1、接待試用期工作總結優秀范文接待試用期工作總結篇一我于20_年_月21號入職公司，成為我們公司的一名試用員工。到今天20_年_月_日三個月試用期已滿，在試用期屆滿之際，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。在這三個月的工作時間里，我在工作方面有了很大的提高。在入職初期公司給我們新員工安排了一個為期一周的培訓，使我在較短的時間內了解公司的背景和日常的工作業務，也熟悉了公司項目的操作流程。然后在工作中我也有很多的不足，比如做事還不夠熟，處理問題的經驗方面有待提高，要不斷繼續工作學習以提高自己業務分析能力。所以我在不斷要求自己，以提醒自己處理各種問題時要更加全面，更加嚴格，并及時總結經驗教訓，盡

2、量彌補工作出現的缺點和不足。在這里我非常感謝領導同事對我工作的包容和支持，給予了我很大的信心和勇氣面對大學高考網工作中各類考驗。在領導同事的支持和自身的努力下，現以已能夠適應公司的工作模式，也敢于大膽的接受工作的挑戰。而公司也給予我有足夠空間來激發自身的潛力。在工作中也能與公司同事發揮團隊合作，相處和睦，一起努力工作。今基于以上幾條原因，申請轉正，望領導批準，讓我為公司爭取的利益。懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!接待試用期工作總結篇二從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工

3、作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、vip

4、會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發。5、商場內部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現有工作狀態我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理

5、等。5、播音室工作進展順利。三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據

6、可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不

7、適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。四、針對發現的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴

8、查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新

9、法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。我也不知道自己能否在試

10、用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻!接待試用期工作總結篇三時光飛逝，轉眼間，做為一名我友正式員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的用心氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網絡的不斷健全和系統不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統管理職員帶下世人向往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰

11、，所以，我在此對于過去的工作做下總結。總結歷史在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的職責心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自我的個人發展，不斷努力學習系統、網站架構知識。所以我此刻已經能夠純熟維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前段節點，源站各個站點服務的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網絡服務相關故障，能注重公司的種.種流程細節，擁有了一名系統管理維護員的基本工作技能。回顧歷史九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一向都處在學習階段

12、，學習公司網站的架構分布狀況，以及在系統中各種常見網絡服務的搭建，包括學習系統基本的操作，pure-ftp的搭建，php網站的發布，對后臺數據庫的管理，透過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備了各種實戰經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監控服務器，并透過測試，能夠和公司現階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，透過實現對監控設備的3d效果使之管理人員能第一時光更清晰的了解網站后臺服務器的負載狀況。十月份，透過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linu_自身的學習有了更大的興趣和憧

13、憬，為此我研究基于各種網站類型的發布，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網站服務器的發布，樣使我今后在監控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立建立我們部門的bbs論壇，并且發布于外網，使部門員工不僅僅在公司，而且還能夠在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現階段發展之中，所以我務必迎合而上，配合其他部門用心工作，爭取能為公司的發展出一己之力。瞻望未來在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自我，

14、同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監控系統擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成狀況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監控設備系統，因為時光的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時光實踐操縱，并參加實際建設和規劃，使自我能更加靈活應用系統網絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自我也要不斷努力與充實自我，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自我處理處理突發事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自我，并緊抓利用業余時光努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自

15、我學習小型機跟進步英語水平。接待試用期工作總結篇四三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細.每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入

16、了沁園這個大家庭,并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發展,做出自己的貢獻.對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都倡導的美德.我認為,公司要發展,彼此的合作協調是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對

17、每月的帳務，資料和信息的傳遞。三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”;二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識

18、，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.”我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度,才能工作的更好,生活的更精彩.接待試用期工作總結篇五回顧這三個月來的工作，我

19、在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過試用期的學習與工作，工作方式有了較大的改變，現將工作情況總結如下：一、主要做的工作：1、學習法務部門主要功能、職責，熟悉本部門業務。2、從事法務常務性的合同審核、匯總，輔助部門主管和同事處理日常性法務業務3、整理、修訂規范的法律范本，供待集團參考、使用。二、工作以來得到的提升：1、辦公能力、合同審查能力、文檔整理能力不斷提升。2、通過對企業往年法律文檔的學習，對公司各方面情況有了進一步了解;對集團辦公室業務處理流程有了進一步熟悉。3、通過這段時間的工作歷練，培養了主動工作意識，提高了工作積極性，鍛

20、煉了工作能力，提升了工作熱情。三、工作中存在的問題。三個月來，本人能敬業愛崗，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：1、法務專員對我而言是一個新的崗位，缺乏實踐中的工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;2、對集團各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關法律文本的制作。有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;3、自己的理論水平還不太適應公司工作的要求，還應繼續加強理論文化的學習。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位。四、對未來的計劃：在以后的工作時間里，我決

