1、管家招聘測(cè)評(píng)量表1. 您的姓名： 填空題 *_2. 您的性別： 單選題 *男女3. 您的年齡段： 單選題 *182526303140415051604. 填表時(shí)間 填空題 *_5. 您提前了解過(guò)王府管家的企業(yè)文化嗎？ 單選題看過(guò)宣傳資料，沒(méi)有深入了解。有了解，比較清楚，查過(guò)王府管家的官方平臺(tái)。了解一點(diǎn)職業(yè)特征。完全不了解。想求職，了解薪資報(bào)酬。6. 您以前職業(yè)與現(xiàn)在管家職業(yè)有多少相關(guān)度？ 單選題以前當(dāng)過(guò)管理，帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，有一定管理經(jīng)驗(yàn)。以前從事過(guò)服務(wù)行業(yè)，相關(guān)度適中。以前從事過(guò)家政服務(wù)工作，相關(guān)度高。以前從事過(guò)銷售行業(yè)，相關(guān)度一般。以前沒(méi)有從事過(guò)與管家相關(guān)的工作，相關(guān)度低。7. 您認(rèn)為職業(yè)中的第

2、一位是什么？ 單選題職業(yè)榮譽(yù)感。職業(yè)價(jià)值感。職業(yè)中的自由度。職業(yè)中的工資收入多少。職業(yè)中得到尊重與理解。8. 您對(duì)管家的培養(yǎng)流程和工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)有多少？ 單選題從行業(yè)信息網(wǎng)上了解60%左右。查過(guò)相關(guān)資料，了解70%-80%。聽(tīng)朋友說(shuō)過(guò)相關(guān)的工作內(nèi)容，了解50%。不了解。了解30%。9. 您是否能克服世俗觀念與個(gè)人的自卑心理？ 單選題相信自己可以適應(yīng)過(guò)來(lái)。沒(méi)有自卑，完全可以，對(duì)自我有信心，不受影響。有點(diǎn)自卑，試試看能否調(diào)節(jié)。有點(diǎn)在意別人看法，如果有人否定自己的職業(yè)，感覺(jué)不容易調(diào)整過(guò)來(lái)。努力克服，嘗試調(diào)心態(tài)。10. 您覺(jué)得您的交際能力如何？ 單選題良好，能夠與人順暢溝通。不好，擔(dān)心害怕自己交流溝通不

3、行。非常好，主動(dòng)交際，得體大方，溝通能力強(qiáng)，談吐有內(nèi)涵。一般，普通場(chǎng)合的交際，接待，不會(huì)害怕。很差，有社交恐懼心理，逃避交際。11. 您面對(duì)服務(wù)的客戶是成功人士時(shí)你會(huì)有什么樣的感覺(jué)？ 單選題有羨慕之心，坦然，做好自己本份就行。有害怕之心，怕服務(wù)不好，又怕成功人士嫌棄或看不起自己。有敬佩之心，興奮，有機(jī)會(huì)向成功人士靠齊可能會(huì)產(chǎn)生有仇富之心，在工作中變得心理扭曲?？赡軙?huì)有點(diǎn)嫉妒之心，生活天天對(duì)比中，會(huì)感覺(jué)內(nèi)心覺(jué)得不平衡。12. 您對(duì)管家的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有什么想法？ 單選題學(xué)好家庭管理，家政服務(wù)技術(shù)，擁有一技之長(zhǎng)。通過(guò)努力成為優(yōu)秀管家，實(shí)現(xiàn)人生的理想目標(biāo)。至少能夠勝任這份管家工作。無(wú)所謂，能勝任就做下

