1、中國人進進入溝通通新時代代零點調(diào)調(diào)查隨著二十十一世紀紀到來，人人類進入入“信息息爆炸時時代”。信息的的海量增增長更加加凸現(xiàn)溝溝通的重重要性，一一個 人人通過人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、媒體體和溝通通工具獲獲取及利利用信息息的程度度，將直直接影響響著他在在社會中中獲得機機會的可可能性甚甚至生活活質(zhì)量的的好壞。由零點點調(diào)查&指標數(shù)數(shù)據(jù)年度度合 作作編制發(fā)發(fā)布的220077年零點點中印居居民溝通通指數(shù)報報告，是是基于220055年零點點溝通指指數(shù)起始始性研究究的一次次再創(chuàng)新新和深化化，它通通過量化化測量人人們借助助媒體、溝通工工 具和和人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息交換信信息的能能力，全全方位、多角度度地考察察了中國國城鄉(xiāng)居居

2、民溝通通模式和和行為的的變化。該指數(shù)數(shù)體系涵涵括四個個一級指指標，十十個二級級指標和和三十八八個三級級指 標標，從溝溝通的主主觀意愿愿、實際際具備的的能力條條件、具具體的行行為特征征以及獲獲得的收收益四個個方面對對中國城城鄉(xiāng)居民民進行自自我量化化評估。20006年110月，在在中國城城市、小小城 鎮(zhèn)鎮(zhèn)和農(nóng)村村15個個地區(qū)針針對普通通居民進進行入戶戶抽樣調(diào)調(diào)查，共共完成成成功樣本本37880個。 該報告指指出：220077年中國國城鄉(xiāng)居居民溝通通指數(shù)的的總體得得分為669.332分，較較上年同同期水平平呈現(xiàn) 出3分分的小增增長，這這表明，隨隨著社會會日益發(fā)發(fā)展，中中國人的的溝通水水平和狀狀況也在

3、在隨之前前進，但但距離高高溝通水水平仍有有較大距距離。此此外報告告還指出出：人們們信息吸吸納能力力和社 會交往往的熱情情和主動動性有所所提升，個個人參與與社交活活動的范范圍和頻頻率擴大大，社會會關(guān)系的的變動度度有所增增加，在在多元和和社會化化的下人人們之間間的溝通通和交流流越來越越和諧；另 外外，從交交往條件件來說，溝溝通工具具和媒體體的多樣樣性和可可獲得性性使人們們有了更更好的條條件進行行跨越空空間距離離的交往往，支持持人們進進行即時時而頻繁繁交往的的經(jīng)濟條條件有了了極大改改 善。上述這這些都使使中國人人的溝通通空間更更加活躍躍和自由由，人們們通過溝溝通獲得得的物質(zhì)質(zhì)上和精精神上的的收益明明

4、顯增多多。然而而，我們們同時也也應(yīng)認識識到，中中國人仍仍然局限限于“親親緣 社社交”，陌陌生人為為主體的的“社交交外圈”的的開拓增增量與資資本價值值利用較較小，這這其中不不僅有溝溝通技巧巧上的不不足，也也有客觀觀上交往往渠道缺缺乏等多多種原因因；由于于網(wǎng)絡(luò)資資源利用用 差距距而形成成的數(shù)字字鴻溝正正在加劇劇城鄉(xiāng)居居民之間間，代際際之間以以及社會會各階層層人群之之間的溝溝通水平平的分化化。 發(fā)現(xiàn)一一：中國國人溝通通水平，向向前邁進進一小步步過去一年年里，中中國人的的溝通水水平整體體上有所所提升，今今年指數(shù)數(shù)得分為為69.32分分，和005年的的指數(shù)結(jié)結(jié)果（666.884分）相相比，上上升了33分

