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文檔簡介

1、流程名稱：客戶培訓流程流程編號：流程擁有者：客戶服務部，辦事處時間辦事處客戶銷售總監大區經理開始調查客戶的培訓需求金額超過預算？結束制定培訓計劃及預算，并遞交大區經理審批是否同意？安排培訓人員提供培訓填寫培訓反饋表客戶服務部制定并完善培訓反饋表否是是否把反饋表送回總部記錄培訓情況產品經理修改產品培訓材料234569101112141315對一線的培訓人員提供培訓技巧及知識的指導1制定培訓材料市場總監對培訓材料進行審核協助制定培訓材料78對培訓材料進行審核16流程名稱：客戶培訓流程說明流程編號：流程擁有者：客戶服務部，辦事處流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.由市場部編制產品培

2、訓手冊，對銷售人員進行產品知識以及銷售技巧的知道產品及技巧培訓材料2.由一線銷售人員與渠道客戶進行溝通，了解其對產品知識培訓的需求客戶培訓需求3.列出對培訓的對象，內容，原因及預計效果，并對所需花費的費用進行預算，包括場地租用費，獎勵禮品費用等本次培訓計劃及培訓預算培訓計劃及預算報告4.由大區經理根據原來的預算計劃進行衡量，通常情況下應盡量把金額控制在預算內，但如遇到特殊情況，則尋求銷售總監批準5.銷售總監根據上報的培訓計劃及預算做出判斷，是否需要進行該次培訓6.協助產品經理制定培訓教材培訓材料7.根據客戶所需培訓需求以及產品特性，制定或選取客戶培訓資料培訓材料8.市場總監對培訓教材進行審核9.安排相應的培訓人員，一般情況下為一線的銷售業務人員10.按照培訓計劃為客戶提供培訓11.客戶服務部制定統一的客戶培訓反饋表單，并不斷聽取一線培訓人員的介紹進行修改完善客戶培訓反饋表客戶培訓反饋表12。客戶在參加完培訓之后，要求填寫培訓反饋表未填客戶培訓反饋表已填客戶培訓反饋表13。客戶直接把客戶反饋郵寄或傳真回客戶服務部已填客戶培訓反饋表流程名稱：客戶培訓流程說明（續上頁）流程編號：流程擁有者：客戶服務部，辦事處流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單12.客戶服務部把客戶反饋情況進行記錄，并把數據提供給市場部客戶培訓記錄13.市場

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