1、PAGE PAGE 12清掃保潔潔工作流流程與質質量執行行標準工作項目目地面清潔潔保潔樓梯道垃圾清運運消殺滅鼠、滅滅蟑螂作業頻度度2遍/天天14h/d掃兩遍/周洗一一遍/月月2遍/天天垃圾池池洗1遍遍/天兩遍/周周2遍/月月向業主主發藥22遍/年年質量標準準地面無雜雜物垃圾圾、道路路無泥沙沙、無雜雜草、無無積水，單車棚棚、樓梯梯口無雜雜物、蜘蜘蛛網，清潔率率99%以上所有公共共場所無無雜物垃垃圾，保保潔率999%以以上無雜物、蜘蛛網網，無亂亂張貼，無亂堆堆放，扶扶手無塵塵，清潔潔率999%以上上100%日日清清、整潔潔，無味味、無污污跡無蠅、少少蚊、少少蟲鼠密度：1%以以上（夾夾夜法），蟑螂螂

2、密度：室內115，室外外樓道220米以以下工作流程程5：0007：00地地面清掃掃，7：008：330清運運垃圾，8：000110：330保潔潔樓梯清清潔、消消殺滅“四害”，133：000155：000地面清清掃，115：000116：000清運運垃圾（10：3013：00、16：3019：00保保安員、綠化工工保潔）。督導方式式保潔員劃劃片包干干責任區區，每周周班評比比1次，每半年年管理處處評比11次。班班長每天天巡視，壁定期期檢測；生活服服務公司司經理每每月不少少于4遍遍不定期期抽查。激勵方法法月“先進進”發一定定獎金，半年、年度“先進”則獎金金+獎狀狀。1月月不合格格者警告告，連續續2月

3、不不合格者者辭退，年評比比最后33名者辭辭退。清潔衛生生管理標標準程序序清潔衛生生管理標標準程序序一、目的的確保小區區的清潔潔衛生狀狀況使業業主滿意意。二、適用用范圍適用于花花園住宅宅小區。三、職責責 1、管管理處主主任負責責審批清潔工工作檢驗驗標準，并對對保潔質質量進行行監控。 2、物業管管理員負負責擬定定清潔潔工作檢檢驗標準準，保保潔工作作的安排排，保潔潔質量的的日常檢檢查監督督。 33、保潔潔員負責責花園內內的保潔潔工作。四、步驟驟 1、清清潔衛生生質量標標準的確確定： （11）物業業管理員員每年11月155日前根根據物業業管理合合同中有有關清潔潔衛生的的規定、業主管管委會的的有關要要求

4、和最最新的訪訪問業主主記錄總總結中有有關清潔潔衛生方方面的業業主意見見，擬定定清潔潔工作檢檢驗標準準（以以下簡稱稱衛生標標準）或或提出對對其修改改意見，報管理理處主任任審批。 （2）管管理處主主任批準準的衛生生標準作作為物業業管理員員組織保保潔工作作和檢查查保潔質質量的依依據。 2、保保潔工作作安排： （1）物物業管理理員考慮慮花園各各部分保保潔工作作量的大大小，提提出保潔潔員配置置方案并并劃分各各保潔員員負責范范圍，報報管理處處主任審審批后施施行。 （22）保潔潔員聘用用及管理理按員員工管理理工作標標準進進行。 3、保保潔員按按衛生標標準要求求和花花園住宅宅區保潔潔綠化工工作手冊冊規定定進行

5、保保潔工作作。 44、保潔潔質量的的檢查監監督： （11）物業業管理員員正常工工作日每每天檢查查保潔質質量，并并保證對對所有保保潔員的的責任范范圍在一一周內至至少檢查查一次，檢查結結果記錄錄于保保潔質量量巡視記記錄表。若發發現問題題，即時時要求責責任保潔潔員處理理。 （2）物業管管理員每每月初匯匯總上月月保潔潔質量巡巡視記錄錄表提提交管理理處主任任閱批。 （3）管管理處主主任每周周至少一一次檢查查保潔質質量，檢檢查結果果記錄在在保潔潔質量巡巡視記錄錄表。若發現現問題，即時通通知物業業管理員員處理或或直接要要求責任任保潔員員處理。 5、管理處處主任每每月分析析匯總的的保潔潔質量巡巡視記錄錄表，對

