1、精準(zhǔn)定位你的客戶這金篇程第共分為：淘寶開篇、淘優(yōu)化篇、推廣宣傳策略篇、打造金篇和經(jīng)典案例分析精準(zhǔn)定位你的客戶這金篇程第共分為：淘寶開篇、淘優(yōu)化篇、推廣宣傳策略篇、打造金篇和經(jīng)典案例分析，共多節(jié)課，通過學(xué)習(xí)，你可以系統(tǒng)的掌握淘寶的所有相關(guān)知識(shí)，這是制作的一套實(shí)用，內(nèi)容更新更全面，希望大家能認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，將課程中的知識(shí)！淘寶上各種行業(yè)都有，由于行業(yè)的不同，所針對的客戶人群也會(huì)不同，由于人群不同，那么他們的信息需求、環(huán)境需求、情感求也會(huì)不同在開始工作以前是什么樣的人群，而有針對性的去培訓(xùn)自己能夠滿足他們需求的專業(yè)知識(shí)，比如說的是賣童裝、時(shí)尚女裝、老年裝，那么所需要學(xué)習(xí)的行業(yè)專業(yè)知識(shí)，都是不一樣

2、的。無論如何，你要賣好一個(gè)產(chǎn)品都需要自己先成為這個(gè)產(chǎn)品，這樣你才能提供專業(yè)的務(wù)，確保滿足客戶的信息需求，這是最基本的需求，是必須要滿足的，而情感需求，是在信息需求已經(jīng)滿足的前提下的一種服務(wù)品質(zhì)的華那么是不是都做到了，客戶就一定會(huì)滿意呢？是不是的面中曾經(jīng)講到過影響客戶滿意度，其中提到，由于個(gè)人需求的改變，而對于服務(wù)的預(yù)期也會(huì)改變的這種客戶，是最難伺候的，因?yàn)檫@類客戶往往是搖擺不定沒有主見、，買東西非常糾結(jié)的，這類客戶在的過程中就難以決定，有可能和你聊好幾個(gè)小時(shí)，最后也不會(huì)成交，買東西非常糾結(jié)的，這類客戶在的過程中就難以決定，有可能和你聊好幾個(gè)小時(shí)，最后也不會(huì)成交，就算成交了，退換貨的概率也要比一

3、般的客戶高的多。所以中有一句話“20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤”，一個(gè)使再好，也不可能讓所有人都滿意。舉例：假設(shè)你在推銷一款清香型的香水，這種香水噴上以后，只有淡淡的香味，那么有些性格比較低調(diào)的準(zhǔn)意向客戶，而有，個(gè)性張揚(yáng)，就喜歡那種濃烈香味的香水，這，你向他去推銷，她對你的香水就不會(huì)有多大。所以，有的時(shí)候，客戶的需求并不是你通過努力就可以滿足的，也許是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品的特點(diǎn)，確實(shí)根本就不適合他，那么，莫強(qiáng)求，這樣的客戶可以放棄掉，因?yàn)樗⒉皇悄愕木珳?zhǔn)客戶。客戶的需求有時(shí)是不合理的，比對客戶已經(jīng)有承諾，的衣服，如果沒有質(zhì)量問題是不允許退換的，在這種情況下，是不是真的就不會(huì)有寶貝沒有任何質(zhì)量問題，但是也

4、要求退換貨的呢？當(dāng)然也是有的，這類客戶，退換的要認(rèn)為是不合理的，因?yàn)椴⒉皇欠?wù)的，而導(dǎo)致的。但是，這樣的情況下，也不能就對他冷淡或愛搭不理，這類客戶雖然性格糾結(jié)，但是也并沒有，這類客戶雖然不是的精準(zhǔn)客戶，但也要盡最大努力確保他們不會(huì)流失掉。在提供服務(wù)的過程中，往往和客戶的關(guān)系是不的系，這種不雖然性格糾結(jié)，但是也并沒有，這類客戶雖然不是的精準(zhǔn)客戶，但也要盡最大努力確保他們不會(huì)流失掉。在提供服務(wù)的過程中，往往和客戶的關(guān)系是不的系，這種不體現(xiàn)在的服務(wù)語言和態(tài)度上，要盡量使用“請式”的語言，比如說“歡迎光臨，請問需要效勞的么？”“我和您核對一下您的收貨地址好么？”等等，但是，在和尊嚴(yán)上我們的，所以，如果你碰到了那種上來就，嘗試去好好解釋，他也在罵的這種客戶，要忍到一定的程度，但是他卻觸犯了你的道德，這種沒素質(zhì)的客戶要第一時(shí)間放棄掉的。這類本身道德缺失的客戶，雖然比較罕見，但是也肯定是有的，比如大家應(yīng)該都知道淘寶上有很多的職業(yè)差評師或搞網(wǎng)絡(luò)詐騙的人，這類人尤其在開店的初期容易碰到。比如充，拍你的商品不付款，讓你給他發(fā)貨，不發(fā)貨就狂抖動(dòng)你的、甚至的人好的，那么以上的三類客戶，不的精準(zhǔn)客戶，應(yīng)該舍棄掉，一個(gè)產(chǎn)品即使再好，你的服務(wù)即使再優(yōu)秀，也不可能滿足所有的人，那么誰能夠被你滿足并通過你