1、PAGE PAGE 67服務質量量管理制制度為進一步步加強政政風建設設，全面面提升中中心管理理和服務務水平，不斷提提高人民民群眾的的滿意度度，加快快把閔行行區人才才服務中中心建設設成為區區人力資資源和社社會保障障系統窗窗口服務務達標單單位，特特制訂本本制度。一、工作作職責范范圍：根據各服服務窗口口的具體體工作內內容和職職責、工工作規范范和程序序、服務務對象和和辦事項項目、工工作范圍圍明確崗位位責任制制。具體見：閔行行區人才才服務中中心崗位位職責二、規范范服務要要求：1、嚴格格依法辦辦事。按按照工作作職責和和政策法法規為服服務對象象提供人人才人事事工作的的相關服服務，依依法保障障服務對對象的合合

2、法權益益。不刁刁難服務務對象，不濫用用職權。2、落實實首問責責任制。按照首首問責任任制的要要求，接接待來訪訪、來電電及辦理理業務時時，認真真了解服服務對象象的需求求和目的的，提供供及時、正確、完整的的服務。不推諉諉、不冷冷落服務務對象。非本職職范圍的的事項要要正確指指明辦事事窗口，并注意意服務對對象辦事事的完成成情況。3、實行行文明接接待。尊尊老愛幼幼，幫困困助殘。語言文文明，舉舉止端莊莊，主動動熱情，耐心仔仔細，不不使用斥斥責、傷傷害等忌忌語，不不與服務務對象發發生爭吵吵。對超超越本所所范圍的的辦事項項目，主主動提供供相關部部門聯系系電話、辦事地地址、交交通路線線的服務務。4、保證證服務質質

3、量。答答詢準確確，告知知事項完完整，按按操作規規程辦事事，在規規定時間間內辦結結業務。認真落落實對外外公開服服務承諾諾。不拖拖拉、扯扯皮，不不發生工工作差錯錯。要主主動做好好跟蹤服服務工作作。5、嚴守守工作紀紀律。準準時到崗崗，按規規定放置置暫停牌牌或告知知牌。工工作時間間不擅自自離崗，不做與與工作內內容無關關的事。6、保持持良好作作風。遵遵守各項項工作制制度的廉廉政規定定，工作作盡職，作風廉廉潔。不不利用職職務之便便徇私舞舞弊、弄弄虛作假假，不發發生吃、拿、卡卡、要、報的現現象。三、責任任追究辦辦法：(一)自自查自究究堅持以人人為本，至善至至誠服務務理念，勇于探探索和自自我總結結，不斷斷修正

4、、改進工工作作風風和服務務水平。1、工作作人員發發現自己己在提供供服務中中存在政政策宣傳傳、服務務質量失失誤(錯錯誤)的的，應及及時自行行糾正，并向當當事人說說明情況況(或表表示道歉歉)。部門負負責人(或其他他工作人人員)，在現場場發現這這種情況況的，應應及時指指正。2、中心心結合培培訓學習習活動，進行政政風建設設工作分分析，查查找問題題，總結結經驗，改進工工作。(二)投投訴處理理1、中心心落實專專人負責責，設立立投訴監監督電話話、意見見箱受理理投訴舉舉報。2、凡接接到服務務對象投投訴的，必須做做到及時時調查、及時處處理、及及時答復復。對查查實的問問題要舉舉一反三三，及時時提出整整改措施施。(

5、三)整整改措施施凡在“自自查自究究”中發現現帶有傾傾向性的的問題、中心政政風建設設領導小小組在檢檢查中發發現的問問題、政政風監督督員明查查暗訪中中查到的的問題以以及群眾眾投訴舉舉報中查查實的問問題，都都必須落落實整改改措施。1、工作作人員存存在的問問題，由由本人落落實整改改措施，部門負責責人監督督落實。2、部門門存在的的問題，由部門門制訂整整改措施施，部門門負責人人予以落落實，中中心副主主任進行行監督。3、中心心存在的的問題或或比較嚴嚴重的個個案，召召開全體體工作人人員會議，制制訂整改改措施，落實具具體行動動計劃。(四)責責任追究究在規范服服務中出出現的問問題按政風行行風考核核細則的有關關條款

6、處處理。四、施行行日期本制度自自制定之之日起施施行。閔行區人人才服務務中心二九九年九月月十五日日閔行區人人才服務務中心內部管理理制度1、負責責制科員對部部長負責責；部長長對分管管領導負責責；分管管領導對中心常常務副主主任負責責。具體體內容：（1）人員綜綜合情況況：包括括服務態態度、工工作績效效總體評評估等方方面；（2）工工作綜合合情況：包括當當前主要要工作任任務安排排、進展展、績效效分析總總結等方方面。2、例會會制 主任任辦公會會議：原原則上每每月一次次，由中中心常務務副主任任召集，副主任任、支部部書記參參加，必必要時邀邀請各部部長、工工會主席席、團支支部書記記列席。具體內內容：（1）研研究決

7、定定，中心心重大事事項；（2）完完善各項項規章制制度，制制定月度度、季度度、年度度重要工工作計劃劃；（3）分析工工作人員員的工作作狀況；（4）研究決決定各項項活動的的計劃。 部長長例會：原則上上每季一一次，由由中心常常務副主主任召集集，副主主任，支支部書記記，各部部長參加加，必要要時邀請請工會主主席、團團支部書書記列席席。具體體內容：（1）各部門門人員綜綜合情況況：包括括服務態態度、工工作績效效總體評評估等方方面；（2）工工作綜合合情況：小結上上一季度度各部門門工作完完成情況況，特色色工作及及存在的的問題。對完成成下一季季度工作作提出具具體工作作措施，中心常常務副主主任點評評各部門門工作情情況

8、。3、晨會會制每周一到到每周五五上午88：300-8：50（臨時變變化除外外）各部部長召集集本部門門員工召召開晨會會。（由由專人負負責記錄錄）晨會會內容包包括：（1）簡簡單回顧顧交流上上一個工工作日工工作情況況；（22）對當當天工作作進行預預備及布布置。4、建議議制各職能部部長應集集中部門門建議，每月向向中心提提出書面面工作建建議（附附相應理理由）供供領導參參考，經經領導研研究討論論后及時時向部門門做出反反饋意見見。（合合理的建建議一律律采納，將作為為年終考考核、獎獎勵的依依據）（注：建建議書統統一由辦辦公室負負責發放放、收集集、整理理、匯總總。）閔行區人人才服務務中心二一年五月月三十日日閔行

