1、健康教育講座的演講與溝通交流技巧上聯(lián)：愛妻，愛子，愛家庭，不愛身體等于零。9/14/2022下聯(lián)：有錢，有權，有成功，沒有健康一場空。橫批：健康無價！窮人失去健康，等于雪上加霜。富人失去健康，等于一輩子白忙。男人失去健康，老婆會成為別人的新娘。女人失去健康，老公會重新妝點洞房。老人失去健康，天倫之樂成為奢望。兒童失去健康，父母痛斷肝腸。人這一輩子，沒了健康都是在瞎忙！9/14/2022內 容一、健康教育及其傳播理論二、講座的特點、要求和技巧三、醫(yī)務人員價值分析（一）健康教育 通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的社會活動和教育活動，促使人們自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因

2、素，預防疾病、促進健康和提高生活質量。目的：傳播健康知識和技能，促使人們改善行為和生活方式，預 防疾病，保護和促進健康。主體：醫(yī)療衛(wèi)生工作人員核心：行為和生活方式改變（行為干預）主要任務：動員個人為促進自己的健康改變行為一、健康教育及其傳播理論健康教育是一門通過改變行為來促進健康的科學態(tài) 度技 能價值觀個體或群體行為改變環(huán) 境知 識干預健康教育的工作原理 是指一切能促使行為和生活方式向有益于健康改變的教育、社會動員與環(huán)境支持（政策、立法、財政、組織、社會開放等各個系統(tǒng)）的綜合體。主體：政府或政策制定者核心：支持性環(huán)境主要任務：社會動員（二）健康促進（1986年渥太華憲章）五大領域：制定促進健康

3、的公共政策；創(chuàng)造健康支持性環(huán)境；強化社區(qū)行動；發(fā)展個人健康技能；調整衛(wèi)生服務的方向。三大策略：動員倡導賦權健康促進的五個領域和三項策略 健康教育 健康促進 臨床治療危險人群健康人群患病人群美國國家醫(yī)學圖書館對健康素養(yǎng)定義“個體獲得，理解和處理基本的健康信息或服務并做出正確的健康相關的決策的能力”。國內的健康素養(yǎng)定義：是指個體獲取、理解和處理基本健康信息或服務，并運用這些信息和服務做出正確決定以維持和促進健康的能力。（三）健康素養(yǎng)When do I take these pills?你是否會處理以下情況這就是健康素養(yǎng)的具體體現（四）健康管理健康是資源健康是每天生活的資源,并非生活的目的。健康屬于

4、非經濟資源，因為所有的資源都是有限的，需要管理。通過管理，可以最大限度地發(fā)揮資源的作用。為什么需要健康管理健康到疾病的變化過程低危險狀態(tài)危險狀態(tài)早期改變臨床癥狀疾病不同后果完全健康絕對死亡應該開始投資健康投資機會不多預防干預臨床干預當前政府和個人尚未重視健康教育和健康管理大量的醫(yī)療資源都消耗在疾病的治療上健康教育的信息傳播理論 健康教育的重要策略是傳播健康信息，促使人們接受，相信并自覺自愿地采納有利于健康的行為。 按照傳播的理論，講求傳播的方法，反饋傳播的效應，才能使人們接受我們傳播的衛(wèi)生信息。傳播的基本模式傳播者訊息媒介受傳者反饋拉斯韋爾公式（5因素傳播模式） 誰 說什么 通過什么渠道 給誰

5、 取得什么效果傳播結構分析：把傳播過程分解為若干組成部分，即傳播要素，用不同的分解方法和組織方法來分析各種傳播過程，便構成了不同的傳播模式。1948年，美國社會、政治學家拉斯韋爾提出“拉斯韋爾公式”。健康教育中常用的人際傳播形式健康咨詢：門診咨詢、個別咨詢、電話咨詢、廣播咨詢；講座：學術報告會、專題講座；小組活動：以目標人群組成小組開展健教互動；個別勸導：針對受教育者具體情況，通過傳播健康知識和技能，改變其不健康狀態(tài)行為的過程。演講講話表演面對兩個人以上講話就是演講二、講座的特點、要求和技巧演講與我“零距離”調查研究要講話 動員部署要講話總結匯報要講話 述職競崗要講話 交流合作要講話 談判會晤

