1、消費者行為學參考答案榮曉華第1頁第1章1.1 閱讀了解1） 研究消費者行為意義主要包含:（1）研究消費者行為有利于企業贏得消費者（2）研究消費者行為能夠幫助和引導消費者，保護消費者權益（3）研究消費者行為能夠有效地幫助企業制訂市場營銷戰略（4）研究消費者行為有利于國家宏觀經濟政策制訂和生態環境保護。2）消費者市場特點：（1）用戶多、范圍廣。（2）需求差異性大。 （3）需求彈性大。 （4）購置量少，頻率高。 （5）非理性購置較強。 第2頁 3）市場細分就是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場劃分成若干個含有共同特征子市場過程。市場細分必須遵照一定標準。（1）一致性：在一個細分市場內，目標群體需求

2、必須相同，不然企業產品就會碰到和現存產品一樣問題，它不能很好地滿足每一個人需求。（2）可衡量性：細分市場需求特征必須是能夠衡量。（3）可進入性：企業能有效地進入細分市場并為之服務。（4）效益性：細分市場規模足夠大，有足夠利潤吸引企業去經營。（5）穩定性：各細分市場特征在一定時期內能保持相對不變。 第3頁1.2 知識應用1）選擇題（1）A B C D（2）A B D （3）D2）判斷題（1） 對（2）對（3）對（4）錯第4頁1.1案例分析： 分析提醒：詳細客戶群數，要看詳細市場情況和消費者成熟度。假如市場中存在較為顯著細分市場，那么客戶細分要求愈加準確。假如客戶成熟度不高，準確客戶細分可能會使企

3、業貽誤快速占領市場戰機。所以，客戶細分不但僅是技術性，也存在很大藝術成份。不一樣企業客戶細分模型不一樣，得到結果也不但相同，在市場上表現也不盡相同。 第5頁1.3 單元實踐： 分析提醒：不一樣用戶希望從產品中取得不一樣利益組合 。寶潔企業最少發覺了洗衣粉九個細分市場，為了滿足不一樣細分市場特定需求，企業就設計了九種不一樣品牌?？梢?，洗衣粉能夠從職能上和心理上加以區分，并賦予不一樣品牌個性。在本案例中，有些消費者認為洗滌和漂洗能力最主要；有些消費者認為使織物柔軟最主要；還有消費者希望洗衣粉含有氣味芬芳、堿性溫和特征。經過多品牌策略，寶潔已占領了美國更多洗滌劑市場，當前市場份額已到達55%，這是單

4、個品牌所無法到達。第6頁第2章2.1 閱讀了解1）消費者行為研究歷史大致上能夠分為三個時期：萌芽時期（19世紀末至20世紀30年代），在這個階段，消費者行為與心理理論研究開始出現并得到初步發展；應用時期（20世紀30年代至60年代），這一時期消費者行為研究得到快速發展并廣泛地應用于企業市場營銷實踐中；發展時期（20世紀60年代以后），消費者行為研究呈加速發展趨勢，研究文件數量和質量有了顯著提升，研究范圍不停擴展，研究方法也日益多樣化。第7頁2）社會心理學研究內容主要包含以下幾方面：社會化、社會認知、社會動機、社會溝通、社會態度、人際關系等。 3）研究消費者行為方法很多，本書主要介紹了觀察法、試

5、驗法、調查法、問卷法、訪談法、投射法等。 4）第二手資料起源各種多樣，包含：企業內部資料、圖書館、政府部門、市場調查機構、行業協會等。 5）消費者行為研究中應注意問題：（1）對消費者行為研究要有正確認識（2）研究方法本身科學性（3）消費者研究中道德問題 第8頁2.2 知識應用1）選擇題（1）A B C E （2）D（3）D（4）B C（5）B2）判斷題（1） 對（2） 錯（3） 錯（4） 對（5） 錯（6） 錯第9頁2.1 案例分析：分析提醒：松下電器企業研究采取是投射技術。在該研究中，消費者其實并不知道松下電器企業真正意圖，而他們在不知不覺中自然地流露出自己真實動機和態度。第10頁第3章3.