9、區人人才服務務中心員工守則則為加強本本中心的的政風行風風建設和和內部管管理，規規范本中中心工作作人員的的行為，特制訂訂本中心心員工守守則，全全體工作作人員必必須嚴格格遵守。1、嚴格格遵守國國家的法法律、法法令、上上級的各各項規章章和本中中心的各各項制度度，爭做做遵紀守守法的模模范。2、認真真學習各各項人力力資源和和社會保保障政策策法規，學習文文化、業業務知識識，積極極參加各各類培訓訓，刻苦苦鉆研業業務技術術，提高高工作本本領。3、樹立立“以人為為本”服務理理念，接接待服務務對象做做到主動動、熱情情、耐心心，答詢詢清楚、辦事快快捷，不不得刁難難拖拉與與推諉。4、倡導導良好的的工作、生活作作風，保

10、保持環境境整潔、統一著著裝、掛掛牌上崗崗、文明明接待，樹立良良好的服服務形象象。5、準時時上、下下班，不不遲到、不早退退，有事事要請假假，外出出要留言言，上班班時間不不串崗、不做與與工作無無關的事事情。6、堅持持首問責責任制和和“一告知知、兩辦辦結、三三上門”的服務務承諾，以群眾眾滿意為為服務的的標準，為服務務對象提提供優質質的服務務。7、發揚揚愛崗敬敬業、互互幫互助助、團結結友愛、健康向向上的良良好風氣氣，相互互支持、共同努努力，圓圓滿完成成好領導導交給的的各項工工作任務務。8、廉潔潔奉公，不得利利用工作作之便以以權謀私私，嚴禁禁“吃、拿拿、卡、要”。9、按規規定保管管好各類類文件資資料，嚴

11、嚴守保密密制度，維護好好中心公公共設施施，做好好安全防防范，防防止各類類事故發發生。10、忠忠于職守守，勤奮奮努力，以身作作則、模模范垂先先，爭當當人力資資源和社社會保障障系統先先進工作作者，做做一名人人民的好好公仆。閔行區人人才服務務中心二一年五月月三十日日閔行區人人才服務務中心文明辦公公守則一、全體體工作人人員都要要認真遵遵守市人人力資源源和社會會保障局局“三優服服務、八八項守則則”的要求求，做到到服務指指南醒目目，服務務項目公公開，服服務內容容透明，服務效效率快捷捷，服務務態度熱熱情。二、中心心實行統統一著裝裝，掛牌牌上崗，保持良良好的精精神狀態態，日常常接待必必須使用用文明用用語，禁禁

12、用忌語語，提倡倡講普通通話，書書寫引文文要工整整，做到到語言、文字規規范。三、堅持持“以人為為本”服務理理念，嚴嚴格執行行首問責責任制，“一次告告知、兩兩次辦結結、三次次上門”的服務務承諾，嚴格遵遵守作息息時間和和午間輪輪值制度度，不遲遲到、不不早退、不擅自自離崗，隨時準準備接待待服務對對象。四、牢固固樹立全全心全意意為人民民服務的的宗旨，接待群群眾主動動熱情，做到答答問耐心心準確、解釋清清楚，不不推諉、不拖拉拉，嚴禁禁利用工工作之便便以權謀謀私，“吃、拿拿、卡、要”。五、積極極參加各各類業務務、技能能培訓，刻苦鉆鉆研，政政策要熟熟，業務務要精，不斷提提高業務務水平和和工作能能力，工工作時間間

13、不從事事與工作作無關的的活動。六、辦公公場所要要保持整整潔衛生生，秩序序井然，物品資資料擺放放有序，認真執執行衛生生員包干干責任制制，營造造一個優優美的工工作環境境，嚴格格執行保保密和安安全防范范制度，杜絕各各類事故故的發生生，中心心各部門門要加強強溝通，密切協協作，互互相支持持，保證證各項工工作的正正常進行行。閔行區人人才服務務中心二一年五月月三十日日閔行區人人才服務務中心人人員崗位位職責崗位名稱稱：人才才引進、夫妻分分居解困困受理崗位職責責：1、按照照相關文文件規定定和操作作流程做做好受理理工作。2、做好好申報單單位和個個人的證證件查驗驗工作。3、做好好書面申申報材料料和網上上錄入申申報材

14、料料的受理理、比對對和查驗驗工作。4、對申申報材料料不齊全全或不符符合要求求的，應應一次告告知清楚楚。5、做好好受理過過程中相相關憑證證和清單單填寫、抄冊登登記、電電子版表表格備份份工作。6、負責責申報材材料分類類整理及及移交工工作。8、做好好有關部部門申報報材料反反饋的銜銜接工作作。9、對通通過審批批的，提提供工作作調動、戶口遷遷移相關關服務和和后續服服務。崗位權限限：（一）受受理部門門受理人人員1、單位位注冊信信息的審審核、維維護和查查詢。2、人才才引進的的信息輸輸入、修修改和查查詢。3、單位位申報的的個人書書面材料料的核對對、查驗驗或退回回。（二）受受理部門門負責人人1、單位位注冊信信息

15、的查查詢。2、人才才引進的的信息查查詢。3、做好好已經受受理人員員初審的的申報材材料的書書面復審審工作，重點復復審工作作經歷、勞動合合同等情情況。4、了解解掌握本本部門申申報材料料受理工工作進度度等相關關信息的的工作。5、對本本部門受受理人員員受理情情況進行行監督和和把關，對疑問問材料退退回重新新核實。6、對受受理的特特殊情況況材料，核實后后提出書書面意見見，報公公共人事事部，送送中心領領導審核核。 業務流程程：（一）材材料受理理核對申報報材料，對于申申報材料料真實、齊備、符合辦辦理條件件規定要要求的，接收申申報材料料，并當當場填寫寫、出具具申報報材料接接受憑證證。填填寫申申報材料料接受憑憑證