6、要講話 朋友聚會要講話 婚慶喪事要講話我們離不開演講 演講的作用 說明：傳達信息，闡明事理 說服：使人知，使人信 交往：交換意見，聯(lián)絡感情 激勵：激發(fā)以產生行為的欲望 調適：心理、環(huán)境等調適，協(xié)調出穩(wěn)定的秩序 講 座一般由專業(yè)人員就某專題用語言進行知識傳播的方式。適應情況：聽眾人數較多、聽眾不具有某些基本知識而無法對問題發(fā)表意見時，常采用此方法專家特征：有名、大牌、外請等講座的特點是一種綜合藝術，是語言的一種高級形式。是一種與聽眾面對面直接交流，以口頭語言為主要表達形式，非口頭語言為輔助形式。就某一問題發(fā)表自己的觀點和見解，或闡述某一事理，并相互交流信息的過程。目的是達到講座者與聽眾取得共識，

7、使聽眾改變知、信、行。 使認知、使人信、使人激、使人動、使人樂 發(fā)送者 接受者傳送 反應 講座建立有效溝通的過程發(fā)信者發(fā)出信息原信息編碼受信者接收信息信息譯碼受信者的反應和行動講座的優(yōu)點、缺點及關鍵點優(yōu) 點：受眾面積大，信息傳遞直接迅速，容易組織，可應用于任何大小團體缺 點：針對性差，容易造成單項溝通，傳播過程中不易充分反饋，無法準確評估聽眾是否掌握了信息關鍵點：傳播者的演講技巧講座的基本技能技能主講人的要求態(tài)度能力主講人的三維要求：能力：專業(yè)知識和實踐經驗技能：演講技能態(tài)度：對講座對象的關注， 對講座的重視（一）講座前的準備平時注重知識積累，“給人一杯水之前，你要有一桶水”第一次講課前一定要

8、預講。一定要提前一點到講座地點，試播課件，試投影。為了方便交流，可要一個移動話筒要準備一杯水（一）講座前的準備了解和熟悉聽眾準備講稿和課件講座輔助教具準備調整情緒講座練習儀表準備（一）講座前的準備1、了解和熟悉聽眾一是了解聽眾的基本情況，注意“細分受眾人為本，需求評估定位準”（1）他們是誰？（2）背景如何？（3）為什么來聽？（4）聽眾對你有何了解？（5）聽眾對主題有何了解？（6）聽眾有何需求？（7）在演講過程中或之后可能會提出什么問題？二是了解聽眾的心理狀態(tài)和需求欲望?如：了解聽眾的構成年齡老年、中年、青年性別受眾性別的比例職業(yè)職業(yè)類別現場受眾的特點：健康人群、高危人群、患病人群、病人家屬、照

9、顧者如：了解聽眾對講座內容的需求健康教育內容深度適合形式多樣，講究方法（實際）強調效果，注重評價（實用）知識豐富，深入淺出（實在）內容新穎，操作性強（實惠）2、準備講稿一、準備講稿需遵循以下幾個步驟：（1）明確目的：一次講座，必須有一個明確的中心目的。（2）選擇和熟悉材料：注重條理性、邏輯性、針對性熟悉自己要講內容，擁有大量詳實信息表達某種思想觀點，組織講稿編輯信息。（3）編寫講稿，制作課件 編寫講稿的要點（1）實事求是、持論公允（2）觀點鮮明、論據充分（3）條理清楚、語言準確講稿的特點：有聲性：用語上口入耳，注意聲音的變化和語言的口語化動作性：借助體態(tài)語表達感情態(tài)度。考慮到說話時有可能的表情

10、運用。臨場性：顧及臨場反應，寫稿時應事先作一番設想，根據具體場合，靈活調整講話內容和表達方式。準備素材 圖片、視頻、動畫等素材文字腳本 設計提綱將文本、圖片等對象輸入或插入到相應的幻燈片中設置幻燈片中的相關對象的要素（包括字體、大小、動畫等），對幻燈片進行裝飾處理確定框架初步制作裝飾處理預演播放 制作講座課件的要點課件制作需要注意的一些問題：結構清晰：層次結構清晰，課件文字精練內容突出：列出重要內容，刪除重復性和相關性不大的素材或文字節(jié)奏合理：30-60字/頁，2-5分鐘/頁搭配合理：切勿“五顏六色”，字體、風格統(tǒng)一，圖文并茂。光線較強：藍底白字，光線較暗：白底黑字課件修改示例精減文字，分類排

