1、信息化規(guī)劃與管理第三章 信息時(shí)代的管理信息時(shí)代的特征信息與信息管理21世紀(jì)制造業(yè)的管理9/24/20221第一節(jié) 信息時(shí)代的特征1985年，管理大師彼得杜拉克撰文認(rèn)為，未來(lái)的組織（企業(yè)是組織中的一種）在很快地變成一種現(xiàn)實(shí)，即一種以信息作為主軸和中心結(jié)構(gòu)支柱的機(jī)構(gòu)。一個(gè)以信息為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)圖，看起來(lái)也許同傳統(tǒng)的組織圖一樣。然而，這樣一種組織的行為卻大相徑庭，并要求其成員有不同的行為。杜拉克把信息化組織與傳統(tǒng)組織之間的區(qū)別，分下列七點(diǎn)來(lái)描述的：9/24/202221. 以信息為基礎(chǔ)的組織是扁平型的，管理層次遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)的組織一些大型的跨國(guó)公司在依照信息和信息流程改革組織時(shí)，發(fā)現(xiàn)原有的處于基層員工同

2、工廠經(jīng)理之間的絕大多數(shù)傳統(tǒng)的管理層次的信息傳播器都消逝了。 信息傳播器搜集、放大、重新組合或傳送信息，這樣的功能或許能夠由一個(gè)非人的“信息系統(tǒng)”來(lái)完成，而且可能做得更好。而那些在以信息為基礎(chǔ)的組織中，被保留下來(lái)的管理層次則工作更繁重、要求更高，責(zé)任更大了。 32. 以信息為基礎(chǔ)的組織不再適用有名的“管理幅度”原則 “管理的幅度與層次”原則（原） 一個(gè)上司能領(lǐng)導(dǎo)與管理下級(jí)的數(shù)量應(yīng)嚴(yán)格地控制在56個(gè)人之內(nèi)，否則是無(wú)法有效進(jìn)行管理的。 “信息傳遞幅度”原則 （新） 上司所能領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量只受到同上司、平級(jí)同僚以及下屬之間進(jìn)行信息聯(lián)系和建立關(guān)系方面愿意承擔(dān)責(zé)任的意愿的控制。 以信息為基礎(chǔ)的組織事實(shí)上

3、并不要求具有先進(jìn)的“信息技術(shù)”，而只要求解決以下問(wèn)題：什么人需要信息？需要什么信息？在什么地方以及什么時(shí)候需要這些信息？ 43. 以信息為基礎(chǔ)的組織要求“獨(dú)奏者” 以信息為基礎(chǔ)的組織都允許、實(shí)際上也要求在各個(gè)領(lǐng)域中要有更多的具有多樣化專業(yè)知識(shí)的“獨(dú)奏者”從技術(shù)和研究人員到照料某些特殊利益集團(tuán)的專業(yè)人員。“獨(dú)奏者”在工作中能和其它部門配合得天衣無(wú)縫，支持他們協(xié)作的是信息而不是權(quán)力。4. 以信息為基礎(chǔ)的組織還準(zhǔn)許其內(nèi)部機(jī)構(gòu)有很大程度的多樣性以信息為基礎(chǔ)的組織，以信息為紐帶，允許在信息得到流暢傳遞和進(jìn)行增值加工的前提下，內(nèi)部機(jī)構(gòu)可以多樣化。55. 以信息為基礎(chǔ)的組織以責(zé)任為管理依據(jù)傳統(tǒng)組織基本上是以

