1、項目管理 PROJECT MANAGEMENT信息技術更新項目案例背景 某公司正在優先開發幾個因特網應用軟件，該更新項目對于實施 這些軟件開發是必須的。該項目要制定并實施一個計劃，讓公司 所有員工的信息技術設施在9個月內達到新的公司標準。進展情況 項目經理Kim用項目章程描述了主要目標和項目干系人的角色和責任， 章程還包括一個粗略的成本和進度估算。 Kim正在召集一個項目組會議，討論項目的范圍確定的問題。問題 項目會涉及到哪些工作？如何避免可能的范圍蔓延？Kim的老板的建議： 第一步工作應該是建立一個WBS以清晰地定義更新項目會涉及的所有工作。 1 項目范圍與項目范圍管理 2 項目啟動: 戰略

2、計劃與項目選擇 3 范圍計劃編制和范圍說明書 4 范圍定義與工作分解結構 5 范圍審核 6 范圍變更控制 項目范圍管理Project Scope Management1 項目范圍與項目范圍管理產品范圍項目范圍產品或服務所包含的特征和功能為交付具有規定特征和功能的產品或服務所必須完成的工作什么是范圍（SCOPE）？ 范圍是指產出項目產品所包括的所有工作及產生這些產品所用的過程。！1 項目范圍與項目范圍管理什么是項目范圍管理？ 項目范圍管理是用以保證項目包含且只包含所有需要完成的工作以順利完成項目所需要的所有過程。好的項目范圍管理的重要性項目成功的影響因素大都是項目范圍管理的組成要素。缺少正確的項

3、目定義和范圍核實是導致項目失敗的 主要因素。No extract No gold-plating全部的，最少的1 項目范圍與項目范圍管理項目范圍管理的主要過程啟動范圍計劃范圍定義范圍核實范圍變更控制正式開始一個項目或繼續到項目的下一個階段。輸出： 項目章程形成各種文檔為決策提供基礎。輸出： 范圍說明書 范圍管理計劃將任務細分成較小的易于管理的部分輸出： WBS*正式承認 項目范圍對范圍變更進行控制。輸出： 范圍變更 糾正行動 教訓總結！2 項目啟動項目啟動是指：組織是否批準一個新項目，或者確認一個已經存在的項目是否應該繼續進行下一個階段工作。為什么要啟動一個項目？2.1 確定項目目標-約束和假

4、設約束 約束是指所有限制項目組活動或者規定了項目組活動的事物。時間約束成本約束范圍約束質量、技術和管理約束合同約束假設 假設當項目需要的時候一些關鍵的資源可以使用，并將這些假設記錄到文檔中。啟動階段盡可能地找出影響項目的各種約束條件，可使后續的項目規劃和實施能夠順利進行。要盡可能地對已找到的假設進行檢驗。2.2 制定項目章程項目章程的定義: 項目章程是用來正式確認項目存在并指明項目目標和管理人員的一種文件。也稱為項目立項書或項目授權書。IT項目章程的主要內容：項目名稱和授權日期項目經理姓名及聯絡信息項目簡要的范圍說明書計劃的項目管理方法總結角色與職責矩陣圖簽名部分（主要項目干系人的簽名）評述部

5、分（由項目干系人記錄的有關項目的重要評述）項目章程的作用1、承認、確認項目的存在2、授權項目經理可以使用資源3、描述總體需求、項目內容、目標！2.3 制定項目章程“信息技術更新項目”項目章程例！*范圍管理啟動階段工作小節產品描述戰略規劃項目選擇標準歷史信息項目章程項目說明書選擇項目經理識別并記錄約束識別并記錄假設啟動（范圍管理）項目選擇約束和假定3 范圍計劃編制和范圍說明書什么是項目范圍計劃? 項目范圍計劃是指形成正式文件，為將來的項目決策建立基礎，包括怎樣判斷項目和項目階段已經成功完成的基本標準。INPUT：產品描述項目章程 約束 假設 等OUTPUT： 范圍說明書 輔助文件 范圍管理計劃范

6、圍計劃過程項目產品分析收益/成本分析備選方法識別專家判斷！3.1 范圍說明書什么是范圍說明書？ 是一份記錄在所有的項目干系人之間達成的對項目范圍的共識的文件，是未來項目或項目階段驗收決策的基礎， 是識別和決定項目范圍變更的主要依據。范圍說明書的主要內容項目論證-項目的合理性說明，為什么要啟動該項目項目產品說明-概括項目產品或服務的基本特點項目主要提交成果-提交產品清單項目成功因素-項目成功必須達到的量化標準，項目的目標！3.2 范圍管理計劃和輔助文件輔助文件如何控制項目的范圍，如何控制項目范圍的變更如何識別項目范圍的變更并將變更分類對項目范圍的穩定性進行評價（變化可能性、頻率、幅度等）它是項目