11、列課件修改示例精減文字，配搭圖片課件修改示例文字顏色配搭合理，與背景顏色反差大3、講座輔助教具準備輔助教具是指配合演講而使用的儀器及教學材料，如投影儀、多媒體、麥克風（可移動）、音響等。使用輔助材料：（1）有助于演講者更形象、更生動地表達演講的主題，增強演講的效果（2）還可以給觀眾以足夠的時間去接受新的信息（3）每一種輔助教具都有各自的特征和適用條件，在演講中是否要使用教具，使用哪一種，取決于演講的內容、場地條件及聽眾的特征。因地制宜，善于利用現場早到現場，看其形，觀其情4、調整情緒自信樹立目標，學會控制自己，熟悉所講內容，爭取機會練習。活動四肢身體，講前用深呼吸，集中注意聽眾，調整臨場情緒。

12、（1）培養(yǎng)健康的心理素質（主要有3種）自信意識：首先要對所講的基本觀點具有堅定的信念；要對 材料有充分的熟知、理解和記憶。吸引意識：精神面貌、演講內容、演講方法反饋意識：注意獲得反饋信息；對反饋信息再反饋。4、調整情緒（2）把握聽眾的心理聽眾不是信息的被動接收者了解聽眾心理，把握聽眾心理，滿足聽眾心理需求才會收到預期效果聽眾的心理特點：求知、求實、求新、求情、厭教等。 聽眾希望學到新知識 希望演講內容能實在地幫助解決現實存在的健康問題 希望得到演講者的尊重 希望同演講者有感情交流4、調整情緒（3）克服怯場心理在臨場之前，許多演講者遇到最大的問題莫過于怯場的心理產生怯場的原因：應激反應；缺乏準備

13、、缺乏經驗、求勝心切克服的方法： 常表現為心慌意亂、手足無措、面色蒼白、心跳加快、身出虛汗等，給演講成功制造了障礙。 怯場的心理存在跟流行感冒一樣普遍。 端正認識勤學多練積累經驗充分準備穩(wěn)定情緒5、講座練習如同軍事演習一樣，在準備完講稿之后，先自行演練，或找同伴進行預講。（1）有條件的可以進行錄像，找問題，不斷完善（2）多次練習，與專家講座對照，找差距，總結做好講座應具備的要素和應注意的問題。6.演講的儀表（二）講座階段講座階段的技巧語言技巧（口才）分類： 從講座語言表現形式上（有聲語技巧、體態(tài)語言技巧、時空語言技巧）； 從講座結構上（講座開場白技巧、講座結束語技巧）。1、有聲語技巧講座的骨架

14、一是靠語義，選詞適當、準確二是靠語音，字音準確、清楚三是靠語調，抑揚頓挫、多變四是靠語速，節(jié)奏變化、適當語言表達要點：RIVER 速度（Rate）、語調（Inflection）、音量（Volume）、吐字清晰（Enunciation）、停頓（Rest）口語化，尊重當地語言。準確精煉、科學無誤。生動形象。設問互動。穿插術。多講故事、多用實例說明。我們都有這樣的經歷聽一個講座，往往記不得什么理論，但聽到的故事或案例記得特別清楚。適當重復重要的和不易被理解的概念。錘煉語言，注意運用諺語、數字、格言、幽默。嗓音響亮悅耳。吐字清晰。語速一般語速200字/分。語調抑揚頓挫、快慢結合。具體語言表達技能：不講

15、道理！ 說道理！2、講座的非語言技巧非語言技巧是通過手勢、姿態(tài)、眼神等不同變化來傳情達意的非口語化的表達語，起到至關重要的作用。非語言傳播技巧的分類（1）無聲的動姿，又稱為動態(tài)體語：手勢：情緒性、指示性、描述性 如：憤怒時推拳 興奮時鼓掌 為難時搓手 痛苦時捶胸觸摸：握手最多見眼神交流、面部表情（2）無聲的靜姿，又稱靜態(tài)體語： 體態(tài)、姿勢、儀表、服飾等體語表達要點：PAGED 姿勢（Posture）、活動（Activity）、手勢（Gesture）、眼神（Eyeslight）、服裝（Dress）2、講座的非語言技巧掌握豐富的體語掌握目光的運用前視法：視線平直向前流轉，統(tǒng)攝全場聽眾。視線的落點一

16、般應放在最后一排聽眾的頭頂部位。虛視法：運用一種并非完全指向性的目光。用這種方法消除演講者的怯場心理很有效。點視法：有重點、有選擇性地注視，主要針對不安靜處或不注意聽講的聽眾。環(huán)視法：有節(jié)奏地或不時地環(huán)顧全場內的聽眾，與他們保持目光接觸，增強感情聯(lián)系。（三）講座的開場技巧1、打出講座者自己的“第一張名片”。 開頭，是講者與受眾之間的第一座橋梁。（出場、服飾、體態(tài)、位置、眼神。 注意細節(jié)） 語言介紹視頻介紹圖片介紹 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！七秒鐘固化！要注意細節(jié) 切勿念稿2、巧妙設計開場白常見開頭形式開門見山直奔主題提問互動制造環(huán)境奇聞妙趣巧妙開場介紹背景引入正題視聽材料令人關注3、掌