4、去，不行就再換工作。認(rèn)真工作，做好本職，得到公司與客戶的認(rèn)可。13. 5年職業(yè)規(guī)劃，您想達(dá)到什么目標(biāo)？ 單選題實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和階層的提升，買房，買車。享受高品質(zhì)的生活。在管家職業(yè)上做出特色，成為精英管家，實(shí)現(xiàn)人生理想，與公司同成長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)給孩子提供好教育條件。實(shí)現(xiàn)貧困，不為生活所困。幫助家庭解決經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)助，實(shí)現(xiàn)小康生活。14. 您平時(shí)喜歡做家務(wù)和整理收納物品嗎？ 單選題會(huì)做家務(wù)與收納物品。偶爾做一下家務(wù)，一段時(shí)間才收納一次物品。非常愛(ài)整理物品、做家務(wù)。非常討厭做家務(wù)與收納。不喜做家務(wù)與收納。15. 您平時(shí)作息時(shí)間如何？ 單選題早睡，晚起。堅(jiān)持早睡早起。晚睡晚起。沒(méi)什么規(guī)律，經(jīng)常玩起來(lái)的時(shí)候就日夜顛

5、倒。正常是12點(diǎn)前休息，早起。16. 您有特別的愛(ài)好嗎？ 單選題有很多情趣，喜歡浪漫。喜歡美好的事物，有挺多健康的愛(ài)好和特長(zhǎng)。沒(méi)有特別愛(ài)好。對(duì)什么都不感興趣，工作完后就感覺(jué)很累。愛(ài)好一般，什么都平平。17. 您遇到困難的應(yīng)對(duì)方式是什么樣的？ 單選題借力，尋找能幫助自己的人。積極面對(duì)，找方法解決。有點(diǎn)小抱怨，有時(shí)候會(huì)指責(zé)團(tuán)隊(duì)配合不好。老好人心態(tài)，遇到問(wèn)題容易逃避，不面對(duì)，不得罪人。順其自然，問(wèn)題自然會(huì)得到解決。18. 您的個(gè)人征信如何？ 單選題良好，有負(fù)債，正常還款中。良好,沒(méi)有負(fù)債。征信有危機(jī)。已列入征信黑名單中。還好，曾出現(xiàn)過(guò)還款不及時(shí)。19. 您的原生家庭成員是什么情況？ 單選題父母要求高

6、，比較苛刻。父母勤勞本份，熱情善良。父母任由孩子自己發(fā)展。父母放任孩子，沒(méi)有得到好的家庭教育。父母寵愛(ài)孩子，不舍得管教。20. 您的朋友關(guān)系如何？ 單選題有好朋友，知心的少。朋友很多，有知心朋友。都是普通人際交往。有朋友，但沒(méi)有知心的。沒(méi)有什么朋友。21. 您希望的工作休息時(shí)間如何？ 單選題接受一個(gè)月只休2天。希望一個(gè)月休4天。希望一個(gè)月休5天。希望一個(gè)月休6天。希望一個(gè)月休8天。22. 您期待的薪酬待遇如何？ 單選題希望高收入，因高收而來(lái)。接受公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從低做起。有自己的工資要求，要談好工資才上崗。不低于一般高端管家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。必須符合自己心中工資金額，不符合會(huì)感覺(jué)不接受。23. 您對(duì)自己

7、上崗前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有多少信心？ 單選題有信心，但也感覺(jué)有困難。非常有信心，努力勝任。遇到困難可能容易動(dòng)搖信心。信心一般，但會(huì)去努力嘗試。信心不大，對(duì)未來(lái)還感覺(jué)未知。24. 您最擔(dān)心自己不能勝任職位是什么？ 單選題我可以努力提升自我去勝任公司安排的職位。我擔(dān)心不太能勝任管家的職位。我沒(méi)有什么職位需要擔(dān)心，勇敢面對(duì)所有的職位。我最擔(dān)心各個(gè)崗位都不能做好。我擔(dān)心不能勝任服務(wù)師的職位。25. 作為管家，您有幫助服務(wù)師解決問(wèn)題的能力嗎？ 單選題我應(yīng)該有能力幫助服務(wù)師解決問(wèn)題，不懂的就請(qǐng)教學(xué)習(xí)。我會(huì)與服務(wù)師交流，我認(rèn)為我有能力幫助他們解決問(wèn)題。不一定有能力幫助服務(wù)師解決問(wèn)題。我嘗試與服務(wù)師一起想辦法解決問(wèn)題