5、左右右。 盡管只是是小小一一步的前前進，但但可以清清晰地看看到，中中國人比比以前更更加重視視溝通了了（744.811分）， 人們對對于溝通通的熱情情有增無無減；在在溝通需需要的很很多基礎(chǔ)礎(chǔ)素質(zhì)能能力上（665.666分），如如人們表表達能力力，人際際交往能能力上都都有了較較大的提提高；人人們更加加積極和和頻繁地地 參與與到豐富富的溝通通活動中中，該項項指標高高出去年年15分分左右（447.338分62.90分分），這這些都使使得人們們對自己己人際交交往的效效果和整整體溝通通收益都都有了更更滿意的的 評價價。相反反地，今今年在溝溝通工具具和媒體體信息質(zhì)質(zhì)量的評評價上得得分略有有下降。 和2000

6、5年相相比，中中國居民民中不同同溝通水水平人群群的分布布整體向向上推移移，達到到中高溝溝通水平平的人群群明顯增增多。今今年67段的的高端溝溝通水平平群體比比例達到到17.9%，要要比20005年年高4.8個百百分比，同同時處于于低水平平122段人群群比例（66.8%）比220055年下降降10.7個百百分點。 發(fā)現(xiàn)二：中國人人急待突突破親緣緣社交你的人際際圈中都都有哪些些成員？和誰聯(lián)聯(lián)系得更更多更頻頻繁？和和誰又感感覺更親親近？調(diào)調(diào)查研究究發(fā)現(xiàn)，中中國人 的人際際圈形成成了家庭庭親緣關(guān)關(guān)系業(yè)業(yè)緣（包包括同學學同事等等）和地地緣關(guān)系系（包括括鄰居老老鄉(xiāng)等）社會交交往關(guān)系系的差序序格局。盡管西西方

7、現(xiàn)代代化理論論主張，隨隨著社會會的發(fā)展展和 進進化，傳傳統(tǒng)的人人際關(guān)系系諸如家家庭、宗宗族、親親緣網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的功能能和重要要性將逐逐漸弱化化，但中中國社會會源于血血親和姻姻親的親親緣影響響幾乎無無所不在在，親緣緣仍是中中國人人人際交往往的絕 對核心心。調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，人人們與家家人小圈圈的心理理距離最最近，和和親緣關(guān)關(guān)系的交交往頻率率（4.3分）、深度（44.2分分）及收收益（33.6分分）均超超過了業(yè)業(yè)緣，地地緣和其其它社會會 交往往，更廣廣泛和社社會化的的社交拓拓展明顯顯不足。 在親緣小小圈里，人人們普遍遍感到最最親近的的是夫妻妻（0.6），子子女（11.0）和和父母（22.0和和 2.8）這這三

8、類核核心家庭庭成員，公公婆/岳岳父母（112.99）、（外外）祖父父（188.3）、兄弟姐姐妹（222.66）略居居其后。而值得得注意的的是，在在很多人人眼里，尤尤其對 于800后的年年輕人，與與戀人之之間的心心理親密密程度（118.33）甚至至已經(jīng)超超過其兄兄弟姐妹妹，成為為內(nèi)圈中中唯一一一個毫無無血緣和和姻緣關(guān)關(guān)系的人人際關(guān)系系。 發(fā)現(xiàn)三三：人際際網(wǎng)絡(luò)的的社會資資本價值值顯現(xiàn)，但但社會圈圈價值利利用仍顯顯不足事實上，人人際圈差差序格局局與情感感和功利利因素的的分布模模式也有有一定關(guān)關(guān)聯(lián)。在在中國人人的一般般交往圈圈中，親親友往往往具有情情感與利利益支持持的雙重重功能，而而同學和和同事的的功

9、能偏偏于職業(yè)業(yè)幫助，來來自于一一般的社社交活動動、商業(yè)業(yè)伙伴等等社會交交往則主主要分布布在外圈圈，他們們提供的的更多的的是工作作生意等等功利性性幫助。 調(diào)查研究究發(fā)現(xiàn)，中中國居民民人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資本化化的趨勢勢正在逐逐漸加強強，人們們逐步意意識到，社社會資本本作 為為一種社社會網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源，區(qū)區(qū)別于經(jīng)經(jīng)濟資本本和文化化資本，它它將直接接影響到到處在這這一網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中的個個體獲得得和運用用資源的的社會地地位水平平。在中中國人平平均社交交半徑的的50人人中，具具 有社社會資本本價值的的數(shù)量為為21人人（包括括現(xiàn)有社社會資本本11人人和潛在在社會資資本100人），從從普通人人際交往往到社會會資本積積累的

