1、管理系統中計算機應用第一章 管理系統與信息技術應用引言 管理系統中計算機應用是一門綜合性、實踐性和學科交叉性的課程，它涉及管理學、系統科學、計算機技術、網絡與通信、數據庫等多個學科的基礎知識。本課程將從用戶的角度出發，介紹信息技術在企業中應用發展的趨勢，使考生掌握必要的信息技術應用與管理知識，適應信息技術應用管理水平不斷提升的要求。 第一章 管理系統與信息技術應用第一節 信息時代的企業與管理信息時代是一個知識成為生產力的時代知識 信息 信息產業信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀；個人、企業及各種社會經濟組織對信息的依賴程度逐步提升。第一章 管理系統與信息技術應用一、現代企業的運

2、作 企業：不僅限于那些通過生產、流通或服務活動獲得經濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業機構，這些組織往往也需要像企業一樣生存和經營?，F代信息技術的核心是電子計算機和現代通信技術。管理具有鮮明的時代特征，利用信息技術實現企業管理方式轉變，實現資源的優化配置，降低資源消耗，加速資金周轉，提高經濟效益，建立符合市場經濟規律的決策體系，已成為當務之急。第一章 管理系統與信息技術應用圖1-1 職能機構信息系統示意圖營銷職能生產管理職能財務管理職能人力資源管理職能設備管理職能企業職能機構營銷信息系統生產信息系統財務信息系統人力資源信息系統設備信息系統職能信息系統第一章 管理系統與信息技術應用案

3、例：Dreyer(德雷爾)公司Dreyer公司生產銷售冰淇淋，創始人Rick說：“冰淇淋被分成n個等級，而且贏得了機會”其簡單做法是：為了迎合千奇百怪的客戶需求，將冰淇淋銷售分為無數口味和風格，機會就在于公司擁有關于客戶市場那些千奇百怪的需求信息。比如，公司發現老年人市場比較喜歡低糖型品種，而大多數城市客戶喜歡咖啡口味。他們是如何獲得客戶需求信息的呢？第一章 管理系統與信息技術應用Dreyer公司的業務代表攜帶著手提電腦進入一家雜貨商店，跟蹤那里的庫存情況，并立即將有關信息發回總部，總部精心地將這些信息傳入系統，并由產品類別專家進行分析。Dreyer公司成功地了解客戶市場需求的關鍵在于該公司擁

4、有三種重要資源： 信息（庫存情況等） 信息技術（手提電腦、網絡等）案例思考第一章 管理系統與信息技術應用 人才（業務代表、產品類別專家等）第一章 管理系統與信息技術應用 摩爾定律：英特爾公司的創始人戈登摩爾在1965年曾經預言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數目大約每年增加一倍；1975年他又將其修正為每兩年增加一倍。該預言被稱為摩爾定律。 它反映了過去數十年中計算機主要功能和互聯網科技快速發展的軌跡。 新一代信息技術：新通信網絡（NGN）、物聯網、三網融合（電信網、移動互聯網及廣播電視網的應用融合）、高性能集成電路、云計算等第一章 管理系統與信息技術應用電子商務：在因特網等相關技術的支持下

5、，產品、服務及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數字化方式實現，這種商務運營方式稱為電子商務（E-Commerce）.廣義的電子商務還包括因特網從事客戶服務、網上學習、與生意伙伴合作、組織內部交易等更多的商務活動。移動商務：利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設備，借助移動通信平臺開展的電子商務。第一章 管理系統與信息技術應用表1-1 電子商務的主要類型第一章 管理系統與信息技術應用電子商務對企業運作的影響表現如下：推動企業的業務流程全面實現電子化和數字化；推動各個行業的經營運作流程轉向電子化和數字化；使電子化及數字化延伸到經濟活動中的所有主體。第一章 管理系統與信息技術應用二、組織

6、管理方式的變革市場出現機遇時，為適應快速變動的需求，具有不同資源優勢的獨立企業會通過因特網組成短期性合作聯盟，共享技術與信息，分擔風險和成本，實現憑自己能力達不到的超長目標。這樣的聯盟被稱為虛擬企業。它可以包括：供應商、經銷商、顧客、甚至競爭對手，以電子在線的方式生存，是信息時代的典型產物。第一章 管理系統與信息技術應用三、企業活動中的信息（一）.按穩定性分類：靜態信息、動態信息1.靜態信息：具有相對的穩定性，可以用計算機文件和數據庫進行相對長久的保存；并在一段時間內不必更新，可以被重復使用。如員工的出身日期、員工畢業院校、產品的結構、材料消耗定額等。第一章 管理系統與信息技術應用2.動態信息

