1、 HYPERLINK 山東省物業服務規范第(五)部分 前言DB37/T XXXX物業服務規范分為七個部分：第1部分：住宅物業；第2部分：中小學物業；第3部分：高校物業；第4部分：醫院物業；第5部分：寫字樓物業；第6部分：商場物業；第7部分：工業園區物業。本部分為DB37/T XXXX的第5部分。本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規則起草。本部分由提出。本部分由山東服務標準化技術委員會歸口。本部分主要起草單位：山東省住房和城鄉建設廳、山東省標準化研究院、青島市公安消防支隊嶗山消防大隊、有關物業企業。本部分主要起草人：第5部分：寫字樓物業1范圍本部分規定了寫字樓物業服務的基本要求、顧客服務

2、、房屋維修與管理、共用設備設施維修與管理、秩序維護服務、突發事件處理、消防安全管理、保潔服務、綠化服務、監督與投訴。本部分適用于山東省行政區域內寫字樓物業服務。注：在物業服務實踐中，應根據雙方簽定的物業服務合同約定執行，不局限于本標準列舉的內容。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改單）適用于本文件。GB 5749生活飲用水衛生標準GB 17051二次供水設施衛生規范DL 408電業安全工作規程3基本要求3.1服務機構應符合以下要求：取得相應的資質證書；具備滿足服務需要的設備設施

3、；根據業主或物業使用人的物業服務需求設置相應的職能部門；服務窗口應公示物業服務企業資質證書或復印件、物業服務項目、服務流程、收費依據、收費標準、投訴渠道等。提供特約服務的，公示特約服務項目、服務流程及收費標準等；建立規章制度，包括內部管理制度、工作流程、崗位職責、服務標準等。3.2人員物業服務企業的人員應符合如下要求：具有良好的職業道德；管理人員、專業技術操作人員按照國家有關規定取得物業管理從業資格證書或崗位證書；人員應經崗前培訓，合格后上崗；工作中應定期參加專業技能、法律法規、安全等相應的培訓；應統一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；服務主動熱情，窗口服務人員宜使用普通話。3.3財務管理應建

4、立健全財務管理制度，并符合如下要求：規范操作，賬目清晰；對于提供物業服務合同約定以外特約服務的費用、代收代繳的費用，應單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業主或物業使用人收取；實行酬金制物業收費方式的物業服務企業應每年不少于一次公布物業服務資金年度預決算和收支情況，宜聘請專業機構對資金情況進行審計。3.4檔案管理3.4.1技術檔案主要包括：物業竣工驗收檔案；物業權屬資料；項目承接查驗資料。3.4.2日常檔案主要包括：顧客服務檔案；房屋維修管理檔案；設備設施維修管理檔案；秩序維護檔案；消防管理檔案；保潔檔案；綠化檔案；業主及物業使用人資料；物業企業日常管理文件、記錄；投訴處理資料；其它資料。3.

5、5保密管理應符合以下要求：建立寫字樓保密制度；對員工進行保密教育和培訓，樹立員工的保密意識；對重要資料運用信息化手段進行加密。3.6節能管理應根據寫字樓內的實際情況，采取相應的節能降耗措施。節能降耗措施通常包括：嚴格執行國家關于公共建筑空調溫度控制的相關規定；定期對共用設備設施進行巡檢，防止管道、閥門出現跑、冒、滴、漏；寫字樓內張貼節能提示；衛生間、開水間設置烘手機；根據寫字樓辦公人員的作息時間確定合理的照明、空調關閉時間；對公共區域照明燈具進行節能改造，如開啟方式改為聲控、燈具改為節能燈等。4顧客服務4.1接待服務4.1.1服務場所工作時間不少于8小時，工作時間應有現場接待人員，其余時間設值

6、班人員。公布24小時服務電話。4.1.2提供多種接待途徑，包括但不限于現場接待、接聽電話及傳真、收發信函及電子郵件等等。4.1.3接待服務中應注意用語文明、禮貌、規范。4.1.4對業主或物業使用人的咨詢、求助等事項，應及時答復，答復率100%。4.1.5受理服務事項應進行記錄并存檔。4.2信報服務4.2.1正確分理信件、包裹、匯款單、報刊、雜志等。4.2.2代收的郵件應進行登記。4.2.3信件物品送達業主或物業使用人時應請收件人簽收。4.3遷入遷出服務4.3.1業主或物業使用人遷入遷出時，應協助辦理相關手續，并及時建檔、歸檔。4.3.2應告知業主或物業使用人停車地點、進出園區的搬遷路線、搬運時