10、有有效轉(zhuǎn)化化率為442%，也也就是說說，中國國人每 結(jié)交的的10個個人，有有4個人人是對自自己有用用，具有有社會資資本價值值的。 然而，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，中國國居民的的社會資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)卻存在在著來源源分布極極為不平平衡的現(xiàn)現(xiàn)象?，F(xiàn)現(xiàn)有社會會資本的的 211人中，親親屬人數(shù)數(shù)最多（77人），所所占比例例最大（446.77），也也就是說說，親戚戚家人仍仍是中國國社會資資本主要要來源。而對于于本該更更具有資資本價值值的社會會交往圈圈卻利 用不足足，社會會資本價價值轉(zhuǎn)化化率很低低（333.3），從從這個角角度看，大大量社會會網(wǎng)絡(luò)都都屬于無無效浪費費狀態(tài)，而而對親緣緣圈卻賦賦于了過過重的角角色和期期望。 發(fā)

11、現(xiàn)四：不擅長長“與陌陌生人說說話”表表明社交交技巧和和機會的的缺乏你知道如如何結(jié)識識一個陌陌生人嗎嗎？你能能瀟灑自自如地和和新朋友友聊天嗎嗎？本次次溝通指指數(shù)報告告顯示，國國人在 陌生人人交往方方面的能能力較差差，盡管管調(diào)查表表明有773.44的人人心里抱抱著很強強的結(jié)識識陌生人人愿望，但但卻只有有39.5的的人擅長長和陌生生人打交交道，331.99的人人有機 會結(jié)識識新人。由于缺缺乏社交交技巧和和機會，中中國居民民平均每每月只能能結(jié)識到到1個新新人，而而實際則則希望認認識3個個人，人人際開拓拓增量根根據(jù)沒有有滿足人人們的需需要和期期望。 同時，我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，中國國人一些些典型陌陌生人社社交場

12、景景中的主主動性表表現(xiàn)并不不佳。在在相對較較為穩(wěn)定定和封閉閉 的人人際環(huán)境境下（如如新工作作/學習習環(huán)境、旅游團團），由由于可以以通過共共同經(jīng)歷歷的過程程慢慢相相處，中中國人與與陌生人人會在“慢慢熱“中中逐步建建立關(guān)系系；而在在需要人人們在短短時間內(nèi)內(nèi) 就要要憑借較較高的溝溝通能力力和技巧巧與人們們建立關(guān)關(guān)系的場場合下，（如如在商務(wù)務(wù)場合、眾多陌陌生人參參與的婚婚禮或聚聚會，酒酒吧，火火車/飛飛機的旅旅途中），卻卻表現(xiàn)得得更為被被動和封封 閉，“不不要和陌陌生人說說話”成成為人們們的逃避避方式。但值得得關(guān)注和和有趣的的是，虛虛擬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)世界中中，中國國居民卻卻展現(xiàn)出出另外一一幅態(tài)度度，結(jié)識識陌生

13、網(wǎng)網(wǎng)友的主主動性提提高，甚甚至已 經(jīng)超過過某些開開放型的的公共場場合。 發(fā)現(xiàn)五： 中國國人的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社交交新模式式正如上文文所說，當當前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社交已已經(jīng)成為為中國拓拓展人際際關(guān)系，開開展人際際交往的的一個重重要方式式。本次次調(diào)查的的全國城城鄉(xiāng)居民民中，116.88%的人人會與朋朋友在網(wǎng)網(wǎng)上聊天天，122.6%的人有有過在網(wǎng)網(wǎng)上和陌陌生人聊聊天和交交友的經(jīng)經(jīng)歷，88.3%的人表表示把網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)當成成結(jié)識新新朋友的的最重要要途徑。 網(wǎng)絡(luò)社交交者最典典型的人人群則是是1535歲歲具有高高中以上上文化的的年輕網(wǎng)網(wǎng)民，他他們熱衷衷于在虛虛擬世界界 里網(wǎng)網(wǎng)聊和交交友，并并且在青青年學生生到藍領(lǐng)領(lǐng)和農(nóng)民民等各種種