6、1 閱讀了解1） 感覺與知覺現有聯絡又有區分。首先，知覺以感覺為基礎，缺乏對事物個別屬性感覺，知覺就會不完整。其次，一旦刺激物從感官所包括范圍消失，感覺和知覺就停頓了。再次，知覺是對感覺材料加工和解釋，但它又不是對感覺材料簡單匯總。最終，感覺是天生反應，而知覺則要借助于過去經驗，知覺過程中還有思維、記憶等參加，因而知覺對事物反應比感覺要深入、完整。第11頁2）能覺察出兩個刺激最小差異量稱為差異感覺閾限。3）錯覺就是對外界事物不正確知覺。4）刺激物展露是指將刺激物展現在消費者感覺神經范圍內，使其感官有機會被激活。刺激物展露是引發消費者注意和激發購置行為前提。企業營銷人員應該制訂對應營銷策略來增加

7、消費者接觸刺激物可能性。 首先，要盡可能地主動展露刺激物。其次，擴大消費者被動接觸刺激物機會。最終，要預防過分展露。）消費者社會知覺主要包含對人知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。 第12頁3.2 知識應用）選擇題（） （） （） （） （） （） ）判斷題（） 對（） 錯（） 對（） 對（） 錯第13頁3.1 案例分析：分析提醒：麥當勞成功原因很多，這個案例只是其中之一。在本案例中，麥當勞成功地把握了消費者感覺心理，尤其是對中國兒童味覺形成年紀階段研究，為它長久占領市場打下了基礎。第14頁3.3 單元實踐： 分析提醒：）這是一個利用差異閾限來影響消費者心理比較成功案例。如圖34所表示，第一階

8、段僅表現IBM名稱；第二階段表現IBM名稱，不突出LEXMARK名稱；第三階段表現LEXMARK名稱，不突出IBM名稱顯示；第四階段僅展示LEXMARK名稱。從圖中能夠看出，利盟國際企業商標引入市場是個漸進過程，目標是使品牌演變在低于公眾感覺閾限條件下完成。2）假如品牌改變過快，超出公眾感覺閾限，就會切斷IBM品牌與LEXMARK品牌聯絡，IBM形象無法利用，新品牌形象也不可能樹立起來。第15頁第4章 4.1 閱讀了解1）潛在需要是指未來即將出現消費需要，它主要表現為兩種形式：第一個是含有明確消費意識，但當前缺乏足夠支付能力那部分需要。第二種是有足夠支付能力，但因為當前消費者消費意識不太明確或

9、市場上還沒有出現他所期望產品，因而還沒有形成現實需要那部分需要。 第16頁2）影響消費需要原因有：（） 消費需要決定購置行為（） 消費需要強度決定購置行為實現程度（） 需要水平不一樣影響消費者購置行為3）試舉5例說明消費者詳細購置動機（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機第17頁4）該理論假定有四對元動機狀態，不一樣狀態派生不一樣動機模式。每對動機都是按相反方向對應排列。該理論認為在任何時候，每對動機兩個狀態中只有一個能被激活。這個理論之所以叫逆轉理論，就是因為它試圖解釋人類是怎樣從對立一端轉向另一端。第18頁5） 三種類型動機沖突：（1） 趨避沖突（2） 雙趨

10、沖突（3）雙重趨避沖突6）影響消費者購置動機原因有：（1）商品本身原因（2）影響消費者購置動機社會原因：（3）影響消費者購置動機自然原因）怎樣激發消費者購置動機（1）努力開發有特色商品（2）利用廣告宣傳，向消費者傳遞信息（3）購物環境和營業員服務水平對消費者購置動機誘導作用第19頁4.2 知識應用1） 選擇題（） （） （） （） （） 2）判斷題（） 對（） 錯（） 錯（） 對（5）錯 第20頁4.1 案例分析：分析提醒：在本案例中，海信潛在消費者是那些有一定支付能力，但因為當前消費者消費意識不太明確或對新產品還沒有認識，因而還沒有形成現實需要那部分用戶。對這部分用戶營銷策略，就是企業采取適

11、當市場營銷辦法，如廣告宣傳、示范演出等，誘導這種潛在性需要轉化為現實性需要。 第21頁4.3 單元實踐： 分析提醒：企業應該慎重考慮選擇能夠使自己產品在最大程度上刺激消費者產生購置動機目標市場。對于一些低價值高價產品，在選擇目標或重點市場時，上海、北京、廣州等一類城市并不一定是明智之選，企業應該因產品特點不一樣、品牌定位不一樣，依據消費者行為與心理特征，選擇適合產品受益更大市場。 第22頁第5章5.1 閱讀了解情緒和情感是人對客觀世界一個特殊反應形式，是人對客觀事物是否符合自己需要態度體驗。情緒情感區分是：(1)引發情緒和情感需要性質不一樣；(2)情緒和情感在穩定性上差異；(3)情緒情感發生早