21、心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：1、加強學習，拓寬知識面。努力學習與集團相關的法律專業知識。加強對集團發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對集團的統籌規劃、當前情況做到心中有數;2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4、不斷改進法務部門對集團其他部門的支持能力、服務水平。5、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。五、小結：就總體的工作感受來說，我覺得這里

22、的工作環境是比較令我滿意的。是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。再次就是集團營造的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。六、下階段主要工作計劃：1、盡快整理出規范、完整的法律合同范本。2、對公司往年的訴訟、合同資料進行精細化學習，借助于此，加快對公司各項業務的熟悉進程。3、進一步鍛煉相關法律能力，使之得到快速提升，適當分擔部門主管的業務壓力。幫扶青年教師工作總結篇一光陰似箭，一晃一學期的工作已悄然結束。本學期我有幸與青年教師毛玉霞老師結成了幫扶對子，我深知這既是一種榮譽，更是一種壓力與責任。于是，我把壓力化作動力，認真做

23、好每項工作，不辜負校領導、同事對我的厚望。我是這樣想的，也是這樣做的。我深知“一棵樹不成林”的道理。我不僅嚴格要求自己，更與積極肯干的毛玉霞老師攜手合作，互相學習，從提高自身素質出發，堅持教、學、研、用相結合的原則。通過交流，雙方的教育教學工作、日常學習都起到了促進作用，雙方相互學習、取長補短、共同提高。一、提高認識，統一思想確立幫帶關系后，我們首先從思想上認識到幫帶結成對子的重要意義：1、這種互幫互助、共同學習小組的成立，是充分發揮骨干教師輻射能力的一種重要形式。2、是對骨干教師不斷再學習不斷提高的一種監督和督促的有效方式。3、是快速提高年輕教師教育教學能力的有效方法。4、是校際之間互相學習

24、互相交流共同提高的重要方式。5、是提高我校整體教師隊伍教育教學能力的有效方法。二、達成共識，確立目標我和毛老師共同探討班級管理策略，共同教研、共同聽課、評課、交流心得，使兩人的教育教學思想和能力有了進步。針對各自的特點，我們確立了共同研究的目標：1、對教育教學理念的研究。2、課堂組織方法的研究及教學手段科學利用的研究。3、班級管理的方法。三、幫帶互助，收獲雙贏我知道只有自己過硬，才可以又能力去幫扶別人。我不斷地警醒自己。做到了率先垂范，言行舉止在師生中都起到了很好的表率作用。做到以“教書育人”為己任，關心愛護學生，自覺實施素質教育，在實踐中踐行。積極參加各級培訓學習。四、訓練課堂教學基本功我認

25、為，作為一名老師，如果不能很好的駕馭課堂，那么，她精心設計的教案就白白的浪費了。所以，在開學的第一個月，我將協助她訓練學生的學習習慣，讓學生學會聽，學會講。同時，一名合格的教師，除了有扎實的專業知識，還必須有過硬的課堂教學基本功。這就要求她在上課時要注意詞匯豐富、條理清晰、風趣幽默、抑揚頓挫，從學生實際出發，考慮他們的可接受性，做到通俗易懂，要用學科語言，不能用方言土語，要簡練，忌廢話。同時還需借助表情、手勢等體態語言來表達。五、培養理解教材和駕馭教材的能力教材不是教學的根本依據，而是教學工具，根本依據是教學大綱或課程標準。因此，在教學中要依據教學大綱或課程標準來使用教材。擁有知識不等于能瀟灑

26、自如、輕車熟路地駕馭教材，教師從學科系統的角度出發，下大力氣去深入地鉆研教材，理解教材。研究教材的邏輯性，運用科學的思維方法，做到講述通俗嚴密，思路清晰;要研究教材的系統性，注意教材內容的前后聯系，把教材中的知識點有機地結合起來，做到融會貫通，使知識系統化;要研究教材的合理性，針對學生的實際情況，聯系生活巧妙設置問題，引導學生思維;要善于抓住教材的重點、難點和關鍵點，做到心中有數，在講課時才能重點突出，選用恰當的方法突破難點。由于我所幫扶的教師是新教師，而且使用的是生本教材。所以，我會和她一起研究教材，把握好教學的重點和難點，一起研究好前置性作業和后置性作業。還會關注她對教材的理解是否正確，讓

