1、第5頁共5頁2022年護士節(jié)演講：護士事跡演講有這樣一個人，不被太多人知曉;有這樣一個人，不被眾人傳頌;但就是這樣一個人，扎根偏僻的三線企業(yè)，為三線企業(yè)的職工健康保駕護航，引領(lǐng)職工醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者構(gòu)建學習型二級醫(yī)院共同愿景的老者紅原醫(yī)院院長顧問李紹會同志。三十多年前，畢業(yè)于廣州中山醫(yī)科大學的李紹會同志服從組織安排，來到位于三原、涇陽、淳化三縣交界的三線企業(yè)紅原廠工作。這樣的一個川道，左看右看，都是山，那分明是山，你無法忽視它的存在。唯一一條通往縣城的土路崎嶇蜿蜒。人煙稀少，空寂的夜晚，只有那鏗鏘的鍛錘伴隨他入夢。由于歷史原因，用水、用電時間限制，夜晚的廠區(qū)一片漆黑，伸手不見五指，倘若夜間應(yīng)呼出

2、診必須手電照明。露天的小吃街，被同行的外國客戶尖酸的諷刺：紅原廠的人在垃圾堆里吃飯。就是這樣惡劣的環(huán)境，他依然決決，選擇了堅守。三十多年前，對于一個重點大學的異地本科生來說，在這樣精神生活匱乏的地方，選擇堅守，是多么的不容易?如果不是內(nèi)心堅定的信念，把基層群眾的生命健康安全作為自己的人生使命，如果不是高度職業(yè)精神支撐著他，他怎會堅持?三十載的堅守不只是堅持。心有多大，舞臺就有多大。高度的責任感和強烈的事業(yè)心驅(qū)使下，他帶領(lǐng)全體員工使紅原醫(yī)院由起初的衛(wèi)生所一甲醫(yī)院向二級乙等醫(yī)院的夢想邁進。為提升醫(yī)院管理，他踐行：文化管理是實現(xiàn)一切管理目標的核心基因。根據(jù)醫(yī)院實際，他提出：艱苦奮斗、拼搏奉獻，激情進

3、取、志在超越的醫(yī)院精神，全心全意為人民服務(wù)，立足本企業(yè)、面向全社會，富民興院的辦院方針。五有五心全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，_小時免費接送住院病人，就是這些理念的體現(xiàn)。這些科學的理念引領(lǐng)著我們與時俱進，不斷前行。為改變兩棟小樓一道寬的小院落，提升醫(yī)院形象，他苦心鉆研，鍥而不舍，一次次地請示匯報，一次次地被否決。不氣餒，不妥協(xié)，功夫不負有心人，工廠終于支持修建門診樓，自籌啟動資金，不懈地爭取工廠支持，挑燈夜戰(zhàn)研究施工圖紙，親自現(xiàn)場監(jiān)理。多少個日日夜夜，他將以院為家貫徹得淋漓盡致。嶄新的門診樓悄然聳立，紅原醫(yī)院再也不是低洼處的小院落，而是紅原廠一道亮麗的風景線。為確保醫(yī)療安全，作為院長的他，大年三十的晚上，醫(yī)院

4、-家，兩點一線之間，往返_余次。為擴大醫(yī)院影響，他帶領(lǐng)醫(yī)院業(yè)務(wù)骨干逢集義診，寒冷的北風瑟瑟發(fā)抖，炙熱的烈日焦灼難耐，他堅持，贏得了周圍群眾的信任，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益不斷提高。在創(chuàng)建二級乙等醫(yī)院中，作為二乙辦的主任，他對照標準，潛心研究，分解任務(wù)，明確責任，帶領(lǐng)小組成員加班加點審核資料，完成_萬字評審申請書的編寫指導(dǎo)，組織修訂、審核工作制度與崗位職責等_萬字的管理文件，那段日子，家人的病情反復(fù)，使他夜不能寐，但他未提及。為推介醫(yī)院，為創(chuàng)建添彩，他策劃宣傳資料的制作，從文字到圖片，一一過目，不放過每一個細節(jié)。當收到二乙通過的批復(fù)時，他滿腹欣喜，因為那是一個退休老者的夙愿。他的敬業(yè)，他對醫(yī)院無

5、限的感情，是他生命特殊的音符。就是這樣一個人，他把青春和熱血，精神的余暉都奉獻給了紅原醫(yī)院他為之奮斗不息的事業(yè)。2022年護士節(jié)演講：護士事跡演講（二）-淺談我對醫(yī)院窗口服務(wù)的體會尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝!今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它

6、科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認為要做好窗口服務(wù)，除了要

7、擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。每當人們因

8、病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應(yīng)有的責任感。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對病人再無微不至的關(guān)懷,我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會使病人對醫(yī)院失去信心所以，我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候-

9、我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠

10、懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀

11、念，增強服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。綜上所述，以上這些都需要我們團結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加