8、。看問(wèn)題大小，不確定都能解決。26. 您覺(jué)得高凈值家庭最看重管家的什么品質(zhì)？ 單選題會(huì)溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。忠厚老實(shí)。保護(hù)個(gè)人隱私方面。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。27. 如果周圍的人對(duì)您的工作有異議，您會(huì)怎樣反應(yīng)？ 單選題自己一個(gè)人悶在心里，硬扛，并不表現(xiàn)出來(lái)。向他們解釋自己職業(yè)的意義與價(jià)值，宣傳我們的企業(yè)文化。職業(yè)沒(méi)有高低貴賤，不受干擾。受不了他人的非議，可能會(huì)選擇辭職。受到影響，可能動(dòng)搖信心。28. 假如在工作中受到委屈，您會(huì)覺(jué)得是因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)特別容易受委屈嗎？ 單選題正常，沒(méi)有工作是不受委屈，管家就是必須受委屈的。所有職業(yè)都要受委屈，但是，委屈能撐大格局。超過(guò)一定的度，可能會(huì)內(nèi)心難受，傷心，抗不

9、住?？箟耗芰€行，盡量承受這委屈，適應(yīng)它。沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)過(guò)，如果感到特別痛苦，不能承受，會(huì)可能有巨大的無(wú)助感。29. 工作中有壓力，您會(huì)怎樣處理？ 單選題向周邊的朋友，家人，傾訴。積極向領(lǐng)導(dǎo)溝通。逃避壓力，訴苦，依懶同事。自己默默承受。與上司對(duì)抗，溝通失利，選擇辭職。30. 您對(duì)王府管家的培訓(xùn)內(nèi)容了解嗎？ 單選題我了解大部分的內(nèi)容，都是我感興趣的。我已經(jīng)詳細(xì)了解過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容，非常適合我自己的需求和興趣。具體不清楚，我認(rèn)為這個(gè)不太重要。不了解，是家人幫我報(bào)名的。不太了解，我會(huì)按照管家需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容認(rèn)真的學(xué)習(xí)。31. 您喜歡什么樣的教學(xué)方式？ 單選題我理論知識(shí)弱，實(shí)操?gòu)?qiáng)，希望有更多的理論學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)

10、程中，我希望在充分學(xué)習(xí)理論后能有大量的實(shí)操課。我的理解與消化能強(qiáng)，但對(duì)管家專業(yè)，我更喜歡在實(shí)操，并獲得指導(dǎo)。沒(méi)有特別喜歡或不喜歡的教學(xué)方式，隨緣。我尊重老師開(kāi)展開(kāi)的專業(yè)系統(tǒng)化的教學(xué)。32. 在訓(xùn)中或上崗工作中，您希望與他人合作還是希望獨(dú)當(dāng)一面？ 單選題我希望與人合作，可以發(fā)揮各自特長(zhǎng)互相配合。在工作中我希望可以獨(dú)當(dāng)一面，這證明我個(gè)人能力強(qiáng)。我認(rèn)為順利完成工作最重要，必要時(shí)會(huì)與他人合作。如果我的同事合作能力比較弱，我會(huì)選擇獨(dú)當(dāng)一面。我具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，有主見(jiàn)，無(wú)論是合作還是獨(dú)立都有能力把工作做好，需要時(shí)也會(huì)聚集體的智慧來(lái)更出色完成工作。33. 如果您的培訓(xùn)老師和上級(jí)對(duì)您要求嚴(yán)厲，您是怎么

11、看待？ 單選題我會(huì)調(diào)整狀態(tài)，做到理解，盡快適應(yīng)老師的方式。如果我跟不進(jìn)老師培訓(xùn)的進(jìn)度，我會(huì)利用空余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以勤補(bǔ)拙。我覺(jué)得嚴(yán)師出高徒，坦然接受老師他們的嚴(yán)格化的教導(dǎo)。如果超出我的承受范圍，我可能會(huì)選擇離開(kāi)。我會(huì)感到有壓力，先自我減壓消化，希望能適應(yīng)。34. 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，您發(fā)現(xiàn)老師教的內(nèi)容和心中的期待不一致的時(shí)候，你會(huì)怎么處理？ 單選題會(huì)和老師溝通自己的想法，提出自己的想法和要求。相信老師的專業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。保留自己的想法，按部就班地學(xué)習(xí)。上課不認(rèn)真，應(yīng)付老師，能學(xué)到多少就多少，無(wú)所謂。看心情學(xué)習(xí)，沒(méi)有好的態(tài)度。35. 在崗前培訓(xùn)班里，您的同學(xué)比您學(xué)得好學(xué)得快與好，您怎么看待？ 單選題不服