7、：往往反映業務活動或進程的實時狀態，時效性比較強，隨著業務活動的進展，信息內容隨時提取和更新，否則就成了過時信息。比如：員工工齡和年齡、員工的工作量、產品生產量、材料的進貨數等。在建立人事管理數據庫時，應該保存靜態信息；在分析企業庫存狀態時，應提取更新后的動態信息。第一章 管理系統與信息技術應用（二）. 按決策層次分類：企業中的信息可分為戰略信息、戰術信息和業務信息。1.戰略信息：使用者為企業的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活。2.戰術信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。第一章 管理系統與信息技術應用3.業務信息：使用者為基層業務人員和管理

8、人員，用來指定執行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別。第一章 管理系統與信息技術應用第一章 管理系統與信息技術應用（三）. 按其它方式分類以信息所依附的載體為依據，信息可分為文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息等；從信息加工程度看，信息可分為原始信息和二次信息；與組織邊界相聯系，信息可分為內部信息和外部信息；還可以根據地域、信息來源、信息表現形式、信息使用者等角度對信息作出更多的分類。第一章 管理系統與信息技術應用（四）. 信息技術管理的理論框架信

9、息是企業實施管理和控制的依據，是企業管理內外部聯系的紐帶。信息管理可以幫助企業掌握客戶需求的變化，迅速發現新的機遇和潛在的風險，降低決策的不確定性。專門從事信息技術管理的國際性組織ISACA設計了一個信息技術管理的理論框架，被稱為COBIT。第一章 管理系統與信息技術應用第二節 計算機系統在管理中的作用一、數據與信息信息：對事物運動狀態和特征的描述。人們通過信息可以了解所關注的事務，獲得認識和概念，并作出判斷和行為決策。數據：對信息狀態和特征的表述符號，是信息的載體。是一種廣義的數據，它不僅包括數值數據，而且也包括非數值數據。第一章 管理系統與信息技術應用1.數據是物理的，而信息是釋義的；信息

10、是對數據的解釋，是數據含義的體現；2.數據反映了事務的表現，往往是零散的，是對原始事實和狀態的直接記錄；而信息反映了事務的本質，往往是相互關聯的，是數據加工后形成的認識和概念。3.信息比較穩定，不隨載體的性質而隨意改變；而數據的形式往往變化多端，很容易受載體性質的影響。第一章 管理系統與信息技術應用4.數據是信息的重要來源，可以用人工或自動化裝置，對數據進行通信、翻譯和處理；信息是根據一定的規則對數據所承載的實施進行組織后的結果。5.從數據到信息要經過一個轉化過程，即數據處理過程；數據的選擇、組織和系統化等處理過程往往要在知識的輔助下完成。第一章 管理系統與信息技術應用圖1-2 從數據到信息

11、在企業多重決策或控制過程中，前項處理過程的輸出成為后續處理的輸入。單項數據可以是數據也可以是信息，這種現象稱為信息遞歸。第一章 管理系統與信息技術應用二、管理信息的性質管理信息：對人們從事的社會經濟活動有用的、可影響和控制產生、服務或經營活動的信息統稱為管理信息。管理信息是對實際社會經濟活動中的物資、人員、業務、資金、組織實體、變動關系等變動狀態的真實反映，是企業決策的基本依據，是人們彼此聯系的紐帶。管理信息是人們對實際數據進行收集和處理后得到的認識。管理信息的性質：第一章 管理系統與信息技術應用第一章 管理系統與信息技術應用第一章 管理系統與信息技術應用三、管理信息的特點數據來源的廣泛性：管

12、理活動所要處理的數據來源廣泛，原始數據分布在企業內部、企業外部、行業內，甚至相關行業，以及國內外市場。信息資源的共享性：管理信息經采集后可多次傳遞和重復使用，信息內容不會因為擴散而損失。第一章 管理系統與信息技術應用信息形式的多樣性：信息是以多種多樣的數據為載體。信息發生、處理、使用在時空上的不一致性：它會增加信息采集、處理和傳遞的難度。信息價值的不確定性：取決于它對使用者幫助的大小。第一章 管理系統與信息技術應用信息生命周期的主觀性：信息的生命周期：最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。信息的生命周期有客觀性，但更多情況下是主觀的，是受人們主觀控制的管理過程。第一章 管理系統與信息技術應用四