6、經常常發生的的問題，按糾糾正與預預防措施施管理程程序采采取進行行一步的的措施保潔工作作實施預預案1.目的的確保小小區清潔潔衛生2. 適適用范圍圍適用于于小區保保潔服務務3. 保保潔工作作管理制制度3.1保潔潔主管崗崗位職責責 3.1.11. 負負責監督督執行公公司的各各項規章章制度，制定部部門規定定。 33.1.2. 負責制制定小區區清掃管管理實施施方案。 3.1.33. 負負責制定定小區各各清潔項項目的實實施執行行標準。 3.1.44. 負負責編制制人員的的計劃安安排。 3.11.5. 負責責核實工工具用品品的申購購計劃。 3.1.66. 定定期巡查查小區，檢查保保潔任務務完成的的情況。3.

7、11.7. 負責責對員工工進行業業務培訓訓和考核核工作。 3.1.88. 完完成領導導交辦的的其他任任務。33.2保保潔員崗崗位職責責 3.2.11按有關關規定標標準和操操作規范范要求，完成分分管區域域內各項項清潔整整理工作作。3.2.22工作中中發現不不正常現現象和安安全隱患患，須及及時向當當班管理理員反映映。3.2.33完成領領導臨時時交辦的的其他任任務。33.3保保潔員管管理規范范 3.3.11遵紀守守法，遵遵守員工工手冊和和公司的的各項規規章制度度。 33.3.2遵守守部門考考勤制度度和保潔潔操作程程序。 3.33.3履履行職責責，按時時上下班班，不遲遲到、早早退，不不曠工離離崗，不不

8、做本職職工作無無關的事事。 33.3.4上班班穿工服服、戴工工號牌、儀表整整潔、精精神飽滿滿。 33.3.5文明明服務，禮貌待待人。 3.33.6愛愛崗敬業業，在規規定時間間保質保保量完成成任務。3.33.7工工作時間間不準脫脫崗、串串崗、大大聲喧嘩嘩等。 3.33.8未未經許可可，不得得擅入住住戶家中中。 33.3.9不做做有損公公司形象象的事，不收取取住戶或或業主的的錢物。 3.3.110絕對對服從上上級的領領導、團團結同事事、互相相幫助。 3.3.111愛護護公物，損壞、遺失工工具照價價陪償。 3.3.112做好好每日工工做記錄錄。4. 保保潔工作作程序及及內容 4.11 保潔潔人員上上

9、崗要求求及培訓訓計劃。4.11.1 對新入入職人員員要求提提供有效效身份證證件，并并有相關關人員推推薦擔保保。4.1.22 先由由管理人人員介紹紹公司對對保潔工工作的重重要性，具體要要求介紹紹公司的的相關制制度，后后由保潔潔主管帶帶領新入入職人員員到熟練練工處實實習并實實地指導導，掌握握操作程程序和操操作技巧巧后才能能上崗。4.11.3 按時參參加公司司對保潔潔人員的的各類培培訓。44.1.4 遵遵守公司司對工資資發放的的規章制制度，相相互間不不得打聽聽、猜測測、攀比比，違反反者將按按公司有有關規定定處罰。4.22 樓道道內公共共區域保保潔作業業規范44.2.1清潔潔范圍樓樓道梯級級、扶手手、

10、欄桿桿、墻面面、電子子門、信信箱、配配電箱、門窗、燈開關關4.22.2. 清潔潔作業程程序a) 用掃掃把自下下而上清清掃樓道道；b) 用雞雞毛撣子子和掃帚帚清掃墻墻面灰塵塵及蜘蛛蛛網；cc) 用用抹布從從上至下下擦拭扶扶手及欄欄桿，將將已袋裝裝的生活活垃圾收收集于保保潔車。 d) 用半半濕抹布布擦拭信信箱、配配電箱、電子門門、用干干抹布抹抹電子門門上按鍵鍵。e) 用抹抹布擦拭拭受能夠夠到的窗窗玻璃，抹布臟臟污須及及時更換換或清洗洗。4.2.33 清潔潔標準目目視樓道道：無煙煙頭、果果皮、紙紙屑、廣廣告紙、蜘蛛網網、積灰灰、污跡跡4.22.4 安全及及注意事事項擦抹抹配電箱箱時禁用用濕毛巾巾，不

