1、第5頁 共5頁物業(yè)參謀專員的崗位職責物業(yè)參謀專員需要認真細心、責任心強、有良好的職業(yè)道德，具備良好的溝通技能和客戶效勞意識;下面是WTT整合的物業(yè)參謀專員的崗位職責，吧，肯定對你有所幫助的。物業(yè)參謀專員的崗位職責11、負責復印園區(qū)日常物業(yè)管理業(yè)務和完善修訂相關(guān)制度等工作;2、負責物業(yè)合同履行相關(guān)工作(包括建立合同臺賬、報表收費核算、費用收繳及整理歸檔、催繳等等3、負責物業(yè)管理系統(tǒng)對賬管理數(shù)據(jù)更新錄入工作;4、負責跟進處理租戶投訴及建議記錄反應等日常客服管理工作;5、負責物業(yè)運營管理的日常性文件、文案等業(yè)務工作;6、協(xié)助部門推進物業(yè)運營創(chuàng)新標準管理工作;7、完成部門其它臨時工作任務。物業(yè)參謀專員

2、的崗位職責2負責相應樓層衛(wèi)生、現(xiàn)場情況管控;負責對接供給商(咖啡機、桶裝水、小E機器等)補貨，日場對賬等事務性對接;溫馨提示、通知擬定，發(fā)布，粘貼;周報、月報搜集及匯總(具有一定邏輯思維、分析p 才能其他甲方臨時突發(fā)性工作，有一定的抗壓力。物業(yè)參謀專員的崗位職責31、運營管理：包括但不限于商場環(huán)境、營業(yè)、裝修、消防、設(shè)備管理等日常巡查工作;2、費用催收：負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關(guān)業(yè)務部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);3、客訴處理：負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;4、流程審批：負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收以及物業(yè)保修的審核簽批;5、指導交代的其他工作。物業(yè)參謀

3、專員的崗位職責4一、 負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、 負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)絡、溝通協(xié)調(diào)工作。三、根據(jù)方案財務部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。四、 負責內(nèi)部行政事務、文檔的管理。五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無效勞。物業(yè)參謀專員的崗位職責51.負責制定客服部工作方案并部署落實。2.負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。3.負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。4.負責維修處理報修;5.負責對重大投訴問題的

4、安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。8.負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析p 。10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;11.負責制定部門培訓方案并安排組織施行，有效進步業(yè)務素質(zhì)。12.負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反應的信息不斷地完善部門管理效勞工作。13.完成指導交辦的其他工作。物業(yè)參謀專員的崗位職責61、在經(jīng)營工程月度租金、物業(yè)管理費、水電費收費、停車收費、創(chuàng)收收費、數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計與相關(guān)數(shù)據(jù)搜集。2、思軟件的監(jiān)控操作，關(guān)注各運營工程的思軟件錄系統(tǒng)標準與及時性，及時將情況匯報部門經(jīng)理。3、各在運營工程的經(jīng)營管理指標數(shù)據(jù)搜集與整理，完成情況、需要總部協(xié)調(diào)的事項記錄。4、檔案的建立與管理，搜集各工程的相關(guān)運營經(jīng)營資料，各類費用報銷申報等工作。5、撰寫部門會議紀要。物業(yè)參謀專員的崗位職責71、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;2、負責大廈的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;3、協(xié)助物業(yè)主管處理投