13、、現代企業的信息處理要求信息的可用性包括：及時性、準確性、實用性、經濟性等四個方面：1.及時性：及時收集紀律并及時處理，傳遞和提供等要滿足管理和決策時效性要求。2.準確性：要準確、完整地反映實際情況。3.實用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內容、采集頻率、報告格式等的需求差異。4.經濟性：信息的及時性、準確性和實用性都以經濟性為基礎。第一章 管理系統與信息技術應用第三節 管理系統中計算機應用的發展一、電子數據處理和管理信息系統（EDP）20世紀70年代以前以大型計算機為主的時代。計算機主要用來代替繁瑣的手工管理環節，承擔企業中要求大量數據采集、計算和匯總的工作。最初的計算機應用

14、主要支持單向的數據處理業務，提高其工作效率；之后是略微復雜的綜合性數據處理任務。第一章 管理系統與信息技術應用二、決策支持和戰略性應用(DDS)20世紀70年代后期，管理信息系統的發展遇到一些挫折，由計算機系統自動提供的很多報表對管理者工作的幫助非常有限，尤其是高層管理部門。此時，讓信息系統支持管理決策的決策支持系統成為計算機應用系統的新方向。第一章 管理系統與信息技術應用DDS以數據庫、決策模型庫和方法庫為基礎，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結果。DDS能夠協助決策者分析復雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。

15、它不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。DDS的出現以及和MIS的結合，使計算機系統應用從基層推進到高層，從部門管理推進到整個企業范圍，逐步實現內部管理的集成化。第一章 管理系統與信息技術應用業務流程重組（BPR）系統，企業資源規劃（ERP）系統，戰略信息系統(SIS)。三、電子商務和網絡化應用（E-Commerce）20世紀90年代后，因特網技術發生了一系列突破性進展。企業先是利用因特網開展營銷、廣告和客戶支持活動，直到幾乎所有商務活動都借助因特網運作，企業的數字化管理和一體化運作水平明顯提升。第一章 管理系統與信息技術應用企業通過過供應鏈管理（SCM）系統的應用，客戶關系管理

16、（CRM），與市場的銜接更加緊密，市場定位也更加準確，使得社會資源配置向更有效的方向改善和發展。四、移動商務和物聯網應用所謂移動商務（M-Commerce），借助無線通信社白開展的電子商務活動。物聯網（The Internet of Things, IOT）是以互聯網為基礎的泛在網絡，聯網的對象從專門的計算設備拓展到了所有的常規物品。第一章 管理系統與信息技術應用第四節 計算機應用普及對用戶的要求一、 安全使用信息系統要了解信息系統的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統完成所需的服務，減少人為的差錯。要積極保護信息系統的使用環境，防止各種危害行為。使用環境包括：軟硬件、網絡、數據和

17、用戶使用習慣等多方面。要能夠識別系統的輸出和結果，正確接收使用信息。第一章 管理系統與信息技術應用二、有效使用系統資源從資源管理的角度，系統資源使用的變化如下：1.在信息系統應用初期，電子化資源相對匱乏，用戶要能夠利用計算機系統和因特網努力搜索可用的服務，不斷積累可用的資源；2.在網絡化程度提高以后，可供選擇的外部資源數量激增，企業可能陷入信息過載、系統缺乏集成的局面第一章 管理系統與信息技術應用3.對自主創新性資源和有潛力的知識資源，要進行前暫行分析，可能要采取必要的保護措施防止資源流失。具備動態的資源、管理和環境意識，可以幫助用戶為有效地使用信息系統為自己服務。三、 不斷改善系統的應用水平

18、用戶在改善和提高企業計算機系統中扮演重要的作用第二章 應用系統分析1.關于不同管理層次信息，正確描述是（）A.日常業務管理層次信息主要取自單位內部 B.戰略規劃管理層次要求的信息具體而詳細C.日常管理業務的信息更新間隔時間比較長D.戰略規劃業務的信息加工需要定型化2.按穩定性分類，信息可分為靜態信息和動態信息，下述屬于動態信息的是（）A.定額標準信息B.計劃合同信息C.人事檔案信息D.經營活動信息第二章 應用系統分析3.在信息時代，企業將一些不具備競爭優勢或效率相對低下的業務內容外包并虛擬化的改革創新行為稱為()A.業務流程重組B.供應鏈管理C.虛擬企業D.電子商務4.按照決策層次分類，管理信