7、集成計劃的組成部分已經識別出的假設前提和限制條件可能出現的范圍變動項目范圍管理計劃描述如何管理項目范圍極其變化。3.3 提出項目備選方案的方法一種預測技術，用于收集有關項目未來可能發生事件的信息，該技術通過下列過程收集專家意見： 請一組專家對一組問題提供答案 這些專家單獨工作，相互之間不會面 綜合所有專家的答案，然后將結果提供給每個專家 專家利用所獲得的新的信息，進入第二輪回答 持續進行這一過程，直到達成一致意見為止。一種產生思想和備選方案的溝通方式之一會議主持協調人參加者必須清楚了解某一問題或主題大家可以不受任何限制地發揮想象力在集中之前，不作出任何結論記錄員記錄所有的想法頭腦風暴法（Bra

8、in Storming）德爾菲技術(Delphi Technique)4 范圍定義與工作分解結構范圍定義過程的產出就是項目的工作分解結構范圍定義，是指將項目范圍說明書中描述的項目主要提交成果，按照一定的結構層次，進一步分解為更小、更加便于控制和管理的許多組成部分。范圍定義的目的提高項目成本、工期和資源估算的準確性為項目實施的績效度量和控制確定基準便于明確分配任務和責任 ！4.1 準確界定項目的目標和范圍項目目標是完成項目所必須達到的可計量指標或標準（如參照的各種行業標準）；盡量采用指標化和量化的項目目標；不可量化的目標一般都存在范圍風險。 不合適的項目目標的例子：建造一座舒適的2層樓的辦公樓；

9、 正確的項目目標描述可以是：用200萬元，根據第2號設計方案和建設部*標準，在6個月之內建成一座辦公樓，包括土建、安裝和室內裝修工程，不包括室外裝修。4.2 范圍定義出問題的幾種情況標準選擇問題 詞匯的二意性或模糊性 缺乏合格技術翻譯造成誤解武斷地下結論 肯定是斷章取義，忽視限制條件 當時本身很難進行范圍界定重視重點，輕視次重點缺乏應有的知識 管理與自動化故意造成范圍模糊4.3 工作分解結構工作分解結構( Work Breakdown Structure )是歸納和定義整個項目范圍的一種最常用的方法，是計劃和管理項目的進度，成本和變更的基礎，是項目管理的特有技術之一。 項目工作分解結構的合適與

10、否，決定著項目最終能否取得成功，項目組織的核心技術和管理人員參與制定。如果分解不當，以后就難免發生變更，打亂項目的節奏，造成返工，延誤工期，挫傷士氣，降低生產率，增加費用。！4.3.1 WBS的例子一個企業內部網項目的工作分解結構的例子按照項目產品設計的WBS企業內部網站點設計主頁設計市場部網頁設計銷售部網頁設計站點導航圖形設計程序設計文本內容圖像 超級鏈接文本內容圖像 超級鏈接文本內容圖像 超級鏈接4.3.1 WBS的例子一個企業內部網項目的工作分解結構的例子按照項目階段設計的WBS企業內部網項目 概 念 站點設計站點開發投入使用評價現有系統確 定 要 求確定特定功能定義風險及風險管理方法

11、維 護 制定項目計劃組建網站開發小組確定用戶要求確定內容要求確定系統要求確定服務器所有者的要求！4.3.1 WBS的例子一個企業內部網項目的工作分解結構的例子表格形式表示的WBS4.3.2 WBS的表現形式WBS例1WBS例2概括工作分解結構的表現形式用樹狀結構表示用列表形式表示用ROJECT生成 WBS例3 用氣泡圖 表示 WBS例4！要創建一個好的工作分解結構是非常困難的。！讓所有項目成員和客戶都參與WBS的創建和審查 是非常重要的。4.3.3 WBS是層次化的樹狀結構項目WBS要用結構層次圖表示，每一層匯總的結果就是上一層的內容（不能多，也不能少），將不能或者不需要進一步分解的基本單元置

12、于最底層，WBS中不需要進一步分解的最底層通常被稱為工作包（WORK PACKAGE）；WBS的不同分支可以有不同的分解層數；在制訂進度計劃時，對工作包還可以進一步分解為作業、活動或者工序。！4.3.3 WBS的優點項目被劃分為可執行的任務，并且這些必須完成的任務被項目組成員所認知。較小的短期任務少了一些神秘感，會讓開發人員感到更容易實現。有了WBS，就可以進行項目的進度，成本等的估計。WBS的三個主要優點單元越小，估計越準確4.3.4 WBS的要素1. 工作過程或內容：表明工作的性質或對工作的描述。2. 任務的承擔者：明確責任者，多人承擔時應明確個人的職責分工。3. 工作對象：工作對象不僅僅