7、間、電梯使用規定等細節。4.3.3業主或物業使用人搬遷時安排應專人進行現場管理和協調。4.4裝修服務4.4.1建立業主裝修申請審批制度。4.4.2受理裝修申請時應告知業主或物業使用人有關制度和規定，簽訂裝飾裝修協議，明確相關方的權利和義務。4.4.3應定期巡視裝修現場，發現有違規行為的，應當予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應及時報告建設、城管執法、公安消防等部門。4.4.4保證裝修期間的水電等供應，為業主或物業使用人提供裝修便利。4.4.5業主或物業使用人的裝修檔案應包括裝修申請、審批、驗收資料等。4.5報修服務4.5.1應在雙方約定的時限內處理業主或物業使用人的報修，急修20分鐘內趕到現場

8、進行應急處理。4.5.2報修、維修應做好記錄。4.5.3對重點維修項目應進行回訪。4.6特約服務物業服務企業應根據業主或物業使用人實際需求提供特約服務。特約服務通常包括：商務配套服務，如票務服務、會務服務、復印裝訂等；生活配套服務，如餐飲、購物；寫字間租賃代理服務；其它服務。5房屋維修與管理5.1指導業主或物業使用人正確使用房屋，指導其遵守房屋安全使用的相關規范。5.2建立房屋巡查制度，根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨等極端天氣之前進行應急檢查。5.3巡查中發現問題需要維修時，在保修期內的應及時聯系相關單位進行維修。超出保修期的，屬于小修范圍的應及時組織修復；屬于大、中

9、修范圍的應及時編制維修計劃，向房屋產權人提出報告與建議，根據房屋產權人的決定，組織維修。5.4每年制訂房屋的年度維護保養計劃，經業主或物業使用人同意后，組織實施。5.5對業主或物業使用人違反規劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進行勸阻，勸阻不成向有關部門報告。5.6應對寫字樓內及周邊各項標識進行有效管理，主要包括：各主出入口的平面示意圖；主要道路、停車場、泊車導向等標識；辦公區域、公共區域內的緊急出口、消防通道、禁煙區等警示性標識；各樓層指示、引導標識；公共衛生間、電話、服務臺等公共服務設施引導和位置標識；公共場所的安全設備設施、消防設備設施標識；共用設備設施的安全警示標識；臨時性服務標識；其

10、他標識。6共用設備設施維修與管理6.1公共照明6.1.1公共照明燈按時開啟，滿足物業服務區域內使用要求。6.1.2應定期巡視院落、道路、大堂、電梯廳、樓道等公共部位照明設施，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。6.2供變電系統6.2.1工作要求6.2.1.1制定供電系統內部管理規范及臨時用電管理措施。6.2.1.2從業人員操作時嚴格執行DL 408的規定，并熟練掌握觸電緊急救護法。6.2.1.3總配電室專人值守，定時檢查設備運行狀況，對主要運行參數進行查抄；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時期適當增加巡視次數；其他低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效

11、防止有害生物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環境整潔。6.2.1.4應明確變電系統的限電、停電審批權限，按規定要求通知業主或物業使用人；遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施。6.2.1.5應按規定的周期對發電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好，定期啟動及維護備用發電機（組），確保隨時可應急啟用；定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，每月一次對蓄電池組進行充放電試驗，使其處于有效待命狀態；每半年至少一次對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄；每年一次進行高壓電氣設備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告。6.2.1.6發生重大人身、設備安全事故應及時向供電主管部門匯報，并記錄。6

12、.2.2技術要求6.2.2.1高低壓供電系統6.2.2.1.1高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確。6.2.2.1.2高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯控動作正常。6.2.2.1.3變（配）電柜直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量穩定，符合工作要求。6.2.2.1.4功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠。6.2.2.1.5變（配）電系統聯絡自切正常。6.2.2.2EPS和UPS電源系統6.2.2.2.1控制柜運行正常，檢測表計顯示正常。6.2.2.2.2輸出負荷不得超出設計范圍。6.2.2.2.3蓄電池組充、放電量穩定，符合工作要求。6.2.2.2