4、權(quán)力命令為依據(jù)的，它的流向是自上而下的。 以信息為基礎(chǔ)的組織則以責(zé)任為依據(jù)，其流向是自下而上再自上而下地循環(huán)。所以，在這樣的組織中只有每個(gè)人和每個(gè)單位都對(duì)他們的目標(biāo)及其優(yōu)先順序、對(duì)他們之間的相互關(guān)系和他們的信息聯(lián)系承擔(dān)起責(zé)任時(shí)，這個(gè)組織才能運(yùn)作起來(lái)。 66. 以信息為基礎(chǔ)的組織像交響樂(lè)團(tuán)傳統(tǒng)組織是以軍隊(duì)為楷模的，強(qiáng)調(diào)命令與服從。以信息為基礎(chǔ)組織則更多地像交響樂(lè)團(tuán)，所有的樂(lè)器都在演奏著同一個(gè)樂(lè)曲，但每個(gè)樂(lè)器又演奏著不同的部分，有些甚至停在那里，它們?cè)谝黄鹧葑啵苌偈驱R奏 以信息為基礎(chǔ)的組織中，實(shí)行目標(biāo)管理，要隨時(shí)了解各種有關(guān)組織的信息來(lái)進(jìn)行自我調(diào)整和管理。目標(biāo)管理和自我控制是這樣的組織結(jié)為一體

5、的原則。77. 以信息為基礎(chǔ)的組織要求有高度的自律性高度的自律性能使決策迅速、科學(xué)而反應(yīng)敏捷，既有高度靈活性又有很大程度的多樣性。以信息為基礎(chǔ)的組織非常講究紀(jì)律，要求領(lǐng)導(dǎo)果斷有力，尊重績(jī)效。但同時(shí)要求職工有自律性和從基層員工直到高層領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)上的責(zé)任性。8第二節(jié) 信息與信息管理本節(jié)介紹信息與信息管理的基本概念：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、信息管理、信息管理的七個(gè)階段和信息管理的目的。9一、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與信息管理對(duì)信息管理的理解第一，所有的組織管理者都需要通過(guò)信息來(lái)進(jìn)行管理，信息管理應(yīng)當(dāng)成為幫助各層管理者做出決策時(shí)的關(guān)鍵技術(shù)之一。第二，掌握信息管理技術(shù)并不意味著要成為一名技術(shù)專家。需要的僅僅是能夠清楚而

6、準(zhǔn)確地陳述自己的信息與信息管理的需求。管理者們能夠而且應(yīng)該對(duì)其所使用的信息負(fù)責(zé)，并且應(yīng)該具備一定的專業(yè)技術(shù)，以保證需要做的工作能順利地進(jìn)行，但他們不需要使自己成為信息技術(shù)的專家。信息管理中所涉及的專業(yè)技術(shù)知識(shí)應(yīng)該與專業(yè)技術(shù)人員所掌握的知識(shí)相距甚遠(yuǎn)。對(duì)所有組織中的管理者而言，業(yè)務(wù)是最重要的，而不是技術(shù)。 10信息管理中的幾個(gè)概念（1）數(shù)據(jù)：客觀實(shí)體的屬性值。包括數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像等。數(shù)據(jù)是信息的原始素材。數(shù)據(jù)的采集、維護(hù)和存儲(chǔ)是有花費(fèi)的，只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)處理成信息時(shí)，其價(jià)值才得以體現(xiàn)。因此，對(duì)傾向于為了達(dá)到輔助性目的才適當(dāng)?shù)厥褂玫墓蚕碣Y源價(jià)值有嚴(yán)重低估的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)采集的目的 輔助工作、業(yè)

7、務(wù)上的目的、管理控制、“可能有用”、評(píng)估用。數(shù)據(jù)的采集的范圍及類型 可以在組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部及外部采集，數(shù)據(jù)的范圍可分為有用的與無(wú)用的。11（2）信息：加工處理后、有一定意義的數(shù)據(jù)，對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息是處理加工后的數(shù)據(jù)所形成的一種表現(xiàn)形式，它能用來(lái)輔助做出決策或支持其他行動(dòng)。數(shù)據(jù)的處理：采取許多形式：合計(jì)、插入、分析、排序等。處理過(guò)程并不一定涉及目前計(jì)算機(jī)學(xué)科的技術(shù)水平，但處理過(guò)程必須利用人們?cè)跇I(yè)務(wù)處理過(guò)程中所積累的知識(shí)，以保證用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)進(jìn)行處理。只有通過(guò)使用專長(zhǎng)進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)，才能變成可用的信息。數(shù)據(jù)- 信息-高層信息-決策-結(jié)果信息的精確性：信息在精確性方面是可以改變的。有兩種偏向，