16、存檔檔欄，歸入申申報材料料；對于申報報材料不不齊備或或不符合合辦理條條件規定定要求的的，暫不不受理，并給予予指導做做到一次次告知后后即能受受理；對于申報報中有虛虛假行為為的應立立即報告告中心領領導。（二）對對申報材材料進行行整理核核對，并并擬寫辦辦文單，填寫人才引引進、夫夫妻分居居解困受受理情況況登記表表。（三）信信息上網網將已經通通過初審審后的申申報信息息輸入相相應系統統或轉達達入相應應系統。（四）網網上提交交對網上信信息和申申報材料料進行核核對，無無誤后在在網上提提交審核核。（五）申申報材料料移交申報材料料在提交交兩個工工作日內內移交負負責審核核的工作作人員。（六）調調動及戶戶口遷移移通知

17、已批批準調滬滬人員單單位人事事專員領領取相關關調動材材料并指指導辦理理相關調調動手續續。崗位名稱稱：人才才引進、夫妻分分居解困困審核崗位職責責：1、按照照相關文文件規定定和操作作流程做做好審核核工作。2、負責責已經受受理的申申報材料料的書面面審核和和網上審審核工作作。3、做好好有關信信息分析析匯總，針對不不同情況況向領導導提出相相關應對對措施建建議。4、做好好質量控控制，發發現有疑疑問的申申報材料料，及時時報告部部門負責責人，并并按領導導意見和和規定進進行抽調調核查。5、監督督受理工工作，針針對網上上申報個個人信息息有誤的的情況，協調督督促相關關受理部部門及時時修正。6、做好好相關的的審核上上

18、傳工作作。7、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）審審核部門門審核人人員1、單位位注冊信信息的審審核、維維護和查查詢。2、個人人登陸信信息的審審核和查查詢。3、單位位申報的的個人書書面材料料的核對對、查驗驗。4、夫妻妻分居解解困的信信息輸入入、修改改。5、網上上個人信信息的審審查和審審核。6、調令令、商調調函、遷遷戶落戶戶確認單單的打印印，開具具落戶證證明信。（二）審審核部門門負責人人1、網上上個人信信息的查查詢。2、申報報單位的的網上信信息查詢詢。3、對已已經審核核的申報報材料進進行重點點復核。4、對有有疑問的的材料重重新核實實。5、了解解掌握申申報材料料審核工工作進度度，

19、對審審核過程程進行監監督。6、對受受理部門門上報的的特殊情情況材料料，復核核后，報報中心分分管領導導審核。(二)中中心分管管領導對已經審審核部門門負責人人審核的的申報材材料進行行書面復復核簽批批，重點點復核工工作經歷歷、勞動動合同等等情況。對特殊殊情況材材料，審審核后，報中心心主任審審閱。業務流程程：（一）信信息審核核審核申報報材料是是否齊備備；審核核申報材材料和網網上信息息是否一一致；審核材料料后，填填寫人人才引進進、夫妻妻分居解解困受理理情況登登記表，將人才引引進、夫夫妻分居居解困受受理情況況登記表表歸入入申報材材料。申申報材料料根據審審核意見見處理。（二）網網上提交交對于審核核無誤的的，

20、在網網上提交交復審；審核發現現錯誤的的，在網網上做退退回重新新受理操操作。（三）申申報材料料移交申報材料料審批通通過后，移交相相關部門門審批。（四）調調動及戶戶口遷移移審批通過過后，為為批準調調滬人員員開具調調令、商商調函和和遷戶落落戶確認認單，人人事檔案案調滬后后開具落落戶證明明信。（五）材材料歸檔檔將已批準準調滬人人員書面面材料整整理歸檔檔。崗位名稱稱：人才才居住證證受理崗位職責責：1、按照照相關文文件規定定和操作作流程做做好受理理工作。2、確保保受理工工作有序序，告知知內容清清晰。3、做好好申報單單位和個個人的證證件查驗驗工作。4、做好好書面申申報材料料和網上上錄入申申報材料料的受理理、

21、比對對和查驗驗工作。5、對申申報材料料不齊全全或不符符合要求求的，應應一次告告知清楚楚。6、對申申報材料料齊全完完備的，根據要要求開具具上海海市流動動人員人人事檔案案調檔函函或外調聯聯系函。7、做好好受理過過程中相相關憑證證和清單單填寫、抄冊登登記工作作。8、做好好受理情情況登記記備份和和材料核核查流轉轉登記備備份工作作。9、負責責申報材材料分類類整理及及移交工工作。10、做做好有關關部門申申報材料料反饋的的銜接工工作。11、完完成上級級領導交交辦的其其他工作作。崗位權限限：（一）受受理部門門受理人人員1、網上上個人信信息的前前臺修改改和信息息退回。2、網上上個人信信息的查查詢、修修改和添添加

22、。3、申報報單位的的網上信信息查詢詢。4、學歷歷庫個人人學歷學學位信息息的查詢詢。5、申報報材料的的核對、查驗或或退回。6、每日日受理個個人信息息的統計計查詢。（二）受受理部門門負責人人1、網上上個人和和單位信信息的查查詢。2、對已已經受理理人員初初審的申申報材料料的書面面復核，重點點復核工作經經歷、勞勞動合同同和小孩孩隨員等等情況。3、對受受理人員員受理情情況進行行監督和和把關，對疑問問材料退退回重新新核實。4、對受受理的特特殊情況況材料，核實后后提出書書面意見見，報公公共人事事部，送送中心領領導審核核。業務流程程：（一）驗驗明證件件 在接收材材料前，對申報報材料的的單位或或申請人人本人須須

23、查驗相相關證件件。用人人單位人人事專員員申報的的，須驗驗證其單單位介紹紹信,并并通過專專用儀器器驗證來來人的身身份證原原件；申申請人本本人申報報的，須須通過專專用儀器器驗證本本人身份份證原件件。 （二）接接收、審審核材料料 核對相關關原件。如無誤誤，留復復印件，并在復復印件上上加蓋“與原件件一致”專用章章，同時時簽署受受理人員員姓名。 （三）比比對材料料，進行行受理情情況登記記，開具具受理憑憑證 a)將書書面材料料與網上上信息進進行比對對，仔細細核對是是否有差差錯。b)申報報材料齊齊全的，窗口受受理人員員按要求求逐項填填寫申申領受理情情況登記記表，同時簽簽署受理理人的姓姓名和日日期,開開具受理

