1、第第 共12頁一、文明服務(wù)承諾機(jī)關(guān)工作人員做到以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)群眾，依法行政，公道辦事，文明執(zhí)法，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。二、政務(wù)公開承諾在局辦公場所醒目公開辦理人員姓名、職務(wù)和職責(zé)，公開物價(jià)管理事項(xiàng)工作流程。三、首問責(zé)任承諾“首問”責(zé)任人對(duì)來訪、來電、來信等事務(wù)，必須做到事事有落實(shí)，件件有回音。對(duì)來訪人員熱情接待、負(fù)責(zé)到底，介紹、引見到位，使來訪人員高興而來、滿意而歸。四、限時(shí)辦結(jié)承諾1、對(duì)有關(guān)單位提出的價(jià)格調(diào)、定價(jià)（費(fèi)）申請(qǐng)事項(xiàng)，自收到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日作出決定，并由承辦部門告知有關(guān)業(yè)務(wù)單位，能辦理的做到立即辦理。2、辦理收費(fèi)許可證事項(xiàng)，承辦部門在收到申請(qǐng)之

2、日起，手續(xù)齊全的一個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，手續(xù)不全的一次情告知有關(guān)部門辦齊相關(guān)手續(xù)。3、接受價(jià)格鑒定、認(rèn)證委托，按照與委托單位約定的時(shí)限進(jìn)行鑒證、認(rèn)證、并出具結(jié)論書；雙方?jīng)]有約定時(shí)限的，在下列時(shí)限內(nèi)出具結(jié)論書：（1）對(duì)鮮活物品的鑒證、認(rèn)證在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；（2）對(duì)刑事案件所涉物品的鑒證、認(rèn)證在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（3）對(duì)其他案件所涉物品的鑒證、認(rèn)證在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。4、價(jià)格違法行為舉報(bào)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況較復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知舉報(bào)人延期理由，符合簡易程序的，三天予以辦結(jié)。5、對(duì)商品及服務(wù)價(jià)格政策咨詢，在1小時(shí)內(nèi)口

3、頭答復(fù)，較復(fù)雜的在1個(gè)工作日內(nèi)口頭答復(fù)。五、一次性告知承諾當(dāng)事人辦理有關(guān)事項(xiàng)因手續(xù)或材料不完備需退回補(bǔ)齊的，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補(bǔ)充的材料和手續(xù)。六、否定報(bào)務(wù)承諾當(dāng)事人到物價(jià)部門辦理有關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、不予核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并登記備案。經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、不予核準(zhǔn)的事項(xiàng)或疑難問題，必須及時(shí)呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得擅自否定或壓住不辦。七、廉潔自律承諾嚴(yán)格依照中華人民共和國價(jià)格法等國家法律法規(guī)，依法行政，文明執(zhí)法。堅(jiān)決制止“人情價(jià)”、“關(guān)系費(fèi)”等，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人的禮品、宴請(qǐng)、禮金和有價(jià)證券，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”。八、違諾責(zé)任追究承諾凡發(fā)現(xiàn)我局機(jī)關(guān)工作人員違反上述公開承諾者，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)格按上級(jí)有關(guān)規(guī)定和局有關(guān)制度，給予嚴(yán)肅處