19、息可以分為（）A固定信息、流動信息、反饋信息B固定信息、業務信息、轉換信息C戰略信息、戰術信息、業務信息D輸入信息、轉換信息、輸出信息第二章 應用系統分析5.下列不是描述電子商務特點的是()A.高效、快捷 B.提供全球性商務服務C.延緩服務響應時間 D.加強客戶關系管理6.現代企業對信息處理不僅要求及時，而且要準確反映實際情況。除此之外信息準確性的另一個含義是()A.信息的統一性B.信息的共享性C.信息的概括性D.信息的自動化第二章 應用系統分析7.管理的目標是實現企業（）A.價值的最大化B.資源配置的合理化C.管理的最優化D.管理活動的高效化8.關于管理信息，下列描述不正確的是()A.管理信

20、息是重要的資源 B.管理信息具有一般信息的特點C.管理信息是決策的基礎 D.管理信息作為資源具有消耗第二章 應用系統分析9.按決策層次信息分為戰略信息、戰術信息和業務信息，屬于戰略信息的是()A.市場需求信息 B.庫存統計信息C.銷售業績信息 D.產量統計信息10.信息可分為靜態信息和動態信息，下列屬于靜態信息的是()A.工資信息 B.財務信息 C.定額信息 D.市場信息第二章 應用系統分析11.管理系統中計算機應用的發展階段是（ ）A.電子數據處理數據的系統處理支持決策B.支持決策數據的系統處理電子數據處理C.電子數據處理數據的系統處理手工處理D.數據的系統處理電子數據處理支持決策12.實施

21、管理控制的依據是（ ）A.管理資源B.管理信息C.管理對象D.外部實體第二章 應用系統分析13.下列關于信息收集的描述錯誤的是（ ）A.原始信息的收集要求時間性強、校驗功能強、系統穩定可靠B.原始信息收集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來C.收集的原始信息應該用某種手段在某種介質上記錄D.二次信息收集是從信息或數據所描述的實體上直接把信息或數據取出第二章 應用系統分析14關于信息和數據的描述中，正確的是（ ）A任何數據都能表示為信息B信息隨載體的性質而改變C數據形式取決于載體性質D數據是信息的具體含義15現代企業信息處理的基本要求是及時、準確、適用和A.經濟 B.可靠C.廣泛

22、D.標準第二章 應用系統分析16在管理系統的計算機應用中，能提供決策支持的系統是（ ）AEDPBMISCDSSDTPS17在管理系統中，管理信息的價值（ ）A很高B很低C因人而異D無法確定第二章 應用系統分析18對信息和數據的正確描述是（ ）A數據是邏輯含義B數據形式不能變化C信息是物理符號D信息不隨載體變化19企業管理信息可分為戰略信息、戰術信息和業務信息。其中戰略信息的A加工方法靈活性低B信息來源單一C精確程度要求不高D使用壽命不長第二章 應用系統分析20客戶對客戶的電子商務類型簡稱為AB2BBG2GCE2EDC2C21下列屬于企業對企業電子商務類型的是AG2C BB2CCC2C DB2B

23、22管理信息的正確性是指A信息內容準確反映客觀事實 B沒有遺漏重要的事實C信息符合時效性要求 D信息來源可靠第二章 應用系統分析第一節 信息系統的概念一、 系統與信息的系統1.系統的概念（1）系統的概念：系統是由彼此關聯且與環境相關聯的元素組成的集合。系統具有整體性、相關性、目的性、環境適應性等。第二章 應用系統分析(2)系統的整體性：系統是一個有機的整體。系統中元素會呈現新的功能，這些功能是獨立狀態的元素所不具備的，即整體大于部分之和。（3）系統的相關性：組成系統的各個元素不是簡單加和的，而是穩定及有序的；系統元素之間相互作用、相互聯系和相互制約，某一元素的變化會影響其他元素；第二章 應用系

24、統分析元素間的關系是系統存在的基礎，形成系統的結構；系統可以向下分層，由下層元素構成的整體被稱為子系統。（4）系統的目的性：系統在與外部環境的聯系中具有獨特的性質和功能。是具有自我調節功能的整體，根據目的,調整自己的行為，修補和改善元素與元素之間的關系，完成系統目標。第二章 應用系統分析（5）系統的環境適應性：系統是有邊界的，運行于環境之中。 環境：系統之外的其它事物或系統的總和。 元素、系統、環境是不同層次的對象，彼此的區別是明確的、也是相對的，環境也被看做更高層的系統。 系統的特性和行為由系統內部的元素、結構關系和外部環境共同確定，系統可以通過調整適應外部環境的變化，與環境保持最佳的適應狀