12、晚差異；情緒情感是能夠轉化。 第23頁2）情緒、情感兩極性包含以下五個方面：一是必定性和否定性兩極對立。二是主動（增力）和消極（減力）對立。三是擔心和輕松對立。四是激動和平靜對立。五是強與弱兩極性。 第24頁3） 消費者情緒情感效能主要表現在以下幾個方面：（1）情緒情感影響消費者動機和態度（2）情緒情感影響消費者活動效率（3）情緒情感對消費者體力影響（4）情緒情感對消費者認知能力影響4）影響消費者情緒情感改變原因主要有以下幾個方面： （1）需要是否得到滿足（2）購物環境影響（3）商品影響（4）服務影響（5）身體情況第25頁5.2 知識應用1） 選擇題（1）A B D （2）B （3）B C D

13、2） 判斷題（1）對（2）對（3）錯（4）對（5）對第26頁5.1 案例分析： 分析提醒：上述案例告訴我們：商品交易，交易不但是商品，即不但是經營者與消費者之間錢貨交換，而且也包含著經營者對消費者情感交流與投入。也就是說，經營者應在商品交易中善于以情感人、以情奪人，重視“情感價值”，充分發揮情感效應在商品促銷中所產生巨大“催化”作用。 在進入感性營銷當代社會，深諳市場營銷藝術商品更不妨研究一下不一樣消費不一樣心理，透過其業已滿足需求即“顯在需求”洞察到其潛在需求，在推出適其所需感性商品同時，因人制宜地創出富有些人情味促銷方式，以情促銷，以情感人，以情取勝。第27頁第6章 6.1 閱讀了解 1）

14、巴甫洛夫。所謂經典條件反射理論是俄國生理學家巴甫洛夫在上世紀初用狗從事消化試驗時發覺一個唾液反應現象。一個中性刺激與一個原來就能引發某種反應刺激相結合，而使個體學會對那個中性刺激做出反應，這就是經典性條件反射基本內容。第28頁2）操作條件反射理論是由斯金納最早提出。該理論認為：學習是一個反應概率上改變，而強化是增強反應概率伎倆。假如一個操作或自發反應出現之后，有強化物或強化刺激相尾隨，則該反應出現概率就增加。強化是指增強某種刺激與個體某種反應之間聯絡，它是操作性條件反射一個主要元素。第29頁3）經典條件反射與操作條件反射比較： （1）在經典條件反射學習中，總是非條件刺激在前，非條件反應在后；而

15、且后者是由前者所引發。不過在操作條件學習中，卻是條件反應在前，非條件刺激在后。（2）在經典條件學習中，條件反應與非條件反應在性質上是相同（都是唾液分泌）；但在操作條件學習中，二者不一樣，條件反應是壓杠桿，非條件反應是吃食物。第30頁（3）基于以上兩點分析，可見經典條件學習實際上是一個刺激代替歷程，即條件刺激代替了非條件刺激而引發非條件刺激原來所引發反應。在操作條件學習中不存在刺激代替現象。（4）在經典條件學習中，反應是由刺激引發，個體處于被動地位。在操作條件學習中，反應乃是自發，不是由外界任何刺激所引發，所以個體處于主動地位。 第31頁4）塑形即行為塑造，是指調整反射條件、改變一些行為發生概率

16、過程。在行為塑造過程中，試驗者首先觀察被試全部行為反應，然后對其中部分行為反應進行獎勵，忽略其中那些試驗者不希望保留行為反應，經過不停獎勵、強化而塑造出一個基本上是全新行為模式。第32頁5）模特在營銷活動中有三個方面作用：第一，模特能夠用來幫助觀察者們取得一個或更多新反應模式，這些反應模式在觀察者們過去行為中是從來沒有過；第二，模特能夠用來降低或阻止某種不受歡迎行為；第三，模特還能夠起到促進反應作用，對觀察者來說，他人行為能夠刺激反應發生。第33頁6.2 知識應用）選擇題（） （） （） （） （） ）判斷題（） 對（） 錯（） 對（） 錯對第34頁6.1 案例分析：1）樂扣樂扣利用電視購物進