27、她能盡快的熟悉教材。要較熟悉所學科目的教學大綱、教材，準確表述本學年的教學任務及要求，基本掌握教學的幾個環節，熟悉課堂常規，較自然地使用教學語言、設計和運用合格板書，能較好地進行教材分析，能較順利地舉行公開課。六、教學風格的形成與錘煉教學風格是在教學活動中形成的，體現不同個性教學特色和水平的一種模式，它通過教師的教學態度、氣質等一系列內在的精神活動表現出來。對于一名青年教師，要形成自己的教學風格，必須要在具備過硬的教學能力和扎實教學基本功的前提下通過不斷的實踐積累和形成的，需要一個較長的過程，但是要把形成高層次教學風格，視為一種自覺的教學追求，由此激發形成教學風格的強大動力。教師還要對自身條件

28、有一個清醒的認識，即個人定位，不能單純模仿他人的教學風格，而是要通過模仿他人的教學風格，再根據個人的興趣、愛好、特長，將各種教學要素融為一體，取人之長補己不足，選擇適合自己個性發展的教學風格，通過長時間的不斷的實踐錘煉，使自己的教學風格精益求精，逐步提升。我與毛老師在工作中互相切磋，經常一起研究學校的教育現狀，教學中棘手的難題等。比如開學初，共同研究學校的幫扶計劃，還有教材和教學;備課過程中，經常組織對教學重點、難點的研討，我們一起“說教材，談教法”，通過聽課、評課，更好地掌握教學的基本環節;及時交流教學情況，不斷改進方法。七、及時溝通，增進友誼我們常常交流各人體會，取長補短。她有充沛的精力，

29、有好學的熱情，有豐富的知識，有創新的能力，我作為師傅樂意把自己的一切毫無保留地傳授給她。以上就是我們在本學期的結對子教學工作總結。經過一個學期的努力，我們取得了一定的進步。當然許多地方仍存在不足，希望在未來的日子里，加強合作，互相促進，以取得更好的教學成績。幫扶青年教師工作總結篇二光陰似箭，一晃一學期的工作已悄然離我們遠去。回首這一學期所走過的路，雖然很艱辛，但更多的是欣喜、是快樂、是成熟。我是學校縣級美術骨干教師，我深知這既是一種榮譽，更是一種壓力與責任。于是，我把壓力化作動力，認真做好每項工作，不辜負校領導、同事對我的厚望。我是這樣想的，也是這樣做的。我深知“一棵樹不成林”的道理。我不僅嚴

30、格要求自己、大膽實踐，并與積極肯干的陳穎老師組成了幫扶小組。現將本學期的骨干教師幫扶工作總結如下：一、日常的幫扶工作：本人認真的按學期初的骨干教師幫扶計劃進行工作，如約完成了如下任務。1、做到了每個月幫助陳老師備一節課，檢查一次教案，真正的提高陳老師在教材的教材分析和處理方面的能力。2、做到了每個月聽陳老師一節美術課，并給出其做出詳盡的講評，以便幫助陳老師提高。3、做到了每個月給陳老師上一節美術示范課，起到了示范、牽引的作用。4、指導陳老師進行教育教學情況，認真書寫指導過程中的記錄與反思，總結經驗教訓，做好材料的整理收集。二、取得的成績：工夫不符有心人，在本人的幫助，陳穎老師的積極努力下，陳老

31、師的神鳥變樹一課在學校的教研中得到了學校領導和同事的好評。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我將一如既往地學習、研究、實踐、反思，積極主動的幫助陳老師，力爭在平凡的崗位上實現自身的生命價值。以上便是我本學期骨干教師幫扶工作的總結體會。說是幫扶，其實是共同學習、共同進步。幾年來，我教學水平的進步，教學成績的取得，都是各級領導精心指導和同事關心幫助的結果，我發自肺腑的向各位領導表示“感謝”。希望各位領導、同事一如既往的支持我、幫助我，我又一次整理好行囊，積蓄力量，向下一個驛站吹響了沖鋒的號角。幫扶青年教師工作總結篇三一年來，在學校領導和同事們的關懷幫助下，我按照“一幫一、一對紅”的活動要求，與_

32、，共同探討，悉心教研，使所任學科成績有了很大提高。為使今后的教學工作取得更大進步，現對幫扶工作作一總結。一、學習課標，明確教學目標。為了使我的英語教學適應新時期英語教學要求、樹立起新的育人理念，我們倆經常抽休息時間對英語課程標準進行了研讀，了解了此次英語課程改革的目的、掌握了此次英語改革的重點、明確了英語課程各級的總目標和各內容的分級目標、理解了英語教學原則、學會了一些科學評價原則等，從而為后面的教學提供了充分的依據、奠定了的扎實的基礎、保證了教學的順利進行。二、扎實備課，理清教學思路。備課是課堂教學的重要環節，我們在備課時做到了以下幾點：1、課前備課，做到“有備而來”。認真閱讀各種教科參書，