12、輸，自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力趕上同學(xué)們。欣賞他人，向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)心得與方法。與我無(wú)關(guān)，按自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)。認(rèn)為自己比別人天賦差才學(xué)不好，給自己找理由。羨慕同學(xué)天賦，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己也要有收獲。36. 45天內(nèi)需要掌握各種管家技能，您會(huì)感到有壓力嗎？ 單選題目前沒(méi)有進(jìn)入學(xué)習(xí)中，不知道會(huì)不會(huì)有壓力，但我會(huì)去面對(duì)。我有足夠信心來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，有壓力才有動(dòng)力。感到壓力較大，我會(huì)尋找?guī)椭](méi)有做到事情，有感覺(jué)到壓力，不能保證自己一定能承受。感到有點(diǎn)壓力，相信能承受。37. 您是如何看待一定要接受這么長(zhǎng)時(shí)間的崗前培訓(xùn)？ 多選題培訓(xùn)可以讓學(xué)員明白公司的文化理念，更好地提升自我能力，從而更好地掌握工作時(shí)所需要的知識(shí)

13、和方法?？梢蕴岣叻?wù)水平，加強(qiáng)對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)獲得高薪工作?？梢蕴峁┮粋€(gè)專業(yè)高效有督導(dǎo)有實(shí)操的環(huán)境?？梢越佑|到優(yōu)秀的導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)可以讓自己更清楚自己是否合適此類崗位。38. 您會(huì)因?yàn)槭裁丛蚨K止培訓(xùn)？ 單選題因?yàn)榧胰说牟焕斫?，一致反?duì)。已經(jīng)有了更高薪更理想的工作機(jī)遇。對(duì)職業(yè)的認(rèn)知度不夠，發(fā)現(xiàn)自己理想化了。工作的時(shí)間不合適自己，與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生沖突。培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)自己勝任不了這個(gè)行業(yè)要求。39. 您如何看待線上培訓(xùn)？ 多選題線上培訓(xùn)是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，可以幫助管家和服務(wù)師更靈活解決實(shí)際問(wèn)題。線上培訓(xùn)課程可以反復(fù)學(xué)習(xí)。非常重要，通過(guò)線上可以及時(shí)獲得幫助和學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)是管家和服務(wù)師空閑時(shí)的職業(yè)

14、充電站。線上培訓(xùn)可以打破地域的限制，節(jié)約培訓(xùn)成本。40. 您喜歡做菜嗎？會(huì)做好吃飯菜嗎？ 單選題喜歡做菜，但是水評(píng)一般，有待提升，需要學(xué)習(xí)。一般心態(tài)對(duì)待做飯菜，也不會(huì)討厭做飯菜，需要就會(huì)動(dòng)動(dòng)手做一下。不喜歡，能不做就不做，一個(gè)人時(shí)點(diǎn)外賣多。不喜歡，也不會(huì)做，我對(duì)飯菜的要求不高，能吃就行。我一直都喜歡做菜，會(huì)自學(xué)做各種美食給自己與家人品嘗。41. 您對(duì)紅酒文化有了解嗎？ 單選題有點(diǎn)了解，挺喜歡紅酒文化的，覺(jué)得很適合高檔次場(chǎng)合。有了解，曾查閱過(guò)相關(guān)品種資料，自己本身也很喜歡品紅酒，紅酒帶自帶高雅與品味。有了解，也有自己喜歡的品牌紅酒，平時(shí)會(huì)與好友一起品酒談人生。不了解，只知紅酒很好，目前自己也不懂