17、行營銷，是因為家庭主婦是他們主要購置群體，她們停留在電視前時間最長。而他們商品必須依靠人重復講解，讓消費者來了解其中細節差異。2）觀察學習理論。 第35頁6.3 單元實踐：并不是任何產品都適合教授促銷。技術性產品或是消費者要確認是否安全可靠（消費者高度關心）產品，才適合教授促銷。因為教授有一定著名度和可信度，用教授促銷產品要比其它產品更值得信賴。所以這個案例其實表明了選擇模特主要性。這個案例包括到了操作學習理論和觀察學習理論。 第36頁第7章7.1 閱讀了解1）所謂態度層次是指這三種成份之間發生次序。詳細包含：高度參加層次、低度參加層次、經驗層次和行為學習層次。（1）高度參加層次消費者在高度參

18、加時，會經過主動搜尋信息過程發展品牌信念，在此基礎上評定品牌，形成明確品牌態度，作出對應購置決議。對于這個層次消費者，營銷人員應該經過廣告大力宣傳產品屬性和利益以影響消費者信念。第37頁（2）低度參加層次在低度參加層次下，因為強調經過重復簡單信息來發展出與產品屬性或產品利益相關信念，營銷人員應該重視商場中店面廣告與展示，或者是將產品與廣告放在人潮密集地方，方便引發消費者注意。（3）經驗學習層次經驗層次表明，當某品牌被消費者感知為富有象征意義和愉悅精神產品時，認知過程就不是形成態度中心了， 第38頁營銷人員能夠直接影響消費者品牌評定或情感過程而無須影響其品牌信念，能夠利用符號和形象激發對產品主動

19、情感。（4）行為學習層次從營銷角度看，能夠經過樣品贈予、無償品嘗等方法，使消費者能有機會接觸到產品。第39頁1） 造成消費者態度和實際行為之間差異原因有：（1）消費者需要或動機（2）消費者購置能力（3） 消費者品牌信念和情感強度以及新信息影響（4）缺乏直接產品經驗（5）改變市場條件（6）消費者對未來預期第40頁3）費賓斯理論主要觀點是，人們對顯著信念評價能引發他們對事物整體態度。簡單地說，人們趨向喜歡有“好屬性”對象，趨向不喜歡有“壞屬性”對象。在費賓斯多屬性模型中，對對象整體態度由兩個原因組成：顯著信念與對象聯絡程度以及對顯著信念評價。其公式以下： n Ao=biei i=1第41頁其中，A

20、o= 對對象態度； bi= 有屬性i對象信念強度； ei= 對屬性i評價； n = 與此對象相關顯著信念數量。在利用顯著信念和多屬性態度模型來分析消費者行為時，營銷人員要把握以下兩個方面：第一，消費者對產品或品牌信念強度受到他們過去經歷影響。第二，普通來說，相關一個對象顯著信念數量不會超出7個到9個。第42頁4）精細加工可能性模型（簡稱ELM）有利于說明不一樣廣告內容在消費者態度改變過程中作用。這一理論模型把消費者態度改變歸納為兩個基本路徑：中樞和邊緣。中樞說服路徑把態度改變看成是消費者認真考慮和綜合信息結果，即消費者進行精細信息加工，綜合多方面信息，分析、判斷廣告商品性能與證據。邊緣說服路徑

21、認為態度改變不在于考慮商品本身性能及證據，不進行邏輯推理，而是依據廣告中一些線索直接對廣告作出反應。第43頁）影響消費者態度改變原因主要有以下幾個方面： （） 消費者本身原因 （） 態度特點 （） 外界條件對態度改變影響 第44頁7.2 知識應用）選擇題（） （） （） （） （） ）判斷題（） 對（） 錯（） 對（） 錯（） 錯（6）錯 第45頁7.1 案例分析：分析提醒：1）有這么一句名言：一個人，假如自己都不能相信自己，那么他人怎么會相信你呢？只有當你自己相信自己后，他人才可能相信你。對于營銷人來講，這是一條真理。只有自己態度端正，相信自己，工作才會取得成效。2）精細加工可能性模型 第4

22、6頁7.3 單元實踐： 分析提醒：造成這種現象原因，在于心理學上所說“吃閉門羹技巧”。心理學家認為，在向他人提出自己真正要求之前，先向他人提出一個大要求，待他人拒絕以后，再提出自己真正要求，他人答應自己要求可能性就會大大增加。第47頁第8章8.1 閱讀了解1）品牌個性含有以下這些價值：（1）品牌個性人性化價值（2）品牌個性購置動機價值（3）品牌個性差異化價值2）從自我觀念上看，能夠把消費者自我意識分為現實自我、投射自我和理想自我現實自我是消費者從自己立場出發對現實我看法，也即對實在我認識。它是消費者對自己現實觀感。第48頁投射自我即他人眼中自我，是消費者想象中他人對自己看法，如想象自己在他人心

