1、質(zhì)量管理學(xué)自考題-15（總分100，做題時(shí)間90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理的基本原則是|SSS_SINGLE_SELA A績(jī)效測(cè)量C B信息管理C C用數(shù)據(jù)說(shuō)話D質(zhì)量控制分值：1答案:C解析基于事實(shí)的決策，“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”是質(zhì)量管理的基本原則，為了貫徹這 一原則，績(jī)效測(cè)量和信息管理是必須的。管理的實(shí)踐也證明，沒(méi)有測(cè)量，就沒(méi) 有控制，就沒(méi)有管理和改進(jìn)。答案為 。信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問(wèn)或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息有SSS_SINGLE_SELA及時(shí)性. B可用性C完整性. D準(zhǔn)確性分值：1答案:B解析本題考查的是數(shù)據(jù)和信息的可用性特征，屬于大綱中要求識(shí)記的內(nèi)容， 考生應(yīng)掌握。答案為

2、Bo投資回報(bào)屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的 |SSS_SINGLE_SELA顧客指標(biāo)C B供應(yīng)商指標(biāo)C C人力資源指標(biāo)D財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)分值：1答案:D解析財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)包括收入、投資回報(bào)、權(quán)益回報(bào)、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、稅前利潤(rùn)、資產(chǎn)利潤(rùn)及每股收益等。答案為 Do卡普蘭等人提出一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是指 SSS_SINGLE_SELA A組織績(jī)效卡B平衡記分卡C績(jī)效測(cè)量卡D績(jī)效記分卡分值：1答案:B解析平衡記分卡是卡普蘭等人提出的一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系，它由四個(gè)方面 構(gòu)成，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。答案為Bo在3M公司的汽車(chē)交易公司中,最終使用者的主要滿意指標(biāo)是 |SSS_SINGLE_SE

3、LA服務(wù)質(zhì)量B周期時(shí)間C產(chǎn)品質(zhì)量D現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平分值：1答案:C解析在顧客滿意方面至少應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和周期時(shí)間等方面的測(cè) 量。如在3M公司的汽車(chē)交易公司中，服務(wù)質(zhì)量和周期時(shí)間是其分銷(xiāo)商的關(guān)鍵滿 意指標(biāo)，而產(chǎn)品質(zhì)量是最終使用者的主要滿意指標(biāo)。答案為 。在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于 |SSS_SINGLE_SELA以顧客為中心指標(biāo)B財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)分值：1答案:C解析績(jī)效測(cè)量指標(biāo)可分為六個(gè)方面，其中，在供應(yīng)商和合作伙伴方面，供應(yīng) 商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。質(zhì)量可通過(guò)缺陷 率、抱怨、性能指標(biāo)、可靠

4、性和可維修性衡量。答案為Co在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于SSS_SINGLE_SELA財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B組織有效性指標(biāo)C以顧客為中心指標(biāo)D供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)分值：1答案:B解析組織有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)，如周期 時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、裝置時(shí)間、生產(chǎn)的靈活性、投入市場(chǎng) 時(shí)間、產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)出以及交貨等。答案為Bo供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包寸S質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及 |SSS_SINGLE_SELA生產(chǎn)B支持過(guò)程C價(jià)格D生產(chǎn)率分值：1答案:C解析供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)及價(jià)格。質(zhì)量可通 過(guò)缺陷率

5、、抱怨、性能指標(biāo)、可靠性和可維修性衡量。答案為Co以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中,屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是 |SSS_SINGLE_SELA顧客滿意-B投資回收C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量分值：1答案:C解析在測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu) 的有效性、規(guī)制或者法律，及減少排放污染、減少?gòu)U氣、再利用等的公共責(zé)任 等方面。答案為Co缺陷通常分為三類,即嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷和 |SSS_SINGLE_SELA 一般缺陷. B主要缺陷C重要缺陷D特殊缺陷分值：1答案:B解析產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，通常的指標(biāo)是每單 位的不合格數(shù)量或稱為單位缺陷

6、數(shù)。缺陷通常分為嚴(yán)重缺陷、主要缺陷、輕微 缺陷三類。答案為Bo產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的 SSS_SINGLE_SELA過(guò)程0B結(jié)果白C投入D產(chǎn)出分值：1答案:D解析產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，通常的指標(biāo)是每單 位的不合格數(shù)量或稱為單位缺陷數(shù)。單位不合格數(shù)或者每個(gè)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)通常用 千分之幾或者每百萬(wàn)分之幾表示。答案為 Do可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是 SSS_SINGLE_SELA嚴(yán)重缺陷C B主要缺陷C c輕微缺陷. D次要缺陷分值：1答案：A解析缺陷通常分為嚴(yán)重缺陷、主要缺陷、輕微缺陷三類，其中，嚴(yán)重缺陷可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者