14、職業(yè)和和地區(qū)均均有廣泛泛分布。本次調(diào)調(diào)查表明明，藍領(lǐng)領(lǐng)務(wù)工網(wǎng)網(wǎng)民和農(nóng)農(nóng)民網(wǎng)民民中分別別有577.5和466.7的人經(jīng)經(jīng)常 上上網(wǎng)和陌陌生人進進行聊天天。對于于這類人人群來說說，他們們分別平平均每人人擁有116個和和15個個網(wǎng)友，該該數(shù)量甚甚至已經(jīng)經(jīng)超過了了他們經(jīng)經(jīng)常來往往的親戚戚圈（110人和和14人人）和其其他 朋朋友圈，而而且已經(jīng)經(jīng)大幅度度超過了了管理人人士和都都市白領(lǐng)領(lǐng)們所擁擁有的網(wǎng)網(wǎng)友數(shù)（77人和112人）。 發(fā)現(xiàn)六六：農(nóng)民民、個體體戶和老老人鄰里里關(guān)系更更和諧，城城里人、白領(lǐng)、年輕人人鄰里之之間更生生疏俗話說，“遠遠親不如如近鄰”，自自古以來來，中國國人就很很看重鄰鄰里之間間的交往往

15、與關(guān)系系。然而而，在當當今中 國社會會，城市市人，高高級管理理人士和和都市白白領(lǐng)以及及年輕人人中的鄰鄰里關(guān)系系已變得得較為生生疏和淡淡漠，相相反地，農(nóng)農(nóng)村人，城城鎮(zhèn)里的的無領(lǐng)和和個體戶戶以及老老年人鄰鄰里交往往更和諧諧。 具具體來看看，在城城市居民民與鄰居居“非常常熟，經(jīng)經(jīng)常來往往”的比比例只有有34.6%,管理人人士和白白領(lǐng)分別別只有226.99%和334.99%的人人平時鄰鄰里之間間保持親親密聯(lián)系系的比 例，同同時，115225歲的的年輕人人與鄰居居之間的的交往最最淡漠，225.88%的人人偶爾有有些聯(lián)系系，177.2%的人面面熟但從從不來往往，2%的人表表示完全全不認識識。 調(diào)查研究究還

16、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，造成成一部分分人鄰里里關(guān)系淡淡漠的主主要原因因有兩種種情況，一一種本身身有較強強的交往往意 愿愿，但是是不好意意思主動動交往，礙礙于面子子或者苦苦于沒有有機會，這這部分人人共占550.44的比比例；而而另外部部分人因因具有較較強的戒戒備心，119.77%的人人“覺得得根本沒沒有必 要”，甚甚至166.4%的人有有“擔心心太熟悉悉了會帶帶來安全全隱患”的的不信任任感。對對此，人人們最希希望的改改善鄰里里關(guān)系的的方式則則是中國國傳統(tǒng)方方式，666.99的人人最希望望通 過過相互的的日常幫幫助來與與鄰居交交往。 發(fā)現(xiàn)七： “鼠鼠標土豆豆”與“沙沙發(fā)土豆豆”媒體體消費的的時長趨趨近電視仍是是中

17、國居居民生活活中最常常接觸的的重要媒媒體（44.7分分），999.11%的比比例的人人平時會會看電 視，其其中866.1%的人每每天都要要看，平平均每天天收看電電視1662分鐘鐘，在中中國居民民中形成成了大群群電視重重度消費費的“沙沙發(fā)土豆豆”群體體；另外外，報紙紙和雜志志作為傳傳統(tǒng)紙 媒，仍仍在人們們生活中中占據(jù)著著重要位位置，平平時閱讀讀報紙和和雜志的的中國居居民占總總體樣本本的555.4%，399.9%，那些些每天閱閱讀者平平均每天天要看448分鐘鐘報紙和和47分分 鐘雜雜志；廣廣播最為為最老的的傳統(tǒng)媒媒體，已已經(jīng)日益益在人們們生活失失去了主主要位置置，只有有29.6的的人平時時收聽廣廣