13、.4電源切換功能正常，不出現電火花、輸出中斷等現象。6.2.2.2.5確保運行時散熱功能正常。6.2.2.2.6蓄電池損壞或達到使用壽命應及時更換，保證系統正常運行。6.2.2.3應急供電系統6.2.2.3.1發電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常。6.2.2.3.2自動轉換開關狀態顯示完好，動作正常。6.2.2.3.3油料儲存應符合安全要求。6.3電梯6.3.1電梯應經取得相應資質的特種設備檢驗機構檢驗合格，并取得安全檢驗合格證后投入使用，此后每年進行一次定期檢驗，并張貼新的合格證。6.3.2應由取得相應資質的專業維修保養單位對電梯進行定期保養和維修，并按照所簽定的設備維保合同對其

14、提供的服務進行監督。6.3.3電梯日常運行平穩舒適，動作準確可靠，直梯轎廂內外按鈕、轎廂內燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。6.3.4建立應急事件處理機制，培訓本單位工程技術人員解決一般的電梯故障，發生重大故障時應對維修保養單位到達現場的時間做出要求。6.4空調系統6.4.1對空調系統開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數，分析運行記錄。6.4.2定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設施的正常運行和良好保養，提供符合要求的冷卻水。6.4.3定期進行循環泵、空調主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。6.4.4定期對

15、空調系統主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養。6.4.5定期檢查空調機組馬達、風機的運轉情況，記錄運行參數。6.4.6定期安排對新風量、排風量的測定。；6.4.7確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。6.4.8確保能量計費系統處于完好狀態。6.4.9保證冷凍主機及附屬設施的正常運行和良好保養，提供符合要求的冷凍水。6.4.10保證采暖熱水及附屬設施的正常運行和良好保養，提供符合要求的采暖熱水。6.4.11應委托取得資質的專業機構定期對空調系統進行清洗保養，清洗內容和頻次符合相關規定。6.5給排水設施6.5.1每日對各類水泵、閥門等進行檢查，確保給排水系統通暢，風機正常，各種

16、管道閥門完好。6.5.2確保儀表顯示正確，系統無明顯異味和噪聲。6.5.3每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統全面維護保養。6.5.4每半年一次對二次供水水箱、蓄水池進行清洗消毒，確保生活飲用水水質達到GB 5749的要求，生活飲用水設施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質檢測的要求參照GB 17051執行。6.5.5定期對電機、水泵、水質處理和消毒裝置及設備控制柜進行保養。6.5.6進行規范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。6.5.7水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口應安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬

17、季對暴露水管進行防凍保養。6.6樓宇自動化系統6.6.1服務器、UPS、傳感器、直接數字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。6.6.2末端設備接線正確、線路無損、安裝牢固。6.6.3定期對計算機系統數據進行備份。6.6.4每年對儀器儀表等相關設備進行校對。6.6.5建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。6.7電子巡更及防盜報警系統6.7.1工作站工作正常、整潔。6.7.2巡更器具工作正常。6.7.3巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。6.7.4各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。6.7.5防盜報警控制器線路無損、工作正常、整潔。6.8監控系統6

18、.8.1攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。6.8.2視頻記錄設備工作正常、整潔。6.8.3監視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。6.8.4矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚。6.9車庫管理系統6.9.1工作站、服務器、收費站工作正常、整潔；取票站、柵欄機安裝牢固、工作正常。6.9.2區域及車庫車位計數顯示器工作正常、整潔、數據準確。6.9.3圖像識別系統工作正常，攝像機功能工作正常。6.9.4系統檢查、檢修保養定期進行，保證系統運行正常。6.10廣播、會議背景音響6.10.1音源設備、功放設備工作正常，整潔完好。6.10.2揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰。6.10.3背

19、景音響與消防報警系統的連接切換工作正常。6.10.4多媒體顯示、數字音響、攝錄像、同聲翻譯等設備工作正常。6.10.5視頻、音頻、網絡線路傳輸正常、無干擾。6.10.6每半年進行一次全面檢查與調試。6.11避雷系統6.11.1避雷系統應由取得資質的專業檢測機構進行檢測。6.11.2定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網等裝置。6.11.3定期檢查重要機房的設備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結構進行外觀檢查。6.11.4定期對變配電室的設備的接地帶、各重要機房內的配電柜及設備接地進行檢查；保證所有機電設備、管道、構架等金屬物接地良好。6.12消防設施6.12.1疏散通道、安全出口