25、態。 第二章 應用系統分析（6）系統無處不在系統理論和基本概念可以幫助我們更好地理解各種事務，包括對信息系統的認識；更好地理解事務的存在和發展規律，認識系統與環境的關系；并進一步理解系統工程建設管理規則的由來。第二章 應用系統分析2. 信息系統的概念（1）信息系統的概念：信息系統是指計算機處理服務為主要活動的、人機交互型計算機應用系統，又稱基于計算機的信息系統。第二章 應用系統分析（2）信息系統的功能支持或反映管理活動的內容；完成特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞活動，將輸入信息（數據、指令、文字等）轉變成輸出信息（報告、計算結果、消息）。信息的采集：不同的場所、地點和部門；信息的存儲：存

26、儲各種信息資料和數據的能力；第二章 應用系統分析信息的處理：對數據進行分類、排序、轉換、運算、分析等加工；信息的輸出：以文檔、報告、消息等方式將信息提供給需要的用戶；信息的控制：對構成人機系統的各個方面和信息系統活動的各個環節要能夠進行管理和控制，防止信息處理設備、處理活動和用戶行為受到干擾破壞，使系統行為偏離原有目標。第二章 應用系統分析二、 信息系統的分類信息系統的多樣性2. 信息系統的分類橫向：戰略規劃層、管理控制層、運行操作層等，縱向分為不同的職能部門。第二章 應用系統分析信息系統的類型劃分第二章 應用系統分析（1）不同層次的信息系統企業中支持操作層、管理層和戰略層運作的信息系統，被分

27、別稱為業務處理系統（TPS）、管理信息系統（MIS）和決策支持系統（DSS）。不同層次的信息系統在信息輸入輸出量、信息加工方法、信息提供方式和保密程度等方面都會有所差別。（2）不同部門的信息系統不同職能部門的系統在信息采集，處理功能和應用方法上有所差別。第二章 應用系統分析第二節 信息系統與組織關系一、 組織的信息化和網絡化第二章 應用系統分析1. 信息化：企業不斷地用信息技術裝備自己，用信息覆蓋手工運作的過程。技術與組織之間雙向調整的過程，信息系統和組織的關系不斷改進和變化。2. 網絡化組織的信息化和網絡化同步發展、相互促進。根據信息系統與企業之間的關聯關系，信息系統分為部門級信息系統、企業

28、級信息系統和組織間信息系統。第二章 應用系統分析企業級信息系統：整合了多個部門的流程，實現整個組織信息的自動化采集和傳遞。組織間信息系統：企業之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產品和服務數據能夠自動交換。組織間信息系統：也被稱為跨組織信息系統。二、管理創新和組織的虛擬化1.虛擬化的產生第二章 應用系統分析信息化和網絡化消除了地理分隔的障礙，改變時間、空間和距離的概念，引發管理創新。企業不再受傳統組織資產、部門實體或辦公場所約束，它以網絡為基礎，分工合作關系為紐帶，依市場原則組合成虛擬化運作機構。2. 虛擬化企業的定義由獨立分布的機構、公司或個人組成的、臨時或永久的集合體。組織成員之間借助信

29、息和通信技術提供互補的能力，共享資源以完成企業的經營過程。第二章 應用系統分析3. 虛擬企業的特點整合資源及能力、共享技術、分攤費用、滿足市場機會。4. 虛擬團隊虛擬團隊是由真實的個人組成的工作團隊。團隊人員可分布在不同地點，憑借電話、網絡、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環境，彼此按流程工作，合作完成事先擬定好的工作目標。第二章 應用系統分析第三節 業務處理系統的概念和作用一、業務處理系統的概念和作用1.業務處理系統的定義業務處理系統（Transaction Process Systems, TPS）又被稱為事物處理系統。主要服務對象：企業的操作和執行層面。第二章 應用系統分析TPS：處理企

30、業的日常業務，實現基本業務處理環境的自動化和規范化。如銀行的柜臺儲蓄處理系統、郵局的快件處理系統、同城速遞系統，超市的收銀系統，鐵路的售票系統，學校的課程注冊系統等。2.業務處理系統的功能（1）支持組織基層，或前端業務機構的具體管理事務；（2）完成相關業務數據的采集、入庫、運算處理、查詢生成等流程。第二章 應用系統分析3. 業務處理系統的作用（1）根據所處理事務的要求和特點，提供高度自動化的處理流程；（2）高效率地完成結構化數據的捕獲、生成、存儲和傳遞過程；（3）保證業務數據的正確性、完整性和實效性；（4）迅速有效的處理大量業務數據的輸入輸出，支持大量用戶同時操作和查詢；第二章 應用系統分析（