8、一種是希望以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，另一種是忽視數(shù)據(jù)，以意見(jiàn)或其他方面的主觀猜測(cè)為主。 12（3）知識(shí)：由信息加工而上升成為人們的智慧，它可被利用到實(shí)際中提高人們的認(rèn)識(shí)和改造客觀世界的能力。存儲(chǔ)或凝聚于組織中的共享知識(shí)是組織成功的重要保證，也是組織的越來(lái)越大的需求。對(duì)組織而言：要求成員掌握處理各自業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的知識(shí)，這樣的組織才能有效率。要求成員在業(yè)務(wù)處理中能不斷地增長(zhǎng)其知識(shí)。組織本身應(yīng)成為一種知識(shí)的產(chǎn)生體，能促進(jìn)組織中共享知識(shí)的凝聚、產(chǎn)生和儲(chǔ)存，并管理好知識(shí)。組織還需要建立一個(gè)由工作人員、顧客、供應(yīng)商和未來(lái)的其他人都能共享的知識(shí)記錄和管理系統(tǒng)。 13（4）信息系統(tǒng)：把輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)化為信息，然后

9、再把信息上升為知識(shí)，所以它是一個(gè)處理系統(tǒng)。通過(guò)信息系統(tǒng)人們可以獲取和共享組織的共有信息和知識(shí)。(如圖3.1)。信息系統(tǒng)的處理過(guò)程未必以技術(shù)為基礎(chǔ)，但現(xiàn)在這種處理已經(jīng)可由計(jì)算機(jī)來(lái)替代了。（5）信息技術(shù)：技術(shù)能使更多的處理工作得以進(jìn)行，但它只是一種工具。信息技術(shù)也不例外。信息管理和信息系統(tǒng)并不依賴于某種專門的信息技術(shù)。技術(shù)甚至不是重要的或最有力的工具，最重要、最有力的工具當(dāng)屬人的大腦和其創(chuàng)新能力。能有效地進(jìn)行革新的人們，將比那些只簡(jiǎn)單地投入資金并運(yùn)用技術(shù)解決問(wèn)題的人收益更大。 14二、信息管理的七個(gè)階段階段1：信息管理處于輔助工作。圍繞著企業(yè)基本的記錄需要而展開(kāi)信息工作。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，是削減輔

10、助工作成本的一個(gè)良好方法。除了降低成本之外，幾乎沒(méi)有再提供出什么好處。階段2：業(yè)務(wù)上的管理支持。輔助組織進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，數(shù)據(jù)的投資價(jià)值沒(méi)有得到重視。由于技術(shù)的推進(jìn)作用，許多組織在這個(gè)階段投入了最新的技術(shù)，脫離企業(yè)的信息需求而成為先進(jìn)技術(shù)的熱衷者 。管理者必須緊緊抓住自己組織的信息需求，而不是盲目地使自己成為一個(gè)頂尖的技術(shù)專家。 。15階段3: 附加于顧客的價(jià)值。使用信息來(lái)增加組織的產(chǎn)品、服務(wù)或客戶關(guān)系的價(jià)值。組織的重點(diǎn)是從純信息角度、通過(guò)使用信息技術(shù)支持產(chǎn)品的升級(jí)、提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加價(jià)值。信息管理被更多地用于對(duì)客戶的技術(shù)支持。階段4：信息有利于形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所有的信息管理系統(tǒng)的使用都會(huì)帶來(lái)組織