23、目中形象、想象他人對自己評價以及由此而產生自我感。理想自我是消費者從自己立場出發對未來我希望，也是個人想要到達完善形象和追求目標。理想自我即使不是現實自我，但它對個人認識、情緒和行為影響很大，是個人行為動力和參考系。第49頁3）延伸自我說明了消費者有時依據自己擁有物來界定自我。因為有些擁有物不但是自我意識外在顯示，同時也組成了自我意識有機組成部分。假如喪失了那些關鍵性擁有物，我們將可能成為另外個體。消費者用于自我定位及延伸物品能夠劃分為四個層次：個人層次：珠寶、汽車、衣飾等。家庭層次：私宅、私宅內裝璜和擺設等。社團層次：鄰居、籍貫。如農場和小區關系親密人。集團層次：特定社會階層、相關群體等。第

24、50頁4）了解消費者生活方式對市場營銷人員是很有價值。首先，了解消費者生活方式，能夠預測消費者行為。其次，了解消費者生活方式，有利于選擇目標消費者，進行恰當市場定位。再次，了解消費者生活方式，有利于更為準確地把握和引導消費者行為。第51頁8.2 知識應用1）選擇題（） （） （） （） （） （） 2）判斷題（） 錯（） 錯（） 錯（） 對第52頁8.1 案例分析：分析提醒：長久以來，玫瑰即代表女性對愛情浪漫憧憬，尤其在女人最主要日子“情人節” 中，玫瑰花更代表愛情永恒誓言。玫瑰好聽、好記，是日常生活中經常購置花種，除了女性喜愛之外，男性也非常歡迎。所以臺新銀行將產品命名為玫瑰卡，為其品牌個性

25、建立預埋了管線。 另外，臺新銀行玫瑰卡重視品牌人性化表現,因為一個品牌假如沒有些人性化含義和象征,那么這個品牌就失去了其個性。品牌個性是吸引人類意識主要原因，人類喜歡有些人情味東西。假如能夠為品牌創造一個個性，滿足消費者情感需求，就更輕易打動消費者，品牌就會成長。第53頁第9章9.1 閱讀了解1） 社會階層特點主要表現在：（1）社會階層使社會出現了等級。（2）社會階層穩定性與動態性。（3）社會階層內部同質性。（4）社會階層與收入水平偏離。 2）不一樣社會階層消費者行為差異主要表現在：（1）支出模式上差異 （2）休閑活動上差異（3）對信息利用與依賴程度差異（4）對商店選擇差異第54頁3）影響購置

26、角色改變原因有：商品原因、社會階層、家庭生命周期、角色分配和個人特征。4）影響參考群體影響力原因：（1） 產品顯著程度（2）個人與參考群體關系 （3） 個人特征（4） 參考群體特征5）在使用意見領袖時應該注意以下幾個方面：（1）廣告模特使用 （2）樣品贈予（3）正確處理用戶埋怨或投訴第55頁9.2 知識應用1）選擇題（1）A B C D （2）A C D （3）A （4）A B C D 2）判斷題（1）錯（2）對（3）對（4）對 第56頁9.1 案例分析 分析提醒：這種現象能夠給各種產品營銷者一個啟迪，即利用普通消費者對高收入群體消費神理上羨慕在高收入群體消費中挖掘時尚理念，再經過多樣化產品表

27、現將這種消費變得大眾化。這么才能夠抓緊大眾時尚開端從而舞動整個鏈條。 第57頁第10章10.1 閱讀了解1）文化含有以下幾方面特點：文化是后天習得 、文化影響是無形、社會文化現有穩定性，又有可變性、社會文化共享性、社會文化對人們行為含有規范作用。 2）早在100多年前，德國經濟學家恩格爾就提出：一個家庭或一個國家越窮，其消費支出總額中，用于購置食品費用所占百分比就越大；反之，一個家庭或國家越富，其消費支出總額中，用以購置食品費用所占百分比就越低。這就是著名恩格爾定律。 第58頁3）中國傳統文化對消費行為影響主要表現在以下幾方面： （1）消費行為上大眾化 （2）“人情”消費比重大 （3）消費支出