15、品味。不太了解，身邊沒(méi)有這樣的資源讓我能了解。42. 面對(duì)不同的高凈值家庭，你會(huì)煲湯嗎？ 單選題我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)廣東的煲營(yíng)養(yǎng)湯。我曾經(jīng)從事過(guò)相關(guān)的工作，很擅長(zhǎng)煲營(yíng)養(yǎng)湯。我不會(huì)煲營(yíng)養(yǎng)湯。我平時(shí)很少喝湯，也不會(huì)。我會(huì)煲家庭普通的湯水。43. 您曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)西餐禮儀嗎？ 單選題我有學(xué)習(xí)過(guò)西餐禮儀，略懂一些，不精湛。我以前沒(méi)有什么機(jī)會(huì)參與西餐禮儀的機(jī)會(huì)，所以不懂。我有接觸過(guò)西餐禮儀，但是不懂其中的精意。我沒(méi)有過(guò)西餐禮儀，也沒(méi)有意識(shí)到現(xiàn)在對(duì)我的工作有需要。我想學(xué)習(xí)過(guò)西餐禮儀，也沒(méi)有認(rèn)真學(xué)過(guò)。44. 關(guān)于管家工作，您覺(jué)個(gè)人形象，儀容儀表重要嗎？ 單選題儀容儀表重要，只是在工作中體現(xiàn)出來(lái)就好。儀容儀表在任何的職業(yè)當(dāng)

16、中都是重要，特別是管家職業(yè)是非常重要的。儀容儀表重要，是管家職業(yè)所要具備的素質(zhì)。我認(rèn)為儀容儀表是因人而定，每個(gè)人都有自己喜好。我不太注重儀空儀表，只在我認(rèn)為重要場(chǎng)合才注意一下。45. 在管有工作中，需要到幫助護(hù)理不理生活自理的老人，你能接受嗎？ 單選題我可以協(xié)助幫助照顧生活無(wú)法自理的老人。管家工作就是要能做到全面，我能接受幫助照顧生活無(wú)法自理的老人。我會(huì)安排服務(wù)師來(lái)照顧，自己指導(dǎo)如何護(hù)理。我內(nèi)心不太愿意，但是一定要處理，也會(huì)免強(qiáng)去做。我會(huì)迂回巧妙避開(kāi)此類工作，又不得罪客戶。46. 如果客戶家里有嬰兒，需要更細(xì)致的服務(wù)，你覺(jué)得有能力做好嗎？ 單選題通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)嬰兒需要知識(shí)與技術(shù)，我有信心

17、做好相關(guān)育兒工作。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)自己不懂的知識(shí)與技術(shù)，努力做好所需要的工作。我也是一個(gè)孩子?jì)寢專幸欢ㄓ齼航?jīng)驗(yàn)，如果通過(guò)公司的培訓(xùn)，我相信自己能做好。我作為管家，不是天天上門，不需要我擁所有照顧嬰兒的技能。我對(duì)嬰兒照顧工作不太擅長(zhǎng)，由服務(wù)師幫助完成。47. 面對(duì)生活與工作中產(chǎn)生的壓力，您會(huì)如何調(diào)節(jié)？ 單選題運(yùn)動(dòng)、唱歌、放松等來(lái)減壓。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高解決問(wèn)題的能力。找朋友傾訴煩惱，釋入壓力。請(qǐng)假休息來(lái)減壓。刷手機(jī)，娛樂(lè)方式減壓。48. 八十二、您對(duì)人生幸福的理解是： 多選題1、幸福是一種內(nèi)心的富足，與財(cái)富的多少無(wú)關(guān)。2、幸福是自我價(jià)值得到滿足而產(chǎn)生的快樂(lè)。3、幸福是擁有健康的身心，擁有朋友和家人。4