11、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上獲得飛躍。識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)主要方面：低成本策略、差異化策略、聚焦策略。 這些都要求企業(yè)必須使用信息和信息管理來(lái)獲得或支持其超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有意義的優(yōu)勢(shì)。 16階段5：戰(zhàn)略洞察力。這一階段是有關(guān)支持一個(gè)組織的戰(zhàn)略洞察力和新組織結(jié)構(gòu)的信息。企業(yè)的方法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)形式，它替代性地?fù)碛行碌摹⒋蟮母拍睢＿@些概念一旦在工作中得到使用，將產(chǎn)生與以往相比完全不同的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。這時(shí)或許需要新的信息系統(tǒng)來(lái)支持概念和思想的變化，并朝著下一階段行進(jìn)。 階段6：轉(zhuǎn)變。它意味著讓組織在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)入一個(gè)完全新的領(lǐng)域不只是僅僅改變現(xiàn)存的服務(wù)方式和正在提供的產(chǎn)品和服務(wù)。它可能是對(duì)服務(wù)、企業(yè)、合股關(guān)系、

12、產(chǎn)品甚至市場(chǎng)的一個(gè)基本修正。17階段7：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)假設(shè)的階段，因?yàn)閷?shí)際上沒(méi)有一個(gè)組織進(jìn)入到那么高的階段。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能走進(jìn)更深的領(lǐng)域，并且連接著顧客和供應(yīng)商，它能幾乎不顯眼地區(qū)別對(duì)待機(jī)構(gòu)內(nèi)部的部門和外部的團(tuán)體。這種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值上，并且信息會(huì)圍繞著它而源源不斷地涌現(xiàn)，但它本身并沒(méi)有真正地分離成為獨(dú)立的組織。一般企業(yè)很難達(dá)到階段7。18三、信息管理的目的信息管理是對(duì)企業(yè)可用的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)資源進(jìn)行實(shí)際而有效的開(kāi)發(fā)，為了追求共同的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該從這些資源里尋找最大的效益。從這個(gè)觀念出發(fā)，我們來(lái)列舉信息管理的目的。（1）保證企業(yè)需要的所有數(shù)據(jù)和信息實(shí)際而有效地采集上來(lái)。（2

13、）將采集的數(shù)據(jù)處理成企業(yè)開(kāi)發(fā)或確定目標(biāo)時(shí)有用的信息。（3）以及時(shí)和足夠準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)允許采取的行動(dòng)來(lái)支持決策。（4）不斷地改進(jìn)信息的質(zhì)量，增加知識(shí)內(nèi)容，減少不相干的描述。（5）隨著技術(shù)培訓(xùn)和合適工具的供應(yīng)，使用戶能有效地使用信息以及用信息描述的知識(shí)。（6）通過(guò)使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，改進(jìn)人們接近知識(shí)的方法。（7）由于工作人員能夠共享知識(shí)并向?qū)I(yè)同事、其他方面工作的同事、顧客、供應(yīng)商、外界專家、其他機(jī)構(gòu)及以前的同事學(xué)習(xí)，所以能夠獲得更好的共享回憶。19信息管理效益應(yīng)該從有效的信息管理中自然而然地獲得。 教材 P.37-38: (1)-(8)信息管理需要一支受過(guò)多重技術(shù)訓(xùn)練的隊(duì)伍，在一個(gè)明確的能夠

14、理解的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)和計(jì)劃框架內(nèi)，圍繞著整個(gè)企業(yè)而工作。20第三節(jié) 21世紀(jì)制造業(yè)的管理美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）的有關(guān)研究結(jié)果表明，進(jìn)入21世紀(jì)后由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。即使是最靈活的管理者，極大的不確定性對(duì)其也仍是很大的挑戰(zhàn)。遍及全球的公司都在努力尋找有助于解決這些問(wèn)題的方法，希望企業(yè)能從無(wú)序走向有序。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，關(guān)鍵還在于理解、重新設(shè)計(jì)以及管理自身的核心流程。 21一、21世紀(jì)企業(yè)面臨著管理上的挑戰(zhàn)企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何來(lái)適應(yīng)宏觀環(huán)境的變化，顧客的變化，需求的變化；企業(yè)必須學(xué)會(huì)在難以預(yù)料的不斷變化中準(zhǔn)確定位；企業(yè)必須學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)不熟悉但是必要的技能；企業(yè)必須學(xué)會(huì)管理；企業(yè)必須在新