24、理憑證。c)申報報材料不不齊全的的，窗口口受理人人員應一一次告知知清楚，開具申報材材料審核核清單，并做做退回處處理。（四）開開具調檔檔函窗口受理理人員根根據辦理理人員提提供的信信息開具具上海海市流動動人員人人事檔案案調檔函函（一一式兩聯聯），告告知其調調檔的相相關事宜宜。對于于因特殊殊原因無無法調檔檔的，受受理人員員應根據據實際情情況核實實理由，同時開開具外外調聯系系函，直接寄寄外省市市黨委組組織部門門或政府府人事行行政部門門所屬人人才服務務機構，由其出出具上海市市居住證證人員員人事檔檔案核實實情況表表。受受理時間間從收到到核實情情況表之之日起計計算。（五）抄抄冊登記記抄冊登記記，按表表逐項填

25、填寫申申報居住住證人員員登記表表。（六）核核實個人人檔案查查閱情況況具有人事事檔案管管理權限限的用人人單位按按相關規規定辦理理。對不具有有人事檔檔案管理理權限的的單位，由人才才中心按按照檔案案管理規規定，將將申請人人本人的的人事檔檔案調入入人才中中心，由由檔案管管理部門門核實相相關信息息后，受受理人員員核對相相關信息息。（七）書書面復審審受理部門門負責人人對材料料進行書書面復審審，并填填寫申申領受理情情況登記記表，同時簽簽署姓名名和日期期。對于于個別特特殊情況況：來自自重點監監控地區區的人員員，或上上海規模模較小的的貿易公公司和咨咨詢公司司，或注注冊成立立不久的的企業，或隨同同父母申申請就讀讀

26、初、高高中的子子女，或或所學專專業、外外地工作作經歷與與現上海海單位業業務范疇疇和工作作崗位等等差異較較大的，或原在在外地機機關事業業單位、國有大大企業集集團、金金融機構構等單位位工作，應聘上上海規模模較小的的單位等等以上情情況，應應采取電電話、網網上、上上門等各各種方式式核查，進行真真實性確確認。（八）信信息導入入窗口受理理人員將將審核無無誤的申申報材料料，導入入系統。（九）材材料整理理移交受理部門門在結束束受理工工作后，應將申申報材料料分類進進行整理理移交：對于已經經市局開開發處審審批通過過的申報報材料，應及時時移交公公共人事事部檔案案管理人人員進行行裝訂、歸檔。對于個別別特殊情情況：來來

27、自重點點監控地地區的人人員，或或上海規規模較小小的貿易易公司和和咨詢公公司，或或注冊成成立不久久的企業業，或隨隨同父母母申請就就讀初、高中的的子女，或所學學專業、外地工工作經歷歷與現上上海單位位業務范范疇、工工作崗位位等差異異較大的的，或原原在外地地機關事事業單位位、國有有大企業業集團、金融機機構等單單位工作作，應聘聘上海規規模較小小的單位位等以上上情況，材料發發現有疑疑問，中中止受理理，經受受理部門門負責人人書面復復核后，填填寫居居住證核核查材料料情況登登記表（受理部部門存檔檔），材料移移交公共共人事部部處理。對于符合合本市重重點發展展領域且且單位緊緊缺急需需具備專專科學歷歷的、在在滬投資資

28、創業相相當數額額（10000萬萬人民幣幣）的投投資者不不具備學學歷條件件的申請請人的材材料，受受理部門門負責人人應核對對相關情情況，提提出擬辦辦意見，交公共共人事部部（有關關民營企企業投資資者交非非公組織織工作部部）審核核。對已已經審批批通過的的申報材材料，返返回各受受理服務務窗口重重新進行行外網信信息導入入，并在在網上備備注欄注注明“作特殊殊原因申申報”字樣。崗位名稱稱：人才才居住證證審核崗位職責責：1、按照照相關文文件規定定和操作作流程做做好審核核工作。2、負責責已經受受理的申申報材料料的書面面審核和和網上審審核工作作，重點點復審工工作經歷歷、勞動動合同和和小孩隨隨員等情情況。3、做好好有

29、關信信息分析析匯總，對不同同情況向向領導提提出相關關應對措措施建議議。4、做好好質量控控制，發發現有疑疑問的申申報材料料，及時時報告部部門負責責人，并并按領導導意見和和規定進進行抽調調核查。5、監督督受理工工作，針針對網上上申報個個人信息息有誤的的情況，協調督督促相關關受理部部門及時時修正。6、做好好相關的的審核上上傳工作作。7、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）審審核部門門審核人人員1、個人人信息的的網上查查詢和修修改。2、對書書面申報報材料進進行核查查，與網網上信息息比對，對疑問問材料退退回或送送交核查查部門核核查。3、網上上個人信信息的審審核上傳傳。4、網上上個人信信

30、息的退退回重審審。5、申報報單位的的信息查查詢。6、學歷歷庫個人人學歷學學位信息息的查詢詢。7、每日日審核個個人信息息的統計計查詢。（二）審審核部門門負責人人1、網上上個人和和單位信信息的查查詢。2、對已已經復核的申申報材料料進行重重點審查查。3、對有有疑問的的材料重重新核實實。4、對受受理的特特殊情況況材料，核實后后提出書書面意見見，送中中心分管管領導審審核。(三)中中心分管管領導對已經審審核部門門負責人人審核的的申報材材料進行行書面復復核簽批批，重點點復核工工作經歷歷、勞動動合同和和小孩隨隨員等情情況。對對特殊情情況材料料審核后后，報中中心主任任審閱。業務流程程：1、信息息審核 審核人員員