18、、幸福是每天過(guò)得充實(shí)，有穩(wěn)定的高收入，有喜歡的工作和愛(ài)的人。5、幸福是奮斗，是努力。49. 您覺(jué)得讓您情緒產(chǎn)生困擾的主要來(lái)源是： 多選題工作壓力。對(duì)未來(lái)前途擔(dān)心。家庭關(guān)系。經(jīng)濟(jì)壓力。身心健康狀況。50. 您覺(jué)得對(duì)自己較滿意的生活方式是： 單選題過(guò)好當(dāng)下每一天，快樂(lè)生活，享受人生。努力并享受當(dāng)下，認(rèn)真規(guī)劃未來(lái)，給自己定好長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。珍惜現(xiàn)在，不忘過(guò)去。隨緣生活。寄托于未來(lái)，相信未是美好的。51. 您認(rèn)為生命的意義與質(zhì)量取決于： 單選題身心健康，家庭幸福。擁有愛(ài)心與使命感，做有意義有價(jià)值的事情，成就自己與他人。每天的心態(tài)，好的心態(tài)決定好的人生。社會(huì)地位的高低，物質(zhì)財(cái)富的多少。知識(shí)技能水平，能夠服務(wù)

19、于社會(huì)，做出個(gè)人的力量。52. 周圍的人都在放縱自己，享受暫時(shí)的快樂(lè)而不顧目標(biāo)，您會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？ 單選題拒絕從眾，堅(jiān)持自己的目標(biāo)，做一個(gè)自律的人。內(nèi)心矛盾痛苦，不知道怎么辦。努力說(shuō)服自己不要受他人影響。會(huì)跟著大家放縱自己。一段時(shí)間后被說(shuō)服，失去自律。53. 春節(jié)，您因工作不能回家陪伴家人，您會(huì)怎么調(diào)適自己的思念之情？ 多選題會(huì)提前和家人溝通此事，得到家人的理解和支持，借助電話、微信等加強(qiáng)情感鏈接。不壓抑自己的情感，給家人買禮物，主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)家人的愛(ài)與思念。在工作時(shí)間內(nèi)，全力做好工作，不讓情緒影響工作。告訴自己：此時(shí)的努力可以讓家人獲得更好的愛(ài)。理解職業(yè)特殊性，還有很多人與自己一樣堅(jiān)守崗位，自己

20、并不孤單。54. 您的薪酬比同事低很多，您會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？ 單選題平常心對(duì)待，只要內(nèi)心平和就好，不與他人攀比。理解，每個(gè)同事都有自己特別之處，薪酬也許也會(huì)不同，自己積極提升能力，希望將來(lái)能提升薪酬代遇。心里不舒服，但接受事實(shí)。表面不說(shuō)，壓抑情緒，正常按部就班工作。認(rèn)為不公平，會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清楚為什么。55. 當(dāng)您的家人強(qiáng)烈要求你離開(kāi)管家的工作時(shí)，您會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？ 多選題了解家人的需求，努力平衡好家庭和工作，保持良好的心態(tài)。和家人好好溝通，積極改變家人的看法，獲得家人的支持。讓家人看到自己在工作方面的成績(jī)。感到不被理解，有情緒，會(huì)和家人吵架。如果真無(wú)法平衡工作與家庭，有可能暫時(shí)只能放下工作，再找機(jī)會(huì)重來(lái)。

21、56. 您認(rèn)為從哪方面去提升自己的情緒管理？ 多選題學(xué)習(xí)領(lǐng)情緒管理的專業(yè)知識(shí)，用專業(yè)來(lái)提升情緒管理能力。提升抗壓能力，不斤斤計(jì)較，寬廣心胸，幫助他人成長(zhǎng)。換位思考，用同理心的思維去看待問(wèn)題。適當(dāng)宣泄情緒。積極角度去看問(wèn)題。57. 如果同事嫌棄您，不滿意您的能力，您會(huì)怎么調(diào)整心態(tài)？ 多選題虛心接受，加強(qiáng)自身能力的提升。不管別人怎么評(píng)價(jià)自己，明確自己的能力和價(jià)值，不喜不悲。雖有情緒，但會(huì)努力證明自己比他人強(qiáng)。冷處理，當(dāng)作沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。向同事發(fā)泄不滿情緒。58. 您如何看待自己的管家職業(yè)價(jià)值？ 單選題職業(yè)價(jià)值感不僅僅通過(guò)工資體現(xiàn)，更體現(xiàn)在社會(huì)需要和認(rèn)同。社會(huì)有分工，職業(yè)無(wú)貴賤，我為自己的職業(yè)自豪。職業(yè)價(jià)