33、既備教材、教法，又備學生。結合學生的實際和教材的內容，既要考慮知識的縱向聯系，又要考慮新知的橫向銜接;既要突出重點，又要突破難點;既要體現出完整的教學過程，又要注意好各環節的過渡自然。并制作了各種有趣的教具，如：單詞卡片、實物(圖片)、頭飾等教具為課堂教學做好服務。2、課中備課，靈活安排簡單易操作的游戲活動。我通過游戲引入新課教學時，為了不打消學生的積極性，我在實施教學的時候，總是盡量設計一些簡單易操作的游戲及活動，將教學內容層層鋪開，把枯燥乏味的課堂變為生動有趣“快樂堡”，讓他們在快樂中學習，在玩中獲得新知，通過反復的趣味操練(如：唱、演、玩、畫、涂色、做手工等形式)來鞏固所學新知。在活動中

34、學生們都樂于參與，充分調動了學生們的情感態度和興趣，學生的積極性得到了充分發揮，教學效果良好。3、課后備課，總結教學經驗。每上完一單元，我們都及時對該單元作出總結和反思，寫出教后感，肯定本節課成功的地方，探討該單元的不足之處，為以后的教學工作打下基礎。三、認真上課，體現以人為本。英語課程標準提出“讓學生在教師的指導下，通過感知、體驗、實踐、參與和合作等方式，實現任務的目標，感受成功。”這便要求，英語課的教學要以學生為主，培養他們學習英語的興趣，提高他們對詞匯、句型的聽說認讀和語言實際運用的能力。為此，我們在實際的課堂教學中做了以下幾點：1、巧設導入，培養興趣。每節的教學我首先通過做游戲、唱英語

35、歌來激發學生的學習興趣，讓學生融洽在學習英語的氛圍內。2、圖文結合，掌握新知。根據教材“圖文并茂”的特點，充分運用單詞卡片、實物教具、簡筆畫及肢體語言來啟發學生，使學生帶著明確的任務目標，并借助圖片、動作、表情等手段掌握其義，讓他們積極主動參與學習獲取新知過程，培養他們學習英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時，我不厭其煩，耐心教導學生認讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用，培養他們認讀的能力。在學習新知的同時，還適時對他們進行思想教育。3、游戲活動，鞏固新知。在完成了每節課的新授任務后，抓住學生爭強好勝的心理，通過師生互動、生生互動的游戲活動將教學內容層層鋪開;為了尊重學生的個體差異，營造寬松的學

36、習環境，以簡單易操作的趣味性、多樣化游戲為主來實施教學，讓學生進行反復模仿、認讀、玩演、視聽，從而給他們提供充分的活動和交流機會，讓學生在玩的過程中獲得新知，提高他們語言的運用能力，培養他們的學習興趣。門診藥房個人工作總結藥劑科201_年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務。現將201_年工作總結如下：一、經濟方面：1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長1225.035.

37、58元。2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。全年沒有破損情景上報財務，給院里減少了損失。二、服務方面：1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。藥劑科是直接應對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時的藥品供應。2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情景安排學習和討論，全

38、科人員認真學習、貫徹執行藥政管理的有關法律法規，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。3、不斷加強專業、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不斷吸取新的知識來提高業務素質。從而，以更加專業、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。三、業務方面：1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發生。3、

39、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環節的質量管理，嚴格執行國家藥監局醫療機構藥品使用質量管理暫行規定的要求，保障患者用藥安全。4、加強衛生清潔工作，做好防塵工作，保證發出的藥品整潔.5、提高了_品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證_品安全合理使用。四、其他方面：1、隨著國家藥政法規相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結工作經驗的基礎上，結合相關法規和醫院評審標準，對科內各項規章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規范服務。2、全科人員進取響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。認真學習院有關會議文件精神，進取參與推進全院各

40、項改革措施的落實和實施。回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養院對社會所負的使命，都自覺充實自我，不斷向上。總而言之，藥劑科在201_年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰，為我院的社會效益、經濟效益更好的發展保駕護航，為療養院的興旺發達創造出更大的經濟效益門診藥房個人工作總結20_年以來，我認真執行黨的各項衛生工作方針政策，遵守醫院的規章制度，以深入學習實踐科學發展觀主題活動為契機，遵守院規院紀，不遲到，不早退。認真執行藥品管理法及處方管理辦法，堅決抵制違法違

41、紀行為和行業不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和團體榮譽感。認真學習藥品管理法及處方管理辦法和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。每一天的工作是負責藥品發放和二類精神藥品的請領、發放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，上下一心，互相配合，互相幫忙，保質保量的完成了上級交給的各項任務。20_年的工作方向：繼續改

42、善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際進取改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。進取參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要異常認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，必須努力改善。門診藥房個人工作總結7月1日-31日，我在西門藥店中醫館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然僅有短短一個月，可是對藥理知識、為人處事和經營管理等方面的認識都有了必須的提高。藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深