1、呼喊中心現場管理制度一、辦公環境1、企業全部職工有責任和義務保護和保持企業辦公環境的整齊（包含：辦公室內環境衛生，培訓室（區）、茶水間、個人桌面的整齊、地面潔凈等）2、個人辦公桌面衛生由個人負責，須保持桌面整齊和桌面擺放物件的齊整雅觀。上班時間辦公桌面只贊同有一個一致文件夾、一致發放的水杯（電腦工作設備外的個人物件）；水杯放在工位左邊。下班后全部工作人員需將電腦關機、耳麥掛在指定地點、桌面整齊、座椅歸位，個人物件帶出工作場所。3、手機不贊同帶入工作區；外套、背包等物件請放在個人儲物柜中；4、窗臺上禁止擺聽任何物件（包含：文件夾、書本、餐盒等），除綠植外。5、禁止在辦公區說笑、四周走動、聚會，影

2、響別人工作；做到小聲、輕步,防止影響其余同事工作。二、平時禮儀上班時須佩帶工作牌，衣著工裝、儀表莊重、狀態飽滿、專業服務。1、儀表：女性：頭發：干凈、齊整；（禁止蓬首垢面）著裝：著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整齊，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其余有礙觀瞻的奇裝異服；上班不得艷妝艷抹、不涂嬌艷的指甲油；男性：1/5頭發：前額頭發不遮住眉毛，后部不遮住領子，側面則不遮住耳朵，頭發要齊整干凈，無異味；不留胡須、蓄長發、戴墨鏡、打耳釘；著裝：著裝需大方、得體且保持干凈、整齊；不穿無袖裝、短褲、或其余有礙觀瞻的奇裝異服，精神飽滿、舉止得體；2、儀態：眼光：眼光輕柔，面對前面；表情：

3、面帶淺笑；動作：規范、適量、利落；坐姿：正直自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢：雙手自然放在眼前的電腦鍵盤上；語言：和藹周祥的語言、暖和甜美聲音、清楚精練的話語；態度：懇切有禮，但不低微；禮儀：同事會面：互相問好，如“清晨好、下午好”；3、工作禮儀與客戶進行交流時：面帶淺笑，使用標準問候語；注意語音、語調，要讓自己的問候充滿生機。聲音明快，態度耐心和藹；吐字清楚緩和，語氣平和沉著；防止說話過快。決不可以嘲諷奚落客戶或與客戶爭吵，應停息客戶的怨氣。通話禁忌：2/51）通話過程中不吃東西（包含口香糖）和喝水。2）盡量不讓客戶聽見通話外其余聲音。3）假如其余人在你身旁高聲講話，要實時遏止，同時自己注

4、意同事在接電話時不要打攪他。4）在通話中不要對客戶進行評論。5）不贊同與騷擾對罵，告訴對方：線路故障請掛機即可。6）咨詢客戶咨詢的問題比許多時需要耐心解答、指引。客戶等候時：使用標準用語；當你回到話筒旁，要先感謝客戶等候。（感謝您的耐心等候）結束通話時：1）重復重要的信息2）問客戶，你還可以為他做些什么。3）感謝客戶來電。4）在一定的語氣中結束通話。5）即便對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會影響到其余人的心情。6）心情不好時也不可以摔電話，能夠找一些緩解的方式，如申請示忙調整心態。三、工作狀態1、不在公共區內梳理頭發、化妝、剪指甲、吃東西等與工作沒關的事情；2、座席區內禁止玩游戲，看小說禁止

5、自行在工作機上安裝游戲程序；3、座席區內禁止上外網；3/54、工作時間不玩弄手機、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作沒關的行為；5、不在辦公區內高聲吵鬧、打鬧、嘻笑，影響別人的工作，工作交流應以不影響別人的工作為前提進行交流，并注意用語規范，語氣平和，音量適中；6、不用熱線電話與私交流；7、未經贊同不得私自離崗；8、工作地區內不串崗(交接班時段游走于其余崗位)、閑談、吃零食、高聲吵鬧，保證辦公環境的寂靜有序。9、走動工作臺15分鐘以上需要上報值班人員并簽出系統封閉顯示器，10、非因工作需要不將辦公設備移離安裝場所。確需移機時報經上司部門贊同后,由有關專業人員進行拆裝11、愛惜桌椅、電腦及全部公共

6、設備，不得因個人情緒摔耳麥、高聲敲擊鍵盤、鼠標等影響別人工作。供給合同書甲方：乙方：xx啞xx綠星xx經甲乙兩方磋商贊同，（以下簡稱甲方）從周至縣啞柏鎮綠星苗圃（以下簡稱乙方）購置銀杏苗木，（用于渭政辦發2010205號文件，渭南市里綠化），并就有關事宜達成以下協議：一、xx數目：二、苗木規格：胸徑15cm以上，骨干通直，樹頭完好，枝條均勻、豐滿，無病蟲害，樹形雅觀。三、xx價錢：每株計人民幣4/5四、該價錢包含：苗木費、發掘費、包裝費、裝車資、拉運費五項。共計人民幣（）五、付款方式：任務達成后，10日內一次付清。六、有關事項：1、土球規格：苗木所帶土球直徑1.2米以上，厚度60cm以上，卸車前完好不破碎。2、包裝規格：土球包裝腰帶無空隙寬度12cm以上，縱扎草繩空隙在2cm以下。繩桿高度40cm，纏冠高度2米。3、全部苗木一定是播種培養，均為本苗圃苗木，禁止從外省、外處調換，由此產生的不良結果，由乙方負責。4、乙方一定依據甲方時間、地址、數目要求準時送苗。（送苗地址，渭南市城區）并保證我縣任務達成居全市前三名。5、苗木結算數目以接收方接收單上的數據為準，因不切合合同條款中苗木規格要求的，接