17、握課堂主動權能站不要坐打手勢45分鐘休息一次做一個吸引人的PPT善于提問提問的技巧（1）封閉式提問：要求對方作出簡短而準確答復，適用于期望迅速得到確切答復的場合。“你叫什么名字？”（2）開放式提問：給回答者以思考和判斷的余地。“你今天感覺怎么樣？”（3）探索式提問：適用于對某一問題深入了解的場合。“你為什么不喜歡這個戒煙計劃？”（4）偏向性提問：傾向性把自己的觀點強加在問話里，暗示對方，適用于提示對方注意某事物。“你今天感覺好多了吧？”（5）復合式提問：“你每天都吸煙喝酒嗎？” 有無聲音、安靜、熱烈、坐姿（前傾、后仰）、表情（眼神） 、走動（回來？） 4、留意聽眾的反應教育者 受眾信息 反饋

18、傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問。忽視法轉化法太極法 詢問法 原則感謝、肯定為主調 善于發(fā)現別人的支持，并表達感謝。 對別人提的異議表示感謝。（四）講座中處理異議（五）結束技巧小結遵循四條原則：1、收攏全篇，揭示主題2、鏗鏘有力，富有鼓動3、簡潔明快，耐人尋味4、表達新穎，不落俗套（陳詞濫調：“由于水平有限、準備不充分，講得不好，請大家多原諒。”） 幽默式：以幽默詼諧的語言結束，增加歡聲笑語，給聽眾留下愉快深刻的回憶。 祝愿式：以真誠的祝愿直接激勵聽眾，引發(fā)聽眾情緒感應，產生情感傳導。 呼吁式：利用一些情感激昂、動人心弦的語言對聽眾的理智和情感進行呼吁，并指明具體行動方向。“讓我們

19、一起為兒童青少年的營養(yǎng)與健康而努力工作吧！” 借用式：借用一些名人的話或詩歌來結束演講，將演講推向高潮。（六）講座答疑階段答疑時應注意：注意傾聽預見和分析問題耐心回答聽眾提出的每一個問題回答問題要科學、簡捷、準確效果評估的具體內容：了解是否達到講座的目標講座對象在知識技能上有無提高，提高的程度聽眾的滿意情況聽眾在實踐工作中應用培訓相關知識的情況健康大講堂格言： 一聽就懂，一學就會，一用就靈。（七）講座效果評估評估1.你對本次講座得評價。 A 很好 B 好 C 一般 D 不太滿意2.你認為本次講座最大的缺點是什么？ 3.您就本次講座的話題還有什么疑問？ 。 感謝您對本次的講座提出寶貴意見，我們將

20、繼續(xù)努力為大家舉辦豐富實用的健康講座。 XXX單位 講座問卷調查講座最大的敵人：恐懼和怯場！恐懼和怯場的表現：手足無措；面紅耳赤；呼吸急促；喉嚨發(fā)緊；手心出汗；雙腿發(fā)抖；表情僵硬；頭腦空白；說話結巴；卡殼忘詞。如何建立你的講座自信心？建立自信： PBM九步法之一Practise ，克服恐懼最好方法，除了練 習，還是練習。個人練習：加強內容記憶情景練習：自我發(fā)現問題實際練習：多種表現方式 聆聽真實意見Brain積極肯定的自我暗示 融合愉快、關懷和鼓勵的四個句子：我很高興來到這里！我很高興你們來到這里！我關心你們！我知道我要講什么！建立自信： PBM九步法之二Hand雙手用力推墻或推桌子Nose 發(fā)言之前深吸幾口氣Foot迅速闊步，比平時快15%Body 昂首挺胸，伸直腰桿建立自信： PBM九步法之三至六Face 表情放松而和諧Eye 不要急于開口，先環(huán)視聽眾 幾秒鐘，尋找一個親切的面孔Mouth大聲開口，解除緊張，釋放 和激活腦能量控制緊張： PBM九步法之七至九三、醫(yī)務人員價值分析患者所希望的醫(yī)護人員 藥到病除。 一個真正懂得愛，尊重病人和同行的人。 一個不會在乎我的身份和有沒有錢、仍然關懷我的人。 一個能真正關心我、愿意聽我訴說的人。 一個真正知道如何進行溝通、交談愉快地人。 一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的人。 醫(yī)護人員不但要有