20、、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現象；嚴禁占用防火間距。6.12.2室內消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應設置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應能夠正常啟動消防水泵。6.12.3室外消火栓、水泵接合器應完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現象。6.12.4滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內，應定期維修、檢測；6.12.5消防水池等消防儲水設施水量達到規定水位，冬季應有防凍措施。6.12.6自動消防設施運行正常；發生火災時，火災自動報警系統、自動噴水滅火系統、排煙送風系統、防火卷簾等應能及時聯動，各設施啟停均在消防控制室有信號反饋。6.12.7設自動消防設

21、施的，應委托具備相應資質的檢測、維修保養機構對消防設施進行維保，每年至少進行一次全面聯動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應有記錄。6.13網絡與通訊設備根據業主或物業使用人的實際需求和雙方約定，可部分或全部達到以下要求：通訊處理機、交換和調制解調器數據通訊工作正常；維護終端工作正常、整潔；工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損；配線架、光纖配架排線整齊，標識完好，數據齊全；插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔；對相關軟件定期進行檢測，發現故障及時記錄，并通知軟件供應商進行維修；做好機房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛工作和清潔衛生工作，機房內設警示標識，溫度應保持在25度左右

22、，并定期做好安全檢查，排除隱患，避免發生事故；對關鍵的數據和信息做好備份工作。7秩序維護服務7.1人員要求7.1.1秩序維護人員接受過相關安全護衛知識與技能培訓，持證上崗。7.1.2上崗時佩帶統一標志，器械佩帶規范，儀容儀表規范整齊。7.2出入管理7.2.1主出入口實行24小時值班。7.2.2對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記。7.2.3對于來訪人員用語文明規范，必要時引導至電梯廳或指定區域。7.2.4對進出寫字樓物品進行進出管理，大件物品搬出應實行查驗放行制度；發現有可疑危險品時，應予以扣留，并上報主管部門7.2.5根據實際情況規定車輛行駛路線，對進出寫字

23、樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢。7.2.6對外來人員和車輛、物品的進出應做好記錄，記錄保存時間不少于30天。7.3監控7.3.1監控室內實行專人24小時值班。7.3.2監控設施齊全，保證對出入口、內部重點區域的安全監控、錄像及協助布警。7.3.3確保監控室內電話暢通，接聽及時。7.3.4監控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現場進行前期處理。7.3.5監控記錄保持完整，保存時間不少于30天。7.4巡查7.4.1應根據寫字樓內實際情況，制定相對固定的巡查路線。7.4.2白天巡查次數不少于2次，夜間巡查次數不少于2次，對重點區域、重點部位、重點設備

24、機房至少每3小時巡查1次。7.4.3巡查應使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查。7.4.4巡查過程和監控室實行聯動，收到監控室發出的指令后，巡查人員應及時到達現場。7.4.5巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現象，應立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處理措施。7.4.6重點部位巡查應保持記錄。7.5車輛停放管理7.5.1車庫內應設監控裝置、照明裝置、消防設施、門禁、車輛限速及指示標志。7.5.2指定車輛的停放區域，公開收費標準，實行專人管理，保證車輛停放有序。7.5.3非機動車應定點集中存放，整齊有序。8突發事件處理8.1制定常見突發事件的應急預案，建立快速響應

25、機制；8.2明確突發事件處理責任人；8.3事件發生時應及時告知業主或物業使用人，重大突發事件按規定上報，并協助采取相應措施；8.4定期對相關人員進行應急預案培訓；8.5每年組織一次以上應急預案演習。8.6突發事件通常包括：突發火災；電梯故障；緊急停電停水；治安事件；意外傷害。9消防安全管理9.1制定本單位消防安全管理制度，建立消防責任制，確定消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材和消防設施。9.2定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時應及時糾正違法違章行為，拒不改正的，物業服務企業應上報公安機關消防機構或當地公安派出所。9

26、.3消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統操作人員應取得國家認可職業資格證書、持證上崗。9.4物業服務企業應建立義務消防員制度，人數不低于本單位從業人員的30%，制定符合本單位特點的滅火疏散預案，每年至少舉行一次消防演習。9.5應開展經常性的消防安全宣傳和培訓。應組織有關人員每年至少進行一次消防教育培訓，使其具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。消防巡查人員、自動消防系統操作人員、專職消防隊、志愿消防隊消防員應接受消防職業技能培訓。9.6根據情況確定消防安全重點部位，并設置明顯的警示標志，有專人每日巡查，對易燃易爆