13、是物質的, 也可能是非物質的。4. 完成任務時間：估計完成任務所需時間, 確定開始及結束時間。5. 完成任務所需資源：執行任務所需空間,設備,人員,環境,資金等。工作分解結構的劃分是項目實施及目標確定中不可缺少的環節，也是制定總體控制計劃和確定組織結構形式的一個重要步驟。 WBS的每一個工作單元都是一個具體任務，它包括五個方面的要素：！4.3.5 編制WBS的幾種思路 基于功能（系統）的WBS基于成果（系統）的WBS基于工作過程的WBSWBS分解類型基于可交付成果的劃分上層一般以可交付成果為導向下層一般為可交付成果的工作內容WBS舉例: 輪船輪船動力系統電氣系統船體管道系統軸系木作系統上層房間

14、輪機系統A段B段C段D段E段F段G段H段I段鋼材除銹下料加工小組裝大組裝配套存放船臺焊接0級1級2級3級BCDEFAGHIWBS分解類型基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內容劃分WBS舉例:新軟件包安裝測試手工操作系統流程修改手工操作系統流程新軟件包安裝確定要求設計開發安裝完成測試0級1級2級總體需求詳細需求功能設計系統設計安裝完成新軟件包培訓人員修改外購軟件包修改內部程序測試外購軟件包測試內部程序WBS舉例：建筑物磚石建筑建筑物選址磚石建筑空調設備安裝掃尾工作0級1級2級3級磚石建筑磚石建筑搗制混凝土件攪拌混凝土件拆模配管配電工作裝修工作支?；诠δ艿姆纸饪傮w項目設計制造

15、市場服務工作包的規模 項目中最常見的困難是，工序規模太大難以控制，導致不能完成進度安排。 如果一個工作包需要8個月時間、10個工人全職工作，那就不是一項任務，而是一個子項目。工作包規模的經驗法則 8/80 原則 任何一個工作包都應當不少于8個工時，不多于80個工時。也就是，任何一個工作包都應在110天內完成。 報告期原則 任何一個工作包的持續時間不能超過兩次情況報告之間的時間間隔。 “如果有用” 原則 繼續分解工作任務需要有3個支持理由： 1、便于估算（減少不確定性） 2、便于分配（小任務負責人明確） 3、便于跟蹤（更準確匯報進展情況）注：如果將某項任務分解后，不能方便地估算、分配或跟蹤，那這

16、樣的分解就是無效的，那就不要把它分解。4.4 工作分解的方法工作分解的主要方式： 1）根據項目的組織結構進行分解 2）根據項目的產品構成進行分解 3）根據項目實施的階段進行分解制定WBS的主要方法：使用指導方針類比法（模板法）自上而下法自下而上法（集思廣益法）哪種方式最有意義？任務將如何分配？具體工作將如何去做？綜合多種方法來建立項目的WBS是最好的方法。4.4.1 工作分解技術識別主要的項目要素或項目提交成果項目要素的構成分解，以便項目績效度量和責任分配檢查分解結果的正確性必要和充分性檢查完整和模糊性檢查可計劃和控制性檢查（分配工期、預算、資源和責任人）！4.4.2 工作分解的步驟STEP1

17、：識別項目的主要組成部分問題： 要實現項目目標需要完成那些主要工作？作為WBS第二層的組成部分?？梢园凑枕椖可芷诘碾A段、項目的主要提交成果、產品、系統或者專業。！4.4.2 工作分解的步驟STEP2：判斷在已經分解的基礎上，判斷能否快速方便地估算各個組成部分各自所需的費用和時間、以及責任分配的可能性與合理性。如果不可以，進入第三個步驟；如果可以，則進入第四個步驟。要完成當前層次上各個部分的工作，需要做那些更細的工作？這些工作是否可行？可核查？他們之間的先后順序怎樣？在WBS上標示出來，第三、四層；判斷：能否快速方便地估算該層的各個組成部分各自所需的費用和時間、以及責任分配的可能性與合理性。

18、還不行可以 進入第四步4.4.2 工作分解的步驟STEP3：識別更小的組成部分4.4.2 工作分解的步驟STEP4：檢查工作1. 不進行這一層的工作，上一層的各項工作能否完成？2. 完成了該層的所有工作，上一層的工作就一定能完成嗎？3. 根據檢查，對當前層的工作進行增加、刪除或者修改，或者對上層工作進行適當的整理； 4. 本層各項工作的內容、范圍和性質是否都已經明確？ - 是，則需要寫出相應的范圍說明書，該說明書就 是工作包的范圍說明書； - 否，進行必要的修改和補充。4.4.3 工作分解的流程第一層第二層開 始第一步第二步第三步項目名稱判斷能否估算各個部分所需的時間和費用？檢查第四步主要提交