31、5）系統的可靠性和安全防護能力，保證業務處理流程和相關數據的安全性。4.業務系統的構成（1）用戶登錄后可以看到訂單產品的特征、價格和規格等，輸入訂單數據；（2）系統對用戶輸入數據進行處理，審核其有效性，生成標準化的訂單數據；（3）系統將訂單數據存入數據庫；第二章 應用系統分析（4）系統告知用戶的狀態等信息，以用戶及時確認或修改。訂貨TPS需要多個層面的應用支持：一是輸入界面層，與用戶交互，方便數據編輯、檢驗等，有效捕獲基本業務數據；二是業務處理層，合理安排業務流程；三是數據存儲層，設計用戶操作權限、數據規范性和傳遞安全方面的設計。業務處理周期包括：數據輸入、業務處理、數據庫維護、生成文檔和報告

32、、查詢處理。第二章 應用系統分析二、業務處理系統的發展趨勢1.覆蓋全業務它是企業信息化應用的起點，操作領域自動化使TPS將規范化的電子數據保存到數據庫中，并為上層信息系統提供必要的基礎資源。最初的TPS是分散獨立的或是獨立建設的，分別支持關鍵性的業務領域；第二章 應用系統分析2.聯機事務處理系統（On-Line Transaction Processing，OLTP）：一種對系統可用性要求很高的TPS。（1）OLTP是實時性系統；（2）大量客戶可遠程接入系統，提交服務（事務）申請，能夠正確處理客戶申請的并發操作；（3）快速捕獲數據并立即做出響應，完成該項事務的處理；第二章 應用系統分析（4）及

33、時保存和更新數據庫文件后，立即向客戶返回信息；（5）保證系統業務處理和響應的時間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。第四節 管理信息系統一、管理信息系統的概念和作用第二章 應用系統分析管理信息系統（Management Information Systems, MIS）1. 管理信息系統的定義：以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護、以企業戰略競優、提高效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。第二章 應用系統分析狹義概念：支持中層管理運作的各種計劃和控制系統，同時具備一定的基層運作和高層規劃功能。

34、2. 管理信息系統的作用 向企業管理部門提供泛化報表，幫助管理者及時了解業狀態。 MIS與運作層的TPS相銜接，MIS擴大信息交流和共享的范圍，幫助企業從整體管理的角度實現運營檢測、控制和規劃，促進業務質量、成本和服務的改善。 MIS的四個核心作用（拉里.郎）：將適宜的信息、在適第二章 應用系統分析宜的時間、用適宜的形勢、提供給適宜的決策者。自動對數據庫中的相關數據進行篩選和組織，找到有用的、符合用戶要求的信息；對相關信息進行組織和處理，制作成合適的報表，利用適宜的格式表現數據，讓用戶正確地理解和接受信息，用于決策；及時、準確、安全地將所有有用的信息傳遞給所需求的用戶，避免用戶不需要的無用數據

35、傳遞給他們。第二章 應用系統分析二、管理系統的構成1. 報表結構MIS最核心的功能是高質量地生成職能部門所需的信息報表。MIS的報表內容一般有周期性報表（如銷售日報表、財務報表）、例外報表（如異常報告、臨時項目報表）、需求報告（對用戶查詢的響應，即時性信息提供等）和推事報告（如關鍵指標報表、內部網統一傳遞的報告）。第二章 應用系統分析某城市規劃管理信息系統的總體結構示意圖，分為數據層、邏輯層和應用層。邏輯結構是結構的核心，系統需要根據應用層的需求，組織和處理數據層中的數據，生成相應的報表。2. 職能部門系統（1）財務管理信息系統：包括財務和會計兩個部分。會計系統的主要功能是維護公司的財務記錄，

36、財務系統負責管理企業資金的運作。第二章 應用系統分析（2）人力資源信息系統：負責員工招聘和檔案管理、人員績效考核與晉升、工資管理、崗位設置、員工健康管理等，系統對企業人員的整個生命周期進行管理。（3）生產管理信息系統：包括產能計劃、主生產計劃、訂單管理、作業管理、無聊需求計劃、采購管理、庫存管理等功能。（4）市場營銷系統：主要處理四個方面的信息（4P）：產品-Product、促銷-Promotion、渠道-Place、價格-Price。第二章 應用系統分析具體功能包括：產品管理、銷售管理、定價、市場預測、廣告促銷、渠道管理、銷售自動化管理。3. 管理信息系統的發展趨勢（1）企業內部應用和管理的