31、審核書書面申報報材料是是否齊備備；網上上信息是是否填寫寫完整；申報材材料與網網上信息息是否一一致；申申請人人人事檔案案是否已已調并對對檔案進進行了復復查。2、書面面復核審核部門門負責人人對申報報材料進進行書面面審核后后，報中中心分管管領導對對申報材材料進行行書面復復核，并并加強對對重點申申請對象象的書面面材料的的復核工工作。3、網上上提交 對于審核核無誤的的申報材材料，應應在網上上提交市市局開發發處復審審。 4、材料料移交 審核人員員對于受受理工作作轉來的的有疑問問的材料料和材料料抽查中中有問題題的材料料，擬請請公共人人事部負負責人簽簽署意見見，經中中心領導導書面復復核后，填寫公共人人事部居居

32、住證核核查材料料流轉信信息登記記表，然后轉轉交誠信信核查部部門核實實處理。審核人員員對受理理部門上上報的特特殊人才才申報的的材料，由部門門負責人人簽署意意見，報報中心分管管領導書書面復核核后，并并填寫公共人人事部特特殊人才才居住證證信息登登記表，報市市局開發發處審批批。5、核查查處理追追蹤對于轉交交有關部部門調查查處理的的申報材材料為真真實的，收到調調查部門門出具的的調查報報告后，由中心心分管領領導簽字字確認后后，重新新納入信信息審核核，并作作“網上提提交”程序處處理。對于轉交交有關部部門調查查處理的的申報材材料為失失實虛假假的，收收到調查查部門出出具的調調查報告告后，在在公共共人事部部居住證

33、證核查材材料流轉轉信息登登記表中記錄錄好核查查結果，報中心心分管領領導審閱閱后，送送居住證證審批部部門審閱閱，再納納入“待核實實名單”，同時時通知各各受理點點，告知知調查結結果。對已經市市局開發發處審批批通過的的特殊人人才申報報的材料料，由中中心分管管領導簽簽字確認認后，在在公共共人事部部特殊人人才居住住證信息息登記表表記錄錄相關信信息。返返回各受受理窗口口后，重重新納入入信息審審核，并并作“網上提提交”程序處處理。崗位名稱稱： 居居住證圖圖像采集集崗位職責責：1、做好好引進人人才居住住證的圖圖像采集集工作。2、做好好引進人人才居住住證的統統計、數數據錄入入工作。3、完成成上級領領導交辦辦的其

34、他他工作。崗位權限限：1、按工工作要求求，確保保居住證證辦理人人員身份份證件真真實、有有效。2、有特特殊情況況，與有有關人員員溝通和和匯報。業務流程程：1、檢驗驗居住證證辦理人人員圖像像采集流流水號。2、核對對居住證證辦理人人員身份份證等相相關信息息。3、對居居住證辦辦理人員員進行圖圖像采集集。4、將所所采集的的圖像信信息上傳傳。5、打印印領取居居住證通通知單。崗位名稱稱：檔案案接收崗位職責責：1、按照照標準化化要求審審核接收收的檔案案材料是是否齊全全，做好好接收登登記。進進行缺少少檔案材材料的收收集歸檔檔。2、審核核歸檔材材料是否否符合要要求，對對歸檔材材料進行行登記并并更新信信息。3、指導

35、導檔案信信息輸入入人員按按照標準準要求進進行輸入入，并對對輸入數數據庫的的檔案信信息進行行審核，確保輸輸入信息息的完整整準確。4、做好好檔案材材料的入入庫移交交。5、負責責跨地區區流動人人員人事事檔案的的核實工工作。6、做好好接收登登記簿、歸檔登登記簿等等相關資資料的整整理歸檔檔工作。7、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、個人人基本信信息維護護中的信信息查詢詢、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加、注銷銷。2、單位位信息維維護中的的查詢、查看。3、掛靠靠管理中中的查詢詢、查看看。4、其他他材料登登記中的的全部查查看、查查詢、打打印，歸歸檔材料料登記中中的添

36、加加、維護護、刪除除。5、利用用登記中中的查詢詢、添加加、查看看、維護護、批量量出庫，不包括括入庫（批量入入庫）。6、轉遞遞登記中中的查詢詢、查看看。7、查詢詢統計全全部功能能。8、出具具跨地區區流動人人員人事事檔案核核實情況況表。（二）部部門主任任1、檔案案系統中中查詢信信息的全全部功能能。2、檔案案系統中中統計信信息的全全部功能能。3、對跨跨地區流流動人員員人事檔檔案核實實情況表表進行審審核。4、提出出年度人人事檔案案凈增指指標，按按月統計計分析相相關工作作情況。四、業務務流程：檔案接收收流程：審核：檔案材料是否齊全。登記：在接收人事檔案登記簿上進行登記。填寫回執，一周內寄出。信息輸入：正

37、確輸入檔案信息。（當天完成，最遲三天內）入庫移交。檔案材料料收集歸歸檔流程程：接收人員鑒別、審查遞送材料是否屬于歸檔范圍，是否符合歸檔要求，并查詢檔案號。由材料遞送者在接收檔案材料登記簿上進行登記。接收人員根據歸檔材料修改電子檔案信息。接收人員向庫房管理人員移交歸檔材料。庫房管理人員將材料準確歸入檔案中。跨地區流流動人員員人事檔檔案核實實流程：接收人員審核檔案材料是否齊全，并進行登記。根據檔案內容出具核實情況表。部門負責人審核。接收人員向居住證受理窗口移交核實表。崗位名稱稱：檔案案轉出崗位職責責：1、指導導檔案管管理業務務環節，確保人人事檔案案接收、轉出、信息輸輸入注銷銷、檔案案材料收收集、查

38、查閱利用用工作的的順暢運運行。高高效、準準確、準準時完成成各業務務部門送送交操作作的任務務。2、按照照標準化化要求進進行人事事檔案的的轉出，審核接接檔單位位是否符符合要求求及取檔檔人身份份，做好好轉出登登記并進進行信息息注銷。3、辦理理跨省市市人才調調動中人人事檔案案轉出申申請的審審核，按按照規定定出具同同意調出出函及工工作介紹紹信。4、做好好轉出登登記簿等等相關資資料的整整理歸檔檔工作。5、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、個人人基本信信息維護護中的信信息查詢詢、注銷銷、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加。2、單位位信息維維護中的的查詢、查看。3、掛靠