15、技術(shù)的沖擊下學(xué)會(huì)調(diào)整；企業(yè)必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，包括技術(shù)和管理上的創(chuàng)新；企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何判斷成功。22（1）關(guān)于人與企業(yè)文化。要在企業(yè)中營(yíng)造一種人際交流暢通、不斷學(xué)習(xí)、不斷變革、團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的文化。在企業(yè)里，員工們的工作意愿或許比技能更重要。 （2）減少供應(yīng)商。把整理公司的供應(yīng)鏈作為一項(xiàng)最重要的工作。 （3）實(shí)施計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。（4）利用外部資源趨向正增強(qiáng)。凡是我能做，但不是做得最好的業(yè)務(wù)，都外購(gòu)，我做我最擅長(zhǎng)做的，而且是能做到世界第一流的。今天企業(yè)利用外部資源的決策標(biāo)準(zhǔn)不再是成本，而更多的是對(duì)方的質(zhì)量、誠(chéng)信、穩(wěn)定性和周期，然后才是價(jià)格。 二、 21世紀(jì)制造業(yè)十大趨勢(shì)23

16、（5）精簡(jiǎn)組織的機(jī)構(gòu)，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造大大精簡(jiǎn)了企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。據(jù)調(diào)查，同樣規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)，日本企業(yè)平均只有4個(gè)層次，而美國(guó)企業(yè)有12個(gè)層次。美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力差距便顯露出來(lái)，他們紛紛把企業(yè)的層次壓縮到5層，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。 （6）使生產(chǎn)離客戶更近。成功的制造企業(yè)都傾向于在離客戶更近的地方組織生產(chǎn)，目的是更接近客戶，隨時(shí)了解客戶的需求及其變化，以最快速度提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。 （7）制造業(yè)要求更大的靈活性。為了適應(yīng)批量定制生產(chǎn)模式的挑戰(zhàn)，要求制造企業(yè)盡量壓縮生產(chǎn)批量，壓縮機(jī)器的調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間，盡可能做到單個(gè)生產(chǎn)。 24（8）重視改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的緊迫性。今天沒(méi)有績(jī)效無(wú)法生存，績(jī)效落后的

17、企業(yè)也無(wú)處容身，績(jī)效的改善已容不得你慢慢來(lái)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力隨時(shí)都可能喪失。 （9）用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)處理企業(yè)事務(wù)。為了能從根本上解決問(wèn)題，要求企業(yè)在處理各種問(wèn)題，考慮各種對(duì)策時(shí)，要提倡一種系統(tǒng)性思考的方法。 （10）實(shí)時(shí)管理趨向。企業(yè)必須在客戶提出產(chǎn)品或服務(wù)需求的同一時(shí)刻，實(shí)時(shí)地查詢和編制計(jì)劃，立即回答顧客訂單的落實(shí)情況，簽下合同。否則將失去的不是一筆生意，而是一個(gè)終生的顧客。 十大發(fā)展趨勢(shì)，幾乎每條都與企業(yè)信息化管理是相關(guān)的。251、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。9月-229月-22Saturday, September 24, 20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是

18、自己怯懦。03:46:2103:46:2103:469/24/2022 3:46:21 AM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。9月-2203:46:2103:46Sep-2224-Sep-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。03:46:2103:46:2103:46Saturday, September 24, 20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。9月-229月-2203:46:2103:46:21September 24, 20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。24 九月 20223:46:21 上午03:46:219月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。九月 223:46