1、第一節電子商務服務業概述一、電子商務服務業的內涵一是服務業自身的電子化二是伴隨電子商務的發展催生（衍生）出的專門電子商務服務的新興服務行業體系。（具 有創新性和拓展性，富有廣闊的發展前景，屬于創新技術應用和衍生的范疇）-本章所討論 的電子商務服務業電子商務服務業是以電子商務平臺為核心、以支撐電子商務運行的服務為基礎，基于信 息技術、整合多種衍生服務的生態體系。它是伴隨電子商務的發展而衍生出的電子商務活動 提供服務的各行業的集合，是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體 系，是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展的重要力量。二、電子商務服務業的外延在整個電子商務活動中為

2、電子商務提供建站、營銷推廣、流量轉化、支付、物流服務及 售后服務等均是為電子商務交易服務的流程，包含了大量專業服務行為，這些流程衍生的行 業均可被稱為電子商務服務業，是電子商務順利完成的基礎行業。（一）根據服務對象分類1、生產者服務2、消費者服務3、社會服務（二）根據服務內容分類1、電子商務基礎服務2、電子商務交易服務3、電子商務業務支持還可以根據電子商務活動的三要素進行分類：信息網絡服務、物資網絡服務、資本網絡 服務第二節電子商務服務業一、電子商務信息服務業（一）電子商務信息服務業的界定電子商務信息服務業，是指為電子商務交易雙方提供信息存儲、信息傳輸、信息處理和 信息應用的支撐行業。包括五個

3、基本要素：信息用戶、信息服務者、信息服務產品、信息服務設施、信息服務 方法（二）電子商務信息服務業的功能1、服務于電子商務商家電子商務信息服務業主要為其提供交易來源信息、交易過程信息以及交易結果信息的采 集、優化和應用功能。2、服務于電子商務買家電子商務信息服務有助于電子商務買家更快找到物美價廉的商品，更好解決購前和購后 遇到的種種問題（三）我國電子商務信息服務業的發展態勢1、以溝通交易雙方為主的供求信息服務一，提供主要面向企業的供求信息服務（以信息溝通和交易撮合為主功能）二，提供主要面消費者的供求信息服務（一淘網，專業購物網站搜索引擎）2、以“云計算”為方向的數據處理服務二、電子商務信用服務

4、業（一）電子商務信用服務業的界定指基于電子商務交易的需求而產生，以克服電子商務市場的信用障礙和信用風險，專門 從事電子商務信用信息的采集、整理和加工，并提供相關信用產品和服務的企業和中介機構 的總稱，包括電子商務信用調查、電子商務信用評級、電子商務信用信息服務與管理等（二）電子商務信息服務業的功能電子商務投訴糾紛與欺詐案例，誠信缺失無疑是產生投訴的根源所在。電子商務信用問題已 成為阻礙我國電子商務行業健康發展的障礙。針對電子商務特點設計和開發專門的信用服務產品，大力發展電子商務信用服務業，通過在 法律法規等制度框架范圍內，提供交易雙方的歷史記錄信息，提高在線描述信息的真實度， 保證在線購物公平

5、交易，提高消費者的信心就有其必要性（三）我國電子商務信用服務業的發展態勢1、電子商務信用信息服務管理（信用之星計劃、123信用管理、誠信通）2、電子商務信用擔保（第三方完成交易，安付通、支付寶、一拍通、信用硬）3、電子商務信用評級（中國互聯網協會把信用等級分三等九級）4、電子商務交易信用評價三、電子商務運營服務業（一）電子商務信用服務業的界定一方面越來越多的企業希望運用電子商務提升企業競爭力另一方面又受到電子商務專業人才缺乏、投入高成本、經驗缺失等問題（二）電子商務運營服務業的服務對象1、傳統企業（委托）。很多傳統企業選擇官方購物網站全權委托給比較成功的電子商務運營 企業2、新興網商（外包）。

6、它們選擇了電子商務運營企業進行合作，將產品拍攝、圖片處理、產 品編輯、網店裝修、在線銷售、在線客服、訂單處理等外包（三）我國電子商務運營服務業的發展態勢一方面，隨著中國電子商務交易的強勁增長，必將有更多的電子商務運營企業涌現出來，以 它們的專業優勢能力為廣大企業尤其是中小企業開展電子商務服務。另一方面，隨著企業越來越熟悉如何開展電子商務交易，這對電子商務運營業提出新的挑戰。四、電子商務營銷服務業（一）電子商務信用服務業的界定電子商務營銷企業提供服務的范圍，涉及網站設計、用戶體驗分析、廣告效果分析、轉化率 分析、促銷活動、定價、市場調研、網貨照片拍攝處理、搜索引擎優化、搜索引擎營銷，以 及博客、

7、微博、論壇、社交網站、郵件等線上線下整合營銷等。電子商務營銷企業可以協助企業在互聯網時代做好營銷環境分析，制定電子商務營銷戰略和 策略，整合價格體系、營銷渠道和促銷策略，占領新興市場。（二）電子商務運營服務業的服務對象如何在用戶規模龐大的電子商務交易平臺中脫穎而出，如何吸引用戶對網站的訪問，如何讓 用戶成功轉化為購物者完成最終交易，如何形成用戶的重復購買等，成為困擾網商的關鍵性 問題。（三）我國電子商務運營服務業的發展態勢1、現有主要電子商務營銷服務現狀提供網站推廣服務提供第三方營銷平臺2、未來電子商務營銷服務重點推動網站流量轉化重視客戶關系管理五、電子商務咨詢服務業（一）電子商務信用服務業的

8、界定電子商務咨詢服務是由具有電子商務專業知識和豐富電子商務應用經驗的專業人士提供的 一種顧問服務，旨在幫助電子商務的管理人員辨識和解決電子商務應用中的管理和業務問 題，并為這些問題推薦切實可行的解決方案，從而促進組織電子商務的應用。從事電子商務 應用專業咨詢活動的公司（組織）的集合被稱為電子商務咨詢服務業。（二）我國電子商務咨詢服務發展現狀分析1、電子商務咨詢服務市場結構分析信息咨詢業、管理咨詢業、戰略咨詢業2、電子商務咨詢服務業市場需求分析需求和動力分析市場需求來源（三）我國電子商務咨詢服務業的發展對策1、發展行業協會，形成行業合力2、加強電子商務咨詢人才培養3、重視電子商務理論研究，推動實

9、踐發展4、強化信譽度為主的市場工作六、電子商務培訓服務業（一）電子商務培訓服務業的界定圍繞電子商務產業鏈開展的培訓服務活動即是電子商務教育培訓服務業（二）發展電子商務培訓業的必要性首先，培養適用人才是促進電子商務發展的前提條件和根本基礎其次，通過電子商務培訓可以提升勞動力素質，擴大社會就業最后，電子商務培訓助推經濟發展方式轉變（三）電子商務培訓服務業發展現狀分析1、電子商務培訓不斷普及2、電子商務專業人才緊缺，培訓需求空間大3、電子商務培訓市場混亂，培訓機構良莠不齊（四）我國電子商務培訓服務業發展趨勢1、電子商務培訓服務業迎來良好的發展機遇2、電子商務培訓服務業將依托更完善的法律法規有序發展3、電子商務培訓主體更加多元化4、電子商務企業的國際化推動電子商務培訓國際化第三節電子商務服務業發展態勢一、電子商務服務業發展現狀1、電子商務服務業基礎條件趨于成熟2、電子商務服務業的市場規模不斷擴大，專業化分工日益加深3、網商和消費者對電子商務服務業需求意愿強烈4、資本市場對電子商