37、集成：出現跨越多個職能部門的企業級應用系統。第一代是物料需求計劃（MRP）系統；第二代是制造資源規劃（MRP II）系統；第三代是企業資源規劃（ERP）系統。第二章 應用系統分析（2）外部集成：MIS逐步與客戶、供應商、業務伙伴、員工和其它利用相關者協作的集成應用體系發展。第五節 決策支持系統一、決策支持系統的概念和作用1. 決策支持系統DSS為組織中高層管理者服務的、以數據分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統。第二章 應用系統分析DSS利用分析模型、專門的數據庫、決策者自己的洞察力和判斷力以及基于計算技術的交互式建模過程，來支持半結構化的企業管理過程。2. 決策支持系統的作用第二章 應用系

38、統分析MIS與DSS的區別MISDSS提供的決策支持提供關于組織績效的信息提供信息和決策支持技術來分析特定的問題和機會信息形式和頻度周期性報表、例外事務報告、按需提供的推式報表和響應信息交互式查詢和應答信息格式預先制定的固定格式特定的、靈活的和自適應的格式信息處理方法為提取和操縱企業數據提供信息為企業數據進行分析和建模提供信息第二章 應用系統分析DSS能夠決策者提供決策所需要的數據、信息和背景材料，有效地幫助管理者發現問題，選擇決策目標，構建分析模型，提供備選方案；并能夠對各種發難進行比較、評價和優選，為決策者的正確決策提供幫助。3. 聯機分析處理基于英特網和數據庫的DSS推動了聯機分析處理應

39、用（OLAP）的發展。借助專用的服務器、多維數據庫和OLAP軟件，管理者能夠從多個不同的操縱和觀測數據，分析數據之間的第二章 應用系統分析復雜關系，并從中發現趨勢、因果關系和有用的信息。OLAP以實時方式提供查詢需求，并執行在線任務，系統快速響應并返回結果，有力地支持管理者的分析過程。二、決策支持系統的構成DSS的構成非常靈活，針對某個方面的決策問題提供有針對性的支持，一般包括：第二章 應用系統分析（1）DSS是以數據管理、模型管理和知識管理三部分為基礎，加上人機回話界面構成的；（2）數據管理功能可從企業數據庫中和數據倉庫中提取和復制資源到DSS；（3）模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和

40、模型；（4）對模型的選擇和使用等需要專門的知識管理能力；（5）會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。常用的數據分析軟件：Excel、Access。第二章 應用系統分析三、決策支持系統的發展趨勢1. 商務智能DSS的資源基礎和應用方式更加多樣化，出現了智能化查詢和服務支持系統，這種普及化的應用被稱為商業智能：（1）英特網稱為重要的信息來源；（2）網絡搜索工具或只是發現過程長被用來支持用戶決策，任何人都可以方便地使用人機交互流程，或者數據建模來評價和分析決策方案；第二章 應用系統分析（3）計算機智能開發的進步，使得基層業務人員甚至用戶也可使用決策支持信息或決策支持工具，DSS從原先只服務高層轉向了

41、更寬領域，延伸到企業中的所有用戶。2. 主管信息系統（Executive Information Systems, EIS）EIS是為組織的高層管理者定制的決策支持系統。其特點包括：（1）EIS聚焦于高管所管局的關鍵性指標，能及時提供這些關鍵指標的狀態信息，便于他們了解和監測企業的運營狀況；第二章 應用系統分析（2）EIS具有制定能力，可以根據每個高層主管的狀態和環境，對相關信息來源進行集成、篩選和過濾，滿足高層主管的要求；（3）EIS的使用異常簡便，適合主管操作，能幫助他們迅速溝通和處理問題；（4）EIS的信息提供方式靈活，界面清晰、友好，支持用戶對數據進行深度查詢，具備數據下鉆的能力。第二

42、章 應用系統分析3. 專家系統（Expert System, ES）是一種模擬專家決策能力的計算機系統，其特點如下：（1）ES具有咨詢功能，可以回答用戶提出的特定領域的問題；（2）ES具有學習功能，在教授和訓練下，能不斷增添或修改用戶已經擁有的知識；（3）ES具有教育功能，能夠解釋決策分析過程并回答詢問，向用戶提供專門領域的知識。因此，專家系統可以用來對某個領域的特定問題提供專家水平的決策支持。人力資源和第二章 應用系統分析學習領域的一些效果自檢測系統，農業領域用來診斷動植物疾病的計算機程序，都是專家系統。4. 群決策支持系統（Group Decision Support Systems,GD