7、產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制。答案為Ao組織的有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和 的績(jī)效指標(biāo)。SSS_SINGLE_SELA性能指標(biāo)C B支持過(guò)程0C改進(jìn). D安全分值：1答案:B解析組織的有效性指標(biāo)包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)，如周 期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)的靈活性、投入市場(chǎng)時(shí)間、裝 置時(shí)間、產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)出以及交貨等。答案為Bo發(fā)布欄、質(zhì)量報(bào)告屬于測(cè)量指標(biāo)的SSS_SINGLE_SEL1 A執(zhí)行者層面-B組織層面C C過(guò)程層面. D控制層面分值：1答案：A解析從測(cè)量指標(biāo)的層次看，測(cè)量和信息管理是在執(zhí)行者、過(guò)程和組織三個(gè)層 面上進(jìn)行的。在執(zhí)行者層面，通過(guò)測(cè)

8、量活動(dòng)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息、識(shí)別確定偏 差的根本原因，并采取相應(yīng)行動(dòng)。如發(fā)布欄、質(zhì)量報(bào)告等。答案為Ao日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的 |SSS_SINGLE_SELA執(zhí)行層面B過(guò)程層面C組織層面. D計(jì)劃層面分值：1答案:B解析在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的過(guò)程層面，日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)率、生產(chǎn) 周期等幫助管理者確定工作是否正確、資源是否有效使用以及是否在改進(jìn)之 中。答案為Bo每個(gè)組織的政治和文化決定了組織在決策時(shí)有其可接受的方向、風(fēng)險(xiǎn)、行為和必須遵循的方針,這些形成了測(cè)量系統(tǒng)的 SSS_SINGLE_SELA背景或前提條件B關(guān)鍵因素. C必須條件D 一般因素分值：1答

9、案：A解析每個(gè)組織都有自己的政治和文化，這種政治和文化決定了組織在決策時(shí) 有其可接受的方向、風(fēng)險(xiǎn)、行為和必須遵循的方針，這些特征形成了測(cè)量系統(tǒng) 的背景或前提條件。答案為Ao信息管理正確決策的基礎(chǔ)是SSS_SINGLE_SELA管理計(jì)劃B績(jī)效控制LC信息控制D績(jī)效測(cè)量分值：1答案:D解析正確的決策建立在掌握準(zhǔn)確有用的信息基礎(chǔ)之上，測(cè)量是正確決策的基 礎(chǔ)。可見(jiàn)，績(jī)效測(cè)量過(guò)程是不斷地獲取和提供數(shù)據(jù)形成建議，為決策和采取行 動(dòng)提供信息的過(guò)程。答案為Do一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié) 果是SSS_SINGLE_SEL,-A測(cè)量對(duì)象B測(cè)量方法C C測(cè)量時(shí)間D測(cè)量規(guī)程分

10、值：1答案:D解析一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做出測(cè)量過(guò)程其余步驟的計(jì) 劃，這一步驟的輸出結(jié)果是一份“測(cè)量規(guī)程”，即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)及分 析的“對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)所、方法、頻次”等內(nèi)容的文件。答案為 Do通常來(lái)講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是 SSS_SINGLE_SEL,A書(shū)面的C B 口頭指小C c書(shū)面或口頭指小D沒(méi)有明確限制分值：1答案：A解析測(cè)量規(guī)程是對(duì)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文 件。通常來(lái)講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)是書(shū)面的，并且應(yīng)當(dāng)在那些必須遵循規(guī)程的人員中 間廣泛傳閱。口頭指示容易被曲解和忽視。答案為 Ao一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展

