1、第4頁共4頁2022年護士節演講稿：提供醫院服務質量演講稿門診掛號收費處是醫院的形象窗口，是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。服務質量的好壞，直接關系到患者對醫院的滿意度。掛號過程中如果某一細節做不到位，就會導致患者的不滿。因此提高自身的業務能力和服務水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關系、提高患者忠誠度、搶占醫療市場等，都起到至關重要的作用。在當今社會，應始終堅持以人為本，做到時時、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務。病人到醫院看病，不光只需疾病得到及時治療，還需要得到心理上的安慰和滿足。這就需要我們的服務要有根本性轉變，特別是窗口崗位，要變

2、被動服務為主動服務，做到愛崗敬業、服務熱情、誠實守信?，F在的患者來源很復雜，除一般患者外，還有不同區域的醫?；颊?，新型農村合作醫療患者和各類特困患者，掛號收費的程序各不相同。我們要熟悉各類病人的相關政策和掛號收費標準，才能勝任新時期的各項工作。所以加強和提高自身的業務素質和服務技能是每個人都應做到的。掛號收費處做為醫院的第一窗口，我們的一舉一動，都代表著醫院的形象。要提高服務質量，扭轉被動局面，必須從自身的一舉一動、一言一行抓起，規范自身的服務行為，首先要做到微笑服務，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來到窗口時，應主動詢問患者，與患者說話時態度誠懇熱情。對患者的詢問，應仔細傾聽認

3、真回答并做到百問不厭。當患者對服務不滿或對費用有異議時，應耐心解釋并虛心接受患者的批評。在收錢找錢時應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。為了給患者提供優質服務，盡量縮短病人的就診時間，每天我們都提前備好零錢，并掌握每日坐診的專家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問詢時間。當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學習的東西還有很多。在今后的工作當中，我們應時刻記住“病人的需要就是我們服務的內容、病人的難處就是我們服務的重點、病人的滿意就是我們服務的目的”。謝謝!2022年護士節演講稿：提供醫院服務質量演講（二）護士節演講稿格式：播種愛心在陽光明媚、初夏來臨的五月，我們又迎來了新世紀的的重要節日-護

4、士節。今天，當我們又一次團聚在自己的節日里，我們每個人的心中都涌動著一股無言的欣喜：因為我們有幸成為一名白衣天使，成為護理戰線上朝氣蓬勃的生力軍，為著社會的安全、為著人民的健康，我們揮灑著我們的汗水，奉獻著我們的青春。每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響，我們一頂燕尾帽、一襲白大衣又開始了新一天的工作，帶著熾熱的愛心，穿梭在沒有硝煙的戰場，拯救著那些無助呻吟與滿臉痛楚的患者，每當這時候，我們想到的更多的不單單是我們的職責，更是把患者當作我們的親人，為著他們的早日康復，我們無怨無悔地奔忙在我們心理康復科，幾乎每天都會迎來因各種心理疾病入院的患者，看著他們痛楚的臉龐，無助的淚水，甚至歇斯底里的叫喊，這

5、一刻，我們想到的更多的是我們肩上的重任和我們擔當的職責。作為白衣戰士，誰都知道我們的工作很平凡，我們給病人打針，我們給病人發藥、鋪床、輸液，每天，我們都干著同樣單調的工作，日復一日，年復一年，我們的工作很瑣碎，我們的精力很有限，我們需要照顧病人，我們還要兼顧家庭，我們也希望能兩全其美，但是往往我們付出更多的時間和精力是給予了我們的患者。我們的工作時間不固定，我們的休息也沒有規律，說句實在話，作為年輕人，特別是剛剛踏入工作崗位的年青人，誰不想擁有閑暇假日？誰不想追逐浪漫舒逸？誰沒有幾分脾氣？誰沒有幾分嬌弱？但自從選擇做護理工作的那一天開始，我們就知道，我們面臨的將是什么。我們在苦累中感受著呵護生

6、命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在忙累中把握著生命輪回的航舵。在醫院特有的氣氛中，我們走過了清純的少女時代；從無助的哀號中，我們消耗了炙熱的青春年華；在白色蒙蒙的氛圍中，我們用一顆真誠的心來丈量無數個夜晚的漫長；在親人的期待和埋怨聲中，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人在為患者治療時，我們有過被患者拒絕的尷尬，有過被誤解而遭來平白無故的指責。但慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁，變得懼怕工作。雖然我們會有遭到患者誤解的委屈，但我們深知我們服務的每一個對象都是需要我們耐心幫助并在病痛中苦苦掙扎的患者。從每一位患者初來時的滿面愁容，到離開時的眉開眼笑中，我們看到了我們這個職業的價值，那一刻，我們是多么的自豪和驕傲??！因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報！我們要學習南丁格爾精神，做一名有作為的護理工作者。首先要學習南丁格爾懷有一顆慈愛的心靈。第二是要學習南丁格爾為護理事業獻身的精神。第三是要學習南丁格爾平等熱心地為需要關懷的所有人們服務。第四是要學習南丁格爾不斷總結經驗，在自己的事業上卓有建樹。全面認識社會與自我，維護理職業的圣潔與崇高。要營造全社會關心、尊重、理解護理工作的良好氛圍。踏著春天的腳步，“5，12”護士節又來了。親愛的護理姐妹們、白衣天使們，讓我們接過南丁格爾手中的明燈，發揚南丁格爾“燃燒自己，照亮別人”的精神，把我們滿腔的激