展潛力與日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈獨創顯。展望新的一年，我對將來工作充溢信念，在現有工作的基礎上，至少應做好以下幾項工作： 1.仔細分析客戶的新業務運用狀況，為后續開展精確營銷工作供應理論依據。 只有了解到客戶的所需，我們才能為他們供應相適應的業務需求。所以，科學化的搜集客戶運用新業務狀況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎。 2.結合客戶的消費行為，深化發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。 3.提高增值業務的宣揚力度，豐富宣揚方式。除了傳統的媒

28、體宣揚方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區公告欄、校內、嬉戲場所等的宣揚。 4.接著加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務相識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么須要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設立新業務促銷員等。 5.將提高新業務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質量并重，以質優先。 我們需加強前臺舉薦，豐富舉薦內容，并貼近他們的需求主動地引導客戶，使客戶不僅了解新業務、熟識新業務，還能起到幫助間接宣揚的效果。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種

29、踏實勤奮、不斷創新超越的心態來迎接新的任務、新的明天。 最終，感謝公司為我供應這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充溢活力的中國移動江蘇有限公司分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經驗風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。 業務員年度工作報告5 一轉瞬已經在公司工作了將近半年多了，在這新年之際，回想自己半年所走過的路，所經驗的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮靜，從容的心態。 在公司的這半年多時間里，我從一個對產品學問一竅不通的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，

30、我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。 進入一個新的行業，任何一個人都應當熟識該行業的學問。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)-注塑車間(1樓)-噴漆車間(3樓)-金音成品車間(3樓)，音響的構成這些還是有所了解了，但是對于音響的詳細內部參數至今還是不太清晰。應當在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。 在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分奢侈上班的時間。在經過時間的洗禮之后，我信任自己會做得更好，因為有俗話說：只有經驗才能夠成長。在這個世界上完備的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在

31、時間的消逝中將自己的缺點漸漸的訂正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素養。 自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為一名業務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素養還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，特性中的一個飛躍。 在我的內心中，我始終都希望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿學問，駕馭了肯定的理論基礎，而且，我喜愛這份職業，這股動力，這份信念始終都在我的心底，我渴望成為一名勝利的業務員。 在

32、這段日子中，感謝公司對我的培育，特別感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，漸漸地提高了自身的處事實力，我肯定會以主動主動，自信，充溢激情的心態去工作。 揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。 業務員年度工作報告6 轉瞬間，已經揮手告辭了，我們迎來了新的一年，回想自己接近一年來所走過的路，所經驗的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮靜，從容的心態，以及應對實力。 在這段的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源起先積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務學問和實力有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件

33、和生活環境，有閱歷的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。 去年年底進入公司，從產品學問熟識，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司安排賬號后，客戶資源起先量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品學問一竅不通的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會： 一.業務實力 1

34、.對公司和產品肯定要很熟識。 進入一個行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道舉薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。 2.對市場的了解。 不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不

35、變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多視察了解意外，還須要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。 3.業務技巧 談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧

36、也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿閱歷中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿意要求”。 其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶

37、的顧問，我們有必要時時刻刻關切，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。假如有問題，要剛好更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產部，確保能按時交貨。 最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，須要我們去解決。我常常倍感頭痛，經常不知道怎么辦，甚至埋怨。

38、但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫助，各部門協作，問題總會得到解決。 二.個人素養實力 1.誠懇 做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做摯友，做生意。在與人溝通的過程中，要體現自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。 2.熱忱 只要對自己的職業有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。 3.耐性 外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有耐性，暴風雨后便是彩虹。從我自身經驗來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日

39、夜夜，當然不解除其中的運氣成分。我現在和這個客人閑聊的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence，and perseverance in my international trade career. 4.自信念 這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜尋開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能許多時間都是在做“無用功”。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必需持有堅決的自信，才

40、會把業務做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，須要時時常的問候一下有沒有須要幫助的，到了肯定的時候要主動詢問next order的時間。 在工作中，我可以說，我沒有虛度，奢侈上班時間，對工作我是仔細負責的。經過時間的洗禮，我信任我們會更好，俗話說：只有經驗才能成長。世界沒有完備的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態，信任別人，信任團隊的力氣，再發揮自身的優勢

41、：貿易學問，學習接受實力較好。不斷總結和改進，提高素養。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，特性的飛躍。在我的內心中，我始終信任自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時打算著爆發，內心始終渴望勝利。 揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷希望! 業務員年度工作報告7 時間荏苒，轉瞬一年的時間飛逝過去了。20 xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年其次個十年的起先，在這辭

42、舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨非常。 在這一年里雖然沒有取得驚人的成果，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有肯定銷售閱歷的人來說，銷售的確不難，但對于一個銷售閱歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有肯定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而綻開的。20 xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成果，但是我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的確定那只有銷售業績，這

43、是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，肯定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。 在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得特別淺顯，所以在產品描述階段利用了比較長的時間，起先沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己漸漸摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是特別少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發覺有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太具體，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積

44、累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在其次季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都仔細去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感愛好，而后會利用他們珍貴的時間在勞碌中起先一天一天回復你的問題。 事實上，只要大部分詢盤是含金量較高的就肯定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種狀況就是客人須要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有許多因素影響買賣的勝利，價格因素，溝通

45、因素，公司其他一些因素。所以勝利與否，看實力。沒拿到那個單也不要沒精打采，拿到了也不要沾沾自喜。機會還許多，不過每次都要好好把握。 第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一樣來說，公司抬頭肯定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。 第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，原來是準備做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子假如做不到單就辭職。 因為我知道跟到一個單的最短的時間也許就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售安排，其中最不行缺少的就是毅力和勤奮，

46、還有一個堅決的信念。我總是示意自己單確定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不肯定就有很大的回報，但是有所付出就肯定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得勝利，勝利總是垂青于有打算的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻打算著如何去應對未知。 這一年即將過去，在這一年里悲觀過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信念便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清晰，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到事實上只弄清晰基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細微環節涉及技術上的問題應當，所以說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后假如想小有成就必需在這方面精益求精。 業務員年度工作報告8 一.業務實力 1.對公司和產品肯定要很熟識。許多業務員都很急功，每天找客戶，但效果不