22、值感差，認(rèn)為自己只是為掙錢養(yǎng)家而工作。沒(méi)有人肯定過(guò)我的職業(yè)價(jià)值。職業(yè)價(jià)值感一般，對(duì)現(xiàn)狀不太滿意。59. 您認(rèn)為怎樣才能與客戶建立良好和諧的相處關(guān)系？ 多選題做好本職工作，能夠運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能滿足客戶的要求。在服務(wù)過(guò)程中，保持忠誠(chéng)、坦誠(chéng)的心。尊重客戶及每一個(gè)家庭成員。不參與、不評(píng)論客戶家的任何事保護(hù)客戶家的隱私。60. 如果你能面試成功，并通過(guò)培訓(xùn)，上崗前您的心理是如何的？ 單選題很開(kāi)心，比較期待學(xué)有所用，想快點(diǎn)參加工作。做了心理準(zhǔn)備，隨時(shí)可以出發(fā)的心理。很開(kāi)心，期待學(xué)有所用，全身心投入工作中，發(fā)揮個(gè)人作用。順其自然的心理。按公司安排，按進(jìn)度去工作。61. 您在為富有客戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)覺(jué)

23、得不如人嗎？ 單選題沒(méi)有覺(jué)得自己不如富有客戶，不不卑不吭的心態(tài)。不會(huì)，內(nèi)心自信，完全沒(méi)有覺(jué)得自己不如富有客戶。有覺(jué)得自己不如富有客戶，有自卑心理。覺(jué)得自己與這樣的客戶是有差距的。有覺(jué)得自己不如富有客戶，但不影響自己提供服務(wù)。62. 您在去到新的客戶家，初次見(jiàn)到服務(wù)客戶時(shí)，您會(huì)有緊張嗎？ 單選題不會(huì)緊張，禮貌尊重客戶，適應(yīng)客戶的需求。不會(huì)緊張，坦然自信面對(duì)，做好相應(yīng)禮貌禮儀。非常緊張，盡量在控制自己。非常緊張，想馬上離開(kāi)。有點(diǎn)小緊張，但是會(huì)盡量調(diào)整心理，不讓自己情緒影響他人。63. 您在去到新的客戶家，遇到服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)時(shí)，您會(huì)選擇怎樣的應(yīng)對(duì)方式？ 單選題與服務(wù)對(duì)象溝通，虛心聽(tīng)取服務(wù)對(duì)方的意見(jiàn)，

24、想辦法解決。主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象溝通，積極虛心聽(tīng)取服務(wù)對(duì)方的意見(jiàn)，配合調(diào)整解決。與服務(wù)對(duì)象溝通，覺(jué)得對(duì)方的意見(jiàn)不對(duì)，不愿意調(diào)整解決。不接受服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，直接跟服務(wù)對(duì)象說(shuō)自己這樣做的原因。與服務(wù)對(duì)象溝通，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，想不到辦法解決，上報(bào)公司處理。64. 您在客戶家服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象家的隱私，您會(huì)想怎樣處理？ 單選題做好服務(wù)對(duì)象家隱私的保密工作，不隨便說(shuō)服務(wù)對(duì)象家的隱私。嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象家隱私的保密工作，尊重服務(wù)對(duì)象家的隱私。不重視服務(wù)對(duì)象家隱私，不小時(shí)可能跟朋友聊天說(shuō)。不用在乎服務(wù)對(duì)象家隱私，隱私意識(shí)不夠。能做到服務(wù)對(duì)象家隱私的保密工作，偶爾會(huì)服務(wù)師聊對(duì)象家的隱私。65. 您在客戶家服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)突發(fā)