27、品設專人專區管理，填寫檢查記錄。9.7物業服務企業應建立消防檔案，統一保管、備查。10保潔服務10.1建立保潔管理制度和保潔服務方案，對保潔服務工作做好記錄。10.2配置專職保潔服務人員，明確保潔責任范圍，保潔服務實行定時定點和流動保潔相結合，保持物業服務區域整潔、干凈。10.3根據實際情況合理設置相關環境衛生設施，在主要進出口設置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛生）桶，設置垃圾中轉房（站、車、箱），在集中裝修期間應有臨時垃圾堆放處等。10.4生活垃圾日產日清，裝修垃圾專門管理并督促及時清運。10.5雨雪天氣應采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。10.6適時開展衛生防疫活動，配合做好突發性

28、傳染病控制。10.7大廳、電梯廳、樓梯、過道地面每日清掃，不定期巡視，保持無垃圾、無雜物、無污跡。大理石地面晶面處理后光澤均勻，防滑條縫無藏污；木地板表面光亮，四周邊角無積灰；地面磚色澤均一，點、線、面線條清晰；地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致。10.8墻面每周清潔，保持大理石墻面目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮；墻磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰；涂料無劃痕、無污垢；不銹鋼/黃銅裝飾物表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感；鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。10.9樓梯扶手、欄桿每周擦拭，保持干凈無灰塵。10.10大廳門、玻璃、窗臺每周擦拭，保持窗臺、門框、門套、窗框、窗套

29、及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢；金屬框架拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮；玻璃干凈明亮，無浮塵、無印跡；門底無污跡。10.11公共衛生間每日清潔，保持整體無浮塵、無異味。臺面、鏡面無明顯水跡；小便斗、座便器無黃漬、無尿堿；水龍頭干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網；衛生紙架干凈無污跡，衛生用品齊全；廁紙簍無污跡，廁紙不滿溢。10.12開水間每日清潔，保持整體潔凈干燥，無異味。水龍頭、地墊干凈無污漬；水槽干凈、無斑點、無污跡、無雜物、無水垢。10.13接待室和會議室每日清潔，保持家具、物品擺放整齊有序，電器、儀器表面目視干凈。10.14垃圾箱、房每日清潔，保持整體干凈干燥、無臭味。

30、墻身無污跡、無粘附物；垃圾桶封閉良好，不滿溢，無積灰。10.15地下車庫每日清潔，保持地面無垃圾雜物，無積水；標識、指示牌干凈、無浮塵。10.16電梯轎廂每日清潔，保持地面干凈，無垃圾雜物；四壁光潔明亮,無污跡；顯示屏無灰塵、印跡、污漬、劃痕；吊頂無積灰。10.17照明設施定期清潔，保持燈桿無明顯污跡，無亂張貼；燈箱、燈罩外殼無明顯灰塵、污跡，燈罩內無死蚊、蠅、蟲。10.18消防設施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、電話插座、滅火器、煙感器、揚聲器表面光亮，無積塵、無污漬。10.19空調風口、排風扇定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。10.20監控設施無灰塵、無蜘蛛網。10.21指

31、引標識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。10.22外圍及周邊道路每日清掃，保持地面干凈無雜物，無積水，無明顯污跡、油跡；溝、渠、井不滿溢，無雜物，無異味。10.23綠化帶定期清理，保持無雜物，花臺表面干凈無污漬。10.24水池定理清撈，保持水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，整體無異味。10.25平臺屋面定期清理，保持無垃圾堆積。11綠化服務11.1建立物業服務區域綠化養護方案和綠化管理制度，并做好服務工作記錄；11.2根據服務區域綠化實際需要，配置專、兼職綠化服務人員；11.3綠化養護人員應根據季節要求，按照養護規范對植物、草地、花卉等進行定期養護。11.4重大節日宜進行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。11.5室內綠植養護應符合表1的要求。表1室內綠植養護要求項目服務要求綠化外觀土壤表層無雜物、無枯葉。葉子健壯，葉色正常，有光澤。盆器及托盤完好干凈，托盤無積土擺放根據室內布局的