11、示出來(lái)。這一步驟通常被稱作 |SSS_SINGLE_SELA數(shù)據(jù)分析B數(shù)據(jù)綜合C闡明結(jié)果D結(jié)果展示分值：1答案：A解析數(shù)據(jù)分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建設(shè)是績(jī)效測(cè)量過(guò)程的最后步 驟，本題是對(duì)“數(shù)據(jù)分析”這一步驟的考查，請(qǐng)考生掌握。答案為Ao二、多項(xiàng)選擇題組織需要比較數(shù)據(jù)來(lái)得到績(jī)效的準(zhǔn)確估計(jì)，以下屬于比較數(shù)據(jù)的是 |SSS_MULTI_SEL廠A產(chǎn)業(yè)平均水平B最佳競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效C世界級(jí)水準(zhǔn)D競(jìng)爭(zhēng)者平均績(jī)效E組織歷史績(jī)效數(shù)據(jù)分值：2答案：A,B,C解析組織應(yīng)特別關(guān)注相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手乃至世界水平的數(shù)據(jù)和信息的收集 分析，即應(yīng)重視比較數(shù)據(jù)的使用。組織需要比較數(shù)據(jù)，如產(chǎn)業(yè)平均水平、最佳 競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效、世

12、界級(jí)水準(zhǔn)來(lái)得到績(jī)效的準(zhǔn)確估計(jì)。答案為 ABC.數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括SSS_MULTI_SEL廠A保密性1 B可用性1 C安全性1 D可靠性1 E完整性分值：2答案：A,B,C,D,E解析信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征，即可用性、完 整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性。答案為ABCDE3.傳統(tǒng)組織績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)存在的問(wèn)題有 |SSS_MULTI_SEL1 A不夠精確，強(qiáng)調(diào)數(shù)量勝過(guò)質(zhì)量1 B獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為1 C缺乏預(yù)測(cè)力1 D不能夠捕捉到主要的商務(wù)變化，即便捕捉到變化已為時(shí)過(guò)晚1 E對(duì)難以量化的資源如智力資源沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)目紤] 分值：2答案：A,B,C,D,E解

13、析傳統(tǒng)的組織測(cè)量指標(biāo)存在以下問(wèn)題：不夠精確，強(qiáng)調(diào)數(shù)量勝過(guò)質(zhì)量；獎(jiǎng) 勵(lì)錯(cuò)誤的行為；缺乏預(yù)測(cè)力；不能夠捕捉到主要的商務(wù)變化，即便捕捉到變化 已為時(shí)過(guò)晚；反映的是職能的而非跨職能的過(guò)程；對(duì)難以量化的資源如智力資 源沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)目紤]等。答案為 ABCDE美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為 |SSS_MULTI_SEL廠A顧客B財(cái)務(wù)和市場(chǎng)匚C人力資源匚D組織有效性E監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任分值：2答案:A,B,C,D,E解析美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分將績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為以下六個(gè)方面： 顧客、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、供應(yīng)商和合作伙伴、組織有效性、監(jiān)管和社會(huì) 責(zé)任。答案為ABCDE在績(jī)效測(cè)量過(guò)程中，財(cái)

14、務(wù)方面的指標(biāo)主要包括 |SSS_MULTI_SEL廠A收入B投資回報(bào)、權(quán)益回報(bào)廠C運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、稅前利潤(rùn)D資產(chǎn)利潤(rùn)E每股收益分值：2答案:A,B,C,D,E解析在績(jī)效測(cè)量過(guò)程中，財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)主要包括收入、投資回報(bào)、權(quán)益回 報(bào)、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、稅前利潤(rùn)、資產(chǎn)利潤(rùn)及每股收益等。答案為ABCDE對(duì)于資本密集型企業(yè)而言，關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)有 |SSS_MULTI_SEL廠A銷(xiāo)售回報(bào)口 B凈資產(chǎn)回報(bào)口 C凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)口 D轉(zhuǎn)讓E管理成本分值：2答案：A,B,C解析對(duì)于資本密集型企業(yè)而言，其關(guān)鍵的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷(xiāo)售回報(bào)、凈資產(chǎn)回 報(bào)和凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)。而對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，稅前收入、折舊、轉(zhuǎn)讓、管理成本、凈 利潤(rùn)是其關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。

15、答案為 ABC卡普蘭等人提出的平衡記分卡的指標(biāo)有SSS_MULTI_SEL廠A財(cái)務(wù)指標(biāo)口 B內(nèi)部指標(biāo)口 C顧客指標(biāo)口 D創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)E供應(yīng)商指標(biāo)分值：2答案:A,B,C,D解析卡普蘭等人提出的平衡記分卡是一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系，平衡記分卡由 四個(gè)方面構(gòu)成，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、顧客指標(biāo)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。答案為 ABCD供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括SSS_MULTI_SEL廠A質(zhì)量口 B交貨期口 C服務(wù)口 D價(jià)格E成本分值：2答案:A,B,C,D解析供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)以及價(jià)格。答案為ABCD組織有效性指標(biāo)主要包括SSS_MULTI_SEL廠A設(shè)計(jì)過(guò)程1 B生產(chǎn)過(guò)程1