28、中重積累和計劃性 （4）以家庭為主購置準則 （5）品牌意識比較強 （6）重視直覺判斷購置決議方式4）跨文化消費者分析主要應注意以下幾個方面：（1） 教育水平（2） 語言文字（3） 價值觀念（4） 宗教信仰（5） 風俗習慣（6） 審美觀（7） 民主性格第59頁5）女性消費者購置行為特點主要表現在以下幾個方面：（1）購置行為主動性與與購置目標含糊性（2）購置行為受環境原因影響較大（3）重視商品詳細利益與實用價值（4）含有濃厚情緒、情感色彩（5）消費傾向多樣化和個性化6）我國農民消費行為主要特點：（1）消費動機求實性與求利性（2）消費觀念保守（3）強烈后顧意識（4）求同從眾行為（5）不良消費習俗 第

29、60頁10.2 知識應用 1）選擇題（1）A B C D E（2）B（3）A B D （4）A2）判斷題（1）對（2）錯（3）對 第61頁10.1 案例分析：分析提醒：二十一世紀競爭將是文化競爭。文化沖突和整合令每一個身處其中營銷人不可等閑視之。因為，營銷本質是溝通，而溝通必須置于同一文化背景之下，這是對于國際化試圖本土化或本土化力爭國際化企業所面正確起碼前提。 一切有效溝通（對話）都必須置于同一話語背景下，這可能就是營銷文化學意義。從這個角度出發，打文化牌，不是嘩眾取寵，不是玩噱頭，而是文化間動態交流；不是在短期利益上爭短長，做文章，而是在久遠未來取得一個溝通平臺。這可能就是西門子家電成功所

30、給予我們最大啟示吧。 第62頁第11章11.1 閱讀理解1）消費購買活動中情境類型有：信息獲取情境、購買情境、消費情境、處置情境。2）本書所指時間主要包括兩方面。一方面是指自然界客觀時間概念，比如一天中某段時間、一周星期幾、一年中什么月份等。其次指是人們時間感對其購買行為影響。比如，在時間緊迫情況下，消費者就不會花很多時間來收集信息和選擇商品，因而購買后常有不滿意之感。第63頁3）商店選址意義非常重大。這是因為： 首先，商店選址是一項長久性投資，相對于其它原因來說，它含有長久性、固定性特點。其次，商店選址是影響企業經濟效益主要原因。最終，商店選址是制訂經營目標和經營戰略主要依據。 4）商店選址

31、中應考慮原因：（1）地域經濟（2）區域規劃（3）文化環境（4）消費時尚（5）商店可見度和形象特征 第64頁4）商品陳列作用詳細表現在以下幾個方面： 一是商品在店內經過不一樣形式排列，能夠充分地展示其形態美與時尚美等，從而引發消費者購置欲。二是商品陳列本身就是向用戶推薦商品，尤其是對新商品品種和流行商品，對消費者購置產生引導作用。 三是對于那些積壓滯銷商品，經過利用商品陳列進行巧妙搭配組合，使其再度引發消費者注意和興趣。四是經過便于用戶比較和選購商品陳列，既可促進企業間競爭，又能反應出商品受消費者喜歡程度，從而幫助企業生產出滿足消費者需要產品。 第65頁11.2 知識應用1）選擇題（1）B C

32、D （2）A C D （3）A C D （4）E （5）B 2）判斷題（1）對（2）錯（3）錯（4）錯（5）錯第66頁11.1 案例分析 分析提醒：1）比如音樂鈴聲下載柱，流行CD、MP3手機鈴聲下載試聽，中國最頂尖120度視覺環幕電影、新加坡歡笑天地、三維立體游戲節目、虛擬實戰、卡通演出劇場，樹林兒童天地等；同時，“體驗之城”還匯聚了服裝櫥柜、化裝用具及美容、運動店、書坊、音樂吧等。2） 人們需求快速由原本較為單一直接物資需求向多元化、集約化物質精神雙重需求轉變，所以 消費者越來越重視感受、重視體驗、重視人們購物行為與情感交流互動情境。情境商業產生原因就是因為其滿足了消費者需要，即經過對建筑形態、環境、小品等硬件情景打造，以及豐富文化內涵和有機業態組合，營造一個特定氣氛或風情，使消費者在購物過程中能增加停留時間，并在取得高品質服務同時能體驗到一個不一樣樂趣或心境。 第67頁第12章12.1 閱讀了解1）相對于其它決議活動來說，消費者決議有其本身特殊性。首先，影響消費者決議原因非常復雜。消費者決議即使表現為個人、經常性、相對簡單活動，但卻受到多方面原因影響和制約。這些原因從大方面來說包含個人原因、環境原因和營銷原因。其次，消費者決議特殊性還表達為決議內容情景性。因為影響決議各種原因不是一成不變，而是伴隨時間、地點