39、靠管理中中的查詢詢、查看看。4、其他他材料登登記中的的全部查查看、查查詢、打打印。5、利用用登記中中的查詢詢、添加加、查看看、維護護、批量量出庫，不包括括入庫（批量入入庫）。6、轉遞遞登記中中的全部部功能。7、查詢詢統計全全部功能能。（二）部部門主任任1、檔案案系統中中查詢信信息的全全部功能能。2、檔案案系統中中統計信信息的全全部功能能。3、對檔檔案接收收單位進進行審核核。4、及時時分析檔檔案轉出出情況，確保完完成年度度人事檔檔案凈增增指標。業務流程程：檔案轉出出業務流流程審核接檔單位是否具有檔案保管資格、取檔人身份及檔案費是否結清。填寫出庫檔案登記表，由庫房管理人員抽取檔案，核對相關信息。在

40、轉遞人事檔案登記簿上進行登記，填寫檔案轉遞通知。由接檔人簽收或機要寄出。注銷檔案信息。存檔憑證、調檔函等歸檔保存。崗位名稱稱：檔案案利用崗位職責責：1、按照照規定接接待查閱閱檔案人人員，審審核閱檔檔介紹信信、閱檔檔人身份份及閱檔檔事由，審核摘摘錄內容容，將閱閱檔介紹紹信歸檔檔備查。2、做好好個人辦辦理外地地父母投投靠在滬滬子女、研究生生報考等等事務時時需要的的檔案材材料復印印工作。3、做好好檔案號號、退工工單等檔檔案信息息的查詢詢工作。4、借用用入黨志志愿書等等檔案材材料的審審核及登登記。5、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。三、崗位位權限：（一）工工作人員員1、個人人基本信信息維護護中的信

41、信息查詢詢、查看看、利用用，不包包括添加加、修改改、注銷銷。2、其他他材料登登記中的的全部查查看、查查詢、打打印，查查閱、借借閱登記記中的添添加、維維護、刪刪除。3、利用用登記中中的查詢詢、添加加、查看看、維護護、批量量出庫，不包括括入庫（批量入入庫）。4、轉遞遞登記中中的查詢詢、查看看。5、查詢詢統計全全部功能能。（二）部部門主任任1、檔案案系統中中查詢信信息的全全部功能能。2、檔案案系統中中統計信信息的全全部功能能。3、對出出具的檔檔案利用用材料進進行審核核。業務流程程：檔案利用用業務流程程審核：查閱人持有組織部統一印制的查閱干部人事檔案審批表（應由查閱單位黨委（含獨立總支）負責人簽名和組

42、織人事部門蓋章）及本人證件。登記：將閱檔單位、閱檔人、查閱理由等予以登記。閱檔：由庫房管理人員取檔案交來人在指定處閱檔。再次審核：審核來人摘錄之材料及檔案是否齊全。閱檔介紹信歸檔備查，檔案歸入庫房。崗位名稱稱：出具具各類人人事證明明崗位職責責：1、負責責出具親親屬、經經歷、未未刑、出出生、履履歷等公公證證明明。2、負責責出具養養老、特特殊工種種、購房房、年休休假等工工齡證明明。3、負責責入黨、入職、參軍、考研、出國、調動等等政審。4、負責責企事業業單位各各類背景景調查及及未婚未未育、檔檔案保管管等其他他證明。5、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、個人人基本信

43、信息維護護中的信信息查詢詢、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加、注銷銷。2、其他他材料登登記中的的全部查查看、查查詢、打打印。3、利用用登記中中的查詢詢、添加加、查看看、維護護、批量量出庫，不包括括入庫（批量入入庫）。4、轉遞遞登記中中的查詢詢、查看看。5、查詢詢統計全全部功能能。6、出具具各類人人事證明明。（二）部部門主任任1、檔案案系統中中查詢信信息的全全部功能能。2、檔案案系統中中統計信信息的全全部功能能。3、對出出具的各各類人事事證明進進行審核核。業務流程程：出具各類類人事證證明業務務流程審核存檔憑證或單位介紹信及相關材料等手續是否齊全親屬、經歷、未刑、出生、履歷等公證證明養老、特

44、殊工種、購房工齡證明入黨、入職、參軍、考研、出國、調動等政審工齡證明背景調查、赴港工作同意書等其他證明查閱檔案出具證明崗位名稱稱：檔案案整理崗位職責責：1、認真真鑒別檔檔案材料料，根據據材料的的主要內內容和用用途判定定其保存存價值，審核材材料是否否完整、齊全、真實。發現缺缺少材料料、手續續不全等等情況及及時登記記處理。2、根據據材料的的主要內內容或用用途確定定類別，并按照照材料形形成時間間或材料料內容的的主次關關系進行行排序。3、根據據類別排排列順序序及檔案案材料目目錄格式式，打印印詳細的的檔案材材料目錄錄。4、對檔檔案材料料進行技技術加工工，理齊齊全卷材材料，并并裝訂成成卷。5、對裝裝訂成卷

45、卷的檔案案進行認認真細致致的檢查查，驗收收合格后后入庫。6、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、個人人基本信信息維護護中的信信息查詢詢、查看看。2、其他他材料登登記中的的全部查查看、查查詢、打打印，銷銷毀材料料登記中中的添加加、維護護、刪除除。3、利用用登記中中的全部部功能。4、轉遞遞登記中中的查詢詢、查看看。5、查詢詢統計全全部功能能。（二）部部門主任任1、檔案案系統中中查詢信信息的全全部功能能。2、檔案案系統中中統計信信息的全全部功能能。3、按照照中組部部檔案整整理的相相關規定定進行審審核。4、確保保檔案年年度裝訂訂工作目目標的完完成。業務流程程：檔案整理