19、成果有那些？哪些主要階段？增加、刪除或修改？對上層的內容進行細分，結果可核實？是否細到足夠的程度？細分YESNO！4.5 制定WBS的基本原則一個單位工作任務只能在WBS中出現在一個地方。一個WBS項的工作任務是其下一級各項工作之和。WBS中的每一項工作都只由一人負責。WBS必須與工作任務的實際執行過程相一致。項目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與。每一個WBS項都必須歸檔，以確保準確理解其工作范圍。WBS還必須具有一定的靈活性，以適應變更的需要。！4.6 WBS模板范例工廠建設項目工廠建設項目設計子項目建設子項目設計項目管理項目設計工作項目施工項目施工管理集成管理范圍管理時間

20、管理成本管理建筑圖紙結構圖紙施工圖紙安裝圖紙三通一平土建施工安裝施工驗收交工集成管理范圍管理時間管理成本管理質量管理4.6 WBS模板范例水利樞紐工程項目水利建設樞紐項目管理設計子項目施工子項目采購子項目集成管理時間管理成本管理質量管理。船閘設計大壩設計廠房設計溢洪道設計船閘施工大壩施工廠房施工溢洪道施工水輪機采購發電機采購其它采購1號廠房施工2號廠房施工1號廠房設計2號廠房設計4.6 WBS模板范例軟件工程項目軟件產品產品需求總體設計詳細設計系統建造測試運行與維護管理模型總體設計報告軟件開發用戶手冊培訓材料采購流程生產流程銷售流程客戶管理一般用戶超級用戶決策管理專業管理單元測試模塊測試集成測

21、試模塊1模塊2模塊3采購模塊開發生產模塊開發銷售模塊開發單元1單元2功能測試界面測試代理模塊直銷模塊5 范圍審核范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認。 為使項目范圍得以正式承認，項目組必須形成一些明確的正式文件，說明項目產品及其評估程序，以確保它們已經正確而且令人滿意地完成。工作結果產品文檔WBS范圍說明書范圍管理計劃范圍核實檢驗左記項目文檔的正式驗收6 范圍變更控制范圍變更就是對原先已經達成一致的工作分解結構中定義的項目范圍所做的任何修改。 范圍變更控制就是對范圍變更進行管理。為盡量減輕范圍變更控制工作，關鍵是要做好項目的范圍核實的工作。WBS執行績效報告變更請求范圍管理計劃范圍變更控

22、制范圍變更控制系統績效衡量變更影響范圍評估變更后的WBS時間、成本、質量、資源的調整變更后的項目計劃糾正措施、經驗教訓通知相關人員駁回變更請求！6.1 范圍變更控制舉例對風險、采購、資源有多大影響？6.2 項目范圍變更的權衡因素工期要求產品功能產品質量預算要求（資源限制）對于客戶或者來說，哪個方面更重要？在確定的需求范圍內，全方位滿足客戶要求，這是項目經理的職責6.3 促進用戶參與，明確要求范圍核實和變更控制都直接與IT項目的成敗有密切關系 引起IT項目問題的因素（ 1995 年Standish Group的研究成果） 建議：促進用戶參與，減少不完整的和易變的要求與說明用樹狀結構表示的WBS例

23、返回用表格形式表示的WBS例返回用PROJECT生成的WPS例返回用氣泡圖表示的WBS例返回！謝 謝！9、靜夜四無鄰，荒居舊業貧。9月-229月-22Tuesday, September 6, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:49:5021:49:5021:499/6/2022 9:49:50 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2221:49:5021:49Sep-2206-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。21:49:5021:49:5021:49Tuesday, September 6, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2221:49:502

24、1:49:50September 6, 202214、他鄉生白發，舊國見青山。06 九月 20229:49:50 下午21:49:509月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:49 下午9月-2221:49September 6, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/6 21:49:5021:49:5006 September 202217、做前，能夠環視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。9:49:50 下午9:49 下午21:49:509月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Tuesday, September 6

25、, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。21:49:5021:49:5021:499/6/2022 9:49:50 PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。9月-2221:49:5021:49Sep-2206-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。21:49:5021:49:5021:49Tuesday, September 6, 202213、不知香積寺，數里入云峰。9月-229月-2221:49:5021:49:50September 6, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。06 九月 20229:49:50 下午21:49:509月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 229:49 下午9月-