1、現(xiàn)代社交禮儀 9/22/20221現(xiàn)代社交禮儀第4章 公共禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1了解公共禮儀的定義與適用范圍； 2理解學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀的基本原則； 3掌握基本的出行、乘車、乘船、乘機(jī)及特殊 公共場所的基本禮儀； 4培養(yǎng)正確運(yùn)用公共禮儀的能力。9/22/20222現(xiàn)代社交禮儀公共禮儀的總原則 遵守秩序 儀表整潔、講究衛(wèi)生 尊老愛幼、禮讓婦女9/22/20223現(xiàn)代社交禮儀4.1 出行禮儀1. 基本規(guī)范2. 做舉止優(yōu)雅的行路人4.1.1 行路禮儀9/22/20224現(xiàn)代社交禮儀4.1.3 乘船 1乘船的安全2旅途的休息3船上的交際9/22/20226現(xiàn)代社交禮儀4.1.4 乘機(jī)1乘機(jī)的準(zhǔn)備 2登機(jī)

2、的手續(xù)3旅途的表現(xiàn)9/22/20227現(xiàn)代社交禮儀4.2.2 圖書館、閱覽室禮儀去圖書館，要衣著整齊干凈，大方得體。進(jìn)入圖書館要注意維持公共衛(wèi)生和公共秩序。閱覽圖書要輕翻輕放，盡量不發(fā)出聲音，翻頁時(shí)不要沾唾沫。 9/22/20229現(xiàn)代社交禮儀4.2.3 看球賽禮儀 觀看球賽雖不用像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng) 當(dāng)服裝整潔。 入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的 食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表 演加油叫好。 比賽結(jié)束，對雙方的表演應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，表示謝意。比賽結(jié)束離開座位時(shí)，不要爭先恐后，特別是在人流 涌向出口時(shí)，更不要向前擁擠，應(yīng)隨著人流緩緩而出。 9/22/2

3、02210現(xiàn)代社交禮儀4.2.4 購物禮儀 呼喚營業(yè)員時(shí)，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。 挑選商品時(shí)，不要過分挑剔，時(shí)間過久會(huì)影響營業(yè)員為別人 服務(wù)。 對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下 來，或者賠償。 對態(tài)度不好的營業(yè)員，也不要與其產(chǎn)生正面沖突，這會(huì)有損 自己的形象，必要時(shí)可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請其來主持公 道。 調(diào)換商品，應(yīng)出示相關(guān)的憑證，如果是一些不可調(diào)換的商 品，也不要強(qiáng)求。9/22/202211現(xiàn)代社交禮儀 4.2.5 餐館禮儀 到餐館去，或宴請朋友，或家庭小聚，或臨時(shí)用餐，都 要衣著整齊，穿束得體。 如果沒有預(yù)訂位置，要請服務(wù)人員幫助安排。 要尊重服務(wù)人員的

4、人格和勞動(dòng)。對服務(wù)人員要給予配 合，不隨意把人呼來喚去，不提過分要求。 入座時(shí)要禮讓，不要旁若無人，自己一屁股先坐下。要 主動(dòng)和人打招呼、問好，要盡快地選擇與自己身份相當(dāng) 的位置坐下。 用完餐后，要及時(shí)結(jié)賬，及時(shí)離開，離開時(shí)不要忘記和 服務(wù)人員說聲：“謝謝”、“辛苦了”、“再見”。 9/22/202212現(xiàn)代社交禮儀4.2.6 醫(yī)院禮儀到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，有針對性地做些安慰。去時(shí)可以帶些病人需要的東西，如書籍、食品、鮮花等。去醫(yī)院時(shí)，女士不應(yīng)該濃妝艷抹，應(yīng)該換上清潔的服裝，且服裝不宜鮮艷刺目。進(jìn)入醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，要在探視時(shí)間內(nèi)進(jìn)行探視，以免影響病人的休息和醫(yī)院正常的工作秩序。 探望病人的時(shí)間不宜過長，10分鐘左右即可起身告辭，順便可問一下病人有什么需要幫助的，或有什么事要幫辦理的。離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。 9/22/202213現(xiàn)代社交禮儀【關(guān)鍵概念】公共禮儀 主隨客便 女士優(yōu)先 行路禮儀 乘車禮儀 乘船禮儀 乘機(jī)禮儀 【案例分析】討論題：1經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么？2這些“