11、得得將配電電箱門打打開以防防觸電造造成意外外。4.2.55報修在在清潔過過程中如如發現公公共設施施損壞，及時準準確地向向管理員員報修。 4.3道路路保潔作作業規范范4.33.1清清潔范圍圍公共道道路、綠綠化帶、公共設設施等。4.332 公共道道路、綠綠化帶清清潔作業業程序aa) 用用大掃把把對路面面、綠地地進行徹徹底保潔潔，清掃掃地面、綠化帶帶的果皮皮、落葉葉、煙頭頭等雜物物。b)如有明明顯污漬漬，須先先用清潔潔劑去除除，再用用半濕拖拖把拖干干凈。cc)集中中清掃后后巡回清清掃保潔潔。4333清潔標標準a) 地面面無雜物物、積水水，無明明顯污漬漬、泥沙沙。b）綠化帶帶、綠籬籬、花木木上午明明顯

12、蜘蛛蛛網。4434安全全及注意意事項aa) 大大風天氣氣注意高高空墜物物。b)雷雨天天氣暫時時避開闊闊地露天天作業，不要在在樹下避避雨，以以防雷擊擊。c)高溫天天氣注意意防暑。d)發發現隨地地吐痰、便溺、亂扔垃垃圾的現現象應及及時勸住住。e)保潔車車應停放放在不妨妨礙車輛輛、行人人通行的的地方。4335報報修在清清潔過程程中如發發現道路路、花壇壇損壞，及時準準確地向向管理員員報修。如一天天內未修修復繼續續報修（特殊情情況例外外）。444 公共設設施保潔潔作業規規范4411 清潔潔范圍宣宣傳欄、標示牌牌、指示示牌4422清潔作作業程序序a)用用抹布將將宣傳欄欄里外周周邊全面面擦抹一一遍，玻玻璃也

13、須須擦拭。b)有有廣告紙紙時，先先撕下紙紙，再用用濕抹布布從上往往下擦抹抹。c)用濕抹抹布擦拭拭標示牌牌、指示示牌，最最后用干干抹布擦擦拭一遍遍。4433清潔標標準目視視：無灰灰塵、無無蜘蛛網網、污漬漬、無手手印4444安全及及注意事事項a)清潔宣宣傳欄玻玻璃時，小心劃劃傷手。b)清清潔工作作不要損損傷被清清潔物。4445報報修在清清潔過程程中如發發現宣傳傳欄、指指示牌損損壞，及及時準確確地向管管理員報報修。如如一天內內未修復復繼續報報修。44.5保保潔工作作監督檢檢查4.5.11管理員員每天對對區域內內每名保保潔工的的操作情情況、崗崗位狀況況及操作作規范程程序及時時檢查。發現不不合格現現象及

14、時時整改，并填寫寫巡查記記錄。44.5.2主管管每周對對每名保保潔工操操作情況況、崗位位狀況及及操作規規程及程程序進行行檢查，填寫好好記錄，以書面面形式上上報總經經理。44.5.3總經經理根據據主管的的匯報以以及對保保潔工作作的隨機機抽查結結果，對對整體衛衛生狀況況進行把把握和監監督。5.工作作時間流流程7：009：000 地地面清掃掃 垃圾圾清運 9：00010：30 樓道清清潔 110：33011：00 巡回保保潔133：00014：30 地面清清掃 114：33016：30 樓道保保潔 垃垃圾清運運16：3017：00 巡回保保潔(111:00013:00 17:0020:00 由安護護

15、人員適適當維護護清潔)6.保潔潔員工作作檢查考考核標準準6.11 工作作紀律(20分分)6.1.11 上班班遲到、早退扣扣2分。6.11.2 上班不不統一著著裝扣22分。66.1.3 上上班聊天天或干與與工作無無關的事事扣3分分。6.1.44 上班班未經許許可私自自外出扣扣2分。6.11.5 利用工工作鬧情情緒、發發泄不滿滿扣3分分。6.1.66 不服服從管理理、態度度蠻橫、無理取取鬧扣22分。66.1.7 與與員工不不團結、打架扣扣3分。6.11.8 未經許許可私自自泄露公公司文件件資料及及住戶資資料扣33分。66.2 服務意意識（330分）6.22.1 服務質質量差被被住戶有有效投訴訴扣2