25、情況，您會(huì)用怎樣的心態(tài)處理？ 單選題用平時(shí)學(xué)到的知識(shí)去處理，處理不了，即時(shí)上報(bào)管家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。用專業(yè)知識(shí)去處理，積極主動(dòng)面對(duì)處理，有管家團(tuán)隊(duì)為后盾，及時(shí)危機(jī)攻關(guān)。害怕突發(fā)情況，怕想不到應(yīng)對(duì)方式。沒(méi)有辦法，怕，想逃避。能想到辦法處理，有緊張，手忙腳亂。66. 您在客戶家服務(wù)時(shí)，遇到自己實(shí)在看不慣的服務(wù)對(duì)象，您會(huì)用怎樣的心態(tài)處理？ 單選題勉強(qiáng)完成服務(wù)，心理不舒服。調(diào)整心態(tài)，專業(yè)服務(wù)，服務(wù)至上，理解他們。帶著委屈來(lái)做工作。承受不住，想逃避，或者請(qǐng)假休息。接納現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)做好服務(wù)，自我調(diào)整。67. 您在客戶家服務(wù)時(shí)，遇到不合理的要求時(shí)，您會(huì)用怎樣的心態(tài)處理？ 單選題認(rèn)真聽(tīng)客戶的要求，接受意見(jiàn)，禮貌提出自己

26、的看法，找到突出口，表達(dá)自己感受，得到理解。先聽(tīng)客戶的要求，提出自己的看法，一起探索解決方案。聽(tīng)客戶的要求，找到客戶不理合的點(diǎn)，耐心解說(shuō)。先了解客戶為什么要這樣要求，不接受意見(jiàn)，提出自己的看法。直接提出自己的理由，不能接受。68. 您在客戶家服務(wù)時(shí)，客戶提出奇怪的請(qǐng)求，您會(huì)怎樣處理？ 單選題跟客戶溝通了解情況，再去處理事情。主動(dòng)客戶溝通，問(wèn)清楚理由，即時(shí)處理，不拖問(wèn)題。反問(wèn)雇主，提出自己的質(zhì)疑，不情愿處理。不理會(huì)，不處理，以此了事。了解情況后，求助自己管家團(tuán)隊(duì)，再處理。69. 您在客戶家服務(wù)時(shí)，雇主交代了一件你無(wú)法完成的事情，您會(huì)怎樣處理？ 單選題跟雇主溝通，禮貌說(shuō)明無(wú)法完成，求助于自己管理團(tuán)

27、隊(duì)一起來(lái)完成。主動(dòng)客戶主溝通，表明自己愿意去做的態(tài)度，說(shuō)明自己不一定能夠做得很好。直接跟客戶說(shuō)無(wú)法完成的理由。直接拒絕，并助表達(dá)清楚自己為什么要拒絕的理由。跟客戶溝通，表達(dá)自己能力水評(píng)，如果客堅(jiān)持要自己去做，服從安排。70. 您第一次收到了工資，您會(huì)用怎樣的心態(tài)面對(duì)？ 單選題有感恩的心，要好好愛(ài)自己，這是自己價(jià)值體現(xiàn)。感謝管家的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、雇主的認(rèn)可、自己的努力。這么一點(diǎn)工資，不夠用的。覺(jué)得來(lái)之不易，很開(kāi)心，與人分享自己的心情。理所當(dāng)然，沒(méi)有感覺(jué)。71. 若您想請(qǐng)假，但是客戶有需求，您會(huì)怎樣處理？ 單選題提前跟客戶主溝通好，正常請(qǐng)假，尋求團(tuán)隊(duì)支援。提前跟客戶溝通，征求同意后安排休假，不影響工作。提前跟客戶請(qǐng)明自己難處，真的需要請(qǐng)假，以后補(bǔ)回工作量?？陬^說(shuō)一聲，自己就回家休息。關(guān)于請(qǐng)假，力爭(zhēng)維持自己休息權(quán)利。72. 若您被客戶家里的小朋友欺負(fù)、不尊重時(shí)，您會(huì)怎樣處理？ 單選題寬容待人，不計(jì)較小朋友。寬容待人，不計(jì)較小朋友，接近小朋友，建立良好關(guān)系。批評(píng)小朋友，匯報(bào)給雇主。不理會(huì)小朋友，埋頭做事。罷工。73. 結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)雇主喝醉酒回來(lái)，您會(huì)怎樣處理？ 單選題有猶豫，但還是覺(jué)得應(yīng)該幫助，主動(dòng)去做。即時(shí)主動(dòng)幫助雇主，不計(jì)較個(gè)人得失，處處為雇主著想。裝做沒(méi)看見(jiàn)。不情