43、SS）是一種基于計算機的群體合作支持系統。這類系統支持一組決策者同時參與決策會話，從而得到一個較為理想的決策結果。其主要作用：（1）用來充分發揮實效優勢，充分有效地傳遞信息；（2）抑制群體合作過程中的各種消極行為；第二章 應用系統分析（3）有效保存必要的記錄信息，改進群體決策過程的效率和質量；（4）提升決策群體的滿意度； 第六節 流程整合型系統流程信息系統主要包括整合組織內部流程的ERP系統，整合上游流程的SCM系統和整合下游流程的CRM系統。ERP是企業級的信息系統，SCM是組織間的信息系統。第二章 應用系統分析2.6.1 企業資源規劃系統企業資源規劃（Enterprise Resource

44、 Planning,ERP）經過三代演進，稱為覆蓋企業中各個業務領域的企業級系統。1. ERP的作用2. ERP的功能第二章 應用系統分析3. ERP的 結構4. ERP的軟件。2.6.2 供應鏈管理系統1. 供應鏈管理的定義2. 供應鏈管理的作用 第二章 應用系統分析1企業中支持操作層運作的信息系統是A業務處理系統B管理信息系統C決策支持系統D流程信息系統2根據信息系統與企業組織之間的關聯關系，可以將信息系統分為組織間系統、部門級系統和A業務級系統B區域間系統C企業級系統D企業間系統第二章 應用系統分析3火車訂票系統屬于A業務處理系統B專家信息系統C決策支持系統D主管信息系統4與材料（物質）

45、、能源一起構成人類賴以生存與發展的三大資源是A數據 B信息C土地 D海洋第二章 應用系統分析5拉里朗用“四個適宜”概括了MIS的核心作用，其中之一是將信息（ ）A傳遞給適宜的供應商B存儲到適宜的地點C提供給適宜的決策者D用適宜的方法加工6支持半結構化企業管理決策過程的是（ ）A業務處理系統 B供應鏈系統C決策支持系統 D資源規劃系統第二章 應用系統分析7基于計算機的信息系統(CBIS)的優越性不包括A.自動判斷信息的虛假和偽劣 B.支持數據的自動化采集C.高速度、高質量地完成海量數據的存儲、查詢和運算D.借助通信技術的支持，以較低的成本實現海量數據安全、快速傳遞，不受時間和空間的限制8決策支持

46、系統(DSS)的構成基礎有三部分，它們是數據管理、知識管理和A.模型管理 B.關系管理C.策略管理 D.戰略規劃第二章 應用系統分析9聯機事務處理系統(OLTP)的主要特點不包括A.是非實時性系統B.是并發處理系統C.能夠正確處理多客戶申請的操作D.能及時保存和更新數據庫文件10系統除具有整體性、相關性和目的性特征外，還應具備的特征是A.功能獨立性B.環境適應性C.元素獨立性D.無邊界性第二章 應用系統分析11.ERP系統的發展基礎是()A.制造資源計劃 B.辦公自動化C.決策支持系統 D.電子商務12.專家系統出現的計算機應用階段稱為（ ）A.電子數據處理 B.支持決策C.數據的系統處理 D

47、.手工處理13從規劃范圍上看，企業信息系統規劃分為A戰略性規劃和執行性規劃 B企業級規劃和部門級規劃C戰略性規劃和部門級規劃 D綜合發展規劃和項目規劃第三章 管理系統的信息化平臺3.1 信息處理的基礎平臺3.1.1 信息處理基礎平臺的概念信息處理：信息的收集、傳輸、加工和利用。信息處理的主體：各行業的人；信息處理的客體：以各種數據為載體而存在的信息。信息處理基礎平臺：為進行信息處理提供技術支持的各種資源的總和。一般意義上的信息處理基礎平臺主要包括計算機系統平臺、通信及網絡平臺、數據庫平臺等硬資源，以及相關的理論、方法、標準、規則、制度、政策等軟資源。第三章 管理系統的信息化平臺1. 計算機系統平臺計算機系統是信息處理的主要工具，計算機系統平臺分為硬件系統和軟件系統，兩者配合，實現信息的處理。2. 通信網絡平臺通信網絡平臺的主要作用是傳輸信息，使信息能夠被處于不同空間的使用者所共享。構成通信平臺的要素主要包括通信網絡設備（如路由器、交換機、移動基站）、傳輸介質（如同軸電纜、光纖、無線電磁波）和通信協議（如TCP/IP、UDP）。3. 數據庫平臺數據庫平臺從本質上講屬于計算機軟件的范疇，它能夠配合計算機硬件設備，在計算機內部科學、高效地組織和管理數據，進而能利用數第三章 管理系統的信息化平