16、分分。6.2.22 發現現異常情情況不及及時處理理或報告告扣3分分。6.2.33 見住住戶有困困難不幫幫助、有有損公司司名譽扣扣3分。6.22.4 不報告告、不制制止小區區違章違違規現象象，故意意回避扣扣2分。6.22.5 遇事故故借故回回避或退退縮扣33分。66.2.6 拾拾物不上上交、不不退還扣扣2分。6.22.7 與其他他員工不不協作、造成工工作失誤誤扣2分分。6.2.88 與住住戶爭吵吵或刁難難住戶造造成不良良影響扣扣3分。6.22.9 成本意意識差、浪費材材料扣22分。66.2.10 利用工工作之便便向住戶戶索取財財物或小小費扣44分。66.2.11 玩忽職職守、違違反操作作規程，造

17、成事事故或損損失扣44分。66.3 工作質質量（550分）6331 單元樓樓道地面面保持清清潔，無無垃圾，樓道墻墻角無蜘蜘蛛網。發現扣扣3分。6332 單元電電子門保保持清潔潔，無明明顯灰塵塵。發現現扣4分分。6333單元樓樓梯欄桿桿扶手擦擦拭干凈凈，無明明顯灰塵塵。發現現扣3分分。6344單元內內電表箱箱、信箱箱保持清清潔，無無明顯灰灰塵和亂亂張貼。發現扣扣5分。6335單單元樓道道玻璃窗窗擦拭保保持清潔潔，無明明顯灰塵塵和污跡跡。發現現扣5分分。6366單元垃垃圾筒定定期清理理、擦拭拭，四周周無散落落垃圾、異味。發現扣扣10分分。6377 道路路保持整整潔干凈凈，無泥泥沙垃圾圾等雜物物，雨

18、后后無積水水，發現現扣5分分。6388綠化帶帶中無瓜瓜皮、果果殼、石石子等明明顯雜物物。發現現扣5分分。6399小區內內景點保保持整潔潔，無灰灰塵、污污垢和亂亂張貼。發現扣扣5分。633100責任區區內樹桿桿上不掛掛垃圾、衣物。發現扣扣5分。7. 質質量記錄錄7.11保潔潔工作周周報 本周工工作內容容匯報及及下周工工作計劃劃，以報報告的形形式匯總總到公司司上級領領導處。7.22巡查查監督周周報表 略 7.33保潔潔員考核核表略略8清潔潔衛生應應急處理理8.11暴風雨雨、梅雨雨天氣清清潔的應應急處理理8.11.1管管理員勤勤巡查、督導各各保潔員員的工作作，加強強于其他他部門的的協調聯聯系工作作；

19、8.1.22在人員員出入頻頻繁的地地方放置置指示牌牌，提醒醒業主“小心滑滑倒”；8.11.3及及時關好好各樓層層的窗戶戶，防止止雨水打打進樓內內，淋濕濕地面，墻面；8.11.4加加快工作作速度，合理調調動工作作時間，及時清清理地面面和墻面面的水跡跡；8.1.55各樓道道有裸露露的電線線，及時時處理，并報告告上級。8.11.6安安全注意意事項：梅雨天天氣作業業宜穿膠膠鞋以防防滑倒。8.22樓層內內水管爆爆裂事故故應急處處理8.2.11迅速關關閉水管管閥門，同時迅迅速通知知保安員員及維修修人員，并關掉掉有關電電源；88.2.2將水水盛到桶桶里倒掉掉，再將將余水掃掃凈，保保持樓內內無積水水，防止止人員滑滑倒；88.2.3打開開門窗通通風，吹吹干地面面；8.2.44安全注注意事項項：處理理水管爆爆裂時，應防止止觸電。8.33突發火火災事故故應急處處理8.3.11及時撥撥打1119火警警；8.3.22不要驚驚慌，找找安全出出口，疏疏散人員員8.33.3加加強易燃燃清潔用用品的保保管；88.3.4及時時清理干干凈火災災遺留的的雜物；8.33.5安安全注意意事項：清理火火災現場場要等到到現場調調查結束束，經有有關部門門批準方方能進行行。8.4喬遷遷、喜慶慶應急處處理8411及時清清理業主主搬家時時遺棄的的雜物，并清掃掃場地。8442對對住戶結結婚拋撒撒的彩紙