16、C提供過(guò)程1 D支持過(guò)程1 E周期時(shí)間分值：2答案:A,B,C,D解析組織有效性指標(biāo)主要包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、提供和支持過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)，如 周期時(shí)間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)的靈活性、裝置時(shí)間、投入 市場(chǎng)時(shí)間、產(chǎn)品和過(guò)程產(chǎn)出以及交貨等。答案為 ABCD缺陷通常分為|SSS_MULTI_SEL廠A嚴(yán)重缺陷口 B較重缺陷 C主要缺陷口 D次要缺陷E輕微缺陷分值：2答案:A,C,E解析產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)及服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，通常的指標(biāo)是每單 位的不合格數(shù)量或者稱為單位缺陷數(shù)。缺陷一般分為三類：嚴(yán)重缺陷；主要缺 陷；輕微缺陷。答案為ACE監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括|SSS_MULTI_SEL

17、廠A公司治理結(jié)構(gòu)的有效性口 B公司治理結(jié)構(gòu)的規(guī)制或者法律匚1 C減少排放污染的公共責(zé)任口 D減少?gòu)U氣的公共責(zé)任1 E再利用的公共責(zé)任分值：2答案:A,B,C,D,E解析監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括以下幾個(gè)方面：公司治理結(jié)構(gòu)的有效性、 規(guī)制或者法律，以及減少排放污染、減少?gòu)U氣、再利用等的公共責(zé)任等。答案 為 ABCDE三、名詞解釋題測(cè)量SSS_TEXT_QUSTk| IJ分值：3測(cè)量是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用 測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)量信息。信息管理SSS TEXT QUSTISSS TEXT QUSTI分值：3信息管理指通過(guò)計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證

18、在正確的時(shí)間把正確的信息提 供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。績(jī)效測(cè)量過(guò)程就是不斷獲取和提供數(shù)據(jù)形成建議，為決策和采取行動(dòng)提供信息 的過(guò)程。測(cè)量規(guī)程SSS TEXT QUSTSSS TEXT QUSTM I分值：3測(cè)量規(guī)程指對(duì)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件，是計(jì) 劃測(cè)量活動(dòng)的結(jié)果。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述信息管理的目的。SSS TEXT QUSTISSS TEXT QUSTI分值：5（1）幫助公司了解到顧客是否得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)；（2）給工人提供具體的反饋確認(rèn) 其進(jìn)展情況；（3）為獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)提供了依據(jù)；（4）提供了評(píng)價(jià)進(jìn)展?fàn)顩r，指出改進(jìn) 活動(dòng)的方式；（5）通過(guò)更好的計(jì)劃和改進(jìn)行動(dòng)減少運(yùn)營(yíng)成

19、本。簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)和信息的特征。.SSSTEXTQUSJj3SSSTEXTQUS分值：7（1）可用性一一需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪問(wèn)或獲得。（2）完整性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。（3）及時(shí)性一一所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得 到。（4）及靠性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞。（5）及全性一一在數(shù)據(jù)和信息 處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)。（6）準(zhǔn)確性一一應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性。（7） 保密性一一應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露。簡(jiǎn)述測(cè)量的要求。SSS TEXT QUSTISSS TEXT QUSTI分值：6(1)要有一套能夠反映組織內(nèi)外部顧客的需要、對(duì)組織有關(guān)鍵影響的績(jī)效指標(biāo)；(2)要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位；(3)全員參與測(cè)量活動(dòng)，確保績(jī)效信息在整個(gè)組織中充分分享；(4)要確保數(shù)據(jù)的可靠性，所有人 都可以獲得所需要的信息；(5)要使用合理的分析方法，運(yùn)用結(jié)果支持戰(zhàn)略計(jì)劃 和日常決策；(6)要不斷精練組織內(nèi)的信息來(lái)源以及信息使用。簡(jiǎn)述組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容。SSS TEXT QUSTISSS TEXT QUSTI分值：8(1)公司產(chǎn)品與服務(wù)特性；(2)主要市場(chǎng)；(3)主要顧客以及主要的質(zhì)量和特性需要；(4)要；(4)組織文化、目的、使命、愿景;(5)能力和核心能力，如設(shè)施和技術(shù);(6)供應(yīng)商和合作關(guān)系；(7)法規(guī)環(huán)境；(8)市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；(9)決定競(jìng)爭(zhēng)