18、播；盡盡管互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的普普及度還還屬于五五大媒體體中最低低的 （221），但但對于每每天都上上網(wǎng)的“網(wǎng)網(wǎng)蟲”來來說，平平均每天天“泡”在在網(wǎng)上1159分分鐘，明明顯高于于廣播，報報紙和雜雜志，而而僅次于于電視，被被稱作新新的“鼠鼠標土豆豆”一族族。 發(fā)現(xiàn)八：移動“話話”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)“話話”：中中國向“話話”時代代挺進伴隨著移移動通訊訊和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的日日益普及及，中國國人的溝溝通方式式和溝通通工具也也在悄悄悄地發(fā)生生變化。本次調(diào)調(diào) 查顯顯示，中中國正在在進入一一個快速速發(fā)展的的“移動動通訊”的的“話”時時代，手手機移動動通訊工工具日益益普及，發(fā)發(fā)展迅猛猛，其中中個人手手機用戶戶占調(diào)查查總體樣樣本的662.

19、22%，普普及 勢勢頭直逼逼“固定定電話”（776.11%）；傳統(tǒng)的的“郵寄寄信件”日日漸冷落落（5.4%），電電子郵件件（Emmaill）的使使用率反反超其上上（9.1%）；同時，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊訊工 具具日益興興起，強強調(diào)即時時性和具具有多媒媒體特點點的點對對點交流流形式的的網(wǎng)絡(luò)即即時通訊訊工具層層出不窮窮，如QQQ（114.55%），MMSN（44.6%），新新浪UCC （22.7%），淘淘寶旺旺旺（2.2%），雅雅虎通（11.9%），網(wǎng)網(wǎng)易泡泡泡（1.3%）等等。其中中，騰訊訊QQ的的使用者者數(shù)量更更是排在在固定電電話和手手機之后后，名列列第三 （144.5%）。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互動動平臺，如如網(wǎng)絡(luò)聊

20、聊天室（44.2%）、博博客（33.7%）和BBBS（22.4%）也成成為人們們溝通的的又一個個空間和和工具。 尤其值得得關(guān)注的的是，盡盡管網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通訊工工具的用用戶比例例還遠低低于固定定電話和和移動通通訊，但但在其使使用者中中 卻被被利用得得相當頻頻繁，絲絲毫不讓讓其它通通訊工具具。通過過交叉和和多元對對應(yīng)分析析發(fā)現(xiàn)，使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通訊工工具最頻頻繁的人人群是226440歲的的高級管管理人士士和普通通白領(lǐng)，他他們平 均每人人每天收收發(fā)9封封Emaail（不不算垃圾圾郵件），分分別有445.11%和444.55%的管管理人士士每天使使用MSSN；同同時，115225歲的的青年學學生會有有時使用用網(wǎng)

21、絡(luò)通通 訊工工具，是是最具潛潛力的潛潛在目標標群體。 發(fā)現(xiàn)九九：“溝溝通水平平鴻溝”加加劇不同同人群分分化 按照指數(shù)數(shù)得分的的不同將將全體受受訪者劃劃分成高高溝通水水平（775以上上）、中中溝通水水平（665775分） 和低溝溝通水平平（655分以下下）三個個群體，通通過和職職業(yè)群體體交叉分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，管理理人士和和普通白白領(lǐng)是是是高溝通通水平的的代表，藍藍領(lǐng)務(wù)工工、個體體戶、青青年學生生是中溝溝通水平平的 主主力人群群，而無無領(lǐng)和農(nóng)農(nóng)民群體體更多地地集中在在低溝通通水平群群體。 不同人群群在溝通通的意識識和行為為上也表表現(xiàn)出不不同的特特點，研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，農(nóng)民民群體盡盡管在溝溝通能力力、工具具和活動動參與等等方面表表現(xiàn)不高高，但卻卻擁有更更強的交