46、理業務流程程裝訂人員從庫房管理人員處領取檔案，辦理登記手續。裝訂人員按照標準進行鑒別分類、技術加工。打印人員進行檔案目錄輸入打印。裝訂人員對目錄進行校對，準確無誤后將檔案裝訂成冊，交審核人員審核。裝訂人員將審核通過的檔案歸還給庫房管理人員，核對后將檔案入庫。崗位名稱稱：庫房房管理崗位職責責：1、做好好檔案入入庫、出出庫的登登記審核核，做到到入庫檔檔案存放放位置準準確，出出庫檔案案準確無無誤。2、維護護檔案庫庫房“六防”設施及及衛生工工作，確確保人事事檔案的的安全、保密。3、確保保零星材材料及時時準確地地歸入檔檔案。4、每年年進行一一次庫房房檔案的的盤點移移庫，將將檔案實實物和電電腦信息息的核對

47、對，做到到信息、實物、名冊三三一致。5、做好好總名冊冊等相關關資料的的整理歸歸檔工作作及各類類登記簿簿的保管管工作。6、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、個人人基本信信息維護護中的信信息查詢詢、查看看、修改改、利用用，不包包括添加加、注銷銷。2、掛靠靠管理中中的查詢詢、查看看。3、其他他材料登登記中的的全部查查看、查查詢、打打印，死死亡人員員、無頭頭檔案登登記中的的添加、維護、刪除。4、利用用登記中中的全部部功能。5、轉遞遞登記中中的查詢詢、查看看。6、查詢詢統計全全部功能能。（二）部部門主任任1、檔案案系統中中查詢信信息的全全部功能能。2、檔案案系統中中統

48、計信信息的全全部功能能。3、確保保各年度度檔案信信息、實實物、名名冊三一一致。4、確保保檔案庫庫房“六防”設施正正常運作作，確保保人事檔檔案的安安全、保保密。業務流程程：檔案接收收入庫流流程：核對無誤后入庫上架。將檔案接收登記簿與檔案姓名、檔案號核對。檔案轉遞遞出庫流流程：核對檔案號、姓名、出生年月日或身份證號等相關信息，無誤后交轉出人員注銷。按照出庫檔案登記表抽取檔案。檔案利用用出入庫庫流程：利用結束后及時入庫，并注銷登記。對需要利用出庫的檔案進行登記，注明利用原因。檔案接收收流程：審核：檔案材料是否齊全。登記：在接收人事檔案登記簿上進行登記。填寫回執，一周內寄出。信息輸入：正確輸入檔案信息

49、。（當天完成，最遲三天內）入庫移交。檔案材料料收集歸歸檔流程程：接收人員鑒別、審查遞送材料是否屬于歸檔范圍，是否符合歸檔要求，并查詢檔案號。由材料遞送者在接收檔案材料登記簿上進行登記。接收人員根據歸檔材料修改電子檔案信息。接收人員向庫房管理人員移交歸檔材料。庫房管理人員將材料準確歸入檔案中。跨地區流流動人員員人事檔檔案核實實流程：接收人員審核檔案材料是否齊全，并進行登記。根據檔案內容出具核實情況表。部門負責人審核。接收人員向居住證受理窗口移交核實表。檔案轉出出業務流流程審核接檔單位是否具有檔案保管資格、取檔人身份及檔案費是否結清。填寫出庫檔案登記表，由庫房管理人員抽取檔案，核對相關信息。在轉遞

50、人事檔案登記簿上進行登記，填寫檔案轉遞通知。由接檔人簽收或機要寄出。注銷檔案信息。存檔憑證、調檔函等歸檔保存。檔案利用用業務流流程審核：查閱人持有組織部統一印制的查閱干部人事檔案審批表（應由查閱單位黨委（含獨立總支）負責人簽名和組織人事部門蓋章）及本人證件。登記：將閱檔單位、閱檔人、查閱理由等予以登記。閱檔：由庫房管理人員取檔案交來人在指定處閱檔。再次審核：審核來人摘錄之材料及檔案是否齊全。閱檔介紹信歸檔備查，檔案歸入庫房。出具各類類人事證證明業務務流程審核存檔憑證或單位介紹信及相關材料等手續是否齊全親屬、經歷、未刑、出生、履歷等公證證明養老、特殊工種、購房工齡證明入黨、入職、參軍、考研、出國

51、、調動等政審工齡證明背景調查、赴港工作同意書等其他證明查閱檔案出具證明檔案整理理業務流流程裝訂人員從庫房管理人員處領取檔案，辦理登記手續。裝訂人員按照標準進行鑒別分類、技術加工。打印人員進行檔案目錄輸入打印。裝訂人員對目錄進行校對，準確無誤后將檔案裝訂成冊，交審核人員審核。裝訂人員將審核通過的檔案歸還給庫房管理人員，核對后將檔案入庫。檔案接收收入庫流流程：核對無誤后入庫上架。將檔案接收登記簿與檔案姓名、檔案號核對。檔案轉遞遞出庫流流程：核對檔案號、姓名、出生年月日或身份證號等相關信息，無誤后交轉出人員注銷。按照出庫檔案登記表抽取檔案。檔案利用用出入庫庫流程：利用結束后及時入庫，并注銷登記。對需

52、要利用出庫的檔案進行登記，注明利用原因。崗位名稱稱：人才才集體戶戶口掛靠靠管理崗位職責責：1、做好好本市機機關、事事業單位位、重大大工程、重點領領域單位位、人事事代理單單位、會會員單位位使用的引進人人才和流流動人才才的集體體戶口委委托掛靠靠。2、按時時做好集集體戶口口的報入入材料輸輸入、遷遷出核實實工作，按有關關派出所所要求做做好戶籍籍證明代代辦及身身份證登登記和發發放等工工作。3、按時時將集體體戶口申申報材料料送達相相關派出出所，按按公安部部門要求求配合做做好相關關工作。3、按照照相關規規定及時時收繳集集體戶口口管理費費用。4、定期期做好集集體戶口口人員后后續服務務及信息息變更工工作。5、遵

53、循循市計生生條例，積極配配合街道道計生辦辦做好集集體戶口口人員計計生知識識宣傳，協助辦辦理生育育有關證證明。6、保持持文明窗窗口服務務形象，無差錯錯、無延延誤、無無有效投投訴。7、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、戶口口的基本本信息查查詢及變變更、收收費查詢詢、輸入入、打印印。2、個人人及單位位委托的的集體戶戶口管理理費及檔檔案費結結算。3、受理理戶籍遷遷入，整整理材料料，輸入入基本信信息，核核查落戶戶情況，處理退退回材料料；4、受理理戶籍遷遷出，做做好戶口口數據統統計及系系統內個個人信息息更新維維護工作作。5、嚴格格按照上上海市公公安局的的相關規規定，做做

