1、企業(yè)管理咨詢與診斷名詞解釋：1企業(yè)管理咨詢與診斷：是有具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查，分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學(xué)的切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)的智力服務(wù)過程。2戰(zhàn)略管理咨詢室咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論，知識，經(jīng)驗，技能，工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源，能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定，改善，實施和培訓(xùn)等服務(wù)3 PEST 分析法師企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具， 主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析4 SWOT 分析

2、法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略方法5組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容，是通過對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標和客觀環(huán)境，企業(yè)實力的分析，研究企業(yè)管理組織機構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，改善組織機構(gòu)的設(shè)置和運行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織的職能作用，包括管理體制咨詢，組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運行規(guī)定咨詢6平衡計分法：是 20 世紀 90 年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家卡普蘭和偌頓研究開發(fā)的績效管理的新工具， 它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績效考核管理7杜邦分析法：是利用各主要財務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的財務(wù)指標體系及其分析模型來綜合的分

3、析， 評價企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績的方法8定額工作：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標準， 占用標準等數(shù)量界限。 定額是編制計劃和預(yù)算的依據(jù)，是科學(xué)的組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的手段，是進行經(jīng)濟核算，成本控制，提高經(jīng)濟效益的有效工具9全面預(yù)算既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。他通過合理利用人，財，物等資源協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要工具，它是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的載體，是企業(yè)管理各層面對企業(yè)全部經(jīng)營活動的各方面， 以貨幣的形式總括反應(yīng)企業(yè)在一定期間內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標，并逐步分解到企業(yè)各責(zé)任中心，借以預(yù)測未來期間的經(jīng)營成果和財務(wù)狀況并使之達成系

4、統(tǒng)工具10心理定價： 指企業(yè)在制定價格時利用顧客心理有意識的將產(chǎn)品價格定高些或定低些，以擴大銷售。主要有以下幾種方式：1）心理折扣 2）聲望定價3)參照定價 4）尾數(shù)定價115S 是整理，整頓，清掃，清潔，和修養(yǎng)。推行現(xiàn)場 5S 管理，必須做到定置管理和目視管理。12供應(yīng)鏈管理：是對商品，資金，信息在供應(yīng)商，分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。13項目管理 :是指項目管理者在有限資源的條件下，運用系統(tǒng)理論和方法，對項目涉及的全部工作進行管理。 （即從項目的決策到實施全過程進行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制和總結(jié)評價，以實現(xiàn)項目特定的目標。 ）14資金的時間價值：是指資金在時間推移中的增值能力，也

5、就是資金使用中由于時間因素而形成的差額價值15信息系統(tǒng)選型：是準用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃， 結(jié)合信息化投入預(yù)算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進行調(diào)查，比較，分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點的產(chǎn)品。16企業(yè)對消費者的電子商務(wù)： 企業(yè)或商業(yè)機構(gòu)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動。（BtoC)17企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)： 是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)活動。 (BtoB)18消費者對消費者的電子商務(wù) :是指消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的電子商務(wù)活動。19診斷報告時管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告， 對于確立咨詢公司與

6、企業(yè)良好的合作關(guān)系，確定解決方案都具有重要意義。企業(yè)管理咨詢與診斷分為進行診斷和實施指導(dǎo)倆個階段。1企業(yè)管理咨詢與診斷的分類： 1）按咨詢 對象分 ：分為企業(yè)管理咨詢，事業(yè)單位 管理咨詢， 社會團體 管理咨詢， 政府機構(gòu) 管理咨詢。 2）按咨詢 時間長短分：分為 中長期咨詢和短期咨詢 3）按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的 關(guān)系分：分為外部專家 咨詢和企業(yè)自我 咨詢 4）按咨詢涉及的 業(yè)務(wù)廣度 分：分為 綜合咨詢，專項咨詢 和專題咨詢2企業(yè)管理和咨詢的特點： 1)科學(xué)性是咨詢賴以生存的根本 2）創(chuàng)新性 是管理咨詢生命力和活力的源泉 3）有效性 是管理咨詢存在基礎(chǔ)和前提 4）獨立性 5）合作性。 6）建議性3企

7、業(yè)管理咨詢和診斷的基本程序： 業(yè)務(wù)洽談 階段，診斷階段，改善方案設(shè)計階段，方案實施指導(dǎo)和總結(jié)階段。4預(yù)備調(diào)查的基本過程： 1）和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面 2）參觀現(xiàn)場 3）收集必要的資料 4）詢問調(diào)查 5）資料整理匯總分析5預(yù)備調(diào)查中的注意事項： 1）咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識 2）咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 問題 =標準 -現(xiàn)狀3）咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷 4）應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料6綜合調(diào)查分析： 1）建立明確的判斷管理問題的標準 2）認真查清現(xiàn)狀 3）采用正確的分析方法作出獨立判斷 4）查清問題對客戶經(jīng)營的影響 5）項目組每個咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查7常用的調(diào)查方法： 1

8、）訪談：開始 -核心 -結(jié)束 2）問卷調(diào)查：封閉式問卷和開放式問卷 3）現(xiàn)場參觀 4）資料收集 5）現(xiàn)場調(diào)查8常見的分析法 :1 模型分析法 2 對比分析法 3 因果分析法 4 相關(guān)分析法 5 趨勢分析法 6 比例分析法9常用的分析方法： ECRS(取消，合并，調(diào)整順序和簡化） 5W1H( 單選和多選題，簡答題目標，對象，地點，時間，人員和方法）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中

9、，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，