54、好集體體戶口掛掛靠人員員新證發發放、舊舊證遺失失補辦，換發第第二代身身份證的的相關工工作。6、宣傳傳計生知知識，根根據集體體戶口所所在地街街道計生生部門要要求，協協助辦理理辦理生生育相關關證明。（二）部部門主任任1、對掛掛靠集體體戶口中中的疑難難問題進進行處理理。2、對集集體戶口口掛靠人人員子女女的戶口口掛靠進進行審核核。3、對特特殊人才才的特殊殊情況，逐級上上報。業務流程程：集體戶口口遷入的的服務流流程：受理遷入材料審核遷入材料，至派出所辦理戶口報入輸入遷入戶口信息，進行日常信息維護集體戶口口遷出的的服務流流程： 受理遷出材料給予集體戶口個人信息頁（市內）或根據相關派出所要求代辦遷移證（市外

55、）根據派出所反饋信息銷戶崗位名稱稱： 事事業單位位聘用登登記崗位職責責：1、 負負責事業業單位聘聘用登記記的日常常窗口接接待及電電話咨詢詢，對有有需要的的大客戶提提供上門門服務。2、 負負責解答答事業單單位人事事工作中中的疑問問，搜集集需要相相關部門門解答的的政策和和建議，并統一一反饋給給部門主主任。3、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、事業業單位聘聘用系統統的信息息輸入、查詢、修改、統計、打印。2、按照照有關規規定，對對本市、 區（縣）行行政區域域內的事事業單位位與其受受聘人員員首次建建立聘用用合同關關系的事事業單位位人員進進行登記記。（二）部部門主任任1

56、、事業業單位聘聘用系統統的信息息輸入、查詢、修改、統計、打印。2、對工工作人員員工作的的可靠與與有效性性進行檢檢查與監監督。3、對有有疑難問問題進行行處理。4、遇有有與規定定流程不不一致的的情況，須向上上級主管管匯報。（三）中中心領導導對特殊情情況進行行處理。業務流程程：單位攜帶帶“聘用手手冊”、“聘 注：填填寫“聘用人人員名冊冊”需用合同”、“聘用人人員名冊冊”、 按區區（縣）劃分、同一個個區（縣縣）“單位及及個人的的所需材材料”。 填填寫在一一張名冊冊上，并并加蓋公章。市、區(縣)人人才服務務機構審審核材料料 注：如如是事業業單位非非在編人人后，在“聘用手手冊”、“聘用名名冊”員，需需在“

57、聘用名名冊”上編寫統統一流水水號，在在“聘用手手 右上角角、“聘用手手冊”上冊“、“聘用名名冊”上加蓋蓋公章。 加加蓋“非在編編人員”章。注：“聘聘用名冊冊”第一聯聯由將“聘用用手冊”“聘用用名冊”第二、 市、區區(縣)人才服服務中心心留三、四聯聯交還單單位留存存 存存；第二二聯由單單位交社社保繳納社會保保險，第第三聯作作為調轉人事檔檔案的備備件，第第四聯由聘用單單位留存存。登陸上海海市事業業單位聘聘用人員員管理系系統 網站，輸入聘聘用登記記相關信信息，并并對相注注：事業業單位聘聘用登記記 關個人人資料及及單位資資料進行行維護、統計、 個人信信息和單單位信息息整理。 需需在受理理當日起起7個工

58、工作日內登登陸完畢畢。崗位名稱稱：職稱稱申報崗位職責責：1、負責責職稱考考試報名名和職稱稱申報的的日常電電話咨詢詢相關工作作。2、做好好職稱考考試報名名和發證證的相關關工作。3、負責責與相關關部門的的溝通，將受理的的職稱申申報材料料至相關關部門，并及時時把職稱稱的最新新動態傳傳達給代代理單位位。4、完成成上級領領導交辦辦的其他他工作。崗位權限限：（一）工工作人員員1、核對對申報人人專業業技術工工作總結結、論論文、論論著、學學歷、職職稱(資資格)、專業技技術職務務聘任、職稱外外語和職職稱計算算機考試試合格等等證書（核對原原件，留留復印件件）是否否齊全。2、核對對申報人人的專業業技術成成果、業業績

59、的證證明材料料及評審審委員會會需要的的其它材材料是否否齊全。3、嚴格格按照標標準的服服務規范范標準執執行。（二）部部門主任任1、對業業務的受受理和辦辦理情況況進行監監督審核核。2、對有有疑難問問題進行行處理。業務流程程1、 申申報人先先進行網網絡申報報，申報報路徑：21世世紀人才才網首頁頁公共共人事服服務職稱專專家 HYPERLINK 84/renshi/wingsoft/ 職稱服服務系統統，按照照要求完完成信息息輸入，預審通通過者獲獲得受理理號后打打印受理理憑證。（部分分高級職職稱申報報按規定定仍直接接進行現現場申報報，無須須先做網網絡申報報）。2、申報報人憑本本市身份份證（或或上海市市居住

60、證證）、學學歷證明明和受理理憑證，等相關關材料辦辦理登記記手續，按服服務指南南要求求，備齊齊申報材材料，遞遞交服務務窗口。3、服務務窗口核核實申報報材料，代送相相應評審審委員會會。4、評審審委員會會評審結結束后，服務窗窗口取得得評審結結果及材材料。5、服務務窗口告告知申報報人評審審結果。申報人人及時至至服務窗窗口領取取有關材材料或證證書。有有關文件件需歸檔檔保存。崗位名稱稱：公安安機關文文職人員員派遣業業務人事事專員崗位職責責：1、按照照國家法法律法規規開展公公安文職職人員的的派遣服服務工作作，根據據市人事事局下發發關于于本市公公安機關關文職崗崗位工作作人員管管理的試試行意見見（滬滬人 200